Darbs ar darbiniekiem, kuri ir sociālo mediju slavenības

Viens no lielajiem sociālo mediju solījumiem ir tas burtiskikāds tagad var kļūt par slavenību lētas un ērtas piekļuves sociālo mediju rīkiem dēļ. Mums visiem ir šāviens uz mūsu 15 megabaitu slavas, ja mēs varam izveidot saistošu saturu.

Bet kāda ir ietekme uz uzņēmumiem, kas nopietni nodarbojas ar sociālajiem medijiem? Vai slēptās briesmas slēpjas uzņēmumos, kuru darbinieki ir “pārāk labi” ar sociālajiem medijiem? Šajā rakstā tiks izpētītas piecas slavenību darbinieku priekšrocības un pieci draudi.

Darbinieku slavenība ir dzimusi

Organizācijas visā pasaulē gudri mēģina ienirt sociālajos medijos, lai izmantotu jaunās iespējas. Apsolījumi par “crowdsourcing” idejām un “vīrusu” veiksmes stāstu radīšanu ļoti piesaista visu lielumu un nozaru uzņēmumus. Tomēr, to darot, uzņēmumi rada arī kaut ko tādu, ko nekad nav paredzējuši: darbinieku slavenību.

Maiņa uz talanta vadību

Darbinieku slavenība ir kāds no jūsu organizācijas, kam ir pozitīva reputācija neatkarīgi no jūsu uzņēmuma zīmola vai papildus tam

. Sociālie mediji ļauj korporatīvajiem zīmoliem izmantot lielisku personīgo zīmolu, tāpēc mainās vara un vajadzība rodas, kad darbinieki kļūst par slavenībām un sāk sevi uztvert kā talantu, nevis vidējo darbinieki.

Kad jūs strādājat ar talantu, ir raksturīgi ieguvumi un potenciālās mīnas. Vienkārši jautājiet jebkuram trenerim vai profesionālas sporta komandas īpašniekam. Šeit ir piecas iespējas un pieci draudi ar darbinieku slavenībām:

Piecas slavenību darbinieku iespējas

# 1: Cilvēka savienojums

Klienti un potenciālie klienti var sazināties ar cilvēku, kuram viņi uzticas jūsu uzņēmumā un kuram patiešām ir vērts pievērst uzmanību. Rezultātā rodas zīmola atpazīstamība, klientu apkalpošana un palielinātas iesaistīšanās iespējas. (Piemērs: Frenks Eliasons Comcast, Twitter vietnē pazīstams kā @comcastcares.)

# 2: Uzlabota uzticamība

Jūsu slavenību darbinieks nodrošina jūsu uzņēmuma uzticamību, kāda tam nekad nav bijusi vai nav bijusi ilgu laiku. (Piemērs: Roberts Skobs viņa Microsoft dienās.)

# 3: Labāks ieskats

Jūsu slavenību darbinieks zina jūsu klientu sirdspukstus un var precīzi paredzēt reakcijas uz politikas izmaiņām, jauniem produktiem vai zīmola korekcijām. (Piemērs: Linsija Keilora izmēģinājuma ceļojumu centros klausās, mācās, ziņo un rīkojas viņu Facebook lapas dēļ.)

# 4: Uzlabota ietekme

Jūsu slavenību darbiniekam ir ieinteresēto un potenciālo klientu uzmanība un uzticība. Šie ir pirmie cilvēki, kuri varētu tērēt naudu jūsu uzņēmumā. Viņiem atliek tikai par to runāt un skatīties, kā fani ar to skrien. (Piemērs: Stīvs Džobs ir galvenais slavenību darbinieks.)

#5: Krīzes vadība

Jūsu slavenību darbinieks var taisīt rekordu, ja rodas PR krīze, jo platforma jau ir izveidota un pastāv uzticība starp darbinieku un viņa sekotājiem. (Piemērs: Stīvs Rubels ir pievērsies īpašām situācijām, kad viņa darba devējs, Edelman PR, nonāca ugunsgrēkā.)

Pieci slavenību darbinieku draudi

# 1: Power Player

Jūsu slavenību darbinieks attīsta sekotāju, kas ir viņam lojālāks vai jūsu zīmolam, produktiem vai pakalpojumiem un mēģinājumiem izmantot šo varu, lai veiktu izmaiņas, kuras uzņēmums nevēlas veikt. Slavenība zina, ka viņam ir ietekme uz klientiem, un viņi ir gatavi to izmantot personīgiem, nevis korporatīviem labumiem.

