Kā uzlabot savas Facebook reklāmas, izmantojot klientu izpēti: sociālo mediju eksaminētājs

Vai jūsu Facebook reklāmas neizdodas pārveidot? Vai jūs apsekojat savus klientus?

Šajā rakstā jūs uzzināsit, kā veikt klientu aptauju, izmantot Facebook reklāmas, lai atlasītu viņu mērķauditoriju, un interpretēt rezultātus, lai uzlabotu turpmākās reklāmas.

# 1: izveidojiet klientu aptauju

Patiesībā klienti nezina, ko viņi vēlas. Slavenais mārketinga speciālists un pārdotākais autors Raiens Leveske atklāja, ka cilvēki parasti zina tikai divas lietas, ja nespēj izlemt:

• Ko viņi nevēlas
• Ko viņi ir izmēģinājuši iepriekš

Pamatojoties uz šo pieņēmumu, Levesque uzrakstīja grāmatu Jautāt, kurā viņš paskaidro, ka ir nepieciešami tikai aptuveni pieci jautājumi, lai uzzinātu, kas tieši traucē klientus pirkt no jums. Klientu izpētē vēlaties uzdot šādus jautājumus:

• Kāds ir jūsu mērķis Nr. 1 attiecībā uz [produktu, pakalpojumu, biznesu]?
• Kāds ir jūsu pirmais šķērslis, kad runa ir par šo mērķi?
• Kas ir pirmā lieta, ko vēlaties uzzināt par [produktu, pakalpojumu, biznesu]?
• Kādas ir jūsu bailes Nr. 1 par [produktu, pakalpojumu, biznesu]?
• Kādas vilšanās jums ir radušās, strādājot ar [produktu, pakalpojumu, biznesu]?
• [Neobligāti] Ja vēlaties, lai mēs jūs informētu, kad izlaižam mūsu [piedāvājumu], atstājiet savu e-pastu šeit.

Lai pieprasītu atbildes uz šiem jautājumiem, izveidojiet aptauju saviem klientiem un potenciālajiem klientiem, kuru aizpildīt. Jūs izmantosiet Facebook, lai reklamētu šo aptauju, lai apkopotu pietiekami daudz datu, lai tie būtu noderīgi turpmākajiem Facebook potenciālo klientu ģenerēšanas centieniem.

Aptaujas saitei / aptauju nodrošinātājam vienmēr varat izmantot bezmaksas Google veidlapas. Alternatīvi, Airtable (bezmaksas un apmaksāti plāni, sākot no 12 USD mēnesī) un JotForm (bezmaksas un apmaksāti plāni, sākot no 19 USD mēnesī) ir gan neticami lētas platformas, kas piedāvā vairākas paketes iespējas.

# 2: publicējiet organiskas Facebook lapas ziņas saiti uz savu aptauju

Otrais solis jūsu klientu izpētes kampaņā ir kopīgot saiti uz aptauju savā Facebook biznesa lapā. Jūs piespraudīsit šo dabisko ziņu savā lapā un reklamēsit to ar Facebook reklāmām.

Jūsu ziņa varētu izskatīties apmēram šādi:

Hei [pilsēta]!

[Uzņēmuma nosaukums] paplašinās, un mēs vēlamies pārliecināties, ka mēs jums kalpojam pēc iespējas labāk.

Palīdziet mums, atbildot uz šo īso anketu par [produktu, pakalpojumu vai uzņēmējdarbības veidu], lai paziņotu mums, ko domājat (pēc izvēles: un pateikties, mēs jums izsniegsim kuponu par [produktu / pakalpojumu]).

> [aptaujas saite]

Paldies jau iepriekš!

[Uzņēmuma īpašnieka vārds]

[Uzņēmuma nosaukums]

Radošajiem veidiem jūsu komandas neoficiālas fotogrāfijas parasti darbojas daudz labāk nekā krājuma attēls vai dizains.

