Kā augt un pārvaldīt iesaistītu tiešsaistes kopienu: sociālo mediju eksaminētājs

Vai savā uzņēmējdarbības vietā nēsājat daudz cepures?

Vai dažiem no tiem ir sakars ar jūsu sociālo mediju fanu un emuāru lasītāju uzrunāšanu un mijiedarbību ar tiem?

Ja tā, tad jūs oficiāli vai neoficiāli veicat tiešsaistes lomu kopienas vadītājs.

Ja jūs to darāt pareizi, tad tas, iespējams, ir viens no patīkamākajiem darbiem jebkad. Jūs sazināties ar interesantiem cilvēkiem, iegūstat jaunus draugus, piedāvājat padomus, atbildat uz jautājumiem un tā tālāk.

Bet tas nav viss saules gaisma un rozes. Reizēm jums ir jānosaka un jāievieš noteikumi, jāsniedz brīdinājumi, jārīkojas ar negatīviem cilvēkiem un pat jāaizliedz biedri (kad lietas iet no rokas!).

Viņas grāmatā Tiešsaistes kopienas pārvaldība manekeniem,Deb Ng dalās ar savu plašo pieredzi par to, kā darbojas dažādas kopienas vadītāja lomas- it īpaši kā klientu aizstāvis un zīmola lojāls.

Lūk, kas jums jāzina par grāmatu.

Autora mērķis

Deb Ng uzrakstīja šo grāmatu, lai jums palīdzētu vadīt, uzraudzīt, atbildēt un novērtēt jūsu tiešsaistes kopienas darbības lai gūtu labumu un veidot lojalitāti savam zīmolam.

Jūsu tiešsaistes kopienu veido cilvēki, kuriem patīk jūsu zīmols Facebook, sekojiet jums Twitter un komentē savu biznesa emuārs.

Autora mērķis ir jums palīdzēt sniedziet viņiem labu klientu pieredzi, nodrošinot lielisku kopienas pieredzi.

Ko sagaidīt

Šajā 314 lappušu garajā uzziņu grāmatā jūs varat atrast noderīgi padomi, kā veicināt un mijiedarboties ar tiešsaistes kopienu, kā arī uzzināt, ko viņi meklē zīmolā.

Konkrēti, jūs atklāsiet:

• Kā izveidojiet savu produktīvo tiešsaistes kopienu
• Kā sazināties ar jūsu tiešsaistes kopienas locekļiem
• Privilēģijas par pievienošanos tiešsaistes kopienai
• Negatīvas lietas, kas ietekmē tiešsaistes kopienas
• Kā novērtējiet savu tiešsaistes kampaņu panākumus
• Un daudz vairāk!

Izceļ

Tā kā šī ir uzziņu grāmata, dažas grāmatas sadaļas var šķist interesantākas vai noderīgākas nekā citas. Svarīgākie man bija:

# 1: Kopienas pārvaldnieka daudzu cepuru nēsāšana (3. nodaļa)

Daži cilvēki domā, ka kopienas pārvaldnieki vienkārši ievieto Facebook un Twitter atjauninājumus. Bet kopienas vadītāja loma faktiski ietver daudz un dažādas lietas. Apskatiet dažus kopienas pārvaldnieku cepures:

• Līderis - labākie kopienas vadītāji to spēj ne tikai vadīt kopienas diskusijas, bet arī palīdzēt kopienas locekļiem, piedāvājot norādījumus, atbildot uz jautājumiem, lūdzot atgriezenisko saiti un sazinoties ar jaunajiem biedriem.
• Satura izstrādātājs - kopienas pārvaldnieki ir satura (visa, kas tiek publicēts tiešsaistē) turētāji, jo viņi to dara izvēlieties satura formas, ko ievietot uzņēmuma emuāros un sociālajos tīklos, un viņi arī rakstīt un rediģēt saturu.
• Moderators - komentāru moderēšana ir visvairāk apspriestais kopienas menedžera darba aspekts. Bet mērenība nenozīmē tikai izsmieklu izdošanu naysayers vai komentāru dzēšanu. Tas ir arī pārliecinieties, ka saturs plūst pozitīvi un produktīvi, pat ja daži cilvēki nepiekrīt.
• Kopienas advokāts - arī kopienas vadītāji pievērš uzmanību saviem cilvēkiem. Darbība viņu biedru interesēs nodrošina lojalitāti zīmolam. Viņi rīkoties ar sūdzībām, nodot bažas, veicināt labu sarunu un cīnīties par kopienas vajadzībām.
• Starpnieks - kopienas vadītāji daudz laika pavada arī klientu jautājumu risināšanā. Tā kā viņi ir visredzamākā persona organizācijā, cilvēki, protams, sazinās ar viņiem, kad viņiem kaut kas vajadzīgs. Kopienas vadītājiem tas jādara rīkojieties ar situāciju un redziet to cauri, līdz tā ir atrisināta.
• Analītiķis - lai uzzinātu, vai visas programmas un informatīvie centieni darbojas, tiek sagaidīts, ka kopienas vadītāji to darīs ziņot par rezultātu viņu kopienas saziņa ar priekšniekiem. Viņi izmantot analītiskie instrumenti lai novērtētu tiešsaistes kopienas panākumus.