# 2: Gunslingers

Jūsu darbinieku slavenība sadusmo klientus ar ideju, viedokli vai kļūdu kas tad slikti atspoguļo uzņēmumu un rada PR krīzi. Bieži vien šāda veida slavenību darbinieks atvainojas, bet arī izbauda papildu uzmanību, kas rodas no strīdiem.

2009. gadā Džeimss Endrjūss, Ketchum PR darbinieks, lidoja uz Memfisu, lai sniegtu prezentāciju savam klientam FedEx. Pēc ierašanās Memfisā, lai dotos uz FedEx galveno mītni, viņš tvītoja, ka “viņš nomirtu, ja viņam būtu jādzīvo šeit“.

FedEx cilvēki to redzēja un izsauca viņu. Tad visa lieta nonāca publiskajā telpā, un Ketchum PR bija sava PR situācija. Ironiski, ka Endrjūss gatavojās runāt ar FedEx par sociālo mediju spēku.

# 3: Pļāpātājs

Jūsu slavenību darbinieks nejauši vai neapzināti atklāj slepenu korporatīvo informāciju un jūsu uzņēmumam ir jāizlemj, kā rīkoties ar informācijas noplūdi. Tendence būs tāda, ka vadība vai darbinieku slavenība pēc situācijas atkāpjas no publiskās diskusijas piemēram, šis, bet jūs vēlaties ar to rīkoties proaktīvi un, iespējams, publiski, izmantojot tos pašus līdzekļus, kas vispirms radīja nepatikšanas vieta.

# 4: Brīvais aģents

Jūsu slavenību darbinieks nolemj pamest uzņēmumu, lai iegūtu jaunu darbu un paņem līdzi viņa sekošanu. Uzņēmumam ir iespēja izlemt, vai viņi darīja visu iespējamo, lai noturētu darbinieku. Tas arī atbalsta ideju iesaistīt vairāk cilvēku uzņēmumā, tāpēc, ja viena persona aiziet, jūs neesat zaudējis visu sarunu segmentu.

# 5: Diva

Slavenību darbinieki var tik koncentrēties uz slavenību statusu, ka ar viņiem ir grūti strādāt vai vienkārši neinteresē parastais darbs, jo viņi ir tik koncentrējušies uz to viņu audzēšana cilts. Diemžēl šī persona ilgu laiku ir redzējusi jūsu uzņēmumu kā atspēriena punktu lielākām lietām. Tagad tas ir tikai acīmredzamāk. Neskatoties uz iespējamo neapmierinātību, nededziniet šeit tiltus, jo jums varētu būt attiecības ar uzlecošo zvaigzni.

Pielāgotā atlīdzības sistēma

Tas, kas padara slavenību darbiniekus unikālus jūsu uzņēmuma struktūrā, ir tas, kas iepriekš darbinieka galvenā atlīdzība bija atalgojums, neregulārs iedrošinājums un cerība uz paaugstinājumu kaut kad.

Tagad viņi var izveidot sekotāju, kas par viņiem rūpējas vairāk, nekā viņu pašu vadītājs, iespējams, dara. Uzņēmums turpina piegādāt algas un darbinieks turpina pildīt savu lomu, bet klientu uzmanība rada visu savu atalgojumu.

Jums vajag viens otru vairāk nekā domājat

Ironija vairumā gadījumu ir tā, ka darbinieks lielā mērā sasniedza “slavenības” statusu uzņēmuma, kurā viņš vai viņa strādāja, dēļ. Uzņēmuma nosaukums, kas tos atbalsta, deva tūlītēju autoritāti sabiedrībai.

Tomēr paša darbinieka spējas pārņēma uzņēmuma nosaukumu un piešķīra autoritāti līdz līmenim, kas padarīja to patiesi izdevīgu gan uzņēmumam, gan darbiniekam. Viņiem vajag viens otru vairāk, nekā viņi domā.

Sociālo mediju un darbinieku slavenību spiediens uz darba vietu galvenokārt ir pozitīvs. Tas maina dinamiku no “Cilvēkresursi” uz “talantu vadību” un tā patiešām ir laba lieta visiem.

Uzņēmumi iegūs labākus cilvēkus, darbinieki būs labāki cilvēki un klienti izmanto visas vienošanās priekšrocības. Darbinieku slavenības dažos uzņēmumos tiks uzskatītas par draudiem, bet citās kompānijās tās būs rokzvaigznes. Sociālie mediji dod katrai organizācijai vēl vienu lietu, kas jāņem vērā viņu biznesa nākotnei.

Tātad, vai ieguvumi atsver draudus? Vai jūsu biznesā strādā kāds slavenību darbinieks? Paziņojiet mums, ko jūs domājat, zemāk esošajā komentāru lodziņā.