Ieņēmumu optimizācija: jūsu reklāmu IA palielināšana: sociālo mediju eksperts

Vai vēlaties, lai jūsu Facebook un Google reklāmas radītu vairāk ieņēmumu? Vai vēlaties zināt, kā Google Analytics dati var palīdzēt jums atrast vietņu optimizāciju, kas palīdzēs?

Lai izpētītu, kā klienta ceļojuma optimizēšana palīdz palielināt pārdošanas apjomus, es intervēju Tanneru Larssonu.

Vairāk par šo izrādi

The Sociālo mediju mārketinga podcast ir izstrādāts, lai palīdzētu aizņemtiem tirgotājiem, uzņēmumu īpašniekiem un veidotājiem atklāt, kas darbojas ar sociālo mediju mārketingu.

Šajā epizodē es intervēju Tanner Larsson, e-komercijas optimizācijas eksperts, kas koncentrējas uz ieņēmumiem, un autors E-komercijas attīstība. Viņa konsultācijas ir Veidot Grow Scale, un viņš rīko pasākumu ar nosaukumu Veidot Grow Scale Live.

Tanners paskaidro, kā tirgotāji var analizēt visu klientu piesaistīšanas procesu, lai optimizētu ieņēmumus.

Jūs arī uzzināsiet, kā analīzes dati var identificēt četras viegli novērojamas ieņēmumu noplūdes.

Dalieties savās atsauksmēs, izlasiet izrādes piezīmes un iegūstiet saites, kas minētas šajā epizodē.

Klausieties tūlīt

Kur abonēt: Apple Podcast | Google Podcasts | Spotify | RSS

Ritiniet līdz raksta beigām, lai atrastu saites uz svarīgiem resursiem, kas minēti šajā epizodē.

Šeit ir dažas lietas, kuras jūs atklāsiet šajā izrādē:

Ieņēmumu optimizācija

Tannera stāsts

2001. gadā Taneram piederēja logu tīrīšanas un Ziemassvētku gaismas uzņēmumi, kuriem klājās labi, taču viņam bija garlaicīgi. Tāpēc viņš sāka uzzināt par tiešsaistes mārketingu un pārdošanu ar eBay un ātri kļuva par PowerSeller. Lai gan viņš mīlēja pārdot tiešsaistē, eBay pārdevēju tehnoloģija joprojām bija tik vienkārša, ka viņš pavadīja daudz laika, darot lietas, kas viņam nepatīk, piemēram, sverot pakas un drukājot etiķetes.

Tad Tanners pameta eBay ClickBank, filiāļu platforma informācijas un digitālajiem produktiem. Iedvesmojoties no cilvēkiem, kas pārdod biznesa kursu, viņš izveidoja logu tīrīšanas biznesa veidošanu. Kad viņš netika bagātināts no šī kursa, viņš saprata, ka tiešsaistes telpa nav burvju vieta, kur pelnīt naudu. Tas bija vienkārši cits biznesa līdzeklis.

Tad Tanners sāka apgūt tiešsaistes mārketinga un pārdošanas taktiku. Viņam ne tikai patika īstenot visu, ko iemācījies, bet arī vajadzēja jaunu veidu, kā nopelnīt iztikai. Pēc gandrīz akluma viņam tika veikta radzenes transplantācija, kas ietvēra ilgu, ierobežojošu dziedināšanas procesu. Tā kā viņš nevarēja iet ārā vai uzņemt neko vairāk par piecām mārciņām, viņam bija jāpārdod logu tīrīšanas bizness.

Pēc pārejas uz tiešsaistes pārdošanu Tanners saprata, ka viņš dod priekšroku fizisko logrīku, gizmos un sīkrīku tirdzniecībai tiešsaistē. Pārdodot informatīvu produktu, jums jāpārvar, lai pārliecinātu kādu, ka viņam tas ir jāpērk. Viņam ir vieglāk pārdot fizisku produktu, jo viņš var vienkārši sniegt papildinformāciju.

Mūsdienās kā Build Grow Scale dibinātājs Tanner koncentrējas tikai uz e-komerciju. Viņa darba sfērā ir iekļauti tiešsaistes veikali, pārdošanas piltuves un hibrīdie risinājumi. Pateicoties visām lielajām uzvarām un zaudējumiem, viņš visu ir pārbaudījis un iemācījies koncentrēties uz datiem balstītu pieeju e-komercijai.

Daži lieli zaudējumi ar Shopify veikals bija īpaši noderīgs, veidojot Tannera domāšanu par e-komerciju. Sākumā veikals Shopify pacēlās, pārdodot desmitiem tūkstošu produktu nedēļā. Bet pēc pēkšņām izmaiņām viņš katru mēnesi rakstīja 200 000 USD čekus, lai bizness būtu noturīgs, jo naudas plūsma nevarēja sekot izaugsmei.

Pēc tam, kad Tanners saprata, kas nedarbojas, viņš sāka skatīt datus citādā, dziļākā veidā. Lai gan viņa principi ir balstīti uz e-komerciju, jūs varat tos izmantot vairāk nekā fizisku produktu pārdošanai. Viņi strādātu arī pie vizuālajiem produktiem, pakalpojumiem utt.

