19 veidi, kā veidot attiecības, izmantojot emuāra komentārus: sociālo mediju eksaminētājs

Vai esat kādreiz atstājis komentāru emuārā?

Kā jūs jūtaties, kad autors atbild?

Kad mēs visi esam ievadīti šajā sociālo mediju laikmetā, katrs no mums meklē veidus, kā veidot ciešākas attiecības ar savu auditoriju, īpaši ar pašreizējiem un potenciālajiem klientiem.

Ir daudz veidu, kā apspriest, kā to izdarīt kopt un veidot attiecības. Es gribu koncentrēties uz emuāra komentāri- bieži vien slikti saprotama un ļoti neizmantota taktika privātpersonām un uzņēmumiem.

Kāpēc emuāra komentāri?

Pēdējo 3 gadu laikā, kopš es sāku veidot emuārus saviem diviem uzņēmumiem (viens uzņēmums nodarbojas ar peldbaseiniem) un otrs ir pārdošanas / mārketinga uzņēmums), es personīgi esmu atbildējis uz vairāk nekā 8000 komentāriem par abiem emuāri.

Es nedodu jums šo numuru ar nolūku lielīties, bet drīzāk iestatīt skatuvi man tuvai un dārgai tēmai, un tādu, kurā redzu, kā uzņēmumiem un emuāru autoriem visur pietrūkst, vienkārši tāpēc, ka viņiem trūkst dažu šo svarīgo paradumiem.

Šis raksts nav par to, kā iegūt vairāk emuāra komentāru, bet gan par to, kā kopjot labākas attiecības, izmantojot komentārus. Neskatoties uz to, šie divi pārklājas, kā redzēsit nākamajā sarakstā.

Visbeidzot, jūs atradīsit, ka daži šī saraksta komponenti nav nekas vairāk kā veselais saprāts. Bet, kā zina tik daudzi, veselais saprāts, it īpaši šajā jaunajā sociālo mediju kultūrā, dažkārt var būt diezgan neparasts, un tāpēc tas ir jāpiemin.

Lūk kā kopt attiecības ar emuāra komentāriem.

# 1: rakstiet personiskajā balsī

Jūs droši vien jau no pirmajām šī ieraksta rindkopām varat pateikt, ka man patīk rakstīt personīgā tonī. Un, ja jūs vēlaties patiesi kopt attiecības ar rakstīto, personīgā izjūta radīs MILZĪGAS pārmaiņas.

Kad tas ir izdarīts pareizi, rakstot a personīgais tonis un stils būs tūlīt palīdz lasītājiem justies ērtāk ar autoru / uzņēmumu, un šis komforta līmenis, protams, dod iespēju lasītājiem apsvērt iespēju atstāt savas domas komentāru sadaļā vai pa e-pastu tiešā atbildē.

Neatkarīgi no tā, vai rakstāt par peldbaseiniem, apdrošināšanu, aprīkojumu, pakalpojumiem utt.tiekties pēc personīgas balss.

# 2: Uzaiciniet lasītāju atbildēt, uzdodot jautājumus

Pētījumi ir parādījuši, ka mazāk nekā 1% lasītāju atstās komentārus emuārā, taču es varu jums apliecināt, ka šis skaitlis būtu labāks, ja rakstnieki vienkārši vadiet lasītāju jautājumos ierakstu beigās.

Neatkarīgi no jūsu biznesa, jūsu emuāra raksta pēdējā daļa ir ideāla vieta uzdodiet konkrētus jautājumus par tēmu jūs tikko apspriedāt.

Uzdodiet lasītājiem viņu domas un vai viņi piekrīt vai nepiekrīt. Aiciniet viņus dalīties ar citiem piemēriem tas palīdzētu citiem lasītājiem. Tas ir patiešām apbrīnojami atšķirīgi, ko tas radīs, ja tas kļūs par ieradumu pie visa, ko jūs rakstāt.

PR 20/20 dara ļoti jauku darbu, uzdodot jautājumus katra sava emuāra ieraksta beigās.