Pēc ziņas publicēšanas piespraudiet to savas lapas augšdaļā. Lai to izdarītu, pieskarieties trim punktiem ziņas augšējā labajā stūrī un uznirstošajā izvēlnē atlasiet Piespraust lapas augšpusē.

# 3: izveidojiet 4 Facebook mērķauditorijas

Pēc tam jūs izveidosiet Facebook pielāgotas un līdzīgas auditorijas, lai atlasītu klientus un potenciālos klientus. Šajā rakstā mēs šīs mērķauditorijas sauksim par pašreizējiem un iepriekšējiem klientiem, siltiem vietņu apmeklētājiem, Facebook lapu apmeklētājiem un potenciālajiem klientiem, taču jūs varat izmantot visas nosaukuma noteikšanas metodes, kas jums ir piemērotas.

Lai izveidotu pielāgotu mērķauditoriju, atveriet Facebook Ads Manager un dodieties uz sadaļu Mērķauditorijas. Mērķauditoriju informācijas panelī noklikšķiniet uz Izveidot auditoriju un atlasiet Pielāgota auditorija.

Logā Izveidot pielāgotu auditoriju izvēlieties avotu savai pielāgotajai auditorijai.

Pašreizējo un iepriekšējo klientu auditorijai atlasiet Klientu saraksts, lai izveidotu pielāgotu auditoriju, pamatojoties uz jūsu e-pasta sarakstu. Šis raksts iepazīstina jūs ar klienta faila sagatavošanas un augšupielādes procesu, lai izveidotu auditoriju.

Siltā vietnes apmeklētāju auditorijai izvēlieties opciju Vietne, lai izveidotu pielāgotu auditoriju cilvēkiem, kuri ir apmeklējuši jūsu vietni. Atsaukties uz Šis raksts lai uzzinātu vairāk par vietnes pielāgotas auditorijas izveidi.

Savai Facebook lapas apmeklētāju auditorijai atlasiet opciju Facebook lapa, lai izveidotu pielāgotu auditoriju cilvēkiem, kuri ir iesaistījušies jūsu Facebook lapā. Šis raksts iepazīstinās jūs ar Facebook lapu piesaistes pielāgoto auditoriju veidošanu.

Kad esat izveidojis pielāgotās mērķauditorijas, izveidot līdzīgu auditoriju un nosauciet to Potenciālie klienti. Nolaižamajā sarakstā Atlasiet savu līdzīgo avotu izvēlieties pielāgoto auditoriju, uz kuru vēlaties veidot līdzīgo.

# 4: izveidojiet Facebook iesaistes reklāmas kampaņu

Kad esat izveidojis pielāgotu un līdzīgu mērķauditoriju, esat gatavs rādīt savu dabiskās lapas ierakstu kā iesaistes reklāmu Facebook.

Atveriet Facebook Ads Manager un izveidojiet jaunu kampaņu. Kā kampaņas mērķi atlasiet Iesaistīšanās un ierakstiet savas kampaņas nosaukumu.

Šai kampaņai jūs izveidosiet četrus reklāmu komplektus, no kuriem katrs būs paredzēts atšķirīgai auditorijai: esošajiem un iepriekšējiem klientiem, vietņu siltajiem apmeklētājiem, Facebook lapu apmeklētājiem un potenciālajiem klientiem.

Iestatiet savu pirmo reklāmu kopu

Izveidojiet savu pirmo reklāmu kopu un nosauciet to esošajiem un iepriekšējiem klientiem. Mērķauditorijai atlasiet izveidoto pašreizējo un iepriekšējo klientu pielāgoto mērķauditoriju.

Turklāt jūs varat izmantot mērķauditorijas atlase pēc atrašanās vietas lai uzlabotu mērķauditorijas atlasi. Ja esat vietējais bizness, ideāli atlasiet cilvēkus, kuri atrodas 5–10 jūdžu vai 10 minūšu brauciena attālumā no jūsu uzņēmējdarbības vietas. Jums var būt jāpalielina atrašanās vietas rādiuss, līdz jums ir pietiekami liela auditorija, lai rādītu reklāmas.

