Kā izsekot izpratnes, pabeigšanas un iesaistīšanās mērķus, izmantojot Google Analytics: sociālo mediju eksaminētājs

Vai vēlaties labāku veidu, kā novērtēt savas vietnes veiktspēju? Vai domājat, kā izvirzīt mērķus, lai atzīmētu klienta ceļojuma galvenos punktus?

Šajā rakstā jūs uzzināsiet, kā novērtēt klienta ceļojuma efektivitāti jūsu vietnē, izmantojot izpratnes, pabeigšanas un iesaistīšanās mērķus.

# 1: Nosakiet mērķus gar klienta ceļojumu

Pirms atverat Google Analytics, jums jāizvēlas izsekojamie mērķi. Tiešsaistes mārketingā visredzamākais mērķis ir tāds gala rezultāts kā pirkums vai reģistrēšanās. Tomēr klienti reti dodas tieši uz jūsu iepirkumu grozu vai reģistrēšanās lapu. Viņi veic vairākus soļus klienta ceļojumā, lai sasniegtu šo galīgo rezultātu.

Izvēloties izsekojamos mērķus, arī šie pagrieziena punkti ir jāidentificē kā mērķi. Lai vizualizētu, padomājiet par klienta ceļojumu uz produktu e-komercijas vietnē. Klienti, iespējams, kategoriju lapā nonāk produkta informācijas lapā un pēc tam pievieno preci savam grozam. No turienes viņi var izrakstīties vai turpināt iepirkties.

Šajā gadījumā galvenais mērķis ir izrakstīšanās lapa, un ceļā esošie mērķi var ietvert produkta informācijas lapas apmeklēšanu un varbūt pat noklikšķināšanu uz pogas Pievienot grozam.

Izvēloties starpposma mērķus klienta ceļojuma laikā, jums jābūt uzmanīgam, lai izvairītos no nepareiza mērķa izvēles nepareizam mērķim. Izvēloties nepareizus mērķus, mārketinga mērīšana kļūst sarežģītāka nekā vajadzētu.

Lai pārliecinātos, ka izvēlaties pareizos mērķus, padomājiet par to, vai mērķis ir nepieciešams pagrieziena punkts klienta ceļojumā un vai jums ir mērķi katram ceļojuma posmam.

Jūs varat viegli noteikt, vai mērķis ir nepieciešams. Ja e-komercijas piemērā klientam ir jāapskata produkta informācijas lapa, lai pievienotu šo produktu grozam, tas ir nepieciešams solis. Līdzīgi klientiem ir jāpievieno produkts grozam, lai sasniegtu norēķināšanos. Tā kā šie atskaites punkti ir nepieciešami soļi klienta ceļojumā, produkta informācijas lapa un groza lapa ir labi mērķi.

Jums arī jāuzrauga trīs galvenie mērķu veidi: izpratne, iesaistīšanās un pabeigšana.

Apzināšanās mērķi

Izpratnes mērķis atspoguļo klienta ceļojuma pirmo posmu. Norēķinu piemērā informētības mērķis ir produkta informācijas lapas skatīšana. Ja mēģināt piesaistīt potenciālos klientus, jūsu izpratnes mērķis varētu būt kāds no Facebook vai LinkedIn, noklikšķinot uz reklāmas vai saites uz emuāra ziņu. Abos gadījumos klients uzzina par jūsu produktu vai biznesu.

Izpratnes mērķis var būt arī konkrētāks, piemēram, ja klients redz konkrētu jūsu piedāvāto piedāvājumu. Šajā gadījumā klients var nokļūt izvēlētajā piedāvājumā, lai kļūtu par potenciālo klientu, vai nokļūt pārdošanas lapā, lai kaut ko iegādātos. Lai ilustrētu, kāds, kurš skatās vai noklikšķina uz šī Facebook ziņojuma, kurā tiek reklamēts semināru trešdienu svina magnēts no MeasurementMarketing.io, var uzzināt par svina magnētu.

Ja jums nepieciešama palīdzība, lai noskaidrotu, vai klienta darbība ir izpratnes mērķis, mēģiniet domāt par izpratni no bezsaistes perspektīvas. Bezsaistes pasaulē izpratne var notikt, kad kāds iet garām un ierauga apavu veikalu. Veikala apskate ir izpratnes mērķis, jo persona tagad zina, ka apavu veikals pastāv. Tas ir viss, kas domāts izpratnes mērķim.

Iesaistīšanās mērķi

Lai gan iesaistīšanās mērķi bieži tiek izlaisti, tie ir svarīga klienta ceļa sastāvdaļa, jo iesaistīšanās ir veids, kā klients pāriet no izpratnes uz pabeigšanu. Bezsaistes pasaulē iesaistīšanās var būt kāds, kurš ieiet apavu veikalā un mēģina apavus. Tāpat tiešsaistes klientiem ir jāsadarbojas ar produktu, kuru vēlaties iegādāties, vai ar darbību, kuru vēlaties veikt.

