Sociālo mediju palaišana ietaupa Cisco vismaz 100 000 USD

Jau 2008. gadā tīklu veidošanas gigants Cisco labi attīstījās savā sociālo mediju attīstībā. Toreiz jūs varētu atrast uzņēmumu Facebook, Twitter un YouTube.

Kaut kas tomēr pietrūka - grūts biznesa gadījums sociālajiem medijiem. Tāpat kā lielākā daļa uzņēmumu, arī Cisco zināja, ka tā gūst labumu no sociālajiem medijiem, taču to nevarēja pierādīt.

Jauna maršrutētāja palaišana, izmantojot tikai sociālos medijus, sniegtu pierādījumu, ko Cisco mārketinga speciālisti meklēja.

Rezultāti pārsteidza pat sociālo mediju entuziastus. Ar šo vienoto projektu uzņēmums noskuvušas sešas figūrasno sākuma izdevumiem un radīja jaunu precedentu nākotnes produktu izlaišanai.

“Tas tika klasificēts kā viens no pieciem galvenajiem uzņēmuma vēsturē,”Sacīja LaSandra Brill, pasaules sociālo mediju vecākā vadītāja. “Tas mums šķērsoja bezdibenis sociālo mediju pieņemšanas posmā un mums palīdzēja tikt pāri iekšējās pieņemšanas kuprim.”

Maršrutētāja palaišana: veicināšana, izmantojot spēli

Līdz tam tradicionālā produkta izlaišana notika apmēram šādi:

• Lidojiet vairāk nekā 100 vadītāju un preses pārstāvju no 100 valstīm uz galveno mītni Sanhosē, Kalifornijā
• Veikt dažas stundas no izpilddirektora vai izpilddirektora laika, lai sagatavotos un prezentētu
• Izplatiet labi izstrādātus, bet statiskus preses izdevumus galvenajiem plašsaziņas līdzekļiem
• E-pasts klientiem
• Rādiet drukātas reklāmas lielākajos biznesa laikrakstos un žurnālos

Lai palaistu Aggregated Services Router (ASR), Cisco mērķis bija izpildīt pilnībā tiešsaistē, izmantojot sociālos medijusun iekšā to darot, iesaistiet tīkla inženierus interaktīvākā un jautrākā veidā.

Cisco satika savu auditoriju tur, kur viņi atradās - tiešsaistes vietās un spēļu pasaulē. Lūk, kā:

Otrā dzīve - Uzņēmums uzcēla skatuvi ar liela ekrāna monitoriem, krēsliem auditorijai un palmām tā vadošajam atklāšanas pasākumam - pilnībā Second Life vidē. Pēc tam tā iesūtīja video, kurā vadītāji prezentē ASR.

Tīkla inženieri vai prese varēja iekāpt savā personiskajā transporta ierīcē, lai sērfotu caur virtuālo maršrutētāju.

Lai gūtu priekšstatu par pirms palaišanas, komanda organizēja koncertu Second Life, kurā septiņas stundas piedalījās astoņas grupas.

Izpilddirektors jauno ASR prezentē tiešraidē Second Life.

3D spēle - Vairāk nekā 20 000 tīkla inženieru mācījās, spēlējot 3D spēli, kurā viņi “aizstāvēja tīklu”, izmantojot ASR. (Pētījumi rāda, ka 17% līdz 18% IT profesionāļu katru dienu spēlē spēles tiešsaistē.) Rezultatīvākie spēlētāji devās uz čempionāta posmu, uzvarētājam iesaiņojot 10 000 USD plus maršrutētāju.

“Ja viņi spēlē spēles, viņi tā vēlas iesaistīties un tādi viņi ir, ”sacīja Brils. "Kā mēs to pielāgojam tam, ko viņi dara darbā?"

YouTube – Video kļūst acīs. Cisco “Iepirkšanās nākotne” ir līdz 3,3 miljoniem skatījumu.

https://www.youtube.com/watch? v = jDi0FNcaock

Turklāt uzņēmums ļoti izmantoja video, lai izglītotu klientus un plašsaziņas līdzekļus par ASR, mudinot viņus uz to iziet saites, izmantojot sociālo koplietošanu.

Video konferences – Uzņēmuma nākamās paaudzes videokonferenču tehnoloģija Cisco TelePresence pulcēja klientus vietējos birojos visā pasaulē. Sanhosē esošie vadītāji varēja redzēt auditorijas sejas izteiksmes un otrādi.

Mobilais - Video datu lapa piesaistīja inženierus savās mobilajās ierīcēs.

Facebook - Hardcore tīkla inženieri varētu izveidot savienojumu Cisco atbalsta grupā Uber lietotāju interneta atkarīgajiem. Cik viņi ir atkarīgi? Viens loceklis dalījās, ka viņš izveidoja tīklu savam kopienas peldbaseinam, lai varētu uzturēt savienojumu pie baseina.

"Tas ļāva viņiem sazināties ar Cisco jaunā veidā un radīt priekšroku un klientu lojalitāti," sacīja Brils.