Pēc tam izvēlieties izvietojumus, kur tiks parādīta jūsu Facebook reklāma. Pēc noklusējuma ir atlasīts Automātiskie izvietojumi. Tomēr šai kampaņai vēlaties, lai reklāma tiktu rādīta tikai Facebook ziņu plūsmā, tāpēc atlasiet Rediģēt izvietojumus un atzīmējiet tikai Facebook ziņu plūsmu.

Nosakot budžetu, es iesaku jums piešķirt 5 USD dienā katrai reklāmu kopai un vadīt kampaņu 7–10 dienas.

Ja jūsu reklāmas konts ir pārslēgts uz Kampaņas budžeta optimizācija, šai kampaņai ievadiet kopējo budžetu no 50 līdz 150 ASV dolāriem.

Lai gan šis budžets var atturēt dažus reklāmdevējus, ir svarīgi atzīmēt, ka kampaņas mērķis ir atklāt jūsu klientu visdziļākās vēlmes, vajadzības un problēmas. Šīs informācijas iegūšana ļaus jums gūt panākumus turpmākajās reklāmas kampaņās.

Visbeidzot, reklāmas materiālam atlasiet Izmantot esošu ziņu un noklikšķiniet uz pogas Atlasīt ziņojumu.

Uznirstošajā logā atlasiet publicēto Facebook lapas ierakstu, lai reklamētu aptauju.

Dublējiet savu reklāmu kopu

Kad esat iestatījis savu pirmo reklāmu kopu, vēlaties to kopēt. Lai to izdarītu, atlasiet tikko izveidoto reklāmu kopu un noklikšķiniet uz pogas Dublēt.

Mainiet reklāmu kopas nosaukumu uz Siltās vietnes apmeklētāji un rediģējiet mērķauditoriju, lai mērķauditorija atlasītu jūsu izveidoto pielāgoto mērķauditoriju.

Pēc tam vēl divas reizes dublējiet reklāmu kopu un mainiet reklāmu kopu nosaukumus uz Facebook lapu apmeklētājiem un potenciālajiem klientiem. Rediģējiet mērķauditoriju, lai atlasītu mērķauditoriju attiecīgajā auditorijā.

Ejiet tiešsaistē ar savu kampaņu

Ja esat liels uzņēmums, pirms reklāmu apturēšanas pārliecinieties, ka tajā ir vismaz 50–100 aptaujas dalībnieku. Ja esat mazs, vietējs uzņēmums, pēc tam, kad jūsu kampaņa ir izveidojusi 15–30 aptaujas dalībniekus, varat pārtraukt savas reklāmas.

Šis atbilžu skaits nodrošinās, ka jums ir pietiekami daudz klientu pētījumu datu, lai novērtētu, vai cilvēkus interesē jūsu produkts / pakalpojums, kas informēs jūsu nākamo potenciālo klientu paaudzes reklāmu.

Ja līdz 7 dienu beigām nesaņemat pietiekami daudz reakciju, pieņemiet, ka jūsu auditorija nav uzņēmīga pret produktu vai pakalpojumu, kas ir kampaņas uzmanības centrā. Ja tas tā ir, atkārtoti rīkojiet klientu izpētes kampaņu ar jaunu organisko pastu citam produktam vai pakalpojumam (piemēram, automašīnas detalizētam pārstāvim: keramikas pārklājumi līdz hidrofobiem pārklājumiem).

Ja jums pietuvojies pietiekami daudz atbilžu, bet gandrīz 150 ASV dolāri reklāmas izdevumiem, varat kampaņā vienkārši ielikt nedaudz vairāk budžeta, lai nodrošinātu pietiekamu atbilžu saņemšanu.

