5 veidi, kā efektīvi pārvaldīt savu tiešsaistes reputāciju: sociālo mediju eksaminētājs

Vai jūs esat ieskicēts Sems vai simpātiska Laura? Kad runa ir par uzņēmējdarbības veikšanu ar kādu, nav šaubu, ka reputācija ir galvenais faktors lēmuma pieņemšanā.

Galu galā, vai jūs darītu biznesu (apzināti) ar skicīgu cilvēku?

Bet līdz ar sociālo mediju izplatību rodas jaunas problēmas visu veidu un izmēru uzņēmumiem, it īpaši attiecībā uz reputāciju: Kas jūs pazīst un ar ko viņi jūs pazīst?

Vai esat noderīgs? Vai jūs esat lielisks cilvēks, ar kuru sadarboties? Vai tu esi uzticams resurss vai produkta stūmējs?

Vēl svarīgāk ir tas, ka caurspīdīgajā biznesa pasaulē, kurā mēs tagad dzīvojam, vai Jūs APZINATIES savu reputāciju… Un vai jūs kaut ko darāt?

Kura tu esi?

Ir labas un sliktas ziņas. Sliktā ziņa ir tā, ka, ja ESIET Sketchy Sam un nevēlaties mainīties, nav kur slēpties, un sociālie mediji var kļūt par liels murgs. Labās ziņas ir jums ir tiesības kontrolēt savu reputāciju, rīkojoties, un šādi jūs to darāt.

Iedomājieties, ka jūs interesē eksotiskas automašīnas iegāde, bet jūs ļoti maz zināt par šo nozari. Jūs nolemjat doties tiešsaistē, meklēt Google, sociālo mediju vietnēs izspiest jautājumus par eksotiskām automašīnām, un tiek parādīti divi nosaukumi:

Skicīgais Sems

Sems saka, ka viņš ir labākais pasaulē, ko dara savā vietnē - kas būtībā ir brošūra, kuras mērķis ir likt jums iegādāties vai aiziet prom. Sems vienmēr pārdod un neredz jēgu sniegt vērtību. Viņa vietnē nav interesantu rakstu, padomu vai videoklipu - ja vien jūs viņam vispirms nemaksājat! Viņš vienmēr valkā glītu uzvalku un publiski rīkojas "jauki".

Bet, kad jūs viņu meklējat Google tīklā, vienīgais, kas parādās, ir “Sam's blog”, kas pēdējo reizi tika atjaunināts 2007. gada 9. janvārī ar nosaukumu “Buy A Car!!! Tagad! ” un jaunākā informācija par tiesas procesu, kurā viņš iesūdzēja mammu par ģimenes kaķi.

Kad jūs meklējat sociālo tīklu vietnes, jūs redzat, ka viss, ko viņš dara, ir kliegt cilvēkiem par to, cik lieliski un pārsteidzoši ir viņa produkti. Ikreiz, kad kāds piemin Semu vai viņa produktus (pozitīvi vai negatīvi), Sems nekur nav atrodams. Viņš nav sarunas dalībnieks. Turklāt, jautājot apkārt, jūs ātri uzzināt, ka viņš ir ne tikai paraut, bet arī nepilda solījumus.

VAI

Patīkamā Laura

Laurai nav jālielās, cik viņa ir pārsteidzoša. Citi to dara viņas vietā. Pārmeklējot viņu ar Google, jūs atradīsit nedaudz interesantas informācijas. Saites uz viņas tīmekļa šovu, kur viņa piedāvā padomus, intervijas, ko viņa ir veikusi ar lielākajiem plašsaziņas līdzekļu avotiem un bezsaistē automašīnu industrijā, viesu raksti, ko viņa ir uzrakstījusi citiem emuāriem par eksotiskām automašīnām, un citi lieliski sīkumi.

Viņas vietnē jūs atrodat visu veidu bezmaksas pārsteidzošs saturs, ieskaitot “eksotisko automašīnu sacīkstes” ar videoklipiem par automašīnām, kas sacenšas, un rakstus “pimp my car” par eksotisku automašīnu pielāgošanu. Sociālo tīklu vietnēs jūs uzskatāt, ka viņa ir noderīga, dalās interesantas saites un saturs, mijiedarboties un būt (cilvēkam). Jebkurā laikā, kad viņa ir pieminējusi tiešsaistē (vai nu sevi, vai savus produktus), viņa iesaistās sarunā. Ja jūs jautāsiet apkārt par Lauru, jūs uzzināsiet par to, kā ar viņu ir "lieliski strādāt", "ļoti autentiski" un "ieteicams".

