Nākotne, kā dalītā pieredze pārveido uzņēmējdarbību

Vai jūs domājat, kurp virzās biznesa nākotne?

Vai vēlaties uzzināt, kā kopīga patērētāju pieredze ietekmē uzņēmējdarbību?

Lai uzzinātu par to, kur virzās biznesa pasaule un kas jums jāzina, es intervēju Brianu Solisu par šo epizodi Sociālo mediju mārketinga podcast.

Vairāk par šo izrādi

Sociālo mediju mārketinga aplāde ir sociālo mediju eksaminētāja šovs.

Tā ir paredzēta, lai palīdzētu aizņemtiem tirgotājiem un uzņēmumu īpašniekiem atklāt, kas darbojas ar sociālo mediju mārketingu.

Izrādes formāts ir sarunu radio pēc pieprasījuma (pazīstams arī kā Podcasting).

Šajā epizodē es intervēju Braiens Soliss, digitālais analītiķis Altimetra grupa un vairāku grāmatu autors, ieskaitot Iesaistīties unBiznesa beigas kā parasti. Viņa jaunākā grāmata ir Kāda ir biznesa nākotne?

Braiens dalās savas jaunās grāmatas idejās un par to, kā mainīgā sociālā vide ietekmē uzņēmējdarbību.

Jūs uzzināsiet par “četriem patiesības mirkļiem” un to, kādi mārketinga soļi jums jāveic sagatavoties gaidāmajām izmaiņām.

Dalieties ar atsauksmēm, izlasiet izrādes piezīmes un iegūstiet saites, kas minētas šajā epizodē zemāk!

Klausieties tūlīt

Kur abonēt: Apple Podcast | Google Podcasts | Spotify | RSS

Ritiniet līdz raksta beigām, lai atrastu saites uz svarīgiem resursiem, kas minēti šajā epizodē.

Šeit ir dažas lietas, kuras jūs atklāsiet šajā izrādē:

Biznesa nākotne

Kas pamudināja jūs uzrakstīt grāmatu ar nosaukumu Kāda ir biznesa nākotne?

Tika izsaukta pēdējā grāmata, kuru Braiens uzrakstīja Biznesa beigas kā parasti un, kad viņš domāja par turpmāko uzņēmējdarbības nākotni, viņš saprata, ka dabiskā virzība būtu grāmata, kas patiesībā mums pasaka, kāda ir nākotne un kas mums jādara par to.

Bizness vairs nevar darboties tā, kā tas bija bijis, jo tagad ir citādi.

Grāmatas apakšvirsraksts ir “Mainīt veidu, kā uzņēmumi rada pieredzi”. Klienti ir kļuvuši arvien sakarīgāki un informētāki, vairs nepaļaujoties tik daudz uz tādiem tradicionāliem avotiem kā Google vai vietnēm. Tagad, kad viņi sāk atklāšanas procesu vai vēlas pieņemt apzinātu lēmumu, viņi izmanto tīklus, draugus un lietotnes, lai saņemtu palīdzību vai norādījumus.

Kopīgā pieredze nosaka to, ko viņi dara tālāk. Uzzināsiet, kāpēc šie mirkļi ir kritiski svarīgi uzņēmumiem.

Grāmata pēta, kādi ir šie četri patiesības mirkļi, kā tie izskatās un kā uzņēmumiem tie jāaktivizē.

Zemāk hronoloģiskā secībā ir četri patiesības mirkļi.

1. Nulle patiesības brīža
2. Pirmais patiesības brīdis
3. Otrais patiesības brīdis
4. Galīgais patiesības brīdis

Šajā aplādē uzzināsiet, ko tās nozīmē uzņēmumiem.

Kā biznesam jums ir jāaplūko cilvēki, kuri dalās pieredzē par jūsu biznesu, produktu vai pakalpojumu un kāpēc jums vajadzētu apzināti veidot šo pieredzi.