# 2: Kritikas un negatīvisma risināšana attiecībā uz jūsu zīmolu (7. nodaļa)

Viena no vismazāk patīkamajām kopienas pārvaldnieka daļām ir negatīvu komentāru vai emuāra ziņojumu lasīšana par jūsu zīmolu. Vienmēr būs cilvēki, kuriem nepatīk jūsu zīmols, un tāpēc dažreiz jums tas būs jādara tikt galā ar negatīvismu. Lūk, kā to izdarīt:

• Nosakiet, vai negatīvajiem komentāriem ir kāds nopelns - noteikti izlasiet visu par situāciju un pēc tam izlemiet, vai komentāri ir pamatoti. Būt patiesam.
• Nosakiet, vai ir nepieciešama atbilde - nereaģē, kad nav vajadzības reaģēt. Apspriediet situāciju ar savu komandu un izdomājiet, vai situācija pati norims.
• Ja nepieciešams, atbildiet - Ja jums ir jāatbild, neatlaidiet dusmas - esiet taisnīgi, neiet uz zīli un, pirmkārt, esiet ļoti caurspīdīgs.

Saprotiet, ka dažreiz cilvēki kritizē, jo viņiem tas rūp. Viņi vēlas, lai kaut kas strādā, un ir vīlušies, ka tas nav izdevies. Kā kopienas menedžeris zināt atšķirību starp cilvēkiem, kuri vēlas panākt, lai jūsu kopiena gūtu panākumus, un tiem, kuri vēlas izraisīt tikai drāmu.

# 3: Jaunu dalībnieku sagaidīšanas plāna izveide (9. nodaļa)

Jūsu zīmolam ārkārtīgi svarīgs ir jauna dalībnieka pirmais iespaids par jums un jūsu kopienu. Ja atmosfēra ir draudzīga un noderīga, pastāv lielas izredzes, ka jaunais dalībnieks atgriezīsies.

Tāpēc ir svarīgi, lai jūsu kopienas izaugsmei būtu plāns uzņemt jaunus kopienas locekļus. Šeit ir dažas labākās prakses, kas jāievēro:

• Paziņojums par jauniem dalībniekiem, sasveicinies un sveicini viņus
• Pārliecinieties, ka jūsu zīmola informācija ir atjaunināta
• Pārbaudiet vadlīnijas un politikas bieži
• Piedāvājiet vietu jauniem dalībniekiem, lai reģistrētos
• Sūtiet e-pasta sveiciena ziņojumus
• Pārliecinieties, vai saturs ir pievilcīgs visiem
• Veiciet ievadus

Atcerieties arī, ka būt viesmīlīgam kopienas vadītājam nozīmē mudināt visus dalībniekus, tostarp iesācējus un lurkerus, sākt sarunas un piedalīties esošajās diskusijās. Tas ir jūsu darbs redzēt, ka visiem dalībniekiem ir viss nepieciešamais, lai kļūtu par pozitīviem, produktīviem dalībniekiem.

# 4: Mijiedarbība ar biedriem, izmantojot sociālos tīklus (10. nodaļa)

Jūsu kopienas locekļi nenonāk vienā konsolidētā vietā. Tie ir izkaisīti visā tīmeklī. Viņi ne vienmēr vēlas sadarboties ar jums, tāpēc jums tas ir jādara meklējiet tos, nevis otrādi.

Šeit ir daži padomi, kā tiešsaistē sazināties ar potenciālajiem kopienas locekļiem:

