Tērzēšanas un ziņojumapmaiņas roboti: jauni pētījumi tirgotājiem: sociālo mediju pārbaudītājs

Interesanti, kāpēc tērzēšanas roboti iegūst popularitāti?

Vai jūs interesē, cik gudri uzņēmumi izmanto robotus, lai uzlabotu saziņu ar klientiem?

Šajā rakstā jūs to izdarīsit atklājiet pētījumu ieskatus, kas parāda, kā roboti attīstās un ietekmē klientu apkalpošanas pieredzi daudzās nozarēs.

# 1: Botu tehnoloģija maina uzņēmumu saziņu

Daudzi dažādu nozaru uzņēmumi no pirmavotiem mācās, kā robotu tehnoloģija var mainīt veidu, kā viņi nodrošina klientu apkalpošanu. Šī tehnoloģija tiek izmantota, lai palīdzētu personīgajā tiešsaistes bankā, rezervētu ceļojumu naktsmītnes, pārvaldītu apdrošināšanas atlīdzības, piedāvājot iekšēju atbalstu, atbildot uz klientu apkalpošanas pieprasījumiem un pat nodrošinot labāku garīgo piekļuve veselībai.

Boti ir mākslīgā intelekta sistēmas, kas mijiedarbojas ar lietotājiem, izmantojot ziņojumapmaiņu, tekstu vai runu. Tie tiek izmantoti vietnēs, kā arī tādās platformās kā

Facebook Messenger, WhatsApp, Slack, WeChat un daudz ko citu. Tie ļauj uzņēmumiem virzīt komunikāciju ar saviem klientiem vai potenciālajiem klientiem uz priekšu bez cilvēku līdzdalības.

Jūsu zīmols būtībā var būt visu diennakti. Tas nozīmē, ka robots ir tik labs, cik to ļauj tā programmēšana un lietotāja ievade. Turklāt robotprogrammām ir nepieciešama apmācība.

Pilnīga automatizācija vai AI aizstāšana klientu apkalpošanai pašlaik nav iespējama. Tomēr mēs esam veikuši lēcienus un robežas tikai ļoti īsā laikā.

Tagad tehnoloģija kļūst pietiekami attīstīta robotus var izmantot jēgpilnā veidā, un paredzams, ka tas turpinās pieaugt. Agrīnā adoptētāja, kas izmanto chatbot tehnoloģiju, ir 1-800-Ziedi, kas bija viens no pirmajiem, kas izmantoja Facebook Messenger robotus. Klienti var saņemt palīdzību par ziedu izvēli un saņemt tūlītējus atjauninājumus par piegādes laiku.

Sephora ir atradis unikālu veidu, kā sasniegt viņu mērķauditoriju, izmantojot tērzēšanas robotu tehnoloģiju. Viņu Krāsu spēles robots Messenger palīdz klientiem atrast precīzu atbilstību lūpu krāsas tonī, izmantojot augšupielādēto fotoattēlu. Uzņēmumam ir arī Sephora virtuālais mākslinieks lietotne, kas ļauj augšupielādēt sevis fotoattēlu un pēc tam izmēģināt dažādus aplauzumus, lai redzētu, kā tas izskatīsies uz jums.

Apdrošināšanas nozarē Allstate ir pieaicināts AI virtuālais palīgs Allstate biznesa apdrošināšanas eksperts (vai ABIe) kas palīdz tieši atbildēt uz klientu jautājumiem.

Tad ir populārs Woebot lietotne, kuru galvenokārt izmanto, izmantojot Facebook Messenger, un tā sniedz terapiju tieši uz delnas. Šis AI robots ir apmācīts kognitīvi-uzvedības terapijā (CBT) un palīdz izsekot lietotāja noskaņojumam, atrast garastāvokļa svārstību modeļus un ikdienas tērzēšanā runā par veselību un labsajūtu. Tas pat katru dienu pārbauda lietotāju.

Līdzņemšana

Uzņēmumi izmanto robotu tehnoloģiju, lai mainītu saziņas veidu ar klientiem. Oracle ziņojumi 80% uzņēmumu vēlas tērzēšanas robotus līdz 2020. gadam, un daudzi no šiem respondentiem tos jau izmantoja. Aptaujā bija iekļautas 800 biznesa lēmumu pieņēmēju atbildes, ieskaitot galvenos mārketinga speciālistus stratēģijas virsnieki, vecākie tirgotāji un vecākie pārdošanas vadītāji no Francijas, Nīderlandes, Dienvidāfrikas un Apvienotā Karaliste.

Lai paliktu līknes priekšā, ieteicams tagad ērti izmantot robotu tehnoloģiju.

# 2: Boti dod prieku ziņojumapmaiņas lietotnēm

Mobilās ziņojumapmaiņas lietotnes, piemēram, WhatsApp un Facebook Messenger, ir milzīgs bizness. Cilvēki vēlas, lai viņi varētu pieteikties neatkarīgi no atrašanās vietas un tērzēt ar draugiem, ģimeni un pat zīmoliem, ar kuriem viņi strādā.

