Tiešsaistes atsauksmes vietējiem uzņēmumiem: kas tirgotājiem jāzina: sociālo mediju eksperts

Vai jums pieder vietējais uzņēmums vai jūs to pārvaldāt?

Vai jūs izmantojat visu tiešsaistes atsauksmju spēku?

Lai uzzinātu, kā izmantot tiešsaistes pārskatīšanas pakalpojumus, es intervēju Martinu Šervingtonu.

Vairāk par šo izrādi

The Sociālo mediju mārketinga podcast ir sarunu radio raidījums pēc pieprasījuma no Social Media Examiner. Tā ir paredzēta, lai palīdzētu aizņemtiem tirgotājiem un uzņēmumu īpašniekiem atklāt, kas darbojas ar sociālo mediju mārketingu.

Šajā epizodē es intervēju Martins Šervingtons, viens no pasaules vadošajiem ekspertiem pakalpojumos Google+ un Google for Business. Kā treneris, runātājs un konsultants viņš palīdz tirgotājiem saprast, kā vislabāk izmantot Google pakalpojumus.

Mārtiņš izpētīs vietējo uzņēmumu tiešsaistes atsauksmes.

Jūs uzzināsiet, kā iegūt atsauksmes par savu uzņēmumu, kā arī atbildēt uz negatīvām atsauksmēm.

Dalieties ar atsauksmēm, izlasiet izrādes piezīmes un iegūstiet saites, kas minētas šajā epizodē.

Klausieties tūlīt

Kur abonēt: Apple Podcast | Google Podcasts | Spotify | RSS

Ritiniet līdz raksta beigām, lai atrastu saites uz svarīgiem resursiem, kas minēti šajā epizodē.

Šeit ir dažas lietas, kuras jūs atklāsiet šajā izrādē:

Tiešsaistes atsauksmes vietējiem uzņēmumiem

Google uzņēmējdarbībai

In 2014. gada jūnijs Google uzsāka Google mans uzņēmums, kas vienkāršo to, kā cilvēki izveido lapas. Daļa no tā ir paredzēta vietējiem uzņēmumiem, tāpēc tie var parādīties kartē, saņemt atsauksmes un tā tālāk.

Mārtiņš ir veicis pētījumu par to un saka, ka uzņēmumi ne visai savieno punktus Google+ mārketings un izmantojot šo spēcīgo rīku. Viņš saka, ka kopš pagājušā gada tikai 37% uzņēmumu bija pieprasījuši savu Google sarakstu, bet 63% to nav.

Klausieties raidījumu, lai uzzinātu vairāk par pakalpojumu Google mans uzņēmums.

Pārskatu ietekme

Martins ir runājis ar simtiem uzņēmumu (īpašnieku un darbinieku) par atsauksmēm. Cilvēki izmanto pārskatus kā socializētu veidu, kā spriest par apkārtējiem uzņēmumiem, kuri pārskatu rezultātā iegūst vairāk klientu.

Piemēram, Martin share, Tasty Thai San Mateo var attiecināt tūkstošiem dolāru ieņēmumus uz vienu pozitīvu Yelp atsauksmi no puiša, kurš bijis Taizemē un mīl viņu taizemiešu ēdienus.

Pašlaik Yelp pievērš lielu cilvēku uzmanību, un Martins cer, ka arī Google atsauksmes sasniegs šo līmeni.

Atsauksmes var piesaistīt tūristus, jaunus cilvēkus un jaunus uzņēmumus. Negatīvie ir tas, ka pastāv negatīvu atsauksmju potenciāls.

“[Uzņēmumiem jābūt] labs serviss, labs produkts, un dažreiz esiet gatavs pateikt, kad jums tas nav 100% pareizi, ”saka Martins.

Klausieties raidījumu, lai uzzinātu par pārsteidzošu pieredzi, kas man bija ceļojuma laikā, pamatojoties uz Yelp pārskatu.