Klausieties raidījumu, lai uzzinātu vairāk par Tannera pieredzi, pārdodot eBay.

3 kļūdas, ko tirgotāji pieļauj, iegūstot klientus

Kad tirgotāji cenšas iegūt klientus, Tanner bieži atklāj, ka viņi pieļauj trīs lielas kļūdas. Pirmkārt, viņi ir pārāk koncentrējušies uz klienta iegūšanu un pirmo pārdošanu. Konkrēti, viņi vēlas segt visus savus izdevumus un iegūt peļņu no pirmās pārdošanas. Šī pieeja ir katastrofas recepte un apgrūtina palikšanu biznesā, jo jūs gūstat reālu peļņu no turpmākās pārdošanas.

Otrkārt, tirgotāji bieži neizmanto savus datus pareizi. Lielākā daļa cilvēku vāc datus, savā vietnē instalējot Google Analytics izsekošanas pikseļu, taču nekad nepieskaras tā ģenerētajiem datiem. Tanners to saprot, jo mēdza ienīst datus. Tomēr viņš vienkārši nesaprata pieejamo informāciju un to, cik daudz tas varētu palīdzēt viņa biznesam.

Treškārt, mārketinga speciālisti neoptimizē klienta braucienu un neanalizē visu dažādo klientu braucienu detaļas. Iespējams, ka klients ir atvērts sociālajos tīklos, pirms viņš apmeklē jūsu vietni, un viens ceļojums ir jūsu izveidotais process, lai pārvietotu viņu no seansiem uz klikšķiem uz jūsu vietni.

Brauciens, kas novirza datplūsmu no sociālajiem medijiem uz vietni, bieži tiek koncentrēts visvairāk, taču tikpat svarīgi ir arī vietnes vai veikala braucieni. Šie ceļojumi sākas, klientam nosēžoties uz vietas, un beidzas ar laiku un modi, kādā viņi dodas prom. Piemēram, cilvēkiem, kuri atlec, un cilvēkiem, kuri pērk, ir dažādi klientu braucieni, kas, iespējams, tiek atstāti novārtā.

Optimizējot klienta ceļojumu pa vietni un veikalu, jūs uzlabojat visu pārveidošanas procesu un katrā solī novēršat berzes punktus vai atvienojumus. Kad Facebook vai Google reklāmas nerada reklāmguvumus, tirgotāji parasti koncentrējas uz reklāmu mērķauditorijas atlases uzlabošanu. Tomēr vietnes vai veikala optimizējamā punkta atrašana var būt izmaiņas, kas patiešām uzlabo reklāmguvumus.

Tā kā tirgotāji tik labi zina savu produktu un vietni, viņi bieži vien neredz šķēršļus vai berzes punktus, kas parādās vietnē pārdošanas laikā. Izmantojot datus, lai optimizētu klienta ceļojumu, jūs varat redzēt, kur jūs zaudējat pārdošanas apjomus un pat to neapzināties.

Klausieties raidījumu, lai dzirdētu manas domas par visa jūsu datu sniegtā attēla izmantošanu.

7 klientu ceļojuma sadaļas

Lai izskaidrotu, kā optimizēt klienta ceļojumu, Tanners sadala to, ko viņš uzskata par septiņām sadaļām un kur mārketinga speciālisti bieži pieļauj kļūdas katrā sadaļā.

Mājas lapa: Kaut arī vietnes apmeklētāji var ierasties, izmantojot dažādas galvenās lapas, daudzi ierodas caur jūsu mājas lapu.

Izplatīts nepareizs uzskats ir tāds, ka jūsu vietnei nav nepieciešama meklēšana, jo jums ir tikai viens produkts, jūs pārdodat pakalpojumu vai kaut ko citu. Tomēr dati rāda, ka gandrīz katra vietne var gūt labumu no meklēšanas funkcionalitātes redzamas parādīšanas vietnē, jo klienti meklē ne tikai produktus; viņi meklē atbildes. Pēc tam varat savākt datus par meklēšanu (kas palīdz uzlabot jūsu vietni), ieslēdzot vietnes meklēšanas izsekošanu.

Mājas lapā vēlaties meklēt arī citus jautājumus, tostarp sarežģītu navigāciju, skaidru vērtību piedāvājumu neesamību un slīdņus. Slīdņi ir reklāmkarogu attēli, kas pagriežas tieši zem navigācijas. Lai gan slīdņi ir populāri, tie ir zaudējuši katrā tīmekļa testā. Tanner un viņa uzņēmums ir palaisti. Tā kā slīdņi aizņem vērtīgu vietņu nekustamo īpašumu, šis saturs var iztērēt divas trešdaļas ekrāna.

Slīdņi bieži satur bezjēdzīgus kopijas vai izstrādājumus, uz kuriem nevar noklikšķināt. Šāda veida saturam jūs nevēlaties veltīt vissvarīgāko vietu vietnes apmeklētāja ekrānā. Noņemot slīdņus un pārvietojoties pa svarīgu saturu, jūsu vietne var sākt ievērojami labāk pārveidot.