Kases piemērā produkta pievienošana grozam ir iesaistīšanās mērķis. Pakalpojumā Google Analytics varat izsekot, kad klients noklikšķina uz pogas Pievienot grozam vai kad faktiskās groza lapa tiek uzskatīta par iesaistes mērķi.

Ja jūs mēģināt iegūt potenciālu, meklējiet rīcību, kas potenciālajiem klientiem jāveic, lai pārietu no izpratnes uz informācijas apmaiņu ar jums. Emuāra ziņu lapā, iespējams, tas noklikšķina uz pogas, lai uzzinātu par svina magnētu, piemēram, bezmaksas baltu grāmatu vai bezmaksas rīku. Šajā piemērā redzat informācijas lapu par semināra trešdienas bezmaksas piedāvājumu:

Pabeigšanas mērķi

Pabeigšanas mērķi ir tie, kurus tirgotāji parasti domā par mērķiem. Bezsaistes pasaulē pabeigšana ir tad, kad persona iegādājas apavu pāri. Tiešsaistes norēķinu piemērā kāds nokļūst norēķinu lapā. Potenciālo klientu ģenerēšanas piemērā kāds ar jums kopīgo savu e-pasta adresi vai citu kontaktinformāciju. Tad viņi redz galveno lapu, piemēram, šo lapu cilvēkiem, kuri reģistrējas darbnīcu trešdienās:

# 2: iestatiet un skatiet mērķus pakalpojumā Google Analytics

Google Analytics ir fantastisks rīks, kas izveidots mērķu izsekošanai. Lai izsekotu klienta ceļojuma izpratnes, iesaistīšanās un pabeigšanas mērķus, jūs izveidot mērķa mērķus, kuru pamatā ir vietrāži URL, kurus klienti apmeklē.

Piemēram, Measurement Marketing Academy ir mans pamatprodukts, un es esmu izvirzījis vairākus mērķus pakalpojumā Google Analytics, pamatojoties uz klienta ceļojumu. Izpratnes mērķis ir pārdošanas lapa. Iesaistīšanās mērķis ir ratiņi. Pabeigšanas mērķis ir pirkums, un pakalpojumā Google Analytics šis mērķis ir balstīts uz pateicības lapu, ko klienti redz pēc Akadēmijas abonementa iegādes.

Kad šie mērķi ir iestatīti, jūs varat apskatīt savu veiktspēju Google Analytics avota / vides pārskatā (pieņemot, ka esat to izdarījis) pareizi iestatiet datplūsmas avotus). Izmantojot šo ziņojumu, jūs varat ātri atklāt, kas darbojas un kas ne. Lai skatītu šo pārskatu, Google Analytics sānjoslā noklikšķiniet uz Iegūšana. Noklikšķiniet uz Visas datplūsmas un pēc tam uz Avots / vide.

Kad pārskats Avots / vide ir redzams, varat redzēt, cik labi dažādi datplūsmas avoti palīdz sasniegt mērķus. Satiksmes avoti ir norādīti kreisajā pusē. Labajā pusē sadaļā Reklāmguvumi nolaižamajā sarakstā varat atlasīt jebkuru no iestatītajiem mērķiem. Pēc tam slejā Reklāmguvumu līmenis jūs redzat, cik labi satiksme no konkrēta avota tiek pārveidota par atlasīto mērķi.

# 3: prognozējiet trafiku un optimizējiet mārketingu katram mērķim

Šajā brīdī jūs varat sākt izsekot, kā notiek jūsu klienta ceļojums. Izmantojot Google Analytics iestatītos pareizos mērķus, pārskats Avots / vide palīdzēs jums sākt prognozēt, kā sasniegt savus mērķus, un novērtēt faktisko datplūsmu atbilstoši šīm prognozēm.

Spēja redzēt dažādu datplūsmas avotu veiktspēju ir spēcīga, jo jūs uzzināsiet, kuri trafika avoti ir piemēroti noteikta veida mērķu sasniegšanai. Jūs redzēsiet, ka noteikti datplūsmas avoti labāk sasniedz informētības, iesaistīšanās vai pabeigšanas mērķus. No turienes jūs varat noteikt, kā ieguldīt vai pielāgot mārketingu, lai sasniegtu katru mērķi klienta ceļojuma laikā.

Divi piemēri ilustrē, kā pārskats var palīdzēt sasniegt jūsu mērķus. Pirmais izmanto Avots / vide ziņojums priekš Google preču veikala demonstrācijas konts. Otrajā piemērā tiek izmantots avots / vide Mērījumu mārketinga akadēmija. Ja izmantojat demonstrācijas kontu, varat doties uz šajā rakstā redzamajiem pārskatiem, lai pats skatītu datus.