# 3: Neesi viss, kas zina visu

Vai esat kādreiz lasījis emuāra rakstu, kur autors šķita tik izveicīgs vai iedomīgs, ka jūs pameta nicinājuma sajūta? Ticiet vai nē, bet tas bieži notiek ar emuāru autoriem un uzņēmumiem, vienkārši tāpēc, ka viņi jauc augstprātību ar pārliecību un autoritāti, tādējādi izslēdzot savus lasītājus.

Lai gan ir laba ideja būt autoritātei savā nozarē, esiet piesardzīgs, lai nebūtu pārāk pārspīlēts, cenšoties izveidot balsi, jo tas ievērojami kavēs ikviena vēlmi turpināt sarunu ar jums arī turpmāk, it īpaši emuāra komentāru sadaļā.

# 4: Atzīsti, ka tu vari būt nepareizs

Šī ir īpaši spēcīga diskusiju uzaicināšanas tehnika, it īpaši, ja jūsu rakstītais ir viedokļa raksts. Sociālo mediju eksperts Kriss Brogans ir veiksmīgi izmantojis šo tehniku.

# 5: Izmantojiet autora biogrāfiju un fotoattēlu

Vai šī ieraksta beigās redzējāt autora biogrāfijas lodziņu? Izņemot to, ka sociālo mediju eksaminētāja autori gūst labumu no šīs mazās kastītes no zīmola un trafika viedokļa, tas ir arī taktisks veids, kā lasītāji var personīgi izjūtat raksta autoru, un tāpēc esiet vairāk gatavs atstāt komentāru, kopīgot ziņu utt.

Šī funkcija ir īpaši vērtīga daudzu autoru emuāri.

# 6: sakiet vienkāršu sveicienu

Ja uz ielas vai pārtikas veikalā redzat draugu (šajā piemērā mēs viņu sauksim par Nensiju), ko jūs vienmēr darāt? Iespējams, jūs, iespējams, sākat ar kaut ko līdzīgu: "Ak, hei, Nensija!" vai “Sveika, Nensij”. Vienkāršs sveiciens ir kaut ko mēs darām gandrīz katrā sabiedrībā, un tā ir laba prakse, kas jāizmanto, atbildot uz emuāra komentāriem labi.

Tikai nedaudz “sveiki” iet garu ceļu, veidojot attiecības ar lasītājiem, un ticiet vai nē, tā ir prakse, kas nav redzama daudzos emuāros un uzņēmumos.

# 7: Izmantojiet lasītāju vārdus

Ja kādreiz esat lasījis klasisko grāmatu Kā iegūt draugus un ietekmēt cilvēkus autors Deils Karnegijs, iespējams, ka atceraties viņa domas par vārdu izmantošanas spēku. Patiesībā grāmatā viņš saka:

Atcerieties, ka personas vārds šai personai ir vissaldākā un vissvarīgākā skaņa jebkurā valodā.

Šāds vienkāršs, tomēr dziļš Karnegi paziņojums ir tāds, kas absolūti attiecas uz attiecību veidošanu ar emuāra komentāriem.

# 8: Parādiet empātiju

Viena no lielākajām cilvēku vajadzībām, kas mums visiem ir kopīga, ir vēlme, lai tās saprot citi. Bieži vien, kad kāds atstāj komentāru jūsu emuārā, viņš to dara, jo vēlas dalīties ar savām problēmām / risinājumiem, neveiksmēm / triumfiem utt.

Tas tiek teikts, ja kāds savā emuāra komentārā vienmēr apspriež savas cīņas, vienmēr atbildi ar iejūtību. Atpazīsti to, ko viņi tikko tev teica. Tikai tas būs parādiet viņiem, ka jūs rūpējatiesun esi spēcīgs attiecību veidotājs.

# 9: uzdodiet citus jautājumus

Tāpat kā ar 8. numuru, pieņemsim, ka kāds, kuram ir problēma, to komentārā komentē. Izņemot vienkāršu atbildi ar iespējamu atbildi, jūs varētu vēlēties apsveriet iespēju uzdot vairāk jautājumu, lai labāk identificētu, kas notiek ar cilvēku lai jūsu piedāvātais risinājums būtu vislabākais.

Uzdodot šos jautājumus, indivīds (un citi lasītāji) redzēs, cik ļoti jūs rūpējaties un vēlaties palīdzēt cita cilvēka problēmu risināšanā.