Tanners arī uzsver, ka jāsamazina juceklis mājas lapā. Daudzās vietnēs notiek tik daudz lietu, ka acs nezina, kurp doties. Pārbaudot klienta ceļojumu, pārliecinieties, ka mājas lapas dizains palīdz apmeklētājiem koncentrēties uz to, ko vēlaties redzēt, un nodrošina intuitīvu navigāciju.

Kategoriju un kolekcijas lapasVietnē, kas pārdod produktus, šīs lapas organizē un, iespējams, parāda jūsu piedāvājumus. Lielākajā daļā tiešsaistes veikalu tiek izmantoti noklusējuma filtri, kas ne vienmēr atbilst produktu veidiem, kurus veikals pārdod. Ja šīs lapas ir slikti sakārtotas vai trūkst noderīgu filtru, apmeklētājiem ir grūtības atrast viņu interesējošo produktu.

Lai saprastu, cik noderīgi var būt filtri, skatiet Amazon kreiso kolonnu, kurā ir lieliski filtri, piemēram, tikai Prime un tikai četras un vairāk zvaigznes.

Meklēšanas rezultātu lapa: Kad jūsu vietne piedāvā meklēšanu, varat manipulēt ar apmeklētāju redzamajiem rezultātiem tādā veidā, lai optimizētu klienta pieredzi. Ja kāda lietotāja meklēšanas vienums nerada nekādus rezultātus, neko vietā varat parādīt noklusējuma atbildi.

Svarīgs ir arī meklēšanas rezultātu izkārtojums. Nepareizs vai neskaidrs izkārtojums mulsina apmeklētājus. Tomēr jūs varat pilnveidot meklēšanas rezultātu lapu, lai apmeklētāji varētu viegli izlaist rezultātus un atrast nepieciešamo. Lai to vizualizētu, ievērojiet, cik viegli ir pārlūkot Google meklēšanas rezultātu lapas.

Meklēšanas rezultātos bieži tiek parādīts vispārējais metateksts no lapām, kas parādās rezultātos. Tomēr šis metateksts parasti ir SEO ēsma, kas nav optimizēta tirdzniecībai, lasāmībai vai jebkuram citam, kas klientam rūp. Tā vietā pārliecinieties, vai meklēšanas rezultātos tiek sniegta informācija, kas pircējiem vai apmeklētājiem būs noderīga. Rezultātiem ir jānosūta cilvēki tur, kur viņiem jādodas.

Produktu lapas: Dažas no lielākajām pārdošanas noplūdēm notiek produkta lapā, kas ir konkrēta produkta pārdošanas lapa. Tā var būt tieša galvenā lapa vai lapa veikalā.

Ja tiešsaistē pārdodat fizisku produktu, nepareizu attēlu parādīšana produkta lapā var radīt problēmas. Tā kā vietnes apmeklētāji nevar pieskarties produktam, attēliem ir jāpalīdz viņiem to redzēt pēc iespējas reālāk. Attēli var būt slikti izdarīti vai nepareizi. Ja parādīsit pārāk daudz attēlu, apmeklētāji var justies nomākti.

Produkta lapai ir jāatbild arī uz lapas jautājumiem, nevis jāvirza klienti uz bieži uzdotajiem jautājumiem (bieži uzdotie jautājumi). Kad jūs sūtāt cilvēkus uz FAQ, lai iegūtu vairāk informācijas par jūsu produktu, apmeklētājam ir jāatstāj produkta lapa, lai atvērtu FAQ lapu, un jāšķiro visi šie jautājumi.

Arī cilvēki atsakās no BUJ lapām daudz augstākā ātrumā nekā produktu lapas. Atbildēšana uz bieži uzdotajiem jautājumiem par savu produktu vai pakalpojumu FAQ lapā ir kā atbildes slēpšana. Tā vietā atbildiet uz šiem jautājumiem lapā, kurā tiek pārdots produkts, lai klientiem būtu vajadzīgā informācija, kad viņiem to vajag.

Es jautāju Tanneram, ko viņš domā par video produktu lapās. Tanners saka, ka jums jāapsver, cik noderīgs video ir klientiem. Kad videoklipā tiek kopīgota kritiskā informācija, kas klientam nepieciešama, lai pārietu uz nākamo procesa soli, ievietojiet videoklipu produkta lapā virs reizes. Atsauksmes vai varoņu uzņemts videoklips pieder zem reizes, tāpēc tas nepalēnina lapas lejupielādes laiku.

Grozs: Jums rūpīgi jāievieto secība katrai groza lapai, klientam koncentrējoties tikai uz nākamo soli, kuru vēlaties veikt.

Daudzos ratos klienti redz iespēju maksāt Amazon vai PayPal tūlīt pēc preces pievienošanas grozam. Šī secība rada divas problēmas. Pirmkārt, tas nospiež pirkšanas lēmumu, pirms cilvēki ir apņēmušies maksāt vai izlemuši, kā maksāt. Otrkārt, klienti, kuri noklikšķina uz kādas no šīm opcijām, var pamest jūsu vietni pirms ievadīt kontaktinformāciju, kas ļauj jums sekot līdzi.