• Neesiet agresīvs - Pļāpāties ar cilvēkiem, kuri varētu būt piemēroti jūsu kopienai, ir jautri, taču, padarot katru mijiedarbību par grūdienu, lai pievienotos kopienai, jūs zaudēsiet draugus un locekļus.
• Uzdot jautājumus - Ja uzdosiet jautājumus, jūs saņemsiet vairāk atbildes no cilvēkiem. Jautājumiem nav jābūt par zīmolu. Jūs varat lūgt padomus, atbildes uz krustvārdu mīklām un grāmatu ieteikumus. Katra atbilde ir diskusija, kas gaida notikt.
• Dalīties - Koplietošana ir tas, kas ir sociālais tīkls. Diskusiju cienīgu ziņu kopīgošana palīdzēs iesaistīties nopietnākos veidos un parādīs, ka jūsu kopiena nebūt nav maiga.
• Saites nometiet taupīgi - Starp kopīgošanu un surogātpastu ir neliela robeža, un, ja neesat piesardzīgs, varat šķērsot šo līniju un padzīt cilvēkus prom. Neregulāra izklaides vai ziņu kopīgošana ir piemērota, taču katra komentāra vai saites atjaunināšana atpakaļ uz jūsu saturu ir nevēlams saturs. Neveiciet to. Jūs iegūsiet sliktu reputāciju un arī savu zīmolu.
• Retvītot - Retvītošana ir vērtīga. Tas ļauj jums atbalstīt biedru, kurš dalījās ar kaut ko lielisku, un tas var izraisīt brīnišķīgu retweet ķēdi, palielinot sākotnējā komentētāja izpratni.
• Ziniet, kad diskusija ir privāta - Dialogs ar citu biedru vai draugu sociālajos tīklos ir visa jēga, taču dažreiz citiem cilvēkiem apnīk lasīt jūsu sarunu. Ja diskusija kļūst pārāk gara vai pārāk personiska, uztveriet to kā privātu.

# 5: Pievērsiet uzmanību numuriem (13. nodaļa)

Kad izmantojat tādu rīku kā Google Analytics, jūs varat uzziniet par kopienas locekļu paradumiem un pielāgot kampaņas un akcijas viņu vajadzībām.

Jūsu statistika piedāvā arī daudz informācijas par trafika modeļiem jūsu kopienās:

• Cik daudz cilvēku katru dienu apmeklē jūsu kopienu
• Cik daudz laika vidējais cilvēks pavada, apmeklējot jūsu kopienu
• Kāds ir jūsu populārākais saturs un diskusiju tēmas
• Vieta, no kuras nāk jūsu apmeklētāji, pirms viņi nokļūst jūsu vietnē
• Kas ir saistīts ar jums no citiem emuāriem un vietnēm
• Kuras dienas un mēneši nodrošina vislielāko un mazāko datplūsmu
• Kādus meklēšanas vienumus (potenciālos) dalībnieki izmanto, lai nokļūtu jūsu lapās

Jūsu sociālo tīklu kampaņas mērķis ir mudināt jūsu sabiedrību veikt noteiktu darbību neatkarīgi no tā, vai šī darbība ir emuāra datplūsma, pārdošana vai labdarības kampaņa. Jums palīdzēs jūsu analīzes programma novērtējiet savu sociālo kampaņu panākumus.

Personīgais iespaids

Nav šaubu, ka ir daudz neskaidrību par to, ko dara tiešsaistes kopienas pārvaldnieks. Vēl sliktāk ir tas, ka ir daudz tiešsaistes kopienu, kuru sliktas pārvaldības dēļ nav izdevies izaugt.

Deb Ng, ārštata rakstnieku darbu dibinātājs un bijušais īpašnieks, nodrošina ekspertu padomi par to, kā piesaistīt cilvēkus tiešsaistes kopienām, vienlaikus veicinot lojalitāti zīmolam.

Neatkarīgi no tā, ka Manekeni grāmatas mēdz būt nedaudz izteiksmīgas un tāpēc prasa pārāk daudz laika, lai izskaidrotu kaut ko īsāku, ir vairāki iemesli, kāpēc Es ļoti iesaku šo grāmatu:

• Ļoti noderīgi, praktiski un draudzīgi padomi, kas jums palīdzēs izveidojiet savu tiešsaistes zīmolu, vienlaikus kalpojot sabiedrībai, kas pulcējas ap to.
• Neatkarīgi no tā, vai esat jauns emuāru un sociālo mediju lietotājs vai kādu laiku esat to apmeklējis, jūs to darīsit uzziniet daudzas stundas, kas jūsu kopienai sniegs milzīgu vērtību.
• Grāmata ir balstīta uz paša Deba reālās dzīves pieredzi kā vienu no apbrīnojamākajiem un veiksmīgākajiem tiešsaistes kopienu vadītājiem biznesā. Viņas padoms ir pamatīgs, un jūs to darīsit gūt labumu no viņas zināšanām un sasniegumiem.
• Deb ir pilnībā pavirzījis šo tēmu. Jums nebūs jālasa neviena cita grāmata par kopienas tiešsaistes pārvaldību. Tas ir pilnīgs resurss visam, kas jums kādreiz jāzina par sava emuāra vai sociālo mediju kopienas pārvaldību.

Sociālo mediju eksaminētājs piešķir šai grāmatai a4 zvaigžņu vērtējums.

Pār jums

Ko tu domā? Kā daži šī pārskata padomi ir darījuši zināmu jūsu priekšstatu par tiešsaistes kopienas pārvaldību? Atstājiet savus jautājumus un komentārus zemāk esošajā lodziņā.