Kā patīkamība ietekmē mārketinga panākumus: sociālo mediju eksaminētājs

Vai jums rūp, lai jums patīk darbā?

Vai jūs domājat, ka patīkamībai vajadzētu būt pat nozīmīgai uzņēmējdarbības lēmumu pieņemšanā?

Ja jūs cenšaties atbildēt uz šiem jautājumiem, jūs, iespējams, sajaucat “patīkamību” ar to, ka jūs uzskatāt par “jauku”. Abi nav viens un tas pats.

Savā jaunākajā grāmatā Likeonomika: Negaidīta patiesība, kas ir uzticības nopelnīšana, uzvedības ietekmēšana un iedvesmojoša darbība, Rohit Bhargava to paskaidro simpātijai nav nekāda sakara ar to, ka esi jauka, un viss ir saistīts ar to, ka esi ticams.

Esmu pavadījis simtiem pīķa sanāksmju un varu pateikt vienu lietu noteikti... nepatīkami uzņēmēji nekad netiek finansēti. ~ Gajs Kavasaki

Darba paradokss

Stīvs Džobss bija acīmredzami sapņotājs ar izcilu prātu. Bet viņu bieži raksturo kā egoistu un “ar viņu grūti strādāt”.

Kad Nike izpilddirektoram Markam Pārkeram tika jautāts par labāko padomu, ko viņš jebkad saņēmis, viņš atgādina, ka Džobss viņam dažus mēnešus pirms nāves teica:

Nike ražo dažus no labākajiem produktiem pasaulē - produktus, kurus jūs iekārojat. Bet jūs arī izdarāt daudz crap. Vienkārši atbrīvojieties no sūdiem un koncentrējieties uz labajām lietām.

Darbs nespēlēja jauki, taču viņam bija tāda veida godīgums un redzamības skaidrība, kas pievilka cilvēkus, savā veidā padarīja viņu ticamu un pat patīkamu.

Ja Tu gribi uzziniet, kā būt patīkamākam un veidot plaukstošu karjeru vai biznesu, Likeonomika ir labākais ieguldījums, ko jebkad esat veicis. Lūk, kas jums jāzina par grāmatu.

Autora mērķis

Likeonomika risina to, ko autors uzskata par lielākā uzņēmējdarbības krīze šodien: “ticamība” (vai uzticība). Tas ir neuzticības trūkums, kas apgrūtina uzņēmējdarbību, lai cilvēki atrastu vai saglabātu darbu vai lai kāds ticētu kaut kam.

Rohits apgalvo, ka kārtībā uzņēmumiem, lai tie būtu ticamāki un uzticamāki, jābūt patīkamākiem. Būtība Likeonomika kā cilvēki un organizācijas zaudē uzticību un kā to var atgūt!

Ko sagaidīt

Atšķirībā no iepriekšējām grāmatām, kuras esmu pārskatījis šeit, sociālo mediju eksaminētājā, Likeonomika ir pirmā grāmata, kurai ir maz sakara ar sociālajiem medijiem. Tā faktiski ir biznesa versija Kā iegūt draugus un ietekmēt cilvēkus autors Deils Karnegi.

Likeonomika izskaidro, kāpēc mums ir dziļa vajadzība patikt,kas patiesībā vajadzīgs, lai būtu simpātisks un kā lielisku attiecību veidošana ar citiem izpaužas eksponenciālos biznesa panākumos!

Jūs uzzināsiet par:

• Ticamības krīze un kā to atrisināt
• Kāpēc tīkls ir jāmirst
• Patīkamības IA (un kāpēc jūsu vietne patiešām smird)
• Kāpēc simpātiski uzņēmēji (un politiķi) vienmēr uzvar
• Pieci līdzības principi
• Un daudz vairāk

Grāmatu izcelšana

Ticamības krīze

Mēs dzīvojam sabiedrībā, kurā cilvēki ir zaudējuši uzticību visu veidu institūcijām. Iemesls šī krīze ir saistīta ar četrām lietām:

• Mārketings un faktiskie meli- katram uzturvielu marķējumam, kas kaut ko deklarē par produktu nē (piemēram, “viss dabiskais”, “veselīgā sirds” vai “zaudē 14 mārciņas. 14 dienu laikā! ”) Patērētāju ticība patiesībai mirst tikai nedaudz. Kad uzņēmumi melo mums, slēpjot patiesību un šie meli pārvēršas par skandāliem, mēs lielā mērā zaudējam uzticību tiem (piemēram, Barclays bankas izpilddirektors samaksā skandālu).
• Bezsejas un korporatīvais runātājs—Kad ziņas nāk no lieliem uzņēmumiem, ar kuriem mums nav personiskas saiknes, mēs mazāk ticam tiem. Organizācijām un cilvēkiem bez sejas patīk gandrīz neiespējami, nemaz nerunājot par ticību. Padomājiet par IRS vai TSA.

