6 veidi, kā aizsargāt savu Twitter reputāciju: sociālo mediju eksaminētājs

Vai jūs izmantojiet Twitter, lai reklamētu savu biznesu?

Kāda ir jūsu Twitter reputācija?

Twitter īsās formas ziņojumiem ir nepieciešama tāda pati piesardzība, kādu jūs izmantojat Facebook un citās garākas formas sociālo mediju platformās.

Šajā rakstā es jums parādīšu seši padomi, kas palīdzēs jums aizsargāt savu čivināt reputācija izvairoties no dažām izplatītākajām kļūdām.

# 1: pārbaudiet visu, ko čivināt

Nepatiesa informācija tviterī izplatās kā kūlas uguns. Slavenības katru dienu mirst un atdzīvojas, neprecīzas ziņas tiek atklātas, sliktas saites tiek pārraidītas un nepareizi piešķirti citāti saņem tūkstošiem retvītu.

Jūsu biznesa plaukstoša Twitter konta stūrakmens ir uzticama informācijas avota reputācija. Pirms čivināt vai retvītot saiti vai stāstu, izmantojot savu kontu, ir svarīgi pārliecinieties, vai saite ved uz īstu rakstu un vai čivinātā stāsts vai ziņas ir precīzas.

Izvēlieties saturu, kuru koplietojat, izmantojot uzticamus resursus. Čivināt no sava konta tikai tad, ja esat 100% pārliecināts, ka jūsu kopīgotais saturs ir patiess un precīzs.

# 2: veidojiet attiecības pirms pārdošanas

Viena no visbiežāk pieļautajām kļūdām, ko jūs varat pieļaut kā uzņēmuma īpašnieks vai vadītājs Twitter, ir mēģināt pārdot saviem sekotājiem un auditorijai, pirms izveidojat saikni ar viņiem.

Ja vēlaties, lai jūsu zīmols tiktu uztverts kā vērtīgs un interesants klientiem, kurus interesē jūsu pakalpojumi un produkti, jums tas ir jādara izmantojiet čivināt kā platformu sakaru veidošana un kopšana ar ilgtermiņa perspektīvu.

Dalieties ar noderīgu saturu, ievadiet sarunas, kurās varat pievienot vērtību, palīdziet cilvēkiem, kad vien varat, un @atbildēt vairāk, nekā tu tvīto.

Dariet šīs lietas izveidojiet attiecības ar saviem sekotājiem, un viņi priecāsies par jūsu atbilstošajiem piedāvājumiem.

Iesaistieties vispirms, pārdodiet vēlāk.

# 3: ātri reaģējiet uz klientiem

Twitter nav e-pasts. Cilvēki, kuri ar jums sazinās čivināt, sagaida, ka jūs atbildēsit ātri, it īpaši, ja viņiem ir problēmas ar jūsu pakalpojumu vai jautājums ir atkarīgs no laika.

Fani un potenciālie klienti mijiedarbosies ar jums, tiklīdz būsiet redzams vietnē Twitter. Kad viņi to dara, ir svarīgi, lai jūs reaģēt ļoti ātri uz viņu jautājumiem un palīdzības lūgumiem.

Ja jums nav pilnīgas atbildes, nekavējoties apstipriniet sūtītāja tvītu un dariet viņam zināmu, ka jūs to izdarīsit pēc iespējas ātrāk sekojiet pilnīgai atbildei.

Uzņemiet atbildes 20–30 minūšu laikā.

# 4: izlieciet konsekventi

Čivināt 20 reizes dienā mēnesī, pēc tam pazust uz 3 nedēļām, un šis modelis jūsu auditorijai nosūtīs neatbilstības ziņojumu.

Nekas iepriekšējās trīs darbībās aprakstītais nedarbosies, ja vien jūs konsekventi nepārvaldīsit savu Twitter kontu.

Iestatiet izlikšanas biežumu; piemēram, vismaz 3 reizes dienā - un ievērojiet to pēc iespējas ciešāk.

Izmantojiet tiešsaistes pakalpojumus, piemēram, Buferis ieplānot savus tvītus un retvīti noteiktā dienas un nedēļas laikā. Jebkurš saturs, ko ievietojat rindā, tiks automātiski kopīgots no jūsu konta katru dienu.

Uzturiet vienmērīgu tvītu plūsmu, lai radītu pārliecību par savu komfortu ar mediju.

# 5: Saskarieties ar kritiķiem

Bils Kosbijs reiz teica viņš nezināja panākumu recepti, bet zināja neveiksmes recepti: mēģiniet izpatikt visiem. Vienmēr būs kāds, kuram nepatīk jūsu zīmols vai nepiekrīt jūsu viedoklim par noteiktām tēmām.

Ja jūsu čivināt vai kaut kas saistīts ar jūsu biznesu tiek kritizēts čivināt, svarīgi ir tas, kā jūs reaģējat.

Jūsu čivināt dzēšana var šķist ātra labošana, taču tā ir milzīga kļūda. Viss sociālajos medijos ir pastāvīgs, un visu, ko izdzēsīsit, ekrānuzņēmumi var beigties ar vairāk nekā tiešraides čivināt.

Tumšā zirga espresso šādā veidā atbildēja uz klientu, kurš sūdzējās par elektrības kontaktligzdu skaitu viņu telpās:

Uz aizsargājiet savu reputāciju, ņemot vērā iespējamo negatīvu Twitter vietnē, ir dažas noteiktas darbības:

• Atbildiet pēc iespējas ātrāk.
• Saglabājiet savu atbildi pozitīvu.
• Skaidri norādiet faktus un savu viedokli.
• Ja nepieciešams, atvainojieties.

Pareiza rīcība ar kritiķiem nostiprinās jūsu viedokli vai mazinās kļūdu kaitējumu.

# 6: Automātiski atbildīgi

Pārāk liela jūsu Twitter konta automatizācija var kaitēt jūsu tēlam.

Ir labi izmantot automatizācijas un plānošanas rīkus, piemēram, Buferis, Ja tas tad tas un citi, ja vēlaties:

• Sinhronizējiet citus sociālo mediju atjauninājumus ar savu Twitter plūsmu
• Sagaidiet jaunus sekotājus ar tiešu ziņojumu, kas nav surogātpasts
• Iestatiet laika ziņā jutīgu atjauninājumu
• Čivināt noteiktā tempā visu dienu vai nedēļu

Bet jūs nevēlaties izmantot pārāk daudz automatizācijas. Jūsu sekotāji vēlas sajust saikni ar personu, kura atrodas jūsu kontā, un jūsu uzņēmumu.

Izmantojiet automatizāciju, lai palīdzētu jums pārvaldīt atjauninājumus, bet atcerieties, ka Twitter ir platforma, kas plaukst gandrīz tūlītējā sarunu plūsmā. Jums būs nepieciešams esiet klāt personīgi, lai jūsu centieni tur būtu veiksmīgi.

Jūsu personīgie līdzņemšanas gadījumi

Lai gan Twitter pārvietojas ātri, visi jūsu veiktie nepareizi soļi var palikt pie jums un sabojāt jūsu reputāciju sekotāju un potenciālo klientu vidū.

Izmantojiet šos padomus kā sākumpunktu izveidojiet savu reputāciju, lai pārvaldītu veiksmīgu Twitter kontu.

Ko tu domā? Kāda ir jūsu pieredze ar Twitter reputācijas pārvaldību? Kādus padomus varat pievienot sarunai? Lūdzu, atstājiet savus komentārus zemāk.