Kā izmantot Facebook Messenger savam biznesam: sociālo mediju eksaminētājs

Vai meklējat jaunu veidu, kā sazināties ar klientiem un perspektīvām Facebook?

Vai esat apsvēris Facebook Messenger?

Messenger biznesa lapām ļauj ērti piedāvāt tūlītēju individuālu klientu apkalpošanu, vienlaikus saglabājot sarunu ierakstu.

Šajā rakstā es paskaidrošu, kā to izdarīt izmantojiet Facebook Messenger savā biznesa lapā.

Klausieties šo rakstu:

Kur abonēt: Apple Podcast | Google Podcasts | Spotify | RSS

Ritiniet līdz raksta beigām, lai atrastu saites uz svarīgiem resursiem, kas minēti šajā epizodē.

Kāpēc Facebook Messenger biznesam?

Ir 800 miljoni cilvēku, kuri katru mēnesi izmanto Facebook Messenger. Tērzēšanas pakalpojums ir pieejams ikvienam neatkarīgi no tā, vai viņam ir vai nav Facebook profila.

Kad Messenger pirmo reizi kļuva pieejams biznesa lapas, Facebook lietotāji varēja ziņot lapu īpašniekiem un lapu īpašnieki varēja atbildēt.

Tagad lapu īpašnieki var atbildēt uz visiem, kas ir komentējuši viņu lapu,

privāti vai publiski. Lai pārbaudītu konfidencialitātes līmeni, uzņēmumi nevar lejupielādēt ne fanu e-pasta adreses, ne arī sākt sarunas ar lietotājiem.

Spēja nosūtīt ziņojumu savai auditorijai ir ārkārtīgi spēcīga, it īpaši tāpēc, ka Facebook drīzāk liek lietotājiem palikt savā platformā (nevis pāriet uz e-pastu).

Vairāk par 89% lietotāju piekļūst Facebook savās mobilajās ierīcēs un viņi pārbaudiet Facebook 14 reizes dienā. Šiem cilvēkiem ir ciešas attiecības ar Messenger. Kad jūsu uzņēmums sāk sarunas ar lietotājiem, jūs draudzējaties ar viņiem šajā līmenī. Tas ir kā mainīt biznesa attiecības uz personiskām.

Visā pasaulē Facebook turpina ieviest Messenger funkcijas, kas paredzētas, lai efektīvi palīdzētu uzņēmumiem pārvaldīt viņu saziņu.

Piezīme. Kad Messenger lietotāju skaits sasniedza pirmā miljarda sasniegumu, meklējiet Facebook monetizēt Messenger kaut kad drīz.

Marks Cukerbergs iepriekš ir teicis, ka Facebook patīk gaidīt, kamēr tā produkti pieaugs līdz vienam miljardam lietotāju, pirms koncentrēties uz ieņēmumu palielināšanu. Pieaugot pieprasījumam pēc vairāk reklāmu krājumiem, Facebook ir jāsaglabā veiklība attiecībā uz galvenajiem produktiem un jāpiedāvā reklāmdevējiem papildu veidi, kā sasniegt savu auditoriju.

# 1: iespējojiet ziņojumus savā lapā

Jūsu lapa var pieņemt un nosūtīt ziņojumus tikai tad, ja esat iespējojis Messenger.

Lai ieslēgtu Messenger savai lapai, dodieties uz sadaļu Ziņojumi sadaļā Vispārējie iestatījumi un tad noklikšķiniet uz Rediģēt. Atlasiet opciju atļaut ziņojumus uz savu lapu un noklikšķiniet uz Saglabāt izmaiņas.

Ja atklājat, ka saņemat vairāk Facebook ziņojumu, nekā varat apstrādāt, ieteicams apsvērt iespēju šo funkciju izslēgt, līdz varēsit iecelt vairāk regulētāju. Vēl viena iespēja ir izmantot iestatījumu “Away” (sīkāku informāciju skatiet zemāk).