  

• SkaļumsPatērētāji šodien tiek bombardēti no 3500 līdz 5000 mārketinga ziņojumiem dienā (saskaņā ar mārketinga firmas Yankelovich datiem). Kad ziņojumu apjoms palielinās tik ļoti, mums nekas cits neatliek kā sākt noklusēto neuzticības stāvokli. Apsveriet, cik neatvērtu e-pasta ziņojumu pašlaik esat iesūtnē.
• Patērētāju aizsardzībaPatiesā patērētāju aizsardzības būtība ietver patērētāju izglītošanu par taupību. Ironiski, ka šī izglītība viņus arī izraisa aizdomas par visu (piemēram, šis Kalifornijas vīrietis iesūdz Apple, jo Siri ‘nezina, par ko runā‘) Un automātiski neuzticēties organizācijām, kuru vēstījumi (pēc viņu domām) ir paredzēti, lai ar tiem kaut kādā veidā manipulētu.

Principi Likeonomika

Jautājums par līdzīgumu ir mums visapkārt. Piemēram, ir iemesls, kāpēc politiķa simpātija mūsdienās ir tik svarīgs vēlēšanu jautājums. Saskaņā ar pētījumiem cilvēki var teikt, ka balso tieši par šiem jautājumiem, bet, kā izteicies Emorijas universitātes psihologs Drū Vestens, "... kad saprāts un emocijas saduras, emocijas vienmēr uzvar."

Tā tas ir arī ar biznesu. Uzņēmēji, kas ir tik ļoti orientēti uz rezultātiem, ka aizmirst, ko patiesībā vēlas patērētāji, parāda kļūdainu izpratni par tirgus darbību. Nu ko darīt patērētāji vēlas?

# 1: Patiesība

2009. gada aprīlī divi negodīgi Domino darbinieki nofilmēja, kā viņi dara trakas lietas ar picu, ko grasījās piegādāt klientam. Pēc tam viņi ievietoja šo videoklipu vietnē YouTube. Drīz pēc tam izpilddirektors Patriks Doils atvainojās, taču bija jau par vēlu.

Picu pārdošanas apjomi sāka samazināties, jo plašsaziņas līdzekļi uztvēra vīrusa video. Theparasts mārketinga risinājumsbūtu bijisļaujiet vētrai pāriet un pēc tam iekraujiet atlaides vai kāda cita “ģēnija” kampaņa, lai glābtu dienu.

Bet Doils vēlējās darīt kaut ko citu. Viņš nolēmamainīt realitāti. Rīkojoties pēc vaļsirdīgām klientu atsauksmēm, izaicinot Domino mainīt savu produktu, viņš to arī izdarīja -viņš visu mainīja, sākot no garšvielām un beidzot ar mērci - un, kad tie bija paveikti, viņš parādīja pilnīgi jaunu reklāmu par “picu apgrozījumu”.

Tas bija reāli, tas bija cilvēks un tas ļāva cilvēkiem sākt pārdomātDomino. Pirmajā ceturksnī pēc jauno reklāmu rādīšanas pārdošanas apjomi pieauga par divciparu skaitli un uzņēmums paziņoja par tīro ienākumu pieaugumu par 10,6%!

Līdzņemšana: Cilvēki uz cilvēku kompānijām reaģē cilvēcīgi, un dažreiz pats cilvēcīgākais, ko jūs varat darīt, ir atzīt neērtu patiesību. Tas iedvesmo lojalitāti un uzticību.

# 2: nesavtība

Klienti reaģē uz zīmoliem, kuri ar viņiem sazinās nesavtīgos veidos. Labā ziņa ir tā Twitter ir izrādījies viens no jaudīgākajiem instrumentiem uzņēmumiem darīt tieši tā.

Vēl 2011. gadā daži no pasaules lielākajiem zīmoliem pulcējās Ņujorkā notikušajā Noderīgo sociālo mediju samitā Pilsēta, lai noskaidrotu, kā sociālo mediju izmantošana varētu uzlabot klientu apkalpošanu (acīmredzot neviens nezināja, kā tas notiek strādāja).