Mobilās ziņojumapmaiņas lietotnes ir ne tikai ziņu sūtīšana. Nozare ir attīstījusies, un, samazinoties datu cenām, uzlabotām funkcijām un lētākām mobilo ierīču cenām, lietotnes ir pieejamas lielākam lietotāju lokam nekā jebkad agrāk.

Tech-savvy zīmoli ir balstoties uz ziņojumapmaiņas lietotņu popularitāti un bot tehnoloģiju, koncentrējoties uz izaugsmi tagad un pēc tam nākamajā fāzē celtniecības pakalpojumi un monetizēt. Lai gan statistika rāda, ka mārketinga speciālisti un mediju uzņēmumi joprojām koncentrējas uz sociālajiem tīkliem un liek tiem vairāk resursu nekā ziņojumapmaiņas lietotnes, sagaidāms, ka tas mainīsies no šī brīža līdz 2020. gadam.

Līdzņemšana

Mēs varētu redzēt lielas pārmaiņas tiešsaistes mārketinga pasaulē, kad mediju uzņēmumi un mārketinga eksperti pāriet no sociālajiem tīkliem uz ziņojumapmaiņas lietotnēm un robotu tehnoloģijām. Mainoties tehnoloģijai un zīmoliem cīnoties, lai “dotos tur, kur atrodas klients”, mēs to redzēsim vairāk.

Ziņojumapmaiņas platformas turpinās augt, un mēs redzēsim vairāk zīmolu, kuri izmanto robotus, lai izveidotu savienojumu ar savu mērķa tirgu, izmantojot šīs lietotnes.

# 3: Bot Tech strauji attīstīsies 2018. gadā

Kas būs tālāk tērzēšanas robotiem? Čatbotu industrijas tehnoloģija strauji pieaug. Boti mācās darīt vairāk lietu; vietas modeļi labāk; un izraisīt precīzas atbildes, pamatojoties uz atslēgvārdiem, frāzēm vai citiem stimuliem.

Saskaņā ar a nesenais Grand View Research ziņojums, paredzams, ka globālais tērzēšanas robotu tirgus līdz 2025. gadam sasniegs 1,23 miljardus ASV dolāru. Tendences, kuras, visticamāk, redzēsim 2018. gadā un pēc tam, ietver vairāk sasniegumu AI izstrādē. Gudrāks AI nozīmē precīzāku tērzēšanas pieredzi.

Balss saskarnes patīk Amazones Alexa iegūst aizrautību ar lietotājiem, un Google strādā, lai balss saskarnes būtu interaktīvas ar valkājamām ierīcēm un viedtālruņiem. Mēs redzam arī sarunu saskarņu attīstību; tādi uzņēmumi kā Drift un iAdvize šajā jomā vada paketi.

Vai esat nokļuvis vietnē un redzējis, ka tiek parādīts tērzēšanas lodziņš (parasti apakšējā labajā stūrī), uzdodot jums jautājumus? Gaidiet, ka redzēsiet vairāk no tā.

Daudzi uzņēmumi jau izmanto robotu tehnoloģiju tādām lietām kā mārketings, pārdošana un klientu apkalpošana.

Līdzņemšana

Kā mēs varam redzēt no statistikas, tērzēšanas robotikas nozare turpinās tikai pieaugt, un 2018. gads, iespējams, ir palaišanas gads bot industrijas nākotnei.

Mēs galu galā redzēsim, ka tērzēšanas roboti pilnībā aizstās vietējās lietotnes, un šī pāreja 2018. gadā padarīs milzīgus lēcienus. Lietotājiem vairs nebūs jādodas no vietnes uz lietojumprogrammu un jāatgriežas vēlreiz. Plūsma būs vienmērīga, balstoties uz lietotāja vajadzībām un vēlmēm.

Secinājums

Statistika mums parāda, ka roboti ir šeit, lai paliktu, vismaz pārskatāmā nākotnē. Tehnoloģija strauji pieaug, roboti kļūst lētāki un vieglāk lietojami, un uz kuģa lec vairāk uzņēmumu un zīmolu.

Kadiķu pētījumi stāsta, ka vidējais ietaupītais laiks uz tērzēšanas banku un veselības aprūpes nozarēm, salīdzinot ar tradicionālajiem zvanu centriem, ir vismaz 4 minūtes. Padomājiet par naudu, ko uzņēmumi ietaupīs no tā! Vidējās ietaupītās izmaksas par tērzēšanas robotu mijiedarbību bankās ir 0,70 USD.

Ko tu domā? Vai jums patīk mijiedarboties ar tērzēšanas robotiem? Vai jūs pats to izmantotu savam biznesam? Dalieties savās domās ar mums komentāros.