Google preču veikala piemērs

Google preču veikala demonstrācijas kontā varat atrast katra veida mērķus, ja koncentrējaties tikai uz norēķinu procesu. Izpratnes mērķis ir tad, kad klients ienāk kasē. Tā kā klientam pirms pirkuma veikšanas jāreģistrējas kontam, reģistrācija ir nepieciešams iesaistīšanās mērķis. Pabeigšanas mērķis ir tad, kad klienti veic pirkumu.

Apzināšanās: Lai koncentrētos uz izpratnes mērķi, avota / vides pārskata nolaižamajā sarakstā Reklāmguvumi izvēlieties 4. mērķi: ievadīts maksājums. Pašreizējā datumu diapazonā aptuveni 1% cilvēku, kuri uzzina par norēķiniem, nāk no google / organic avota. Tomēr mall.googleplex.com datplūsmai ir 5% reklāmguvumu līmenis, tas nozīmē, ka tā ir aptuveni piecas reizes efektīvāka.

Tā kā google / organic piesaista vairāk lietotāju nekā mall.googleplex.com, faktisko pabeigumu skaits ir aptuveni vienāds.

No šiem datiem jūs varat izdarīt vairākus secinājumus par to, kā sasniegt savus mērķus. Tā kā trafika avots mall.googleplex.com labi paveic cilvēku informēšanu par norēķināšanās procesu, jūs to darītu iespējams, vēlaties izvēlēties šo datplūsmas avotu, nevis google / organic, ja vēlaties palielināt trafiku informētības mērķa sasniegšanai.

Jūsu prognozē jūs varētu sagaidīt, ka mall.googleplex.com datplūsma saglabās aptuveni 5% reklāmguvumu līmeni. Pēc tam laika gaitā varat izmērīt, vai šis datplūsmas avots faktiski uztur jūsu prognozēto reklāmguvumu līmeni.

Tā kā google / organic jūsu mērķim nosūta vairāk trafika, jūs joprojām varat izmantot šo avotu, lai palielinātu informētību. Lai gan google / dabiskās reklāmguvumu līmenis ir zems, jūs joprojām varat ieskaitīt to pašu vai vairāk mērķu izpildes. Mall.googleplex.com datplūsma vienkārši strādās vairāk, jo tai ir lielāks reklāmguvumu līmenis.

Iesaistīšanās: Lai koncentrētos uz iesaistīšanās mērķi, nolaižamajā sarakstā Reklāmguvumi izvēlieties 3. mērķis: Reģistrācijas. Šajā pārskatā varat redzēt, ka trafika avoti, kas labi darbojās izpratnes labā, ne vienmēr darbojas tikpat labi kā iesaistes mērķis. Šajā datumu diapazonā neviens no avota mall.googleplex.com nereģistrējās, bet cilvēki no google / organiskā avota reģistrējās.

Pamatojoties uz šiem datiem, jūs varētu secināt, ka cilvēki, kas izmanto vietni google / organic, nodarbojas ar reģistrācijas procesu, jo viņi meklē šo produktu vai pēc tam atgriežas veikalā to meklējot.

Ir vērts apskatīt arī tiešo / nevienu satiksmi, kas ir otrs lielākais satiksmes avots. Bieži vien e-pasta trafika pārskatā Avots / vide tiek rādīta kā tieša / nav, it īpaši, ja tā nav izmantojot UTM un pareizi iezīmējot datplūsmu. Jums var būt arī grozu atmešanas sekvences vai kaut kas līdzīgs, kas cilvēkus atgriežas jūsu vietnē un viņi pēc tam iesaistās.

Tomēr mall.googleplex.com datplūsma nevienu nepārvieto uz reģistrācijas mērķi, kaut arī reģistrācijas mērķa lapā tā nonāk daudz cilvēku. Reklāmguvumu trūkums var norādīt uz mērķa iestatīšanas problēmu. Vai arī šī datplūsma var būt cilvēki, kuri jau ir reģistrējušies.

Pabeigšana: Lai koncentrētos uz pabeigšanas mērķi, nolaižamajā sarakstā Reklāmguvumi atlasiet 1. mērķis: Pirkums pabeigts. Atkal google / organic ir zems reklāmguvumu līmenis, taču tas nodrošina visvairāk pabeigšanas gadījumu. Otrs lielākais datplūsmas un pirkumu avots ir tiešs / nav, un tas atkal varētu būt e-pasta trafiks, kas nav atzīmēts.

