Kā labāk apkalpot klientus, izmantojot tiešos čivināt čivināt: sociālo mediju pārbaudītājs

Vai meklējat veidus, kā uzlabot klientu aprūpi vietnē Twitter?

Vai klienti tevi čivina, lai saņemtu atbalstu?

Klientu apkalpošanas diskusiju pārvietošana uz privātiem Twitter Direct Message (DM) pavedieniem var palīdzēt jūsu atbalsta komandai ātri atrisināt problēmas.

Šajā rakstā jūs to izdarīsit uzziniet, kā izmantot jaunākās Twitter tiešā ziņojuma funkcijas, lai uzlabotu klientu apkalpošanu.

Kāpēc Twitter tiešie ziņojumi klientu apkalpošanai?

Ja jūsu bizness rīkojas klientu apkalpošanas jautājumi vietnē Twitter un šie jautājumi ir jāpārvieto no publiskām uz privātām sarunām, jaunā Twitter tiešā ziņojuma funkcija var būt risinājums.

Jaunās funkcijas mērķis ir šāds: ja jums ir darīšana ar nelaimīgiem vai dusmīgiem klientiem, jūs to nevēlaties nomākt viņus vēl vairāk, paskaidrojot, ka viņiem ir jāseko jums, lai jūs varētu sākt privātu sarunu tos. Izmantojot jauno funkciju, jūs varat uzņemties privātu sarunu bez riska saasināt situāciju.

Piezīme. Lai lielākā daļa no šī raksta saitēm darbotos, jums jāpiesakās savā Twitter kontā. Noklikšķinot uz jebkuras saites zemāk, netiks veiktas izmaiņas jūsu konta iestatījumos, un bez jūsu atļaujas jūsu kontā netiks publicēti atjauninājumi, ja vien tas nav īpaši norādīts.

# 1: atjauniniet iestatījumus

Pirmkārt, jums ir nepieciešams dodieties uz savu Twitter kontu Drošības un konfidencialitātes iestatījumi. Ritinot uz leju, jūs atradīsit iespēju ļaut ikvienam tieši nosūtīt jums ziņojumu. Ieslēdzot šo funkciju, varat ielieciet sensitīvas klientu atbalsta situācijas, kur tām jābūt: privāti.

Ja neiespējojat šo opciju, ziņojumus jums var nosūtīt tikai tie cilvēki, kuriem sekojat ar savu Twitter kontu. Tas ir tāpat kā tad, ja jūsu Facebook lapā nav aktivizēta poga Ziņojums.

Ņemiet vērā, ka ir trīs izvēles rūtiņas Tiešie ziņojumi. Pirmais variants būs ļaujiet ikvienam tieši nosūtīt jums ziņojumu Twitter. Lai gan tas atvērs jūsu Twitter kontu mēstulēm (atvainojiet, Twitter moderatori), vienīgais veids, kā šī funkcija darbosies.

Otrais lodziņš nosaka, vai jūs varat pievienot grupas sarunām tiešajos ziņojumos. Ja domājat, ka jums var būt situācijas, kad jums ir jāuzaicina cits komandas loceklis uz sarunu, lai atrisinātu problēmu, apsveriet iespēju noņemt atzīmi no šīs izvēles rūtiņas.

Diemžēl tas jūs potenciāli pakļaus vairāk surogātpasta (atvainojiet vēlreiz, Twitter moderatori). Ņemiet vērā, ka, lai jaunā tiešā ziņojuma funkcija darbotos, šī opcija nav jāatzīmē, taču tā var palīdzēt uzlabot klientu apkalpošanas process.

Trešā izvēles rūtiņa nodrošina savstarpīgumu, redzot, kas sarunā ir lasījis viņu tiešos ziņojumus. Ja noņemsit atzīmi no šīs izvēles rūtiņas, neredzēsiet, vai klienti ir izlasījuši tiešos ziņojumus, kurus esat viņiem nosūtījis, un otrādi. Par laimi šim surogātpasta atzarojumam nav.

