Facebook atsauksmes: kas tirgotājiem jāzina: sociālo mediju eksaminētājs

Vai jūsu uzņēmums saņem Facebook atsauksmes?

Vai jūs uztrauc slikto atsauksmju ietekme uz jūsu biznesu?

Facebook ir zvaigžņu vērtēšanas sistēma, kas ļauj jūsu klientiem dalīties pieredzē (pozitīvā vai negatīvā) ar citiem.

Šajā rakstā es dalīšos viss, kas jums jāzina par Facebook zvaigžņu atsauksmēm, ieskaitot to, kādi tie ir un kā tos izslēgt.

Kas ir Facebook atsauksmes?

Saskaņā ar Facebook, zvaigžņu vērtējumi mudina vairāk cilvēku vērtēt uzņēmumu, padarot to piemērotu parādīšanai ziņu plūsmā. Tas palīdz lasītājiem atklāt jaunus uzņēmumus, savukārt uzņēmumi palielina zīmola atpazīstamību.

Zvaigžņu vērtējumi ir iekļauti uzņēmuma Facebook EdgeRank. Līdzīgi kā Google ir 200 vērtēšanas faktori, Facebook ir algoritms tas nosaka jūsu ziņu vietu nonāk ziņu plūsmā, ja viņi tur vispār nonāk.

EdgeRank tiek aprēķināts ar “afinitāti”, “svaru” un “laika samazināšanos”. Affinity mēra Facebook lietotāja un zīmola mijiedarbību, savukārt svarīgums ir šīs darbības nozīme. Zvaigžņu vērtējums ņem vērā abus. Vienkārši sakot: kopējo dabisko sasniedzamību un zīmola redzamību tieši ietekmē EdgeRank, ko daļēji ietekmē zvaigžņu vērtējumi.

Facebook atsauksmju priekšrocības

Spēja ietekmēt EdgeRank ir liels ieguvums, saglabājot Facebook zvaigžņu vērtējumus savā lapā. Ir arī palielināta integritāte un uzticamība, kas saistīta ar zīmola pārredzamību.

Facebook Recenziju trūkumi

Izmantojot vērtējumus, vienmēr pastāv slikta vērtējuma iespēja, kā arī iespēja, ka lietotājs to novērtēs kuram ir slikti novērtēts jūsu bizness, būs stingri konfidencialitātes iestatījumi, un jūs nevarēsit atbildēt uz pārskatīšana. Ir arī iespēja viltus vērtējumi.

Kā saņemt paziņojumus par pārskatīšanu

Ja nolemjat saglabāt zvaigznīšu vērtējumus, nekavējoties atbildiet uz pozitīvu vai negatīvu atsauksmi. Lapas iestatījumos ieslēdziet paziņojumus, lai sekotu līdzi visiem jūsu lapas vērtējumiem.

1. Administratora informācijas panelī dodieties uz Iestatījumi.

2. Atlasiet “Saņemt paziņojumu katru reizi, kad jūsu lapā notiek darbība vai svarīgs lapas atjauninājums”.

3. Sadaļā “Paziņojumu iestatījumu rediģēšana” ir jābūt ieslēgtiem visiem paziņojumiem.

4. Izvēlieties, vai vēlaties papildus nosūtīt jums e-pastu katru reizi, kad jūsu lapā notiek darbība.

Tagad jūs saņemsit paziņojumus par visām darbībām sava uzņēmuma lapā.

Kā izslēgt atsauksmes

Ja Facebook vērtējumi rada pārāk daudz problēmu jūsu uzņēmumam, iespējams, vēlēsities vispār noņemt vērtēšanas sistēmu.

Zvaigžņu vērtējumus no lapas var noņemt, tikai sadaļā Par noņemot reģistrācijas un jūsu uzņēmuma karti.

Lai izslēgtu vērtējumus, jums jādara šādi.

1. Dodieties uz Iestatījumi no sava administratora informācijas paneļa savā Facebook lapā.

2. Atlasiet Lapas informācija.

3. Lapas informācijā atlasiet Adrese un jums tiks parādīta jūsu uzņēmuma adrese, karte un izvēles rūtiņa ar uzrakstu “Rādīt kartē, reģistrācijas un zvaigznīšu vērtējumus lapā.”