Ar ko jūs drīzāk sadarbotos?

Labāks jautājums, protams, ir kā TU kļūsti simpātisksLaura?Kā jūs pārvaldāt savu reputāciju caurspīdīgajā biznesa pasaulē?

Galu galā reputācija ir viss (labi, gandrīz viss). Runājot par mārketingu, jūsu reputācija var būt vai nu jūsu čempions, vai arī pats ļaunākais ienaidnieks. Kāpēc? Jo tas ir svarīgi. Agrāk kāds ar lielu muti varēja pateikt ...

… 10 cilvēki par tevi?
… 100 cilvēki par tevi?

Tagad indivīds, izmantojot klikšķi, var pateikt tūkstošiem cilvēku, izmantojot sociālos medijus, emuārus un daudz ko citu.

Reputācija nav tikai VIENA statiska lieta, bet daudzu lietu summa, ieskaitot:

• Būt simpātiskam, draudzīgam un laipnam
• Ir pazīstama ar lielisku servisu un rūpēm par klientiem
• Būt uzticamam satura avotam; i., piedāvājot atbilstošu un vērtīgu saturu
• Būt aktīvam un iesaistītam - pievienoties saruna vs. vienvirziena komunikācija

Turklāt, runājot par reputāciju, meklētājprogrammām ir lielas caurspīdīgas mutes.

Padomājiet par to, ka kāds pastāstīs visus jūsu netīros tiešsaistes noslēpumus (cerams, ka jums to nav) ikvienam, kurš jautā. Tagad par to ir jādomā, it īpaši tāpēc, ka meklētājprogrammas izber pupas gandrīz visam, ko esat darījis tiešsaistē.

Kāds ir jūsu dabiskais instinkts, pirmo reizi dzirdot kāda vārdu? Daudzos gadījumos mēs steidzamies pie mūsu datoriem vai tālruņiem un ierakstām šīs personas vārdu meklētājprogrammā.

Vai varat kaut ko darīt savas reputācijas tiešsaistē? Jūs beta. Šeit ir pieci padomi, kā pārvaldīt savu tiešsaistes reputāciju:

# 1: Esiet aizņemts, veidojot Attiecīgs un vērtīgs Saturs

Visur - jūsu vietnē, Twitter, Facebook un LinkedIn. Katru satura gabalu, ieskaitot fotoattēlus (un pat tagad videoklipus), pārmeklē meklētājprogrammas.

Kad jūs izveidot izglītojošu vai iedvesmojošu saturu (un kaut kur norādiet savu vai uzņēmuma vārdu), jūs būtībā kontrolējat savu likteni, kad cilvēki jūs meklē.

Lūk, noslēpums (nāc mazliet tuvāk). Saturs nevar būt PAR jums. Uzvar noderīgs saturs. Padomājiet par mērķa kopienas interesēm / kaislībām / vajadzībām, nevis savām.

Kurš to dara ārkārtīgi labi? HubSpot. Labi sakot, HubSpot nav nozarēs, kas ir visdziļākās. Viņi izveido svina ģenerēšanas programmatūru, taču tā ir satura mašīna. Viņu interneta mārketinga emuārs ir ārkārtīgi populārs ar miljoniem lapu skatījumu mēnesī. Viņiem pat ir sava tiešsaistes tīmekļa izrāde, kur viņi katru nedēļu pārskata mārketinga jaunumus un viedokļus.

Ejiet uz priekšu un meklējiet HubSpot. Jūs atradīsit ne tikai saiti uz viņu vietni, bet arī garšīgu saturu, saites uz sociālo mediju vietnēm, gaidāmajiem tīmekļa semināriem, YouTube videoklipiem un daudz ko citu.