Jūs varat arī konfigurēt tiešo ziņojumu iestatījumusiekš Twitter informācijas panelis(atlasītiem) Twitter lietotājiem, kuri nodrošina klientu atbalstu, izmantojot tiešo ziņojumu. Jūs varat pievienojiet savam profilam pogu Atbalsts un stundas un izveidot pielāgotu sveiciena ziņojumu.

Sveiciena ziņa ir ideāla vieta pieprasiet kopīgu informāciju, kas jums būs nepieciešama visiem atbalsta jautājumiem, piemēram, pasūtījumu numuri, klientu numuri utt. Tas ir arī labs veids, kā sākt sarunu ar labo kāju, lai cilvēki zinātu, ka viņi ir sasnieguši uzņēmuma kontu, nevis personīgo.

Iesācējiem, ja jūs atzīmējiet izvēles rūtiņu, lai parādītu, ka esat atbalsta konts, jūs iegūstiet pogu Ziņojums savā profilā.

Kad lietotāji noklikšķina uz šīs pogas, tiek parādīts jūsu pielāgotais sveiciena ziņojums. Ja nesniedzat atbalstu, bet drīzāk izmantojat savu Twitter kontu kā daļu no pārdošanas piltuves, jūs var padarīt jūsu apsveikuma ziņojumu par kaut ko līdzīgu tradicionālā klientu atbalsta vietā ziņojums:

Un no turienes sākas saruna.

Saņemiet YouTube mārketinga apmācību - tiešsaistē!

Vai vēlaties uzlabot savu iesaistīšanos un pārdošanu pakalpojumā YouTube? Pēc tam pievienojieties plašākajai un labākajai YouTube mārketinga ekspertu pulcēšanās reizei, kad viņi dalās savās pārbaudītajās stratēģijās. Jūs saņemsiet soli pa solim tiešraidē vērstas instrukcijas YouTube stratēģija, video veidošana un YouTube reklāmas. Kļūstiet par sava uzņēmuma un klientu YouTube mārketinga varoni, kad īstenojat stratēģijas, kas gūst pārbaudītus rezultātus. Šis ir tiešsaistes tiešsaistes apmācības pasākums no jūsu draugiem vietnē Social Media Examiner.

INFORMĀCIJAS NOKLIKŠĶINIET ŠEIT - PĀRDOŠANA BEIGAS 22. SEPTEMBRĪ!

# 2: izveidojiet savu pielāgoto tiešā ziņojuma URL

Nākamajā procesa daļā jums būs nepieciešams skaitliskais lietotāja ID. Saskaņā ar Twitter ērto ceļvedi jaunajam no publiskām līdz privātām sarunām Twitter tiešo ziņojumu sistēmā vienkārši noklikšķiniet uz šīs saites, ievadiet paroli (tiklīdz esat čivināt), un jūs to darīsit skatiet savu skaitlisko lietotāja ID savā Twitter konta iestatījumos.

Ikreiz, kad vēlaties ātri pārvietot sarunu no publiskiem tvītiem uz privātiem tiešajiem ziņojumiem, sagatavojiet savu pielāgoto tiešā ziņojuma URL. Uz izveidojiet sava tiešā ziņojuma URL, vienkārši pievienojiet skaitlisko lietotāja ID šim URL nulles vietā.

https: __abENT __ # 8260; __ abENT __ # 8260; twitter__abENT __ # 46; com__abENT __ # 8260; messages__abENT __ # 8260; rakstīt? recipient_id = 00000000

# 3: kopīgojiet sava tiešā ziņojuma URL

Pārliecinieties, vai visi komandas locekļi, kas veic klientu apkalpošanu čivināt Lai URL būtu ērti kopēt un ielīmēt sarunās, jebkurā laikā, kad vēlaties kopīgot privātu informāciju.

Vai varbūt jums nav jāsūta privāta informācija, bet jums ir nepieciešams vairāk, nekā pieļauj tradicionālais čivināt rakstzīmju ierobežojums. Tādējādi, noklikšķinot uz pielāgotā tiešā ziņojuma URL, jūsu čivināt izskatīsies šādi:

Tā vietā, lai izskaidrotu sistēmu “Man jāseko tev un tev jāseko man”, cilvēks varat vienkārši noklikšķināt uz saites Sūtīt privātu ziņojumu, lai ar savu konts.

