4 veidi, kā pārvērst savus darbiniekus zīmola vēstniekos: sociālo mediju eksaminētājs

Vai vēlaties, lai jūsu darbinieki būtu zīmola vēstneši sociālajos tīklos?

Vai jūsu darbinieki jūtas pārliecināti, daloties sociālajos tīklos par jūsu uzņēmumu?

Šajā rakstā jūs to darīsit uzziniet, kā Adobe ir pilnvarošana viņu 11 000 darbinieku visā pasaulē ir sociālo mediju zīmolu vēstneši. Rezultātā viņi veido klientu labo gribu un ietekmē pārdošanas apjomus.

2013. gadā Adobe Sociālo mediju izcilības centra vadītājs Korijs Edvardss domāja par to, kā Adobe varētu izmantojiet sociālos medijus, lai ietekmētu lielāku pārdošanas apjomu. Korporatīvo sociālo mediju profesionālis septiņus gadus viņš no pirmavotiem zināja, cik grūti var panākt, lai vecākie vadītāji aktīvi darbotos sociālajos medijos.

Tad viņš atklāja Edelman Trust Barometer Ziņot. Ziņojums to parādīja kamēr uzticība izpilddirektoriem ir samazinājusies, uzticība uzņēmuma darbiniekiem ir pieaugusi.

"Mums bija brīdis" Eureka! " cik lielu vērtību vidējais darbinieks varētu dot, ”Edvards teica. Rezultātā, Adobe tagad koncentrējas uz iespēju visiem darbiniekiem kļūt par zīmola vēstnešiem. Viņu centieni atmaksājas.

Vispirms novērtējiet darbinieku aizstāvību

Adobe vispirms novērtēja savu nostāju attiecībā uz darbinieku aizstāvību. Viņi pārbaudīja SocialLook līderu saraksts, kas mēra darbinieku aizstāvību, izmantojot Twitter kontus. SocialLook savus mērījumus pamato ar Twitter kontiem, kuru BIOS īpaši pieminēts darbs konkrētā uzņēmumā. Edvardss bija pārsteigts, atklājot, ka Adobe jau ierindojās 4. vietā tehnoloģiju uzņēmumiem. Kopš to programmu ieviešanas, kas darbiniekiem dod iespēju dalīties sociālajos medijos, viņi pastāvīgi ierindojas labāko trijniekā, trīs mēnešus pēc kārtas sasniedzot 1. vietu.

# 1: atvieglojiet to ar hashtagiem

Viens no veidiem, kā Adobe atvieglo darbinieku apmaiņu ar uzņēmumu, ir hashtag #adobelife. To sāka Adobe nodarbinātības zīmolu vadītāja Natālija Keslere. Ideja bija popularizēt dzīvesveidu, kas rodas, strādājot Adobe.

Edvards teica, ka hashtag #adobelife ir “apmestas” jebkuram pasākumam, kas tiek rīkots darbiniekiem. Darbinieki tiek aicināti fotografēt un koplietot atjauninājumus, izmantojot mirkļbirku ar saviem draugiem, ģimeni un sekotājiem. Uzņēmums bieži izsniedz simboliskus stimulus, piemēram, ūdens pudeles, lai veicinātu hashtag izmantošanu.

# 2: Ielieciet darbiniekus vadītāja sēdeklī

Hashtag reklamēšana bija labs pirmais solis. Bet Edvardss vēlējās darbiniekiem justies ērti sarunāties par Adobe zīmolu papildus hashtag lietošanai uzņēmuma sponsorētos pasākumos.

Darbiniekiem ir jābūt pārliecinātiem par sociālās koplietošanas vadlīnijām, lai viņi būtu labi zīmola vēstneši. Ja viņi ir noraizējušies par aizrādījumu, viņiem būs mazāka iespēja dalīties.