# 2: Brīdiniet sevi un pēc tam pievienojieties sarunai

Iestatiet a Google brīdinājums jūsu uzņēmumam, jūsu vārdam, citu galveno cilvēku vārdiem, konkurentiem un visām galvenajām frāzēm. Es pievienoju savus Google brīdinājumus vietnei Google lasītājs lai es varētu tos pārbaudīt brīvā laikā, nevis saņemt e-pastu jebkurā laikā, kad tiek minēti mani brīdinājumi.

Brīdinājuma iestatīšana ir viena lieta; ATBILDE ir atslēga. Ja redzat kaut ko labu vai sliktu, ieleciet un komentējiet emuāru vai avotu. Kļūsti par daļu no sarunas.

Reaģēšanai uz labiem komentāriem nav jābūt tikai raķešu zinātnei. Vismaz vienkāršs paldies ir tāls ceļš, ja kāds piemin jūs savā emuārā vai vietnē. Negatīvie komentāri, protams, var būt nedaudz sarežģītāki un emocionālāki, taču nevairieties no tiem. Piedalieties. Dodieties pa augstāko ceļu. Risināt problēmas. Neignorējiet.

Turklāt katrs mazais komentārs, ko atstājat, ir iespēja darīt labu un veidot savu zīmolu. Tā ir arī iespēja būt paraut un ievainot savu reputāciju.

# 3: skatīties un klausīties no katra leņķa

Tas ir vēl viens veids, kā teikt, ka Google nav vienīgā atbilde, pārvaldot jūsu klātbūtni tiešsaistē. Patiesībā ir daudz citu vietu, kuras vērts pārbaudīt, tostarp:

Google emuāru meklēšana: Emuāri pārvietojas ātrāk nekā Google (Google mēģina panākt meklēšanu reāllaikā), taču pārbaudiet, kas notiek ar jums, jūsu uzņēmumu, konkurentiem utt. Google emuāru meklēšana.

Meklēt. Twitter.com: Reālā laika tīmekļa centrs. Nekas nav tuvāk kā atjauninājumi burtiski sekundē. Varat arī izmantot RSS plūsmu atslēgvārdiem, savam biznesam, savam vārdam, cilvēkiem, kurus vēlaties meklēt, utt., Un ievietot tos Google lasītājā (līdzīgi kā Google Alerts piemērā), padarot ONE pieejamu vēl vairāk informācijas ekrāns.

Izvērstā Twitter meklēšana: šī mazā poga ir ieslēgta Meklēt. Twitter.com. Ļauj uzlabot ģeogrāfisko mērķauditorijas atlasi un daudzas iespējas, kuras varētu sagaidīt ar vārdu “uzlabotas”.

Ledus raķete: Labi izveidota meklēšanas vietne, kas palīdz izsekot emuārus, tīmekli kopumā, čivināt, ziņas utt.

Backtype: Ļauj izsekot komentārus, kas atstāti blogos un forumos, kā arī sociālajās vietnēs. Tas bieži tiek aizmirsts, tomēr ārkārtīgi svarīgs.

Video meklēšana: video ir svarīgi un YouTube ir otra lielākā meklētājprogramma Google. Tur meklējiet videoklipus par jums un konkurenci. Citas video meklētājprogrammas ietver Google video meklēšana, Yahoo video meklēšana, Blinkx un mans jaunais favorīts: Truveo (ļoti gluds).

# 4: Esi jauks: Braucot pa High Road vs. Negabots

Es zinu, ka tas šķiet mazliet smieklīgi, bet tā ir taisnība. Negatīvi cilvēki tiešsaistē ir kaitinoši - es saprotu. Un lielākā daļa negatīvo cilvēku iedala divās kategorijās:

• Cilvēki, kuriem ir pamatotas bažas / pretēji viedokļi (vai mēs visi to varam cienīt, vai ne?)
• Negabots. Jūs zināt personas veidu. Ir 85 ° un saulains laiks, un viņš sūdzas, ka nav 86 °. Dodiet viņam 100 USD, un viņš sūdzēsies, ka tas nav 101 USD.

Nogalini ar laipnību. Konfrontācijas un pārāk jūtīgas ir divas īpašības, kuras tiešsaistē bieži zaudē. Ja jūs esat jauks pret cilvēkiem, cilvēki jums būs patīkami. Protams, tas ir izplatīts, un tomēr to var būt grūti izdarīt.