Jūs dzirdēsiet, kā Procter un Gamble izveidoja dalījumu ap pirmo patiesības brīdi un to, kāpēc jūsu biznesam būtu izdevīgi, ja katrā nodaļā būtu šāda veida personas vai grupas, kas apstrādā katru patiesības brīdi.

Klausieties raidījumu, lai uzzinātu, kas notiek, kad klientu pieredze nonāk bloga ierakstos, tvītos, statusa atjauninājumos, YouTube videoklipos un kļūst par kolektīvo apziņu.

Kā sociālā ainava ir ietekmējusi uzņēmumus

Braiens paskaidro, kā reklāmdevēji un tirgotāji jau sen zina par šiem patiesības mirkļiem. Īpaši pirmais un otrais patiesības moments. Cilvēki domā šādi, jo Google veica milzīgu grūdienu ap nulles patiesības brīdi. Ir daudz ceļa kartēšana notiek tieši tagad.

Runājot par rakstīšanu, Braiens parasti izmanto akadēmisku pieeju, taču šoreiz viņš to nedarīja. Viņš padarīja grāmatu par pieredzi pati par sevi, tāpēc tas varētu būt pierādījums, lai parādītu lasītājam par ko viņš runā.

Braiens strādāja ar puišiem plkst Mekānisms atkārtoti iedomāties, kāda varētu būt pieredze grāmatā. Tā ir vizuāli bagāta grāmata. Tas vienkāršo sarežģītu priekšmetu līdz vietai, kur jūs zināt, ko darīt.

Mūsdienās daudzi uzņēmumi izmanto sociālos medijus ļoti eksperimentālos veidos un ne vienmēr nosaka, kāda ir pieredze. Viņi joprojām izraisa iesaistīšanos un cenšas iegūt skatījumus, seansus, klikšķus un veidot kopienas.

Braiens paskaidro, kā viņam veicās pētījumi ar Charlene Li plkst Altimetra grupa, kur viņi apskatīja sociālo mediju stratēģijas, kas nav saistītas ar reālās uzņēmējdarbības mērķiem. Jūs uzzināsiet, kāpēc tā ir problēma, lai gan daži uzņēmumi laika gaitā nobriest līdz labāk saskaņot sociālo un uzņēmējdarbības mērķus.

Grāmatas ideja bija mēģināt ieviest ideju, ka, ja jūs sperat soli atpakaļ un to saprotat sarunas notiks ar jums vai bez jums, tad jūs galu galā varētu izlemt, ko cilvēki domā, pieredzi un dalīties. Jūs varat sākt nokļūstiet šo sarunu priekšā.

Braiens dalās ar to, kā šie nodomi slēpjas tādu uzņēmumu panākumos kā Jaunava Amerika un Nordstrom.

Jūs dzirdēsiet, kā kopīga pieredze ietekmē to, ko cilvēki izlemj, un Braiens uzskata, ka tas ir tikai sākums. Zīmoli kļūs apzināti attiecībā uz to, ko viņi vēlas, lai cilvēki sastopas katrā patiesības brīdī.

Daži uzņēmumi ir sākuši ieviest Instagram brīdi. Braiens min divus uzņēmumus, kuri ļoti labi izmanto Instagram.

Kā biznesam jums ir jāizveido šie mirkļi, nevis jāpaļaujas tikai uz esošo dizainu vai to, kāda ir pieredze šodien. Tev vajag radīt kaut ko tādu, kurā cilvēki vēlas būt daļa. Laika gaitā Braiens uzskata, ka tas ietekmēs visu.

Jūs dzirdēsiet, kā Braiens dalās kā Kodak mirkļi ir kļuvuši par Instagram vai Facebook mirkļi un kāpēc Disnejs ir viens no labākajiem piemēriem pieredzes radīšanai aizkulisēs.

Sociālā un savienotā pasaulē tas, ko jūs redzat un darāt, un tas, ko jūs sakāt cilvēkiem, kļūst tieši tas, kas ietekmē cilvēkus, kuri meklē informāciju.

Klausieties raidījumu, lai uzzinātu, vai šī pieredze ir domāta, lai cilvēki varētu dalīties sociālajos tīklos.