Ir svarīgi apkopot klienta kontaktinformāciju, pirms viņš pamet grozu, jo šī informācija ļauj jums sazināties ar cilvēkiem, kuri pamet grozu. Bez šiem datiem vienīgais, ko varat darīt, lai tos atgrieztu, ir dinamiskā groza mērķauditorijas atlase.

Tā vietā pirms maksājuma iespējas parādīšanas jautājiet e-pastu un tālruņa numuru. Varat izslēgt trešo pušu maksājumu iespējas, līdz klienti nonāk maksājumu informācijas lapā. Sakārtojiet šo lapu, lai klienti varētu izvēlēties maksājuma iespēju un pēc tam ievadīt savas kredītkartes numuru. No visām groza izmaiņām, kuras varat veikt, šo pogu nospiešana rada vislielāko ietekmi.

Dažas trešo pušu norēķinu iespējas parādās, neatņemot klientus no groza, piemēram Svītra vai PayPal norēķināšanās (agrāk PayPal Express). Izmantojot šos rīkus, jums parasti ir vienas lapas grozu process. Šajā gadījumā Tanner iesaka vispirms lūgt informāciju par klientu un šīs lapas apakšdaļā jautāt, kā klienti vēlētos maksāt.

Izrakstīšanās: Kad klients ir pievienojis preci grozam, viņš ir gatavs doties pie norēķināšanās. Ja jums nav groza, jūs izlaižat tieši pie norēķināšanās. Gan grozam, gan norēķiniem galvenā problēma ir slikta atmešana. Globālajā e-komercijas nozarē atteikšanās no kopējiem zaudējumiem gadā ir 4 triljoni USD, un 30% -60% no tā ir atgūstami.

Pakalpojumus ar augstām biļetēm vai piedāvājumus, visticamāk, atgūs, izmantojot pārdošanas cauruļvadu, kas automatizē atteikšanos. Paturot to prātā, iestatiet e-pasta lauku (nevis vārda lauku) par pirmo, kuru klienti aizpilda jūsu pasūtījuma formā vai norēķinu lapā.

Pēc e-pasta lauka pieprasiet tālruņa numuru tikai tad, ja veicat SMS sekošanu. Pretējā gadījumā izslēdziet tālruņa numura lauku, jo katrs lauks, kuru noņemat no pasūtījuma formas, palielina norēķinu skaitu par 4,5%.

Norēķinu lapai jābūt saskaņotai ar pārējo jūsu vietni, kas veicina uzticību jūsu klientiem. Pieņemsim, ka jūsu uzņēmumam ir skaisti izveidota vietne, bet norēķinu lapa ir neglīta Infusionsoft pasūtījuma veidlapa, kas neizskatās pēc vietnes tikko pamestās. Šīs izskata un izjūtas izmaiņas liek klientiem baidīties, ka darījums nav drošs.

Norēķinu lapā ir jāpiedāvā arī atbalsts klientiem, kuriem ir problēma. Norēķinu lapas galvenē blakus logotipam parādiet klientu atbalsta tālruņa numuru un e-pasta adresi. Padarot šīs kontaktu iespējas redzamas, nekad nepalielinās jūsu klientu apkalpošanas apjoms, bet tas ievērojami palielina klientu uzticību norēķināšanās procesam, palielinot pabeigto norēķinu skaitu par 17%.

Ja izmantojat tiešsaistes tērzēšanas aģentu, varat to pievienot arī norēķinu lapai. Tanner iesaka to samazināt līdz minimumam, lai izvairītos no traucējošiem faktoriem. Ļaujiet klientam to uznirst, ja viņš vēlas ar jums tērzēt.

Pasūtījuma apstiprināšanas lapa: Lielākā daļa uzņēmumu nepārvalda klientu vēlmes pasūtījuma apstiprinājuma lapā.

Pēc tam, kad esat pieņēmis klientu naudu, jums jāsniedz viņiem informācija par to, kas notiek tālāk un kas viņiem jādara, ja kaut kas notiek pēc pārdošanas. Jūs varat izveidot video vai darīt visu, kas palīdz jūsu klientiem justies ērti.

Pasūtījuma apstiprināšanas lapa piedāvā arī lielisku brīdi, lai iesniegtu papildu piedāvājumu vai sāktu izglītot klientus tādā veidā, kas viņus virzītu uz nākamo pārdošanas procesa eskalāciju.

Strādājot pie klienta ceļojuma optimizācijas, nelēkojiet uzreiz visās šajās jomās. Tanner iesaka vispirms analizēt savu vietni, sākot no mājas lapas (kur klients ierodas jūsu vietnē) un turpinot izrakstīšanās lapu.

Kad esat pabeidzis analīzi, sāciet ieviest faktiskās izmaiņas, kur nauda mainās - kases lapa. Pēc tam dodieties uz sākumlapu, lai katra optimizācija balstītos uz iepriekšējo. Ja sākat mājas lapā, bet brauciena vidū vai beigās ir lielas problēmas, sākumlapas izmaiņas nepalīdzēs palielināt reklāmguvumu skaitu.

Klausieties raidījumu, lai uzzinātu, kā videoklipa par sociālo mediju mārketinga pasauli pārvietošana uz lapas beigām uzlaboja pārdošanas apjomus.