4. Noņemiet atzīmi no izvēles rūtiņas “Rādīt karti, reģistrācijas un vērtējumus lapā” un Facebook lietotājiem vairs nebūs iespēju novērtēt jūsu biznesu.

Vērtējumu noņemšana var būt risinājums, ja jums ir lielas reitinga problēmas. Atcerieties, ka tas dos priekšrocības jebkurai konkurencei, kura izvēlas saglabāt pārredzamību ar saviem vērtējumiem.

Kā reaģēt uz sliktajām Facebook atsauksmēm

Uz to cenšas visi uzņēmumu īpašnieki nodrošināt izcilu klientu apkalpošanu katrā līmenī. Diemžēl jūs nevarat visu laiku iepriecināt visus. Var notikt 2 zvaigžņu vērtējums vai slikta atsauksme. Sliktu atsauksmju apstrādes atslēga slēpjas tajā, kā jūs reaģējat.

Kā lapas administrators, tiklīdz esat saņēmis atsauksmi ar zvaigznīti, jums tiks paziņots, izmantojot paziņojumu joslu vai e-pastu, atkarībā no tā, kā to iestatījāt iepriekšējās darbībās.

Atbildiet privāti (un nekavējoties). Apstrādājiet negatīvos vērtējumus ar līdzjūtību un zīmola integritāti, lai cik nepatīkama būtu situācija.

Veiciet mājasdarbu un vispirms iepazīstieties ar pasākumu. Tad sazinieties ar lietotāju izslēgts ofFacebook sākotnējai konsultācijai. Zvaniet, nosūtiet e-pastu vai nosūtiet īsziņu lietotājam tieši.

Lai gan ir gadījumi, kad kompromisu nevar panākt, manuprāt, ar iejūtību un pacietību gandrīz vienmēr var atrast risinājumu.

Atbildiet publiski pēc katra mēģinājuma noskaidrot problēmu un atrisināt klienta sūdzību. Sniedziet publisku atbildi komentāra formā par zvaigžņu vērtējumu.

Paturiet prātā, ka jūsu sabiedrības reakcijai jābūt savlaicīgai un iejūtīgai, kā arī jāievēro jūsu biznesa zīmola toni un vērtības. Tam vajadzētu arī nodrošināt pasākuma slēgšanu. Lielākajā daļā situāciju tas būs stāsta beigas.

Zīmīgi, ka vienkārša sazināšanās ar klientu un risinājuma meklēšana ne tikai jūs pamudinās, bet ir diezgan lielas izredzes, ka neilgi pēc tam tiks rediģēts slikts zvaigžņu vērtējums.

Maza labā griba iet tālu. Saskaņā ar neseno Harris Interactive aptauju par klientiem, kuri pēc norīkojuma saņēma atbildi no uzņēmuma negatīvas atsauksmes, 33% pagriezās un pozitīvi novērtēja zīmolu, un 34% izdzēsa sākotnējo negatīvo pārskatīšana.

Secinājums

Facebook zvaigžņu vērtējumi sniedz uzņēmumiem milzīgas iespējas palielināt pārredzamību un uzticamību auditorijai. Ļaujiet pārskatiem strādāt jums. Apsveriet iespēju tos izslēgt tikai kā pēdējo iespēju.

Sekojiet līdzi vērtējumiem, izmantojot paziņojumus, un savlaicīgi atbildiet uz pozitīvām un negatīvām atsauksmēm.

Neuztraucieties par slikta reitinga iespējamību. Tā vietā ņemiet vērā daudzu 5 zvaigžņu pārskatu potenciālu.

Ko tu domā? Vai jūsu lapā ir redzami Facebook zvaigžņu vērtējumi? Vai arī jūs izvēlējāties tos izslēgt? Kā jūs reaģējat uz atsauksmēm? Lūdzu, komentāros dalieties pieredzē ar šo vērtēšanas sistēmu.