Kas ir C paaudze un kāpēc tās ir svarīgas?

Braiens ir pētījis dažādas paaudzes, sākot no X ģen nobriešanai un boomeriem, tūkstošgadīgajiem un Ģenerālis Z. Viena lieta, ko viņš ir pamanījis, it īpaši, kad jūs nokļūstat Ģenerālis Y un Gen Z, ir sākums vispirms digitālais mentalitāte. Pieņemot lēmumus, mums ir daudz dzīves pieredzes, kas mūs noved no analogā uz digitālo.

Jūs dzirdēsiet, kā šīs dažādās paaudzes vispirms ir digitālas un kā vecākā paaudze arī dzīvo digitālo dzīvesveidu.

Dati rāda, ka uzvedība lēmumu pieņemšanas procesā sāk izskatīties līdzīga. Braiens uzskata, ka mums tas ir jādara paskatieties uz cilvēkiem, kas dzīvo šo digitālo dzīvesveidu. Ja cilvēkiem vecumā no 20 līdz 30 gadiem ir tāda pati rīcība, kad jāpieņem lēmums par pirkšanu, jūs nevarat segmentēt savu mārketingu pa paaudzēm. Tev vajag segmentēt to pēc uzvedības. Tā kļūst par ideju psihogrāfija, tā vietā demogrāfija.

Cilvēki, kas dzīvo šo saistīto dzīvesveidu, kļūst par vienu lielāku grupu nekā tikai vecuma grupa. Viņi kļūst par grupu, kuru saista kopīgas intereses un uzvedība. Tas ir C gen, kur “C” nozīmē “savienots”.

Tas ietver vairākus tradicionālo paaudžu posmus. Pēc Braiena domām, C paaudze ir lielākā demogrāfiskā daļa, kas atspoguļo visa nākotni. Digitālā un cilvēka daba ir kļuvusi par vienu.

Klausieties raidījumu, lai uzzinātu, kā kā tirgotājs varat mērķēt uz C paaudzi un kāpēc ceļa kartēšana ir pārbaudīts process.

Uzņēmumiem jāsāk spert tūlītējas darbības, lai sagatavotos gaidāmajām izmaiņām

Braiens stāsta par to, kā jaunie dati un pārskati parāda, ko klienti sagaida no uzņēmumiem, kad runa ir par tehnoloģijām.

Jūs uzzināsiet, kas jādara jūsu sociālo mediju komandai, kad runa ir par pieredzi, ar kuru cilvēki dalās par jums un jūsu konkurentiem. Jūs varētu atrast to, ko viņi patiesībā kopīgo, un tas vispār nav tas, kas šodien virzās uz jūsu stratēģiju.

Lielākā dāvana, ko saņemat, ir ideja par ieskatu un iejūtību. Jūs sākat just to, ko jūt cilvēki.

Klausieties raidījumu, lai uzzinātu, kāpēc Braiena grāmatas nosaukums Kāda ir biznesa nākotne ?, patiesībā ir atbilde, nevis jautājums.

Šīs nedēļas jautājums par sociālo mediju

Daniels Glikmans no PowToon jautāja: “Mums ir Facebook konts kas aktīvi darbojas un strauji aug, taču tajā ir daži surogātpasta jautājumi. Ik pa laikam kāds mūsu Facebook lapā izliek kaut ko nepiemērotu. Mēs nevēlamies ierobežot savus lietotājus, bet mēs vēlamies uzzināt, vai ir veids, kā to novērst, lai tas nenotiktu, vai mums tie ir manuāli jāizdzēš, kā mēs to darām tagad? "

Daniel, jebkurā vidē tu saņemsi surogātpastu. Lūk, kā mēs ar to rīkojamies sociālajos tīklos Examiner.

Jums jāiet pie sava Facebook lapaun nolaižamajā izvēlnē Rediģēt lapu noklikšķiniet uz Aktivitāšu vēsture. Tas parāda apgrieztā hronoloģiskā secībā visus komentārus, kas ir uzlikti uz jūsu sienas. Jūs, iespējams, atradīsit kādu surogātpastu, pat dažās vietās, kuras neapzināties.