Ieņēmumu optimizācija pret reklāmguvumu līmeņa optimizāciju

Izgudroja Tanners un viņa komanda Build Grow Scale ieņēmumu optimizācija tāpēc, ka viņiem bija vajadzīgs termins, kas precīzi atspoguļotu viņu darbību. Reklāmguvumu līmeņa optimizācija (CRO) uzsver reklāmguvumus, kas ir viena soļa attālumā no tā, ko cilvēki vēlas. Ieņēmumu optimizācija uzsver cilvēku faktisko gala mērķi: vairāk naudas kabatā.

Salīdzinot ar CRO, ieņēmumu optimizācija ir holistiskāka pieeja vietnes optimizēšanai, jo tā koncentrējas uz visu klienta ceļojumu, ne tikai uz priekšējo daļu. Patiesībā Build Grow Scale pārsniedz klienta ceļojuma septiņas sadaļas, iedziļinoties vietnes aizmugurē. Arī ar CRO izmaiņas sākas no priekšpuses, savukārt Tanner sāk izmaiņas beigās.

Arī ieņēmumu optimizācija un CRO koncentrējas uz nedaudz atšķirīgiem rezultātiem. Izmantojot CRO, jūs koncentrējaties uz pārveidošanu un klientu piesaistīšanas izmaksu samazināšanu, kā rezultātā notiek virsmas līmeņa izmaiņas. Citiem vārdiem sakot, jūs optimizējat čukstus, nevis saucienus, optimizējot redzamo un pārbaudot to, ko domājat. Piemēram, mainiet pogas krāsu un pārbaudiet, kā tas ietekmē reklāmguvumus.

Izmantojot ieņēmumu optimizāciju, Tanners un viņa komanda koncentrējas uz pareizās informācijas sniegšanu īstajā laikā, lai pilnveidotu visu klienta ceļojumu un novērstu visus šķēršļus. Tā kā jūs pārbaudāt šīs izmaiņas, tieši koncentrējoties uz ieņēmumiem, jūs izvairīsities no problēmas, kas viņam radās saistībā ar CRO, kur reklāmguvumu skaits pieauga, bet ieņēmumi nebija.

Klausieties raidījumu, lai dzirdētu, kā Tanner dalās vairāk par CRO negatīvajām pusēm.

Kā dati var identificēt vietnes optimizāciju

Tad Tanners paskaidro, kā jūs varat izmantot datus, lai palielinātu ieņēmumus. Viņa ierosinājumi ir balstīti uz astoņu pilna laika izstrādātāju un datu inženieru darbu Build Grow Scale, kuri nedēļā pavada aptuveni 500 stundas, veicot dalītus testus vairāk nekā 24 vietnēs.

Lai savāktu datus, kas palīdz atrast šos optimizējumus, jums tas ir jādara izmantojiet Google Analytics un Google tagu pārvaldnieku. Neviens cits datu avots nevar salīdzināt šo rīku apvienošanas iespējas. Viņi ne tikai vāc datus, bet arī nodrošina piekļuvi foršiem filtriem, mērķiem un daudz ko citu, kas palīdz šos datus interpretēt.

Tanners un viņa komanda izmanto Google Analytics un Google tagu pārvaldnieku, lai izsekotu katru saiti, pogu, lapu, videoklipu, attēlu utt. Viņi arī veic lietotāju testēšanu un izmanto tādas vietnes kā Hotjar reģistrē lietotāju sesijas. Pēc visu šo datu apkopošanas viņi izveido pārskatus, lai apvienotu dažādus datu punktus un analizētu notiekošo.

Lai ilustrētu, kā jūs varat apkopot un analizēt datus, Tanner dalās četros vienkāršos veidos, kā dati var parādīt jums optimizāciju, kas palielina ieņēmumus. Visi šie piemēri ir balstīti uz to pašu vietni, kurā tiek pārdots viens produkts par 89 ASV dolāriem. Viņš dalās ar to, kā šīm ne tik acīmredzamajām optimizācijām bija liela ietekme uz vietnes ieņēmumiem. Katra veiktā optimizācija balstās uz iepriekšējām.

Analizējiet meklēšanas datus un padariet savu meklēšanas līdzekli pamanāmu: Pēc noklusējuma Google Analytics izslēdz vietņu meklēšanas izsekošanas funkciju, kas nodrošina vērtīgus datus. Lai to ieslēgtu, atveriet sava konta pārzini un ieslēdziet vietņu meklēšanas izsekošanas funkciju.

Jo pamanāmāka ir jūsu meklēšanas funkcija, jo labāk, jo vietnes meklēšanas datplūsmas dati var palīdzēt uzlabot rezultātu. Kad cilvēki meklē jūsu vietni, varat izgūt pircēju lietotos vārdus no Google Analytics un izmantot šos vārdus savā kopijā, reklāmās, SEO un tā tālāk kopā ar produkta nosaukumu. Jūs varētu arī uzzināt, ka pircēji meklē vienumus vai jūsu produktu citādi, nekā jūs gaidāt.