Mērījumu mārketinga akadēmijas piemērs

Mērījumu mārketinga akadēmijā ir mazāka datplūsma nekā Google Analytics, un tas ir vēl viens labs veids, kā redzēt savu mērķu analīzes procesu. Šajā piemērā mērķi seko klienta ceļojumam, iegādājoties produktu. Izpratnes mērķis ir pārdošanas lapa, piesaistes mērķis ir grozs un pabeigšanas mērķis ir pirkuma lapa.

Apzināšanās: Informētības mērķis ir pārdošanas lapa vai 5. mērķis: Academy-1-Sales. Pārskatā Avots / vide varat redzēt, kā infusionsoft / e-pasta trafika cilvēkiem ir informēta par lapu ar 8,8% reklāmguvumu līmeni un 78 aizpildījumiem.

Tomēr labākais informētības avots ir facebook / cpc - apmaksāta Facebook kampaņa, kas cilvēkus novirza uz Akadēmijas pārdošanas lapu, tāpēc reklāmguvumu līmenis (94,81%) ir tik augsts.

Varat arī redzēt, ka daži citi datplūsmas avoti palīdz cilvēkiem uzzināt par Measurement Marketing Academy. Šie avoti ietver novirzīšanas datplūsmu no vietnes Nopietns un vienkāršs mārketings, kas ir akadēmijas vietne un kuras reklāmguvumu līmenis ir 61,29% un 114 pabeigti. Sociālo mediju eksaminētājs arī palīdz izpratnei ar 16,22% reklāmguvumu līmeni un 6 pabeigtajiem rezultātiem.

Iesaistīšanās: Pārbaudot iesaistīšanās mērķa reklāmguvumus, cilvēku skaits, kas pārvietojas uz grozu, ir mazāks nekā izpratnes reklāmguvumi. Arī satiksmes avoti, kas veicina iesaistīšanos, ir nedaudz atšķirīgi no tiem, kas rada izpratni.

Vietne Nopietna un vienkārša mārketinga vietne (ar 34,41% reklāmguvumu līmeni un 64 pabeigumiem) joprojām lieliski palīdz ieinteresēt cilvēkus par grozu. Otrs labākais avots ir infusionsoft / email trafiks, kuram ir 2,6% reklāmguvumu līmenis un 23 pabeigšanas gadījumi. Sociālo mediju eksaminētājs arī joprojām veic reklāmguvumus ar 2,7% un 1 pabeigšanu.

Tomēr facebook / mpc datplūsma ievērojami samazinās ar reklāmguvumu līmeni 3,9% un 3 pabeigšanas gadījumiem.

Pabeigšana: Aplūkojot pabeigšanas mērķi, kas ir pirkuma lapa, e-pasts turpina labi pārvērst reklāmguvumus un rada visvairāk pārdošanas gadījumu (1,35% reklāmguvumu līmenis un 12 pabeigšanas gadījumi). Nopietnā un vienkāršā mārketinga vietne ir otrs galvenais trafika avots, kas veicina pārdošanu (1,08% reklāmguvumu līmenis un 2 pabeigšanas gadījumi). Vienīgais cits avots, kas veica 1 pārdošanu, ir google / organisks (0,24% reklāmguvumu līmenis).

Lai gan Facebook kampaņa paveica lielisku darbu, lai cilvēki būtu informēti par mērījumu mārketingu Akadēmija, šī auditorija nokritās pēc saderināšanās mērķa, un neviens, kurš apmeklēja ratiņus, neveica pirkt. Pamatojoties uz šiem datiem, jūs varētu noteikt, ka šai auditorijai ir nepieciešama plašāka izglītība par produkta vērtību, pirms tā apsver pirkumu.

Lai uzlabotu šo kampaņu, varat mainīt piltuvi tā Facebook ģenerē potenciālos e-pasta ziņojumus pārdošanas vietā. Tādā veidā Facebook kampaņa var turpināt paveikt lielisku izpratnes veidošanas darbu. Tad e-pasta saraksts var sniegt lielāku stāstu, kas, šķiet, nepieciešams Facebook auditorijai, jo e-pasts ir lēnāks, vairāk viens pret vienu vērtības veidošanas process.

Tā kā e-pasta saraksts vislabāk veic pārdošanas apjomus, ir cerība, ka e-pasts ļaus cilvēkiem no Facebook auditorijas kļūt par pircējiem.

Skatīties video:

Secinājums

Izsekojot izpratnes, iesaistīšanās un pabeigšanas mērķus pakalpojumā Google Analytics, jums ir sistēma ieskatu apkopošanai un ar datiem pamatotu izmaiņu veikšanai mārketinga piltuvēs. Ar šīm izmaiņām jūsu mārketingā jūs varat uzlabot savas spējas sasniegt savus mērķus.

Ko tu domā? Vai esat mēģinājis izsekot dažāda veida mērķus pakalpojumā Google Analytics? Kā tas jums darbojās? Lūdzu, dalieties savās domās komentāros.