4 soļi, lai izveidotu sociālās klausīšanās stratēģiju: sociālo mediju pārbaudītājs

Vai jūsu bizness domā par sociālo analīzi?

Pirmais solis, apsverot sociālo analīzi, ir izveidot klausīšanās stratēģiju.

Sociālajos medijos klausoties darbojas kā ceļvedis nepārtraukti mainīgajā un interesantajā blogosfēras pasaulē.

Kāpēc? Jo klausīšanās ir nepārtraukts process, kas nepieciešams, lai saglabātu stratēģijas svaigumu un konkurētspēju. Tas ļauj lēmumu pieņēmējiem atrast un labāk izprast iespējas un ieinteresētās puses.

Tātad, tieši kā jūs rīkojaties klausoties?

# 1: nosakiet savu mērķauditoriju

Kad organizācija to ir izdarījusi noteica, kam mērķēt, tas ir kritiski saprast, kur viņus piesaistīt tiešsaistē. Izplatīts nepareizs uzskats ir tāds, ka visi sociālie tīkli ir vienādi un tāpēc visi atrodas vienā platformā.

Piemēram, saskaņā ar Anderson Analytics, Z paaudzes (13 līdz 14 gadus veci) sociālo tīklu lietotāji biežāk izmantoja MySpace nekā Facebook; tikai 9% izmantoja čivināt un neviens nebija aktīvs LinkedIn. Ja jūsu uzņēmums Twitter vietnē atlasa Z paaudzi, jūs klausāties nepareizā vietā.

Organizācijas piemērs veiksmīga mērķauditorijas atlase un piesaistīšana ir Setonas zāles universitāte. Cenšoties palielināt savus ienākumus un studentu uzņemšanu, Seton Hall mārketinga speciālisti nolēma mērķēt potenciālos studentus, izmantojot Facebook, lai veidotu attiecības.

Viņi palaida 2014. gada Facebook lapas klase un atzīmēja pielāgotas 2014. gada cilnes cilnes, ļaujot identificēt jebkuras www.shu.edu apmeklētāji, kuri bija mijiedarbojušies arī ar Facebook. Pēc tam, izmantojot sociālo analīzi un pārskatus, mārketinga speciālisti pārbaudīja šo apmeklētāju rīcību.

Setonas zāles darbinieki sāka reaģēt uz topošo studentu palīdzības pieprasījumi, sākot no orientēšanās līdz depozīta statusam, izvietošanas pārbaudēm līdz mājokļiem. Drīz vien “deklarācijas” (amati, kuros topošie studenti paziņo par lēmumu, piemēram, specialitāti, orientēšanās datumu vai interesi par klubu vai sportu) ir palielinājušies līdz 47% no visiem amatiem.

Dati parādīja, ka apmeklētāji, kuri ļoti mijiedarbojās ar 2014. gada klases lapām, demonstrēja augstu iesaistes līmeni arī ar universitātes vietni.

Piemēram, viņi biežāk pieprasīja informāciju un aizpildīja pieteikumus nekā citi apmeklētāji. Apkopotie dati atklāja, ka Facebook bija svarīgs ne tikai Setonam Hallam, bet arī kritiski svarīgs nākamā gada uzņemšanai.

Līdz Jāņiem (divus mēnešus pirms nodarbību sākuma) mācību iemaksas 2014. gada klasei tajā pašā laikā bija par 25% lielākas nekā iepriekšējā gadā. Turklāt reģistrēšanās bija 13% augstāka nekā iepriekšējā gada klasē.

Mērķauditorija un atrašanās vieta ir klausīšanās stratēģijas pamats; tādējādi pirmais solis ir zināt, kas ir jūsu auditorija un kur viņus atrast.

# 2: identificējiet ietekmētājus

A pētījumu ziņojums no Meteor Solutions konstatēja, ka svarīgāks par skaitļiem ir cilvēku veids, kas jums seko vai draugs.

Vidēji aptuveni 1% vietnes auditorijas rada 20% no visas datplūsmas, kopīgojot zīmola saturu vai vietnes saites ar citiem.

Tas tika atbalstīts pēc Forrester Research ziņojuma kas parādīja, ka mazākums (apmēram 6% cilvēku) rada 80% seansu, un aptuveni 13% tiešsaistes pieaugušo rada 80% ietekmes ziņu.

Šeit parādās sociālā analīze. Izmantojot sociālo analīzi, organizācija var noteikt, kuras personas kopīgo saturu un saites, kā arī viņu viedokli par to.

Facebook un Twitter ir iespējams vietas, kurās ietekmētāji un mērķauditorija bieži apmeklē, bet ir tikai aisberga virsotne.

Piemēram, ja jūs izsekotu Java programmētāju, Java emuāri un kopienas forumi nodrošinātu spēcīgāku platformu klausīšanai.