Vietnes Tanner piemērā Vietnes meklēšanas pārskats parādīja, ka 7% datplūsmas izmantoja meklēšanas rīku - šķietami nelielu datplūsmu. Tomēr, kad viņa komanda salīdzināja šo grupu ar e-komercijas ziņojumu, viņi atklāja, ka 7% cilvēku, kuri meklētie veidoja 20% no vietnes ieņēmumiem, un to reklāmguvumu līmenis bija 14,75%, kas divkāršoja vietnes parasto 7% reklāmguvumu līmeni likmi.

Pamatojoties uz šiem atklājumiem, Tanner komanda optimizēja vietni tā, lai vairāk cilvēku izmantotu meklēšanas funkciju. Lai padarītu meklēšanas funkciju pamanāmāku, viņi kreisajā pusē mainīja nelielu meklēšanas joslu, lai tā tagad aptvertu vietnes augšdaļu. Tagad aptuveni 13% cilvēku izmanto meklēšanu, un tie, kas turpina veikt reklāmguvumu ar lielāku ātrumu, kas uzņēmumam ir radījis lielākus ieņēmumus.

Faktiski pārdošanas apjomi ir pieauguši katru reizi, kad Tanners un viņa komanda ir spējuši palielināt to cilvēku procentuālo daudzumu, kuri izmanto vietnes meklēšanas funkciju, neatkarīgi no tā, vai tā ir mobilā vai datora meklēšana.

Identificējiet sliktākos pārlūka segmentus: Cilvēki izmanto daudzas dažādas pārlūkprogrammas, tostarp Chrome, Safari, Firefox un Edge. Mac lietotāji mēdz izmantot Safari vai Chrome. Datoru lietotāji parasti dod priekšroku Firefox un Chrome. Daži vecāki cilvēki joprojām uzskata, ka Internet Explorer ir lielisks.

Ņemot vērā šīs atšķirības, pārbaudiet, vai pārlūkprogrammas segmenti katru mēnesi darbojas sliktāk. Jums jāzina, kuras pārlūkprogrammas un kuras šo pārlūkprogrammu versijas jūsu apmeklētāji izmanto. Pēc tam pārbaudiet, vai katrai pārlūkprogrammas versijai lietotāji veic reklāmguvumus (vai arī tie ir potenciālie klienti, patērē saturu utt.) Ar zemāku ātrumu nekā jūsu vietnes vidējais reklāmguvums vai salīdzinot ar cilvēkiem, kuri izmanto citas pārlūkprogrammas.

Lai gan šie datu punkti šķiet nepieredzējuši un garlaicīgi, slikta līmeņa segmenta optimizācijas ietekme ir aizraujoša. Visiem pārlūkprogrammas segmenti ir sliktāki, tāpēc jūs noteikti tos atradīsit. Tas ir tāpēc, ka pārlūkprogrammas pastāvīgi izlaiž jaunus atjauninājumus, kas var būt pretrunā ar jūsu vietnē esošo kodu. Turpretī vecākas pārlūkprogrammas dažreiz nespēj apstrādāt vietnes koda atjauninājumus.

Jums jāatrod segmenti ar zemu veiktspēju, jo pārlūkprogrammas konflikts samazina lapas veiktspēju. Lai sāktu, filtrējiet Google Analytics pārskatu pēc ierīces, lai nošķirtu mobilo un galddatoru, jo tie darbojas atšķirīgi. Pēc tam noklikšķiniet uz pārlūkprogrammas segmenta ar zemāko veiktspēju, lai redzētu katras šīs pārlūkprogrammas versijas veiktspēju. Lai ilustrētu, noklikšķiniet uz Chrome, lai redzētu katras versijas veiktspēju.

Parasti jūs atradīsit, ka lielākajā daļā pārlūkprogrammas versiju reklāmguvumi ir lieliski, taču pāris no tām ir ievērojami sliktāki. Kad esat identificējis šīs versijas, kopīgojiet šos datus ar savas vietnes izstrādātāju vai tehnoloģiju komandu. Viņi izmantos tādu rīku kā Pārlūka kopa apskatīt vietni ar šo pārlūkprogrammas versiju un noskaidrot, kāda ir problēma.

Problēma var būt koda konflikts, kas notiek zem pārsega, vai displeja problēma, piemēram, poga vai attēls, kas neparādās pareizi. Ja vietnes izkārtojums šajā pārlūkprogrammas versijā izskatās nepareizi, apmeklētāji var neuzticēties, ka jūsu vietne ir drošībā.

Kad Tanners un viņa komanda savai vietnes paraugam meklēja nepietiekamas pārlūka versijas, veikala reklāmguvumu līmenis bija aptuveni 7,11%, un 63% vietņu apmeklētāju izmantoja pārlūku Chrome. Pārskatā tika parādīts, ka Chrome lietotāju reklāmguvumi ir par 6% jeb 1% mazāk nekā vidēji vietnē.

Pēc problēmas identificēšanas un viena nepietiekami veiksmīga pārlūka segmenta novēršanas vidējais reklāmguvumu līmenis pieauga līdz 8%. Palielinoties no 6% līdz 7%, vietne veica 125 papildu pārdošanas apjomus un mēnesī pievienoja aptuveni USD 11 000. Gada laikā šī optimizācija palielināja ieņēmumus par aptuveni 134 000 USD.

