Noskaņojuma analīze: kas tirgotājiem jāzina: sociālo mediju eksperts

Vai cilvēki tiešsaistē runā par jūsu biznesu? Vai zināt, kā analizēt tiešsaistes pieminēšanas noskaņojumu, lai informētu savu mārketingu?

Šajā rakstā jūs uzzināsiet, kā noskaņojumu analīze var uzlabot jūsu mārketinga stratēģiju.

4 veidi, kā tirgotāji var izmantot noskaņojuma analīzi

Sentimenta analīze ir algoritms, kas tiek izmantots jūsu zīmola, produktu un pat konkurentu pieminēšanai tiešsaistē un kurš novērtē, vai komentāri ir pozitīvi, neitrāli un negatīvi. Šeit ir četri veidi, kā tirgotāji var izmantot noskaņojuma analīzi.

# 1: Novērst un pārvaldīt PR krīzi

Noskaņojuma analīze ļauj reāllaikā izsekot pieminējumus tiešsaistē, padarot to par noderīgu instrumentu, lai identificētu iespējamo PR krīzi, kas varētu risināties. Ja redzat negatīva noskaņojuma pieaugumu, varat to turpināt izmeklēt un, ja nepieciešams, nekavējoties rīkoties, lai to mazinātu.

Vārds ātri izplatās sociālajos medijos, un negatīvie komentāri visātrāk iegūst saķeri. Ja jums nav ātri un profesionāli tikt galā ar nelaimīgiem klientiem, viņi var dalīties ar savu neapmierinātību ar sabiedrību savos sociālo mediju kontos.

Daudzi sociālās klausīšanās rīki nodrošina paziņojumus par jauniem pieminējumiem un ļauj filtrēt rezultātus, lai parādītu tikai noteiktus viedokļus. Tas palīdzēs jums noteikt prioritāti, kuri komentāri vispirms jārisina un kurus varat aizkavēt. Tā kā brīdinājumi notiek reāllaikā, varat sekot līdzi iespējamām problēmām un tos atrisināt pirms to saasināšanās.

# 2: Izmantojiet klientu atsauksmes, lai uzlabotu servisu

Jebkuram biznesam ir svarīgi noskaidrot, kas klientiem patīk un kas nepatīk jūsu zīmolā, produktos un pakalpojumos. Noskaņojumu analīze ļauj arī redzēt, ko cilvēki domā par jūsu kampaņām un produktiem no to palaišanas brīža.

Vai cilvēki mīl jūsu jauno produktu? Sviniet to. Vai viņi ienīst jūsu mobilās lietotnes pārveidošanu? Mainiet to. Iespējams, ka ieguldījums, ko saņemat no klientiem, ne vienmēr ir tas, ko vēlaties dzirdēt, taču tas palīdzēs jums uzzināt, ko vēlas klienti.

Izmantojot noskaņojuma analīzi, jūs varat ātri identificēt un analizēt klientu viedokļus un rīkoties atbilstoši attiecīgajiem ieteikumiem. Piemēram, klientu atsauksmes var palīdzēt virzīt nākotnes izstrādājumus - uzlabot vājāk saņemtās funkcijas un uzlabot populārākās.

# 3: Izpētiet savu konkurenci

Papildus savu tiešsaistes pieminējumu uzraudzībai varat arī izsekot savu konkurentu pieminējumiem, lai redzētu, kā notiek jūsu bizness. Pozitīvi noskaņojumi palīdz precīzi noteikt, kur konkurenti gūst panākumus. Negatīvi noskaņojumi var atklāt iespējas jūsu biznesam. Piemēram, negatīvas attieksmes pret konkurenta produkta pārveidošanu pamats var atklāt iespēju jūsu produktam aizpildīt tukšumu.

Konkurentu pieminēšana var arī palīdzēt noteikt jomas, kurās varat pilnveidoties. Ja konkurenta mārketinga kampaņa saņem augstākas atzīmes nekā jūsu, pārbaudiet to detalizēti un nosakiet, kāda taktika ir visefektīvākā. Izmantojiet šos ieskatus kā iedvesmu savai nākamajai kampaņai.

# 4: identificējiet ietekmētājus

Vēl viens būtisks sentimentu analīzes ieguvums ir tādu ietekmētāju atklāšana, kuri runā par jūsu biznesu. Daži rīki piešķirs ietekmētāja rādītājus tiešsaistes pieminējumiem un ļaus jums filtrēt minējumus pēc ietekmētāja redzamības.

Instagram ir vispopulārākā sociālā platforma ietekmētājiem, un jūs varat identificēt potenciālos partnerus, aplūkojot komentārus pozitīvo pieminējumu plūsmā. Jūs pat varat mēģināt mainīt domas par ietekmētājiem, kuri jums ir devuši negatīvus komentārus.

Pirms sazināties ar ietekmīgajiem, lai apspriestu partnerattiecības, pārliecinieties, vai esat vet tos. Viņiem vajadzētu būt spēcīgiem, iesaistītiem, ar lielu reakciju un patiesiem komentāriem par viņu amatiem.

Noskaņojuma analīzes rīki tirgotājiem

Noskaņojuma analīzei ir trīs pamata pieejas.

Noteikumiem balstīta noskaņojuma analīze

Šī pieeja balstās uz jūsu izveidotajiem un pārvaldītajiem noteikumiem. Lai to ilustrētu, jūs varat norādīt, ka vārda lielajiem burtiem jābūt ar lielāku intensitāti / svaru nekā lielajiem burtiem. Kad tiek piemērots šis noteikums, frāze “Ēdiens šeit ir LIELS!” atsvērs frāzi: “Ēdiens šeit ir lielisks!”

Viens trūkums šāda veida analīžu pārvaldībā ir tas, ka tā iestatīšana un uzturēšana var prasīt daudz laika un pūļu. Par labu tam ir tas, ka to var pilnībā pielāgot jūsu unikālajām vēlmēm un vajadzībām. VADER ir labs piemērs rīkam, kas meklē intensitāti un atbalsta emocijzīmju atpazīšanu.

Automātiska noskaņojuma analīze

Šī pieeja balstās uz mašīnmācīšanos un ir pilnībā automatizēta sistēma. To ir vieglāk iestatīt un pārvaldīt, taču to nevar viegli atjaunināt. Ja mainās konkrētu vārdu vai frāžu lietošana, ko izmanto auditorija, var būt grūti ievietot jaunus konteksta norādījumus, lai rīks darbotos.

Hibrīda noskaņojuma analīze

Šī pieeja apvieno labākās iepriekš minēto metožu daļas. Lielākā daļa mūsdienu tirgū esošo rīku izmanto šo noskaņojuma analīzes veidu, lai sniegtu jums optimālu pieredzi.

Tagad, kad jūs zināt mazliet par to, kā noskaņojumu var analizēt, jums jāizvēlas rīks, kas palīdzēs paveikt darbu.

Zīmols24 ir sociālās klausīšanās rīks kas reāllaikā izsekos zīmola pieminēšanai dažādās platformās, tostarp Facebook, Instagram, