Tiešsaistes atsauksmes: kā reaģēt uz krāpnieciskām atsauksmēm: sociālo mediju pārbaudītājs

Vai cilvēki pārskata jūsu biznesu tiešsaistē?

Vai esat kādreiz saņēmis negatīvas vai krāpnieciskas atsauksmes?

Lai uzzinātu, kā rīkoties, kad saņemat recenziju, kuru neesat gaidījis, es intervēju Denu Leminu.

Vairāk par šo izrādi

The Sociālo mediju mārketinga podcast ir sarunu radio raidījums pēc pieprasījuma no Social Media Examiner. Tā ir paredzēta, lai palīdzētu aizņemtiem tirgotājiem un uzņēmumu īpašniekiem atklāt, kas darbojas ar sociālo mediju mārketingu.

Šajā epizodē es intervēju Daniels Lemins, dibinātājs Viens labs zīmols. Viņš ir arī stratēģis Pārliecināt un pārveidotun pavisam jaunas grāmatas autore, Manipurēts.

Dan izpētīs tiešsaistes pārskatus un to, kā rīkoties ar sliktām un krāpnieciskām atsauksmēm.

Jūs uzzināsiet, kāpēc tiešsaistes atsauksmes ir tik svarīgas.

Dalieties ar atsauksmēm, izlasiet izrādes piezīmes un iegūstiet saites, kas minētas šajā epizodē.

Klausieties tūlīt

Kur abonēt: Apple Podcast | Google Podcasts | Spotify | RSS

Ritiniet līdz raksta beigām, lai atrastu saites uz svarīgiem resursiem, kas minēti šajā epizodē.

Šeit ir dažas lietas, kuras jūs atklāsiet šajā izrādē:

Tiešsaistes atsauksmes

Dena aizmugure

Dens sāka tiešsaistes karjeru Google korporatīvās mārketinga komandā un redzēja melna cepure SEO (meklētājprogrammu optimizācija). Viņš izskaidro atšķirību starp balta cepure (laba) un melnā cepure (slikta) SEO, un runā par saišu saimniecībām kā melnās cepures taktikas piemēru.

Google sāka mīlēt Yelp svaigo saturu, un Dan saka, ka tas, kā vērtēšanas un atsauksmju platformas piesaistīja ēnas SEO rakstzīmes. Viņi redzēja iespēju turpināt “mānīt” patērētājus, izmantojot jaunas platformas.

Klausieties raidījumu, lai uzzinātu, kāpēc mazo un vidējo uzņēmumu īpašniekiem jāzina SEO nozares dinamika.

Kāpēc atsauksmes ir svarīgas

Dens gandrīz ar to dalās 90% patērētāju apgalvo, ka uzticas atsauksmēm cik viņi uzticas saviem draugiem un ģimenei. Tā kā tik daudzi cilvēki pieņem lēmumus, pamatojoties uz tiešsaistes atsauksmes, lielākā daļa uzņēmuma potenciālo klientu filtrē pārskatu vietnes.

Tā kā Google atbalsta šāda veida saturu, atsauksmes ir jauna SEO taktika, un tāpēc vietņu īpašnieki pievieno kāda veida vērtējumus un pārskatu komponentus. Piemēram, daudziem viesmīlības uzņēmumiem patīk Viesnīcas - Starwood ir pievienojuši atsauksmes savām vietnēm.

Viņš saka, ka viena pārskatīšana ne vienmēr izveidos vai pārtrauks biznesu, taču brīdina, ka pārskata nozares klātbūtne var izveidot vai izjaukt mazos uzņēmumus, jo viņiem nav visu tādu rīku un paņēmienu, kāds varētu būt lielam uzņēmumam, piemēram, Chipotle ir.

Atbildot uz jautājumu, kuras pārskatu vietnes ir vissvarīgākās, Dens paskaidro, ka pētījums atklāja, ka tas patiešām ir atkarīgs no uzņēmējdarbības kategorijas. Piemēram, Gondola piedzīvojumi Ņūportbīčā, kas ir īpaši specializētā nozarē, saka, ka Yelp ir svarīgs, bet TripAdvisor ir vēl svarīgāks.

Dan saka, ka uzņēmumi var manuāli izsekot atsauksmes, dodoties uz katru pārskata vietni, taču tas ir ļoti laikietilpīgi. Lai palīdzētu, ir vesela mājamatniecība ar tādiem uzņēmumiem kā ReviewTrackers un ReviewPush kas veic pārskatu izsekošanu uzņēmumiem.

Klausieties raidījumu, lai uzzinātu, cik lielu apmeklējumu skaitu Yelp saņem no Google.

Viltotu pārskatu mērķis

Dens piekrīt, ka viltus pārskatu mērķiem ir dažādi slāņi.