# 2: Konfigurējiet ziņojumu iestatījumus

Jūsu uzņēmumam Messenger var pielāgot divus iestatījumus: Atbildes laiks un Tūlītējās atbildes. Lai tiem piekļūtu, dodieties uz sadaļu Iestatījumi un pēc tam - Ziņojumapmaiņa.

Parādiet atbildes laiku

Jūsu lapas vidējais reakcijas laiks (cik ilgs laiks vajadzīgs, lai atbildētu uz ziņojumu) tiek parādīts lodziņā Par lapas kreisajā pusē.

Lai iestatītu savas lapas atbildes laiku, dodieties uz sadaļu Iestatījumi un ziņojumapmaiņa. Tad noklikšķiniet uz Automātiski parādīt savu vidējo atbildes laiku ziņojumiem vai atlasiet citu opciju. (Atbildes laiks parādīsies tikai tad, ja vismaz reizi nedēļā apmeklējat savu lapu un atbildat uz 90% vai vairāk no jūsu ziņojumiem.)

Kad jūsu uzņēmums ir slēgts, varat iestatīt ziņojumapmaiņas statusu uz Prom, tāpēc tas neatspoguļo jūsu reakcijas laika statistiku.

Lai iespējotu šo funkciju, dodieties uz savas lapas ziņojumu un noklikšķiniet uz prom augšējā kreisajā stūrī.

Tagad jūsu lapas lodziņā Par būs teikts drīzāk Away, nevis Response Time. Jūsu ziņojumi paliks izslēgti 12 stundas, taču, ja vēlaties, šo funkciju varat atkal ieslēgt ātrāk.

Sūtīt tūlītējas atbildes

Varat iestatīt tūlītējās atbildes, lai dotos pie cilvēkiem, kad viņi pirmo reizi nosūta ziņojumu jūsu lapai. Šī funkcija atrodas zem atbildes laika sadaļā Ziņapmaiņa.

Uzrakstiet ziņojumu līdz 250 rakstzīmēm, saglabājiet to un tad noklikšķiniet uz Izmantot tūlītējās atbildes lai to iespējotu.

Šī automātiskā atbilde lietotājiem netiks nosūtīta, ja ziņojumapmaiņas statuss ir iestatīts uz Prom.

# 3: Izveidojiet saglabātās atbildes

Ziņojumu rakstīšana pirms laika ir lielisks laika ietaupījums, kas liek jums izskatīties profesionāli un efektīvi. Tas arī palīdz jums un ikvienam no jūsu komandas viegli un ātri atbildēt visiem, kas sazinās ar jūsu uzņēmumu.

Lai pilnveidotu Facebook saziņu, rakstiet un saglabājiet vairākas atbildes, tāpēc pat tad, ja esat aizņemts, varat ātri noklikšķināt un nosūtīt ziņojumu. Turklāt, ja atklājat, ka jūsu uzņēmums turpina atbildēt uz tiem pašiem jautājumiem atkal un atkal, varat izveidot veidlapas atbildes personalizēšanai.

Lai sāktu, Facebook sniedz divas noklusējuma saglabātās atbildes: “Es šobrīd nevaru tērzēt” un “Kā es varu jums palīdzēt?”

Uz izmantot saglabātu atbildi, noklikšķiniet uz ziņojuma, uz kuru vēlaties atbildēt un noklikšķiniet uz dialoglodziņa labajā apakšējā stūrī. Tad noklikšķiniet uz saglabātās atbildes lai to pievienotu savam ziņojumam.

Uz rediģēt vai izveidot saglabātu atbildi, noklikšķiniet uz Pārvaldīt atbildes un tad atlasiet saglabātu atbildi vai noklikšķiniet uz Izveidot jaunu atbildi.

Jūs varat arī pievienojiet atbildei attēlu, piemēram, jūsu uzņēmuma logotips vai produkts.

