4 soļi, lai pārveidotu savu zīmolu sociālajā biznesā: sociālo mediju eksperts

Vai jūs tiešsaistē klausāties klientu sarunas par savu zīmolu? Ja jā, kā jūs reaģējat uz šīm sarunām?

Klausīties sociālajā tīmeklī nav grūti.

Kas ir grūti, tas ir efektīvas reaģēšanas sistēmas izveidošana lai tad, kad kaut kas noiet greizi (un tas notiks!), krīzi var novērst vai vismaz ātri un pārredzami atrisināt.

Džonsona un Džonsona “Motrin Moms” krīze

Diemžēl Džonsons un Džonsons to iemācījās smagi.

Milzīgā farmācijas kompānija 2008. gada novembrī izveidoja Motrin reklāmu māmiņām, kuras piedzīvoja regulāras muguras sāpes, nēsājot zīdaiņus mugursomās, siksnās, nēsātājos utt.

https://www.youtube.com/watch? v = XO6SlTUBA38

Valodas izvēle, kuru J&J izvēlējās šai reklāmai, bija slikta ideja, un no tā izrietošais aizvainoto māmiņu sašutums bija apdullinošs. Sliktākais ir tas, ka J&J bija jāpaiet gandrīz nedēļai, lai sniegtu bezjēdzīgu un nepatiesu atvainošanos!

Ko jūs darītu, ja kaut kas tamlīdzīgs notiktu ar jūsu organizāciju?

Savā grāmatā Viedais bizness, sociālais bizness, Maikls Brito skaidro, ka uzņēmumiem ir jākļūst gudrākiem. Ja viņi to vēlas

integrēt “sociālo” visos aspektos savā biznesā viņiem ir jāsaprot saprātīgi neveiksmes, jāsāk runāt par saviem skrāpējumiem un mācīties no kļūdām!

Autora mērķis

Šīs grāmatas mērķis ir palīdzēt uzņēmumu vadītājiem saprast, kā pārveidot savas organizācijas no sociālā zīmola (tāda, kas tikai “dara” sociālos medijus) par sociālo biznesu.

Grāmatā Brito saka:

“Sociālais bizness ir organizācija, kas ir ieviesusi stratēģijas, tehnoloģijas un procesus sistemātiski iesaistīt visas personas tās ekosistēmā un ārpus tās (darbiniekus, klientus, pārdevējus, ieinteresētās personas). ”

Grāmatas mērķis ir izglītot un paskaidrot, ka organizācijas nevar iemācīties efektīvu ārējo darbību sarunas ar klientiem, ja vien viņiem vispirms nav iekšēju sarunu savā starpā, un pēc tam pieņemt jaunu sociālo uzvedību katram sava biznesa aspektam.

Ko sagaidīt

Šī 238 lappušu grāmata ir nevis “pamācību” par sociālo mediju mārketingu. Tas jums nepaskaidros, kā piesaistīt klientus, iegūt vairāk atzīmes Patīk vai veidot tiešsaistes kopienas.

Tā vietā jūs uzzināsiet, kā attīstīties no organizācijas, kas tikai “veic sociālos medijus”, par sociālo biznesu.

Kāpēc tas ir svarīgi?

Tā kā sociālie klienti pieaug, un viņi tiešsaistē ir ārkārtīgi skaļi, neuztraucoties par domām par zīmolu vai produktu.

Tāpēc uzņēmumiem ir vēl svarīgāk spēt ar viņiem sarunāties, lai izpildītu un pat pārsniegtu viņu vislielākās cerības.

Lai to izdarītu pareizi, Brito paskaidro, ka organizācijām ir jānojauc tvertnes, kas kavē sarunas un izaugsmi uzņēmuma iekšienē, un sākt iekšējas sarunas (starp darbiniekiem un vadību), kas uzlabos attiecības ar klientu.

4 soļi, lai kļūtu par sociālo biznesu

Lūk, kas nepieciešams, lai kļūtu par sociālo biznesu, norāda Brito.

# 1: Nojauciet tvertnes un ļaujiet kultūras pārmaiņām

Kad darbinieki vai nodaļas strādā vakuumā, neapdomājot, kā viņu rīcība ietekmē visu organizāciju (piemēram, Yahoo!) rezultāts ir komunikācijas trūkums, pārvietoti mērķi un redzējums un galu galā klientu neskaidrības.

Tātad pirmais solis, lai kļūtu par sociālo biznesu, ir nojaukt tvertnes, pārredzami sazināties par neveiksmēm, piesaistīt visus (ieskaitot vadītājus) aiz sociālajiem medijiem, un tad uzticieties un dodiet darbiniekiem iespēju sazināties ar klientiem izmantojot sociālos medijus.