Tas ir tad, kad tas ir svarīgi pārskatiet 1. solī iestatīto sveiciena ziņojumu. Kuru jūs atkal aicināsiet uz tiešajām ziņojumapmaiņas sarunām, un kā jūs vēlaties, lai viņi tiktu sveicināti?

Varētu būt labs pārdošanas ziņojums, kad jūs sūtāt cilvēkus atpakaļ, lai iegūtu bezmaksas informāciju. Tas ir tāds pats kā e-pasts pretēji, vispirms ar mārketinga vai pārdošanas parakstu, bet pēc tam - ar vērtīga satura saturu. Bet jūs, iespējams, nesasniegsiet labus rezultātus, ja sūtīsit pārdošanas ziņojumus patiesiem atbalsta pieprasījumiem (t.i., potenciāli dusmīgiem klientiem).

# 4: Izmantojiet grupas DM, lai sarunai pievienotu vairākus atbalsta atkārtojumus

Ja jūs un citi dalībnieki esat atļāvis Twitter pievienot jūs grupas Twitter DM, jūs varat ir tiešas privātas sarunas ar vairākiem cilvēkiem. Ja jums tērzēšanā jāpievieno vēl viens klientu atbalsta loceklis, jūs varētu pasakiet visiem, ka jums ir nepieciešams sākt jaunu tērzēšanu.

Tajā brīdī lūgt visiem sekot visiem būs nedaudz vieglāk, ja nepieciešams. Bet tas notiek tikai tad, ja jāiesaistās vairāk cilvēku. Tajā brīdī jūs vienkārši vienojieties, kurš sāks jauno privāto tiešo ziņojumu un lai šī persona uzaicina visus kas jāiesaista.

Padoms: Lūdzu, neizmantojiet šo taktiku, ja vien neesat pārliecināts, ka visi dalībnieki, kurus gatavojaties uzaicināt, vēlas iesaistīties. Kļūdas notiek, bet nedrīkstam būt surogātpasts!

Šīs funkcijas izmantošana var palīdzēt ātrāk atrisināt problēmu nekā sarunas atkārtošana no viena biroja uz nākamo vai mēģinājums saskaņot turpmāko sapulces laiku. Kaut kas par “Hei, man ir atbalsta komanda no uzņēmuma XYZ vietnē Twitter” tieši tad, kad jums tie ir nepieciešami, cilvēki vēlas uzreiz pāriet uz šo tērzēšanu un atrisināt problēmu.

# 5: pievienojiet savai vietnei Twitter ziņu pogu

Ja jūs zināt, ka jūsu klienti, visticamāk, tweet jums savus jautājumus nekā jūs Facebook, pieņemiet to. Ritiniet uz leju Twitter publicēšanas lapa un atlasiet opciju izveidot pogas Twitter. Tad atlasiet pogu Ziņojums.

Pielāgojiet iestatījumus (jums atkal būs nepieciešams šis skaitliskais lietotāja ID no jūsu Twitter datu iestatījumiem) un pievienojiet šo pogu savai vietnei blakus pogai, lai čivināt savu klientu atbalsta Twitter kontu. Tas dod jūsu klientiem iespēju kļūt par publisku vai privātu. Cerams, ka jūs saņemsiet labu cilvēku loku, kuri publiski dalās saviļņojumā un privāti kairina.

Secinājums

Cerams, ka tas ir palīdzējis jums saprast, kā izmantot jaunās funkcijas, ko Twitter piedāvā uzņēmumiem, kuri publiski nodrošina klientu apkalpošanu, izmantojot čivināt, un privāti, izmantojot tiešās ziņojumapmaiņas.

Ko tu domā? Vai esat izmēģinājis tiešo ziņojumapmaiņu ar savu Twitter kontu? Ja tā, dariet mums zināmu, ko jūs domājat zemāk esošajos komentāros!