# 10: Aiciniet citus lasītājus dalīties savos risinājumos

Viena lieta jums un jūsu uzņēmumā ir atbildēt uz visiem jautājumiem un vajadzībām, kas komentē jūsu emuāru, bet cita lieta ir uzaiciniet citus savā kopienā pastiprināties un dot vērtību lasītājiem.

Kad jums ir lasītāju kopiena, kas viens otram palīdz atrast meklētās atbildes, tas ne tikai noņem spiedienu no jums būt “galamērķim”, bet arī attīstīt komandas un kopienas izjūtu.

Atcerieties, ka šis sabiedrības palīdzības jēdziens parasti nav “pieņemta” lieta, kas nozīmē, ka jums tas ir nepieciešams dariet to zināmu lasītājiem, viņi vienmēr tiek aicināti atstāt atbildes citiem ļaudīm, kad viņi uzskata, ka var dot diskusijai vērtību.

# 11: atbildiet ar personīgajiem e-pastiem

Lielākajā daļā emuāru veidošanas platformu personai, kas atstāj komentāru, ir jāatstāj savs e-pasts, tāpēc dažreiz ir lieliska ideja personīgi atbildiet lasītājiem ne tikai komentāru sadaļā, bet arī pa tiešo e-pastu.

Dažu pēdējo gadu laikā simtiem sava emuāra lasītāju esmu nosūtījis personiskus e-pasta ziņojumus, un gandrīz vienmēr viņi ir satriekti, ka es veltīju tam laiku. Kā jūs varētu iedomāties, tas ir spēcīgs attiecību veidošanas rīks.

# 12: Esi konkrēts ar savu uzslavu

Ja emuāra lasītājs jūsu emuārā atstāj pārdomātu komentāru ar izciliem punktiem, veltiet laiku, lai norādītu, kas par komentāru jūs atstāja iespaidu, kā arī jūsu papildu domas. Šī būs parādiet personai, ka jūs patiešām izlasījāt un novērtējāt komentāruun daudzos veidos jutīsies kā sava veida “atlīdzība” par viņu centieniem.

# 13: atpazīst atgriezušos komentētājus

Tāpat kā tēma no slavenā TV šova Priekā, "Dažreiz jūs vēlaties doties tur, kur visi zina jūsu vārdu." Tagad tas tika piešķirts, un šis paziņojums attiecās uz joslu, bet to pašu sajūtu var izveidot emuāra kopienā un daudzējādā ziņā sākas ar jūsu spēju atpazīt lasītājus, “kad viņi nāk caur durvis".

Tātad, ja redzat kādu, kurš atgriežas jūsu emuārā, pārliecinieties, ka viņi saprot, ka pamanāt viņu atgriešanosun tas, ka jūs novērtējat apmeklējumu.

# 14: izmantojiet spraudni / platformu, kas nodrošina visu atbilžu lasīšanu

Tā kā mēs visi esam mazliet noguruši no tā, ka šajās dienās mūsu kastes ir tik pilnas, ir liela iespēja, ka tikai tāpēc, ka kāds jūsu emuārā atstāj komentāru, ka viņš nedosies abonēt visus komentārus par šo ziņu, baidoties no “iesūtnes applūšanas”. Tāpēc ir ļoti svarīgi, lai lasītājiem būtu iespēja abonēt visus ziņas komentārus, jūs pievienojiet spraudni, kas nodrošina, ka jūsu atbilde viņiem tiks nosūtīta tieši pa e-pastu.

Visiem, kas izmantojat WordPress un viņu komentēšanas platformu, manuprāt, vislabāk ir spraudnis Atbildi man, jo tas automātiski nosūta atbildes tieši komentētājam. Tas ir ne tikai vērtīgs ieguvums diskusiju stimulēšanā, bet arī visiem komentētājiem parāda, ka jūs veltījāt laiku, lai atbildētu uz viņu piezīmēm.

Ir arī citas emuāru komentēšanas platformas, kas palīdz jūsu spējai sazināties un sarunāties ar lasītājiem- ar Disqus (šeit izmantots sociālo mediju eksaminētājā) un Livefyre (izmantots plkst Spin Sucks) ir divi no populārākajiem.