IdentificētEkrāna izšķirtspēja ir sliktāka: Jūsu ekrāna izšķirtspēja ir ekrāna pikseļu izmērs, piemēram, 1920 x 1080 pikseļi vai 1366 x 786 pikseļi.

Visām izšķirtspējām vajadzētu būt vienādam reklāmguvumu līmenim, tāpēc vēlaties meklēt izšķirtspējas, kuru reklāmguvumu līmenis ir zemāks par vietnes vidējo. Zems rādītājs norāda, ka jūsu vietne izskatās saspiesta, kaut kas nav ierindots, mobilā lietošana nedarbojas vai tamlīdzīgi.

Katrā galvenajā pārlūkprogrammā tiek apskatīts vidējais reklāmguvumu līmenis dažādām ekrāna izšķirtspējām. Parasti divas vai trīs izšķirtspējas nodrošinās lielāko daļu jūsu datplūsmas, un viena vai divas būs sliktākas nekā citas izšķirtspējas. Parasti displejā ir problēmas ar nepietiekamu izšķirtspēju. Piemēram, attēls vai teksts aizklāj pogu Pievienot grozam.

Novēršot problēmu, jūs varat gūt pārsteidzošus ieņēmumus. Vietnes piemērā izšķirtspēja 1366 x 768 bija sliktāka, un aptuveni 13% vai 14% vietnes trafika izmantoja šo izšķirtspēju. Pēc displeja problēmas novēršanas vidējais reklāmguvumu līmenis pieauga, lai tas atbilstu pārējo izšķirtspēju likmei.

Piesaistot un iegūstot šos datus pakalpojumā Google Analytics, komanda varēja noteikt izmaiņas un pievienot 185 pārdošanas apjomus un aptuveni 16 000 USD ieņēmumus mēnesī. Gadā šī optimizācija palielināja ieņēmumus aptuveni 200 000 ASV dolāru apmērā.

Atrodiet lielas datplūsmas lapas ar zemu reklāmguvumu līmeni: Lai veiktu šo optimizāciju, vispirms apskatiet datplūsmu katrai savas vietnes galvenajai lapai. Pārskatā jūs sākat ar visu galveno lapu URL sarakstu. Lai gan jūs varat tos kārtot pēc avota (piemēram, reklāmas datplūsma, dabiskā informācija utt.), pārskatā ir vienkārši jāuzskaita visas lapas, taču mobilo un galddatoru lietotāji ir jāglabā atsevišķi.

Šajā pārskatā meklējiet lapas ar lielu sesiju skaitu, bet zemu reklāmguvumu līmeni (vai citu galveno veiktspējas rādītāju, piemēram, izvēles iespējas). Tā kā Google tagu pārvaldnieks ļauj izsekot cilvēkus visā pārdošanas procesā, varat redzēt, kādā ātrumā cilvēki veic katras galvenās lapas reklāmguvumu. Lai to vizualizētu, kāds, kurš nokļūst lapā Par mums, veic noteiktu reklāmguvumu.

Pēc tam, kad esat identificējis sliktu lapu, paskatieties uz to kā uz klientu un piezīme atvienojas vai kas cits, kas šķiet neparasts. Pēc tam ar tādu rīku kā Hotjar izveidojiet ekrāna ierakstus un skatieties, kā simtiem patērētāju izmanto jūsu vietni. Ievērojiet, kur viņi noklikšķina, ko dara un cik ilgi viņi pavada noteiktās vietās. Jums parādīsies raksti, kļūdas un neskaidri apgabali.

Caur tādām vietnēm kā UserTesting, jūs varat maksāt cilvēkiem, kas apmeklē jūsu vietni kā patērētāji, kuri to vēl nekad nav redzējuši. Viņi pieraksta visu procesu un paskaidro, ko domā, kad to pārdzīvo. Skatoties šos ierakstus, jūs varat noteikt savas vietnes daļas, kas jums šķiet intuitīvas, bet nav paredzētas lietotājiem. Pēc tam, kad esat identificējis un novērsis visas atklātās problēmas, varat veikt sadalītu testu.

Analizējot šos datus vietnes paraugam, Tanners un viņa komanda atklāja, ka lapa Par mums ir ievērojami sliktāk: 13,2% datplūsmas ievadīja, izmantojot lapu Par mums, un lapai bija reklāmguvumu līmenis no 2,41%. Tanners atklāj, ka daudzi cilvēki atstāj novārtā savu lapu Par mums, jo neuzskata to par naudu pelnošu lapu. Tomēr cilvēki pārvērš lapu Par mums.

Tanners un viņa komanda spēja palielināt reklāmguvumu līmeni lapai Par mums līdz 6,6%, kas nebija tik augsts kā vietnes vidējais rādītājs 7%, bet tomēr bija labs ieguvums. Rezultātā vietne pievienoja 340 papildu pārdošanas apjomus un aptuveni 30 000 USD mēnesī. Gadā šī viena optimizācija sasniedza aptuveni 363 000 USD gadā ieņēmumu.