Vislabāk rīkoties, atrodot surogātpastu, nevis vienkārši to izdzēst, ir novietot peles kursoru virs zīmuļa ikonas labajā pusē, un jūs redzēsiet opcijas Slēpt no lapas, Dzēst un Ziņot / atzīmēt kā mēstuli.

Es domāju, ka labākais risinājums jums ir neizvēlēties Dzēst vai Slēpt no lapas; tā vietā pārbaudiet Ziņot / atzīmēt kā mēstuli. Atlasot šo opciju, tas faktiski ziņos par surogātpastu, tāpēc Facebook ir informēts par šo personu.

Kad citi cilvēki to izdarīs, tas galu galā ierobežos šīs personas iespējas izlikt ziņas jūsu un citu cilvēku lapās.

Papildus tam jums jāaizliedz šai personai atrasties savā lapā. Izvēloties kādu aizliegt, šī persona ar šo lietotāja ID nekad vairs nevarēs komentēt jūsu lapu.

Iesaukt iekšā un atstājiet mums savus ar sociālajiem medijiem saistītos jautājumus, un mēs tos varam iekļaut nākamajā raidījumā.

Klausieties raidījumu, lai uzzinātu vairāk, un dariet mums zināmu, kā tas jums darbojas.

Citi šova pieminējumi

Sociālo mediju mārketinga pasaule ir Social Media Examiner jaunākā megakonference, kas norisinājās San Diego Marriott Marquis & Marina krastmalā, Sandjego, Kalifornijā, 2013. gada 7. un 9. aprīlī.

Kā jūs gaidījāt, sociālo mediju eksaminētājs šai konferencei savervēja lielākos un labākos vārdus sociālo mediju mārketinga pasaulē. Jums tikai labākais! Noteikti pārbaudiet to.

Mums ir tikai 1 nedēļa no šī pasākuma, un es nevaru vien sagaidīt, kad tikšu klātienē ar daudziem no jums.

Šajā epizodē minētie galvenie līdzņemamie ēdieni:

• Sazinieties ar Braienu Solisu vietne.
• Apskatiet Braiena grāmatas: Kāda ir biznesa nākotne?, Iesaistīties unBiznesa beigas kā parasti.
• Uzziniet vairāk par nulle patiesības brīža.
• Paskaties uz Procter un Gamble, kas radīja dalījumu ap pirmo patiesības brīdi.
• Lasiet vairāk par ceļa kartēšana Braiena rakstā.
• Dodies uz Mekānisms, radošā aģentūra, ar kuru Braiens strādāja pie savas jaunās grāmatas.
• Apskatiet Braiena Solisa un Šarlīnas Li pētījumu ziņojumu:Sociālā biznesa attīstība: seši sociālā biznesa pārveidošanas posmi.”
• Paskaties uz Jaunava Amerika un Nordstrom.
• Pārbaudiet Castello di Amarosa un AT&T parks (Sanfrancisko Giants mājas), kas nodrošina klientu pieredzi ar Instagram.
• Uzziniet vairāk par C gen, X ģen, Ģenerālis Y un Ģenerālis Z.
• Lasīt par psihogrāfija un demogrāfija.
• Dodies uz PowToon.
• Apskatiet Facebook Aktivitāšu vēsture var piedāvāt.
• Uzziniet vairāk par Sociālo mediju mārketinga pasaule.

Veidi, kā abonēt sociālo mediju mārketinga aplādi:

• Noklikšķiniet šeit, lai abonētu, izmantojot iTunes.
• Noklikšķiniet šeit, lai abonētu, izmantojot RSS (plūsma, kas nav iTunes).
• Abonēt var arī, izmantojot Stitcher.

Ko tu domā? Kādas ir jūsu domas par biznesa nākotni? Lūdzu, atstājiet savus komentārus zemāk.