Vēl viens piemērs, RTL Nederland (izklaides uzņēmums Nīderlandē) izmanto analīzi, lai palīdzētu interpretēt auditorijas (pašizgāzēju) atsauksmes no dažādi sociālo datu avoti realitātes televīzijas programmām, tostarp “X Faktors” un “So You Think You Can Dejo. ”

RTL Nederland spēj labāk izprast auditorijas vajadzības un vēlmes, analizējot emuāra ziņas, Twitter plūsmas, Facebook ziņas un daudz ko citu. Viņi ir spējuši reāllaikā mainīt programmas, piemēram, kandidātu izvēli, mūziku un vērtēšanas komisiju. Tas ir palielinājis skatītāju apmierinātību un vērtējumus.

Lai atrastu šīs līdzīgi domājošās dvēseles, ir svarīgi gūt panākumus, taču tas var prasīt zināmu rakšanu. Galu galā tomēr ir vērts pielikt pūles. Ietekmīgu ietekmētāju noteikšana radīs atšķirību klausīšanās stratēģijā un visbeidzot - sociālā biznesa programmā.

Analytics rīki var attēlot šo ainu analizējot un interpretējot milzīgu datu daudzumu - klientu demogrāfiju, produktu iegādes vēsturi, interneta pieredzi un tiešsaistes darījumi - pārvēršot informāciju ieskatā un izstrādājot pārliecinošas, uz faktiem balstītas stratēģijas, lai iegūtu šo konkurētspēju mala.

# 3: Pārziniet atslēgvārdus un tendences

Nosakiet uzņēmumam svarīgas tēmas un identificējiet tās kā potenciālos atslēgvārdus. Tad klausoties, noskaidrojiet, vai tā ir jūsu auditoriju interesējošā valoda.

Piemēram, “izmaksu samazināšana” varētu šķist reāls termins, ko lietot recesijas laikā; tomēr klausīšanās rezultātā ir skaidrs, ka “izmaksu samazināšana” faktiski ir vēlamais termins.

Ja jūs nodarbojaties ar bezvadu telekomunikāciju nozari, jūs to izmeklētu atteiktais zvans, 3G, mobilās lietotnes, viedtālrunis, datu plāns un tā tālāk. Atslēgvārdiem vajadzētu atspoguļo jūsu biznesam svarīgo.

Lai gan tas šķiet vienkārša lieta, klausīšanās pieejas pilnveidošana, lai iegūtu tieši to, ko vēlaties un ko pastāvīga jaunu atslēgvārdu meklēšana un atslēgvārdu tendenču atzīmēšana var palīdzēt labāk sasniegt atslēgu auditorija.

Telekomunikāciju nodrošinātājs XO sakari izmanto vismodernākos biznesa analīzes rīkus paredzēt klientu uzvedību un proaktīvi sazināties ar klientiem, kuri, visticamāk, dosies citur.

https://www.youtube.com/watch? v = -KOn0Qn0lgA
Izmantojot prognozējošu analītisko programmatūru, XO Communications spēj precīzi prognozēt klientus, kuri, iespējams, pametīs.

# 4: Veido sociālo Bizness stratēģiju

Organizācijas sociālās uzņēmējdarbības stratēģijai ir jāpievēršas uzņēmuma mērķiem un pieejai.

Atbilstības un reputācijas pārvaldībai jābūt daļai no mērķiem.

Cik reizes jūs pieminējat? Kādā kontekstā? Kāda auditorija? To var ietekmēt, klausoties lietas, kas rūpējas par jūsu auditoriju, un ņemot vērā viņu vajadzības.

Otrkārt, kā jūs izveidojat savu organizāciju gan klausoties, gan mainot idejas, pamatojoties uz atgriezenisko saiti?

Viens risinājums ir izveidot virtuālu darba grupu, lai apmainītos ar apgūto informāciju.

Piemēram, ietvaros IBM mums ir neoficiāla sociālo mediju padome ar pārstāvjiem no visām biznesa funkcijām, kas pulcējas, lai dalītos paraugpraksē, komentāros un noskaņojumā.

Vēl viena izvēle ir izveidot oficiālu grupu, kuras misija ir uzklausīt un pēc tam atbildēt uz informāciju visā organizācijā.

Noslēgumā ...

Sociālā analīze sākas ar klausīšanos. Nākotne ir saistīta ar dzirdi, kāda ir jūsu biznesa ekosistēma (klienti, biznesa partneri, vēlētājiem, darbiniekiem utt.) ir jāsaka un jāsadarbojas iekšēji un ārēji, lai apmierinātu viņu cerības.

Klausīšanās nav tikai disciplīna. Tas ir sociālās uzņēmējdarbības stratēģijas iemiesojums, lai pievērstos datu masveida apjomam, ar kuru šodien saskaras katrs uzņēmums, un piedāvātu līdzekļus šīs informācijas novērtēšanai, lai veicinātu biznesa rezultātus.

Ko tu domā? Ko jūsu uzņēmums izmanto klausīšanās stratēģijai? Atstājiet savus jautājumus un komentārus zemāk esošajā lodziņā.