Sociālo mediju logrīks - Cisco apkopoja videoklipus, nodrošinājumus un attēlus logrīka formātā un ievietoja tos “sociālo mediju” ziņu izlaidumos un palaišanas lapās. Emuāru autori un citi lietotāji varētu viegli izplatīt informāciju, izmantojot iegulto kodu.

Cisco emuāri - Video un cits saturs piesaistīja emuāru autorus un klientus, mudinot uz vīrusu uzņemšanu.

Tiešsaistes forums - Cisco iesāka savu tīkla profesionāļu tehnoloģiju kopienas forumu ar diskusiju tēmām, kas saistītas ar uzsākšanu, un deva klientiem funkciju “Uzdot ekspertam”.

Visa kampaņa ilga trīs mēnešus, kad tā sākās vidū. Pirms palaišanas, palaišanas un pēc palaišanas Cisco piesaistīja auditoriju, rosinot diskusijas ar savu auditoriju un tās starpā.

Sasniedzot 9000 cilvēku

Salīdzinājumā ar tradicionālajām palaišanām pagātnē, ASR palaišana sniedza acis, kas pavēra acis. Vairāk nekā 9000 cilvēku (90 reizes vairāk nekā iepriekšējās palaišanas reizes) no 128 valstīm apmeklēja virtuālos palaišanas pasākumus. Bez ceļojumiem palaišana ļāva ietaupīt aptuveni 42 000 galonu gāzes.

Turklāt augstākie vadītāji video prezentācijas ierakstīšanai veltīja tikai aptuveni stundu.

Drukātās reklāmas lielā mērā tika aizstātas ar plašsaziņas līdzekļu atspoguļojumu, tostarp gandrīz trīs reizes vairāk preses izdevumu raksti kā salīdzināms tradicionāls laidiens, vairāk nekā 1000 emuāra ziņas un 40 miljoni tiešsaistē seansi.

Tomēr Cisco nebija vienīgais, kurš atzina kampaņas ietekmi. Faktiski uzņēmums nopelnīja vadošo gaismu balvu kā labākais mārketings.

Vienīgi ņemot vērā, kampaņas sasniedzamība pārsteidz. Bet apsveriet šo: Visa palaišana maksāja sesto daļu no līdzīgas palaišanas, kurā tika izmantotas tradicionālās informēšanas metodes.

Sociālie mediji: jaunā norma

ASR palaišana efektīvi nojauca Cisco sociālo mediju vāku, kas tagad patiesi runā par tīklu spēku. Kopš tā laika sociālie tīkli ir standarti ar katru produkta izlaišanu un drukātās reklāmas līdzekļi lielā mērā ir pārcēlušies uz sabiedriskām aktivitātēm.

Un tādi plašsaziņas līdzekļi kā video, Facebook un Twitter nepārtraukti piesaista klientus un presi. Cisco tagad vada tiešas publiskas jautājumu un atbilžu sesijas, kurās tiek demonstrēts Džons Čamberss, Cisco priekšsēdētājs un izpilddirektors, kad viņš atbild uz jautājumiem, kas rodas, izmantojot čivināt.

Live TelePresence sesijas apvieno vadītājus un klientus klātienes virtuālām sanāksmēm.

Uzņēmuma galvenais tehnoloģiju vadītājs Padmasree Warrior Twitter tīklā sazinās ar gandrīz 1,4 miljoniem sekotāju.

Ar nākamajām palaišanām uzņēmums ir sasniedzis vēl lielāku IA - tagad redzot, ka izmaksas ir tikai septītā daļa no iepriekšējām. Bet tīkla uzņēmums turpina sasniegt vēl lielāku peļņu, izmantojot sociālos tīklus.

"Tagad, kad esam ieguvuši šo dalības maksu, mums vienkārši jāturpina parādīt vienas kampaņas panākumi pār otru," sacīja Brils.

Līdzīgi rīki Radiāns6 un Simfonija palīdzēt galveno sociālo mediju komandai, kas tagad ir astoņi cilvēki, izmērīt ietekmi uz katras kampaņas izmaksām. Pēc katras kampaņas komanda vienkārši nosaka jaunus etalonus, lai tos pārspētu.

“Sociālie mediji neaizstāj nepieciešamību pēc baltajām grāmatām vai pārdošanas mijiedarbības. Es domāju, ka tas palīdz paātrināt un saīsināt pārdošanas ciklu, ”Brils sacīja. “Tur ir pētījumi, ka cilvēki, kas ir iesaistīti kopienās un nodarbojas ar zīmolu, visticamāk, tērēs līdz pat 50% vairāk nekā tie, kas to nedara. Mēs vēlamies mēģināt to pierādīt. ”

Kādus panākumus esat redzējis, izmantojot sociālos medijus jaunu produktu vai pakalpojumu izlaišanai? Kas izdevās labi un kas ne? Atstājiet savus komentārus zemāk esošajā lodziņā.