Uz personalizējiet savus ziņojumus automātiski, novietojiet kursoru vietā, kur vēlaties pievienot lietotāja vārdu, administratora vārdsvaijūsu vietnes URL. Tad noklikšķiniet uz Personalizēt apakšā.

Nākamais, atlasiet, ko vēlaties pievienot uz jūsu ziņojumu.

Tad saglabājiet savu atbildi. Atkārtojiet šīs darbības, lai saņemtu tik daudz atbilžu, cik nepieciešams.

# 4: Uzziniet par lietotājiem, kuri jums ziņo

Facebook atvieglo saziņas personalizēšanu, pa labi no viņu ziņas parādot to personu personisko informāciju, kuras ziņo jums. Facebook saites uz viņu profilu un stāsta, vai personai ir patika jūsu lapa un kad jebkāda iepriekšēja saziņa starp jums un vietu, kur viņš strādā, devās uz skolu, dzīvoja un no kurienes.

Uzziniet, kā varat izveidot papildu savienojumu ar personu, ar kuru sazināties.

Varbūt viņi ir no vienas pilsētas vai mācījās vienā skolā ar jums. Vai varbūt jums ir draugs, kurš strādā viņu uzņēmumā. Jūs varat arī apskatīt viņu profilu un novēlēt viņiem labu pēdējos pagrieziena punktus vai paldies viņiem par līdzjutēju tik daudzus gadus.

Ejiet papildu jūdzi, un jūs noteikti radīsit papildu lojalitāti.

# 5: pievienojiet atslēgvārdus un piezīmes

Messenger ļauj jums pievienot atslēgvārdus, lai jūs varētu viegli pārvaldīt sarunas. Noklikšķiniet uz Ievadiet atslēgvārdu. Tad nu ritiniet uz leju līdz Svarīgi vai Sekotvai pievienojiet savus atslēgvārdus kā identifikatori.

Jūs varat arī noklikšķiniet uz Pievienot piezīmes, lai sekotu detaļām par jūsu mijiedarbību. Vienreiz tu ierakstiet informāciju un apstipriniet, jūsu piezīme tiks parādīta šajā sadaļā.

Piezīmju funkcija ir īpaši svarīga, ja novēršat klienta problēmu, lai jūs varētu dokumentēt procesu. Turklāt, ja jūsu lapā ir vairāki administratori, kas pārvalda klientu apkalpošanu, piezīmes var būt nenovērtējamas, nodrošinot klientam nevainojamu pieredzi.

# 6: Pievienojiet Messenger lodziņu savai vietnei

Mudiniet savas vietnes apmeklētājus ar jums sazināties vietnē Facebook ar jaunajiem un uzlabotajiem Lapas spraudnis.

Pievienojiet savai vietnei rūtiņu, kas parāda jūsu lapas laika skalu un gaidāmos notikumus, kā arī iespēju privāti nosūtīt ziņu savai lapai..

Faktiski jums ir iespēja pievienot šo spraudni tikai ar cilni Ziņojums. Tikko ievadiet Messages koda iestatījumu sadaļā Cilnes.

Pēdējās domas

Messenger for Business ir lielisks līdzeklis tūlītējai saziņai un saziņai ar perspektīvām un klientiem.

Sekojiet jaunajam Cilne Komentāri, kur ar ziņu varat atzīmēt komentārus, kuriem jāveic turpmāki pasākumi. Nav šaubu, ka Facebook turpinās uzlabot Messenger for Business un pievienot jaunas funkcijas. Iesniedziet savas idejas jaunas funkcijas šeit.

Uzziniet, kā apiet Messenger, izpētiet dažādus iestatījumus un rakstiet pielāgotus ziņojumus savām izredzēm un klientiem. Jo vairāk jūs zināt par Messenger, jo labāk to varēsiet izmantot savam biznesam.

Ko tu domā? Vai jūs izmantojat Facebook Messenger for Business? Vai esat izveidojis saglabātās atbildes? Kā Messenger palīdz jūsu klientiem? Lūdzu, dalieties savās domās komentāros.