Google saraksti

Martins skaidro, kā Google dažkārt automātiski izveido uzņēmumu sarakstu, un daudzi cilvēku uzņēmumi tiek uzskaitīti, viņiem par to nezinot.

Lai noteiktu, vai jūsu uzņēmumam ir automātiski izveidots ieraksts, Google meklējiet savu atrašanās vietu, lai redzētu, vai kaut kas parādās. Ja tā nav, dodieties uz Google.com/business lai izveidotu vienu. Ja tas jau ir iestatīts, noklikšķiniet uz vietas, kur rakstīts “pieprasīt šo ierakstu”, lai jūs varētu kontrolēt fotoattēlu augšupielādi, atbildēt uz ievietotajām atsauksmēm un daudz ko citu. Kad jūs izveidojat lapu Google tīklā, viņi to pārbauda pa tālruni vai pastu.

Pastāv divi dažādi vietējo lapu veidi, turpina Mārtiņš, veikala un apkalpošanas zona. Ja vadāt savu biznesu no mājām, sakiet, ka esat apkalpošanas apgabals, kur slēpt savu adresi.

Kad esat pieprasījis savu īpašumu vai iestatiet savu lapu no sākuma varat darīt vairākas lietas: mainīt profila attēlu (kuru ikona cilvēki redz, kad jūs komentējat vai atbildat uz atsauksmēm), nomainiet vāka fotoattēlu, pārvaldiet savus fotoattēlus, pievienojiet savu darbību apraksta apgabalam, izlieciet tajā Google lapā, atbildiet uz atsauksmēm, kopīgojiet atsauksmes un vairāk.

Labākās atsauksmes pat varat iegult savā vietnē. Tas ir tas, kā jūs paņemat no pārskatiem iegūto sociālo pierādījumu un izplatāt to savā vietnē.

The “Google mans uzņēmums” informācijas panelis nodrošina augstāka līmeņa atsauces sistēmu par lietām, kas saistītas ar jūsu biznesu, piemēram, analīzi, jūsu YouTube kanāls, lapu ieskats un Google+ lapa pati. Lapu analīze nav tik pilnīga kā pilns Google analītikas komplekts, piebilst Martins.

Klausieties raidījumu, lai uzzinātu, kā Martins pagājušajā gadā kartē ievietoja ciematu.

Kā iegūt klientu atsauksmes par jūsu vietējo biznesu

Klientu atsauksmju saņemšanai ir daudz aspektu. Pirmkārt, Mārtiņš uzrunā to, ko jūs nedrīkstat darīt. Jums nav atļauts piedāvāt stimulus. Piemēram, jūs nevarat izsniegt kuponu apmaiņā pret recenziju Google tīklā, Yelp vai TripAdvisor.

Vietnēs TripAdvisor un Google pašlaik tiek uzskatīts, ka jums ir atļauts lūgt atsauksmes. Ja kāds saka: "Oho, tā bija lieliska maltīte", jūs varat teikt: "Hei, būtu jauki, ja jūs to teiktu Google vai TripAdvisor." Yelp kavē pieprasīt atsauksmes.

Viena lieta, ko Martin saka, ka tā darbojas labi, ir karte ar QR kodu vai vietrādi URL, lai klienti varētu viņus novest līdz vietai, kur viņi var atstāt atsauksmi. Ideja ir atvieglot viņu biznesa pārskatīšanu, it īpaši tāpēc, ka daudzi cilvēki izmanto viedtālruni, lai izliktu ziņojumus uz vietas.

Lai gan Martina testēšanā ir pārāk agri sniegt autentisku korelāciju starp labām atsauksmēm un vairāk uzņēmējdarbības, viņš saka, ka uzņēmumiem patīk uzmanība, ko viņi saņem no sociālajiem pierādījumiem. Viņi uzskata, ka pārskati vairāk ietekmē klientu piesaistīšanu nekā Facebook simpātijas, kā arī Twitter un Google+ sekotāji.