Pro padoms: Kad cilvēki jūsu reklāmas komentāru sadaļā atbild pozitīvi vai negatīvi, atbildiet viņiem ar GIF un noteikti neizdzēsiet un neslēpiet komentārus. Atbildot uz komentāriem, tiek iesaistīta vairāk, kas padara Facebook algoritmu laimīgu un palielina varbūtību, ka tas veicinās jūsu aptauju vairāk cilvēku.

Turklāt iesaistīšanās jūsminās jūsu mērķauditoriju. Lielākā daļa cilvēku vienkārši vēlas, lai viņus uzklausa un atzīst. Vienkārši atbildot, jūs varat palīdzēt sekotājus padarīt par klientiem, identificēt biznesa neredzamās vietas un gūt labākus rezultātus.

# 5: Izmantojiet aptaujas rezultātus, lai informētu par nākotnes potenciālo klientu ģenerēšanas Facebook kampaņām

Kad esat savācis pietiekami daudz aptaujas atbilžu, apkopojiet labākās atbildes uz katru jautājumu. Šīs atbildes atklāj jūsu klientu vajadzības, mērķus un bažas, kas saistītas ar jūsu produktiem, pakalpojumiem un / vai uzņēmējdarbību. Šīs atsauksmes ir svarīgas, jo tās veidos stāstījumu un piedāvājumu nākamajām trim vai četrām potenciālo klientu ģenerēšanas kampaņām.

Pieņemsim, ka jums pieder automašīnu mazgāšanas uzņēmums un saņēmāt šīs atbildes uz savu aptauju:

• Jautāti par viņu lielāko izaicinājumu vai problēmu ar automazgātavām, cilvēki minēja “augstās cenas” vai “bailes, ka viņu automašīna varētu sabojāties”.
• Runājot par mērķiem, viņi teica: “tīra automašīna”.
• Jautāti par iepriekšējo neapmierinātību ar automazgātavām, viņi teica: “slikts darbs”, “nepieklājīgs personāls” un “dārgs serviss”.

Tagad, kad jūs zināt klientu sāpīgās sajūtas, jūsu nākamajā reklāmā var būt teikts apmēram šādi:

Hei, Sautporta! Slimi un noguruši no pārāk dārgām automazgātavām, rupja personāla un sliktiem rezultātiem?

Mans vārds ir Olivers, un es vadu Sautportas labāko automazgātavu... [bla, bla bla]

Jūs vēlaties izsaukt viņu sāpju punktus, nevis mērķus, jo cilvēki, visticamāk, rīkosies, ja viņiem kaut kas ir "slims un noguris".

Secinājums

Ja jums kādreiz ir bijušas nepatīkamas Facebook vai Instagram reklāmas, tas var būt saistīts ar nepareizu piedāvājumu, sliktu mērķauditorijas atlasi, nevīžīgu kopiju utt. Tomēr vairāk nekā iespējams, tāpēc, ka nezinājāt, ko patiesībā vēlas jūsu potenciālie klienti.

Šajā rakstā aprakstītā klientu izpētes kampaņa ir paredzēta, lai palīdzētu uzņēmumu īpašniekiem un tirgotājiem saprast, ko cilvēki domā un jūt par savu biznesu, produktiem un pakalpojumiem. Zināt, kas tieši motivē jūsu klientus un kas traucē cilvēkiem rīkoties, ir jūsu biznesa mēroga atslēga.

Ko tu domā? Vai klientu izpētes kampaņa būtu izdevīga jūsu biznesam? Dalieties savās domās zemāk esošajos komentāros.

Vairāk rakstu par Facebook reklamēšanu:

• Uzziniet, kā rakstīt Facebook reklāmas kopiju, kas uzlabo jūsu reklāmguvumus.
• Atrodiet deviņus veidus, kā analizēt savas Facebook reklāmas kampaņas.
• Uzziniet, kā izmantot sešus Facebook reklāmu veidus, lai virzītu cilvēkus tālāk klientu ceļojuma laikā.