# 2: Pieņemt pareizās sociālās tehnoloģijas

Nākamais solis ir ieguldīt tehnoloģijās kas ļauj sadarboties, atklāti dalīties pa departamentiem, racionalizēt darbplūsmu un iesaistīties iekšēji un ārēji ar klientiem.

Šādu tehnoloģiju piemēri ir Jive, IBM, MS SharePoint, Box.net, Tibbr un Yammer.

Sociālā klausīšanās ir arī svarīga prioritāte sociālajiem uzņēmumiem, jo ​​tas ļauj uzņēmumiem to darīt gūt vērtīgu atziņupar klientiem un līdz ar to sagatavo piemērotu rīcības plānu vai reaģēšanas stratēģiju. Ir daudz labu sociālo klausīšanās platformu, no kurām izvēlēties, tostarp Radiāns6, Litijs un Meltwater Buzz.

# 3: Izveidojiet pārvaldības modeļus

Nākamais solis ir izstrādāt politiku, kas vadīs darbiniekus par sociālo mediju izmantošanu. Sociālo mediju politika vai vadlīnijas nodrošina prakses standartu, kurā darbiniekiem jāatsakās, kad viņi izmanto sociālos medijus gan personiskajā, gan profesionālajā līmenī.

Šeit ir labs raksts par kā izveidot sociālo mediju vadlīnijas.

Papildus pamatnostādņu noteikšanai vajadzētu būt arī pastāvīgai apmācībai, nekonkurējošai sadarbībai ar citiem uzņēmumiem (lai dalītos paraugpraksē) un izpildpadomes izveidošana, lai palīdzētu vadīt un dot norādījumus sociālo mediju izmantošanai uzņēmuma iekšienē.

# 4: Apņemiet sociālo patērētāju

Nākamais solis ir aptveriet sociālos klientus un uzziniet, kā ar viņiem strādāt sadarbības veidā. Šodienas sociālajam klientam ir balss, kas pārsniedz viņa tiešo auditoriju - viņš ir ietekmīgs un vēlas dalīties gan pozitīvā, gan negatīva zīmola pieredze tiešsaistē.

Uzņēmumi var sadarboties ar sociālo klientu algojot sociālo mediju praktiķi, kura uzdevums ir izveidot, veicināt un vadīt sarunu ar sociālajiem klientiem.

Pieņemot darbā sociālo mediju praktiķi, meklējiet kādu, kurš aizrauj klientus un zīmolu; ir stratēģisks, analītisks domātājs; un viņam ir spēcīgas sadarbības prasmes un a cilvēku personība.

Personīgais iespaids

Brito mērķis šai grāmatai ir “aprīkot biznesa līderus, tirgotājus un komunikācijas profesionāļus zināšanas, kas nepieciešamas viņu uzņēmējdarbības pārveidošanai. ” Šajā nolūkā viņš ir sasniedzis savu mērķi perfekti.

Grāmata ir uzmanības centrā uzņēmumiem, kas mēģinājuši ieguldīt daudz laika un naudas humanizēt viņu zīmolu “darot sociālos medijus”, un joprojām nav sasnieguši meklēto “cilvēcīgumu”. Tas nodrošina lielisku ceļvedi tam, kas jums jādara, lai sasniegtu šo pārveidi.

Tomēr Gudrs bizness, sociālais bizness nav gluži lapas virpotājs. Jā, tas ir labi izpētīts, ļoti pamatīgs un vispusīgi uzrakstīts, bet tas lasāms ļoti līdzīgi akadēmiskajam rokrakstam. Ja jums nav iebildumu pret šāda veida stilu, jūs to vienkārši ievainosit!

Es būtu vēlējies redzēt citus gadījumu pētījumus, izņemot parastos aizdomās turētos. Mēs jau daudz esam dzirdējuši par Intel, Dell, Zappos un Starbucks. Es arī domāju, ka šie piemēri liek grāmatā pasniegtās stundas maziem uzņēmumiem šķist nesasniedzamas.

Es būtu vēlējies redzēt arī vairāk vizuāli interesantu elementu izmantošanu. Šī grāmata ir ļoti smaga tekstam, un, manuprāt, acīm (un uzmanības lokam) būtu bijis vieglāk, ja būtu vairāk diagrammu, grafiku, attēlu un tā tālāk. Šo vizuālo elementu trūkums vienkārši padara grāmatu daudz grūtāk lasāmu.

To sakot, ja jūs meklējat stratēģisku perspektīvu plašākai sociālo mediju tēmai, šī grāmata noteikti ir domāta jums.

Pār jums

Sociālo mediju eksaminētājs piešķir šai grāmatai a3,5 zvaigžņu vērtējums.

Ko tu domā? Atstājiet savus jautājumus un komentārus zemāk esošajā lodziņā.