Vēl viena lieta, ko Martins ir sadalījis testēšanā, ir ietekmes apmācība personai, kas sniedz pakalpojumu, lai saņemtu klienta atsauksmi.

Mārtiņš, kuram ir iepriekšējās un pēcdiploma grāds organizāciju psiholoģijā, nolēma dažus cilvēkus atstāt bez apmācības un viņiem tikai iedot kartes un pamatinformāciju. Tiem, kurus viņš neapmāca, bija ļoti grūti lūgt atsauksmes, turpretī tiem, kas zināja lietot vārdus, pieeju un iedarbinātājs (tiklīdz kāds to saka, tā ir jūsu iespēja sākt sarunu ar atsauksmēm) bija daudz vairāk veiksmīgs.

Izšķir to, ka recenzentam ir personiska saikne ar personāla locekli. Ja kāds no darbiniekiem ir noraizējies par atsauksmju pieprasīšanu, iesakiet sākt ar cilvēkiem, kuri šķiet visdraudzīgākie un kas ir jūsu pastāvīgie klienti.

Klausieties raidījumu, lai uzzinātu, kāpēc labāk lūgt pārskatīšanu, nevis vienkārši izlikt kartītes ar pārskatīšanas pieprasījumu.

Kā atbildēt uz sliktu pārskatu

Ir vismaz divu veidu negatīvas atsauksmes. Viens ir no konkurenta, kurš sniedz vienas zvaigznes recenziju, lai jūs vai jūsu biznesu novilktu uz leju. Otrs pārskata veids ir klients, kuram nav bijusi laba pieredze jūsu biznesā.

Abās situācijās labākā prakse ir atbildēt ar nolūku jautājuma atrisināšana.

Piemēram, atsauksmes vietnē Google un Yelp ir rediģējamas. Ja darīsit visu iespējamo, lai noskaidrotu visus jautājumus, persona varētu potenciāli novest pie pārskata maiņas, lai gan nav laba prakse to lūgt. Turklāt jums nevajadzētu piedāvāt stimulu apmaiņā pret pārskata maiņu. Vislabākā rīcība ir veidot attiecības ar neapmierināto klientu. Sarunājieties ar personu tāpat kā tad, ja jūs joprojām atrastos jūsu uzņēmuma atrašanās vietā.

Ir svarīgi arī atbildēt uz pozitīvajām atsauksmēm un pateikt paldies. Google tīklā jūs varat tos pievienot lokiem, iesaistīties sarunās utt.

Kad jūs atbildēt uz negatīvu atsauksmi, mēģiniet izprast tā rakstītāja perspektīvu. Piemēram, ja viņi steidzās un jūsu ēdiens aizņēma daudz laika, sakiet “Es pilnībā saprotu, Dažreiz virtuve prasa mazliet ilgāku laiku. Mēs labprāt vēlētos, lai jūs atgrieztos. Lūdzu, ienāciet un apskatīsim, ko mēs varam darīt, lai sniegtu jums labu pieredzi. Jūs esat mums vērtīgs. ” Vienkārši esi draudzīgs.

Sliktākais, kas jādara, ir aizsardzība, atbildot uz negatīvu atsauksmi, jo tas nevienam nepalīdz.

Galvenais, kas jādara, Martins iesaka, ir veidot to, ko viņš sauc par pozitīvu atsauksmju kara lādi. Tādējādi negatīvie neietekmē jūsu uzņēmuma kopējo reitingu (vai zvaigznes). Piemēram, ja nevēlaties, lai jūsu vērtējums 5 nokrīt zem 4, izveidojiet pozitīvas atsauksmes, lai novērstu šīs neizbēgamās mazāk pozitīvas atsauksmes.

Klausieties raidījumu, lai uzzinātu, kāpēc ir svarīgi rādīt rezultātus pat bez fiziskas atrašanās vietas.