Vispirms viņš apspriež viltus pozitīvas atsauksmes un saka, ka pirms vairākām nedēļām Amazon iesniedza bezprecedenta prasību pret 1100 cilvēkiem. Viņi apsūdzēja anonīmus Fiverr pārdodot atsauksmes, lai gūtu peļņu Amazon.

Par savu grāmatu Dens intervēja jaunu dāmu, kura raksta pārskatus par iztiku, un saka, ka ir ļoti grūti atšķirt viņas atsauksmes no likumīgajām.

Dens apspriež viltus pārskatus, kas izveidoti, lai kaitētu biznesa reputācijai. Dens arī dalās ar cita veida viltotu pārskatu piemēru - krāpšanos, kuras mērķis bija kāzu fotogrāfi Līces apgabalā.

Atbildot uz viņu vietnēs izskatīto likumīgo pieprasījumu, fotogrāfi saņēma e-pastu ar paziņojumu “Es nolēmu tevi nepieņemt darbā” vai “mēs mainījām datumu”. E-pastā turpinātu teikt: “Es strādāju tiešsaistes reputācijas biznesā, un es dzirdēju, ka ar dažiem fotogrāfiem notiek krāpšanās: cilvēki viņiem draudēja ar sliktu atsauksmes. Ja tas kādreiz notiek ar jums, es zinu, kā no tā atbrīvoties. ”

Dažas nedēļas vēlāk fotogrāfs saņems viltus recenziju vai viņam draudēs, tāpēc viņi zvanīs šai personai, lai tā pazustu - par cenu.

Klausieties raidījumu, lai uzzinātu par citiem scenārijiem, Dans ne vienmēr tic patiesībai.

Kā rīkoties ar aizdomīgām atsauksmēm

Pirmā lieta, ko Dans saka uzņēmumiem, ir „nepaniciet uz paniku”, jo negatīva atsauksme, pat ja tā ir viltota, tomēr nemazinās jūsu biznesu. Viņš saka, ka tas, ko jūs varat darīt sliktas vai krāpnieciskas pārskatīšanas gadījumā, ir atkarīgs no platformas.

Dan piekrīt, ka, lai gan visās pārskata vietnēs ir pieejami rīki, kas paredzēti stāvokļa uzlabošanai, viņi (īpaši Yelp) slikti pilda solīto palīdzību. Viņa grāmata, Manipurēts, paskaidro, kā piesaistīt to cilvēku uzmanību, kuri vēršas pie šiem palīdzības pieprasījumiem, un kā maksimāli izmantot mijiedarbību ar viņiem.

Dens stāsta klausītājiem, kāpēc, viņaprāt, jums jāpaziņo par savu klātbūtni katru reizi, kad notiek pārskatīšana, pat ja jūs domājat, ka tas ir negatīvs. Viņš brīdina, ka viena no grūtākajām mācībām, ko cilvēki apgūst, ir tas, kā dusmoties publiska foruma kontekstā.

Dan runā par to, kā Wade Lombard, kurš darbojas pārvietošanās uzņēmums Austinā, Teksasā, izstrādāja labu reakcijas metodi ar nosaukumu “apstājies, nomet un ripo. ” Dens iesaka uzņēmumu īpašniekiem izmantot šo metodi karstos brīžos.

Viņš uzskata, ka tas, kā jūs reaģējat, daudz saka potenciālajam klientam par to, ko viņi varētu sagaidīt no jums kā uzņēmuma īpašnieka.

Klausieties raidījumu, lai uzzinātu, kas notika pēc tam, kad kāds atstāja vienas zvaigznes atsauksmi par manu otro grāmatu, Uzsākt.

Nedēļas atklājums

Vai jūs kādreiz apmeklējat tiešsaistes vietnes un redzat atpakaļskaitīšanas pulksteņus? Pēc tam, kad noklausījos aplādi, kurā tika dalīti vairāki dalīti testi par to, kā atpakaļskaitīšanas taimeri ietekmē reklāmguvumu, es sāku eksperimentēt un atklāju, ka tie kaut ko ietekmē.

Pēc daudz pētījumu veikšanas es atradu šo foršo vietni ar nosaukumu CountdownMonkey.com, kas ļauj jums izveidot dažāda veida taimerus (rezultātu tablo, rullēšanu utt.). Jūs pat varat kontrolēt īpašos efektus, krāsas un fontu lielumus.

Countdown Monkey nāk ar WordPress īso kodu, lai jūs to varētu viegli pievienot sānjoslas logrīkos un pārdošanas lapās. Vēl viena lieliska funkcija ļauj paslēpt skaitītāju, kad ir beidzies pārdošanas vai notikumu laiks. Piemēram, ja jūs iestatāt, lai pārdošana beigtos pusnaktī, skaitītājs tajā laikā automātiski pazudīs no jūsu lapas.