Īpaši interesantas ir izmaiņas, kuras Tanner un viņa komanda veica lapā Par mums. Sākotnējā Par mums lapā bija milzīgs stāsts par uzņēmuma dibināšanu un to, kā viņi uzbūvēja produktu. Stāsts bija labi paveikts, un teksts bija labi sadalīts. Tomēr lapā bija vairāki jautājumi.

Lai sasniegtu produktu, lietotājiem vajadzēja ritināt atpakaļ uz augšu. Lai novērstu šo problēmu, Tanners un viņa komanda visā eksemplārā pievienoja pogas Veikals tūlīt, lai tā vienmēr būtu redzama ekrānā, kad lietotāji ritina.

Lapā Par mums tika parādīts arī video, kurā tika stāstīts par uzņēmuma stāstu. Cilvēki skatījās videoklipu, taču tas atradās lapas apakšā. Tanners un viņa komanda pārvietoja videoklipu uz augšu un novietoja to pa kreisi pamatotu blakus kādam tekstam. Tad videoklipa apakšdaļā viņi pievienoja dzīvesveida attēlu kolāžu, kurā bija redzams, kā cilvēki lieto šo produktu, un zem kolāžas poga Veikals tūlīt.

Lai gan šie četri optimizācijas piemēri prasa aplūkot reklāmguvumu līmeņus, uzsver Tanners ka labojumi nav vērsti uz reklāmguvumu, bet gan uz skaidrības palielināšanu visā klientā ceļojums. Jebkurā laikā, kad jūs to darāt, jūs uzvarat lielā mērā.

Klausieties raidījumu, lai dzirdētu, kā Tanners dalās ar to, kā viņš no izklājlapas atklājēja pārgāja uz datu geeku.

Nedēļas atklājums

IG: dm ir darbvirsmas lietotne, kas ļauj pārvaldīt tiešos Instagram ziņojumus no galddatora, nevis tālruņa.

Daži mārketinga speciālisti dod priekšroku sociālo mediju pārvaldībai darbvirsmā, jo pārlūkošana pa tālruni Instagram var izraisīt atkarību un traucēt uzmanību. Darbvirsmā ir vieglāk nomierināt traucējošos faktorus. Tomēr Instagram darbvirsmas versija neļauj jums atbildēt un nosūtīt tiešos ziņojumus; jums ir jāizmanto tālrunis. IG: dm pievieno šo funkciju macOS, Windows un Linux datoriem.

Pēc programmatūras lejupielādes un instalēšanas to var izmantot, lai pieteiktos Instagram. Visi jūsu tiešie ziņojumi tiek parādīti sānos, lai jūs varētu pāriet atpakaļ uz jebkuru no šiem. Sūtot ziņas, jūs rakstāt tekstu vai koplietojat GIF, attēlu vai videoklipu. Tomēr jūs nevarat veikt citus Instagram uzdevumus, piemēram, komentēt ziņas. Tā ir vienas funkcijas lietotne.

IG: dm ir bezmaksas lejupielāde, kas pieejama lietotnes vietnē.

Klausieties raidījumu, lai uzzinātu vairāk, un dariet mums zināmu, kā IG: dm darbojas jums.

Šajā epizodē minētie galvenie līdzņemamie ēdieni:

• Uzziniet vairāk par Taneru un viņa darbu vietnē Veidot Grow Scale vietne.
• Iegūstiet kopiju E-komercijas attīstība priekš bezmaksas plus piegāde vai tālāk Amazon.
• Uzziniet vairāk par Tanner notikumu, Veidot Grow Scale Live.
• Izpildiet sadaļu Build Grow Scale Facebook un YouTube.
• Uzziniet par eBay PowerSeller programma un ClickBank.
• Mācies par Shopify veikalos.
• Uzziniet, kā Amazon Pay, PayPal, PayPal norēķināšanās, un Svītra strādājiet ar savu vietni.
• Izlasiet ievadu par lietošanu Google Analytics un Google tagu pārvaldnieks.
• Uzziniet, kā to izdarīt ieslēdziet vietņu meklēšanas izsekošanas funkciju pakalpojumā Google Analytics.
• Skatiet, kā jūsu vietne izskatās dažādās pārlūkprogrammas versijās Pārlūka kopa.
• Ierakstiet lietotāju sesijas savā vietnē ar Hotjar.
• Nomājiet cilvēkus, lai dalītos, kā viņi izmanto jūsu vietni UserTesting.
• Pārvaldiet Instagram tiešos ziņojumus darbvirsmā, izmantojot IG: dm.
• Noskaņojieties Ceļojums, mūsu video dokumentālā filma.
• Skatieties mūsu iknedēļas sociālo mediju mārketinga sarunu raidījumu piektdienās plkst Crowdcast vai noskaņojieties uz Facebook Live.
• Lejupielādējiet 2018. gada sociālo mediju mārketinga nozares ziņojums.
• Uzziniet vairāk par Sociālo mediju mārketinga pasaule 2019.

Ko tu domā? Kādas ir jūsu domas par ieņēmumu optimizāciju? Lūdzu, dalieties ar komentāriem zemāk.