Šī izpratne bija stimuls Adobe Social Shift apmācībai, ko izstrādāja Sociālo mediju izcilības centrs. To finansē, izmantojot iekšējo dotāciju no uzņēmuma ikgadējā konkursa Sēklas inovācijām.

Sociālajā maiņā tiek izmantota braukšanas metafora, un tai ir trīs absolventu apmācības “pārnesumi”. Katrs līmenis ir vērsts uz darbiniekiem ar dažāda veida pienākumiem.

Apmācība “pirmais pārnesums” ir paredzēta jebkuram darbiniekam, kurš, iespējams, dalītos ar uzņēmumu saistītā saturā vai iesaistītos Adobe vārdā, izmantojot savus personīgos sociālos kontus. Adobe mērķis ir panākt, lai visi darbinieki pabeidz šo apmācību.

Divu stundu personīgo apmācību pirmā pusstunda iepazīstina ar Adobe četriem galvenajiem sociālo mediju pīlāriem: autentisks, atbildīgs, iesaistīts un cieņpilns.

Apmācības pēdējā pusotra stunda iet cauri katram pīlāram un darbiniekus ievieto „vadītāja sēdeklī”, kur tiek parādīti dažādi reālās dzīves scenāriji. Klasei tiek lūgts komentēt un izdomāt pareizo pieeju pamatojoties uz katra pīlāra principu piemērošanu. Edvardss atzīmēja, ka darbiniekiem patīk apmācības Social Shift interaktīvais raksturs.

Interaktivitātes dēļ Adobe vēlas, lai lielākā daļa darbinieku piedalītos personīgi. Viņi ir uzsākuši “apmācīt treneri” programmu, lai to izplatītu katrā pasaules reģionā. Viņi arī izstrādāja apmācību virtuālo versiju, lai apkalpotu mazos tirdzniecības birojus attālākos reģionos.

# 3: Uzticieties darbiniekiem izmantot savu spriedumu

Apmācība Social Shift ir platformas-agnostiska, un ar nolūku izvairās no norādījumiem jebkurā sociālajā platformā. Edvardsa filozofija ir tāda, ka cilvēki tam var atrast daudz ārēju resursu.

“Mēs vairāk koncentrējamies uz to, lai iemācītu viņiem vadlīnijas, dodot viņiem aizsargierīces, lai palīdzētu viņiem būt drošiem, kad viņi vēlas runāt par Adobe," viņš teica.

Apmācības sākums parāda darbiniekiem Edelman Trust Barometer datus, lai mājās parādītu ziņojumu, ka katrs darbinieks ir kritisks uzņēmuma panākumiem. "Mēs katru uzņēmumu uzņēmumā uzskatām par zīmola vēstnieku," piebilda Edvards, pat ja viņš vai viņa nav iesaistīta nevienā zīmola sociālo mediju kontā.

Adobe arī atzīst, ka darbinieki drīkst izmantot apmācību savu personīgo zīmolu veidošanai. Uzņēmums neierobežo darbinieku sociālo mediju izmantošanu, dodot priekšroku sarunu par darbinieku laika izmantošanu atstāšanai tiešajiem vadītājiem.

Edvards atcerējās dzirdējis interviju radio programmā par filtrēšanas programmatūra, kas attur darbiniekus no sociālo mediju izmantošanas darba laikā. Viņš pamāja ar galvu, domādams: "Tā ir absolūti nepareiza pieeja."

# 4: identificējiet darbiniekus, kuri vēlas iet tālāk

Adobe identificē darbiniekus, kuri vēlas iet tālāk, izmantojot sociālos jautājumus, izmantojot aptaujas pēc apmācības. Aptuveni 20-30% darbinieku, kas apgūst pirmo kursu, turpina reģistrēties papildu apmācībai - programmas otrajam un trešajam “rīkam”.