Kad samits progresēja, tirgotāji sāka saprast, ka tie zīmoli, kas bija koncentrējušies uz attiecību veidošanu, izveidojot vislielāko piesaisti Twitter, bija tie, kas redzēja visvairāk veiksmīga klientu pieredze.

Viņi ne tikai atbildēja uz klientu jautājumiem vai sūdzībām vietnē Twitter, viņi arī proaktīvi atbildēja uz jautājumiem, kurus klienti viņiem tieši nebija uzdevuši (Twelpforce labākais pirkums to dara). Un, lai gan tas būtu bijis ļoti rāpojošs pa tālruni, tas tika atzinīgi novērtēts un atzīmēts sociālajā tīmeklī!

Līdzņemšana: Twitter ļauj zīmoliem sazināties ar patērētājiem, piedāvājot noderīgu viedokli, kas palīdz klientiem viņu problēmu risināšanā. Protams, tas ir laikietilpīgs un ne vienmēr var dot finansiālu labumu, bet tirgotāji, kas to vēlas izveidot dziļākus klientu savienojumus vajadzētu nesavtīgi sarunāties ar klientiem gan tiešsaistē, gan bezsaistē.

# 3: Vienkāršība

Ir iemesls, kāpēc Google ir reliģiski pretojies kārdinājumam savā mājas lapā ievietot jebko, izņemot tekstlodziņu un meklēšanas pogu. Tas pats iemesls, kāpēc klienti visā pasaulē novērtēja Stīvu Džobsu. Viņa patiesais spožums parādīja veidu, kā viņš radīja lietas, kas bija pietiekami vienkāršas, lai bērns varētu to izmantot.

Klienti vēlas vienkāršību, jo tā novērš neskaidrības un rada lielāku uzticību. Piemēram, apskatiet to SlideShare ‘salvešu prezentācijaDens Roams ar satriecošu vienkāršību paskaidro, kā darbojas ASV veselības aprūpes sistēma.

Runājot par vienkāršību, ir jāpatur prātā trīs lietas:

• Kad var vienkāršot ideju, produktu vai pakalpojumu, tas kļūst skaidrāks, vieglāk iegaumējams un vieglāk izdarāms.
• Vienkāršība var rasties no samazināšanas. Atrodiet produktu dizaineru kas var noņemt visus slāņus vai darbības, kurām nav nozīmes, un koncentrēties uz lietas būtību.
• Vizuālās domāšanas spēks un attēlu zīmēšana, nevis tikai vārdu lietošana ir ideāls veids, kā to izdarīt vienkāršot idejas un padarīt tās plašāk saprotamas.

Atbilstībaun laiks ir divi citi galvenie līdzības principi ko Rohīts apspriež, bet es negribu šeit visu atdot, tāpēc es ļaušu jums izlasīt par tiem pašiem.

Personīgais iespaids

Lūdzu, lūdzu, lūdzu, dodieties uz Amazon un paņem šo grāmatu TŪLĪT TŪLĪT! Ļaujiet man paskaidrot, kāpēc:

• Ja esat B2B zīmols, jums jāzina, ka ir daudz cilvēku, kuri jūsu kategoriju uztver kā savrupu un nepieejamu. Bet neuztraucieties, Rohits parādīs, kas jums jādara.

• Ja jūs neesat B2B, jūs varētu domāt, ka pēc noklusējuma esat simpātisks un ka visi jūsu klienti jūs vienkārši mīl. Bet vai jūs esat pārliecināts? Kāpēc neuzzināt, jo, iespējams, jums kaut kas pietrūkst.

• Jūs varētu arī domāt, ka sociālo mediju izmantošana padara jūs pēkšņi simpātisku. Patiesībā daudzi uzņēmumi katru dienu pieļauj nepieļaujamas kļūdas sociālajos tīklos. Lai gan ir vienkārši veidi, kā to izdarīt padariet savu saturu patīkamāku, šī grāmata palīdzēs jums to naglot.

• Grāmata (un autore!) Ir ļoti simpātiska, un tas man liek domāt, ja ir kāds, kurš kaut ko zina par līdzīgumu, tā ir Rohita Bhargava. Galu galā viņa personīgā misija ir uz atgriezt cilvēci pie biznesa. Tas nekļūst patīkamāks par to.

Sociālo mediju eksaminētājs ir priecīgs sniegt šo gudro un brīnišķīgo grāmatu pilnu 5 zvaigžņu vērtējums.

Pār jums

Ko tu domā? Atstājiet savus jautājumus un komentārus zemāk esošajā lodziņā.