To meistars ir Gerijs Vajnerčuks, tiešais Vīna bibliotēkas TV veidotājs un filmas autors Sasmalciniet to! Gerijam ir daudz fanu un draugu, taču, protams, daži no šiem cilvēkiem pamostas un izdzer aukstu naida glāzi. Vai Gerijs tos ignorē? Nē. Jebkurā dienā jūs varat atrast viņu laipni reaģējošu uz negatīvu kritiku savā emuārā, Twitter un Facebook kontos un pat Amazon grāmatu lapā, kur reizēm parādās negatīva atsauksme. Gerijs vienreiz jauki atbild un tad tas ir izdarīts. Viņš intervijā man teica: "Braukt pa lielo ceļu nav uzvarēts." Ļoti patiess.

# 5: Veidojiet attiecības ar simpātiskajiem pasaules lauriem

Mēs kļūstam kā uzņēmums, kuru mēs turam, vai ne? Vai jūsu nišā ir citi cilvēki, kuri:

• Vai jums ir ietekmīgi emuāri (vai topošie emuāri), kas ļauj ievietot viesus?
• Vai jums ir interviju sērija, kurā varat būt viesis?

Atcerieties, ka šie gardie satura gabali jums noderēs visu veidu, tostarp

• Lielāka datplūsma uz jūsu vietni (un tiešām... kurš vēlas mazāku datplūsmu?). Pat ja tas ir tikai daži cilvēki, tas ir ieguvums.
• Izveidots vairāk satura, ko meklētājprogrammas var indeksēt ar jūsu vārdu (it īpaši, ja tā ir intervija).
• Asociācija / attiecības ar citiem uzticamiem cilvēkiem tiešsaistē.
• Lieliska mārketinga / reklāmas iespēja dalīties ar šo saturu ar saviem tīkliem.

Bet šeit ir interesants izaicinājums: ko jūs varat darīt piedāvāt viņiem vērtību? Tas nav tikai uzņemšana. Runa ir par vērtības piešķiršanu vispirms. Tas ir par ILGTERMIŅA ATTIECĪBU veidošanu.

Sāc rakt apkārt. Meklēt Alltop.com, Google emuāru meklēšana un čivināt. Jautājiet apkārt un sāciet identificēt mediju avotus savā nišā. Sāciet ar mazumiņu, iespējams, ar dažiem kaislīgiem uznācējiem, kuri ir vieglāk pieejami nekā patiešām lielie puiši un gali.

Sāciet viņiem palīdzēt, čivinot par viņiem un kopīgojot viņu saturu Facebook. Atstājiet pārdomātus komentārus, kas nav saistīti ar reklamēšanu uz viņu ziņām, kas viņus sasaucas. Esiet izpalīdzīgs, nevis pretrunīgs.

Ideāls piemērs ir PR speciāliste, uzņēmēja un uzņēmuma radītāja Elena Verlee PR jūsu pidžamā. Es iepazinos ar Elenu, jo viņa nepielūdzami man palīdzēja, neko neprasot. Viņa man piedāvāja interviju savā emuārā. Viņa konsekventi tweeto manas izrādes un saturu. Viņa mani personīgi iepazīstināja ar daudziem lieliskiem cilvēkiem, kuri bija manas izrādes viesi.

Un uzmini, kas notika? Es uzaicināju viņu viesoties, un mums bija lieliska intervija, kuru redzēja tūkstošiem cilvēku. Viņa nokļuva manā radara ekrānā, būdama noderīga.

Kura radara ekrānā jūs vēlētos būt?

Dienas beigās, Tiešsaistes reputācijas pārvaldīšana patiesībā ir tikai tu—Vislabākais tu. Jūs nevarat viltus būt patīkams cilvēkiem. Nav nekādu “triku”, lai pārliecinātos, ka jūs tiekat uzskatīts par labāko cilvēku / uzņēmumu cilvēces vēsturē. Bet, strādājot pie jūsu patīkamība, cenšoties iesaistīties un piedāvājot vērtīgu saturu, jūs noteikti varat sakrāt izredzes savā labā.

Veltiet mirkli un meklējiet Google savā uzņēmumā. Vai jums patīk tas, ko redzat? Kādas stratēģijas jums ir noderējušas? Ko mēs esam palaiduši garām? Sniedziet mums savus komentārus un atsauksmes zemāk esošajā lodziņā.