Otrais līmenis koncentrējas uz sociālo mediju stratēģiju izstrādi. "Mēs runājam par to, kas ir sociālā stratēģija, kā pārvaldīt un uzraudzīt jūsu izveidotos kontus, kādi ir procesi," sacīja Edvardss. Ikvienam, kurš vēlas izveidot zīmola sociālo mediju kontu, jāiziet šis apmācības līmenis.

Līdzīgi kā pirmajā līmenī, praktikanti iekļūst grupās un veic vingrinājumu, izveidojot sociālo stratēģiju, pamatojoties uz vienu no septiņiem vai astoņiem scenāriju piemēriem. "Daudzi no šiem scenārijiem ir jomas, kurās mēs patiesībā meklējam labas idejas," sacīja Edvardss.

Trešajā „pārnesumā” ir vairāki īsāki moduļi, kuru pamatā ir sociālo mediju izmantošana galveno uzņēmējdarbības mērķu sasniegšanai, piemēram, izpratnes veicināšana, klientu atbalsts, potenciālo klientu ģenerēšana un talantu iegūšana. Daži no šiem moduļiem joprojām ir izveidošanas fāzē, un Adobe plāno vēl vairāk paplašināt sarakstu.

“Mēs darbiniekus novirzām no sociālās izpratnes līdz sociālās iespējas līdz sociālajai izcilībai, ”Edvards teica.

Riska mazināšana

Adobe 2014. gadā ir veicis būtiskas izmaiņas attiecībā uz to, kā viņi aizsargā un pārvalda savus sociālos kontus, lai mazinātu iespējamo risku. “Mēs esam atteikušies no personīgo akreditācijas datu izmantošanas zīmola konta izveidošanai, ”Edvards teica.

Adobe visiem IT zīmolu sociālo mediju kontiem izmanto IT pārvaldītus e-pasta kontus. Darbinieka personīgā Gmail adrese vai darba e-pasts nekad netiek izmantots. Turklāt visi konta akreditācijas dati tiek migrēti drošā, šifrētā pārvaldības sistēmā, kas ļauj IT nodaļai izsekot visus firmas kontu akreditācijas datus.

Ja darbinieks vēlas izveidot firmas kontu, viņš tam piekļūst, izmantojot paša Adobe sociālo mediju pārvaldības rīku, ko sauc par Adobe Social. Ja darbinieks aiziet vai vairs nav atbildīgs par šo kontu, IT vienkārši noņem viņa administratīvo piekļuvi rīkā Adobe Social. Tas neļauj bijušajiem darbiniekiem potenciāli turēt sociālā konta ķīlniekus.

Atlīdzība ievērojami atsver riskus

Tomēr kopumā Adobe ir atradis daudz lielāku labumu, ja darbinieki ir aktīvi sociālajos medijos, nekā nē.

Viena zīmola vēstniece Džūliana Kosta ir galvenā Adobe Photoshop un Lightroom evaņģēliste. Viņas darbs ir saistīts ar daudzām demonstrācijām ceļa izstādēs, ceļojumiem uz konferencēm un iesaistīšanos klientu grupās. Viņa izveidoja savu apmācību emuāru un vēlāk sāka tos ievietot savā personīgajā Twitter kontā. Viņai tagad ir vairāk nekā 33 000 sekotāju un dažos mēnešos Creative Cloud abonementi, kas iegūti no viņas konta, ir pārsnieguši oficiālā @Photoshop zīmola konta abonementus.

"Mēs redzam 20% no mūsu Creative Cloud abonementiem un 20% no potenciālajiem potenciālajiem klientiem, kurus mēs veidojam no Mārketinga mākoņa puses, ko ietekmē sociālie mediji," sacīja Edvardss. “Svarīgi ir sociālie.”

Vai jūsu darbinieki ir jūsu uzņēmuma zīmola vēstneši? Kā jūs varat padarīt viņus drošākus, publicējot informāciju par savu uzņēmumu? Iekļaujiet savus komentārus un jautājumus zemāk.