# 15: paldies lasītājiem par atbalstu

No 8000 un vairāk privātpersonām sniegtajām atbildēm es uzdrošinos teikt, ka vismaz 7000 no tām esmu iekļāvis sava veida pateicības. Iemesls tam ir vienkāršs -jūs vēlaties, lai komentētāji justos novērtēti. Lai arī tas katrai atbildei piešķir nedaudz laika, tas ir tā vērts.

# 16: Parakstiet savu vārdu

Šo mazo tehniku ​​pārsteidzoši praktizē daži emuāru autori un uzņēmumi, taču tas noteikti ietekmē. Tāpat kā jūs to darāt vēstulē vai e-pastā, tā ir lieliska ideja parakstiet savu vārdu uz katru jūsu sniegto atbildi komentētājam jūsu emuārā. Tas ne tikai ļaus viņiem uzzināt, kas runā, bet arī vairāk jutīsies personīgi.

# 17: Skatiet komentārus nākamajos ierakstos

Kā zina lielākā daļa emuāru autoru, veselīgu komentāru sadaļa var būt augsne turpmākajiem emuāru ziņojumu priekšmetiem, it īpaši, ja lasītāji izsaka savas problēmas, jautājumus, jautājumus, veiksmes stāstus utt.

Kad komentāru sadaļā ir palikušas lieliskas domas un jautājumi, jums tas jādara ne tikai pārvērtiet tos par tematiem nākamajām ziņām, bet arī pieminēt un dot atzinību lasītājam/ komentētājs, kurš iedvesmoja rakstu.

Darīts pareizi, tā ir spēcīga metode parādiet savai kopienai, ka novērtējat viņu ieguldījumu un meklējat viņu vajadzības.

# 18: Neesi paraut, ja kāds tev nepiekrīt

Nesen es komentēju citu emuāru, un pēc tam, kad nepiekrītu ieraksta autora teiktajam, personas atbilde uz manu komentāru bija “Tu vienkārši kļūdies”. Jā, tā bija atbilde. Un, kā jūs varētu iedomāties, es neatstāju šo emuāra ziņu ar lielāku atzinību par konkrēto emuāru un tā autoru.

Vienmēr ar cieņu izturies pret tiem, kuri nepiekrīt tev vai tavam emuāram. Pieņemot, ka viņi to dara ar klasi, jebkuras debates var būt ļoti veselīgas emuāram, zīmolu un sabiedrību. Ja persona iet virsū un saka kaut ko klaji nepatiesu vai aizskarošu, paturiet prātā, ka tajā brīdī ir pilnīgi labi izdzēst komentāru, jo nav noteikuma, kurā teikts, ka visiem komentāriem OBLIGĀTI jāpaliek komentāru sadaļā.

# 19: atbildi!

Lai gan man, iespējams, vajadzēja padarīt šo pirmo punktu sarakstā, es gribēju ar to pabeigt jo viss, par ko mēs esam runājuši šajā rakstā, sākas un beidzas ar emuāru autoru / uzņēmumu vēlme veltiet laiku, lai atbildētu komentētājiem.

Tagad piešķirts, dažreiz tas var nebūt iespējams laika un resursu ierobežojumu dēļ (īpaši retos gadījumos jūs saņemat desmitiem, pat simtiem komentāru par katru ierakstu), bet, ja jūsu vēlme ir kopt attiecības, izmantojot savu emuāru, a atbildi pārdomātiem komentētājiem un lasītājiem ir ārkārtīgi svarīgs elements.

Tagad ir tava kārta

Lai gan es esmu izdomājis 19 veidus, kā attīstīt attiecības, izmantojot emuāra komentārus šajā ierakstā, es zinu, ka tur, iespējams, izmantojat vēl daudz citu. Tāpēc, lūdzu, nevilcinieties pievienot savus ieteikumus zemāk esošo komentāru sadaļas sarakstam.

Ko tu domā? Vai sarakstā ir kādi priekšmeti, kuriem nepiekrītat vai kuriem ir unikāla pieredze? Pastāstiet mums par to. Mēs labprāt dzirdētu vairāk no jums! Atstājiet savus jautājumus un komentārus zemāk esošajā lodziņā.