Sākot ar šo ierakstu, Countdown Monkey ir $ 79 / gadā. Steidzamības sajūta, ko lasītāji saņem no atpakaļskaitīšanas pulksteņa, kad izpārdošana tuvojas beigām, var izraisīt papildu pārdošanu, tāpēc tā var atmaksāties. Lai redzētu to darbībā, ieskatieties Sociālo mediju mārketinga pasaules lapa.

Pārbaudiet to vietnē CountdownMonkey.com.

Klausieties raidījumu, lai uzzinātu vairāk, un dariet mums zināmu, kā Countdown Monkey darbojas jums.

Citi šova pieminējumi

Šodienas izrādi sponsorē Sociālo mediju mārketinga pasaule 2016.

Tagad jūs varat reģistrēties Sociālo mediju mārketinga pasaule 2016. Tā ir pasaulē lielākā sociālo mediju mārketinga konference. Apmeklējot, jūs izveidosiet sakarus ar vairāk nekā 100 pasaules labākajiem sociālo mediju profesionāļiem (plus 3000 vienaudžiem) un atklāsit pārsteidzošas idejas, kas pārveidos jūsu sociālo mediju mārketingu.

Skatiet, ko apmeklētāji piedzīvoja mūsu 2015. gada konferencē.

Pasākums notiek Sandjego, Kalifornijā, 2016. gada 17., 18. un 19. aprīlī.

Tīklošana būs no āķa. Mums ir atvēršanas nakts ballīte lidmašīnu pārvadātājā USS Midway.

Ja apmeklējat žogu, galvenais apmeklējuma iemesls ir nodibināt sakarus ar cilvēkiem, kas ir līdzīgi jums. Šīs attiecības varētu radīt nākotnes iespējas jūsu biznesam. Jums būs iespēja paspiest roku tādiem cilvēkiem kā Gijs Kavasaki, Mari Smits, Kriss Brogans, Džejs Bērs, Anna Hendlija, Maikls Hyats, Maikls Ports, Eimija Porterfīlda, Džo Pulici, Darens Rouss, Marks Šēfers, Mičs Džoels un saraksts turpinās un tālāk. Mums ir neticami lielāko sociālo mediju profesionāļu sastāvs pasaulē.

Simtiem cilvēku jau ir iegādājušies biļetes un apņēmušies ierasties uz šo konferenci. Ja esat dzirdējis par sociālo mediju mārketinga pasauli un vienmēr gribējāt sazināties ar vadošajiem domu līderiem un iemērc daudz zināšanu, apmeklējiet SMMW16.com. Pārbaudiet to, kaut vai tikai, lai redzētu, kā mēs veicam atpakaļskaitīšanas taimeri. Ritiniet uz leju un redzēsiet to sānjoslā vai pārbaudiet to reģistrācijas lapā.

Mums ir vislabākās cenas, kādas jūs jebkad atradīsit šobrīd. Noklikšķiniet šeit, lai apskatītu runātājus un darba kārtību un paņemiet savu agro putnu atlaidi.

Klausieties raidījumu!

Šajā epizodē minētie galvenie līdzņemamie ēdieni:

• Sazinieties ar Dan ar viņu vietne.
• Lasīt Manipurēts.
• Pārbaudiet Viens labs zīmols un Pārliecināt un pārveidot.
• Uzziniet vairāk par melna cepure SEO un balta cepure SEO.
• Izpētiet Google svaiguma koncepcija.
• Pārbaudiet Yelp un TripAdvisor.
• Lasīt kāpēc klienti uzticas tiešsaistes atsauksmēm.
• Izpētiet atsauksmes vietnē Gondola piedzīvojumi un Viesnīcas - Starwood.
• Pārbaudiet ReviewTrackers un ReviewPush.
• Lasīt par Amazon tiesas prāva par cilvēkiem, kuriem maksā par viltus atsauksmēm ieslēgts Fiverr.
• Izpētiet Wade Lombard“Stop, drop and roll” koncepcija atbildot uz atsauksmēm.
• Pārbaudiet Countdown Monkey.
• Seko man, abonējiet un klausieties sociālo mediju eksaminētāja nedēļas blabus.
• Uzziniet vairāk par 2016. gada sociālo mediju mārketinga pasaule.
• Lasīt 2015. gada sociālo mediju mārketinga nozares ziņojums.

Veidi, kā abonēt sociālo mediju mārketinga aplādi:

• Noklikšķiniet šeit, lai abonētu, izmantojot iTunes.
• Noklikšķiniet šeit, lai abonētu, izmantojot RSS (plūsma, kas nav iTunes).
• Abonēt var arī, izmantojot Stitcher.

Ko tu domā? Kādas ir jūsu domas par krāpnieciskām tiešsaistes atsauksmēm? Lūdzu, atstājiet savus komentārus zemāk.