Nedēļas atklājums

Šis lieliskais padoms ir paredzēts, kad ir tumšs un vēlaties izmantot viedierīci. Ja vēlu vakarā pametat ekrānus, it īpaši viedtālruni, pamanīsit, ka no tā izplūstošā gaisma ir zila. Ir zinātniski pierādīts, ka zilā gaisma stimulē jūsu smadzenes tāpat kā saules gaisma, kas liek domāt, ka ir dienas laiks, un jūs nomodā.

The Opera Mini pārlūks Android un iOS ierīcēm ir kaut kas tāds, ko sauc par “nakts režīmu”, kas maina veidu, kā gaisma iziet no ekrāna.

Nakts režīmā Opera Mini Browser ir smalks pārlūka pārklājums, kas filtrē zilo gaismu un tā vietā piešķir izsmalcinātu, tumšu sēpijas toni.

Lejupielādējiet bezmaksas lietotni savā mobilajā ierīcē. Pārejiet uz iestatījumiem un nospiediet iespējošanu, un nakts režīms ir ieslēgts visu laiku.

Klausieties raidījumu, lai uzzinātu vairāk, un dariet mums zināmu, kā Opera Mini pārlūks darbojas jums.

Citi šova pieminējumi

Šodienas izrādi sponsorē Sociālo mediju panākumu samits 2015.

Vai vēlaties uzlabot savu sociālo mediju mārketingu? Nepieciešams pierādīt, ka jūsu centieni darbojas? Pievienojieties 4000 mārketinga kolēģiem tiešsaistes megakonferencē, kas paredzēta, lai jūs iedvesmotu un dotu iespēju.

Atklājiet labākos un jaunākos sava uzņēmuma mārketinga veidus Facebook, LinkedIn, Twitter, Google+, YouTube, Instagram un Pinterest. Atrodiet jaunus veidus, kā uzlabot saturu un izmērīt savus rezultātus, ērti no mājām vai biroja. Jūs vadīs desmitiem labāko sociālo mediju profesionāļu, tostarp Mari Smita, Marks Šēfers, Eimija Porterfīlda, Kristofers Pens un Maikls Stelsners. Reģistrējieties tūlīt sociālo mediju panākumu samitam. Biļetes ar atlaidēm ir ierobežotas.

Sociālo mediju panākumu samits ir tiešsaistes konference. Tās ir 36 dažādas sesijas, kas sadalītas 4 nedēļās. Ir trīs sesijas dienā, trīs reizes nedēļā, četru nedēļu laikā. Un tas ir katrā iedomājamā sociālo mediju platformā, kuru vien varat iedomāties. Pārbaudiet to. Vizīte SMSS15.com ievērojamām agrīno putnu atlaidēm.

Klausieties raidījumu!

.

Šajā epizodē minētie galvenie līdzņemamie ēdieni:

• Sazinieties ar Martinu vietne vai e-pastu [e-pasts aizsargāts]
• Uzziniet vairāk par Google mans uzņēmums.
• Uzstādīt sava uzņēmuma Google+ lapu.
• Izpētiet Yelp un TripAdvisor.
• Pārbaudiet Opera Mini pārlūks.
• Uzziniet vairāk par 2015. gada sociālo mediju panākumu samits.
• Lasīt 2015. gada sociālo mediju mārketinga nozares ziņojums.

Veidi, kā abonēt sociālo mediju mārketinga aplādi:

• Noklikšķiniet šeit, lai abonētu, izmantojot iTunes.
• Noklikšķiniet šeit, lai abonētu, izmantojot RSS (plūsma, kas nav iTunes).
• Abonēt var arī, izmantojot Stitcher.

Kā abonēt šo Podcast uz iPhone

Noskatieties šo ātro videoklipu, lai uzzinātu, kā abonēt savu iPhone:

.

Ko tu domā? Kādas ir jūsu domas par tiešsaistes atsauksmēm? Lūdzu, atstājiet savus komentārus zemāk.

Brava pārskata attēls izveidots ar Vieta.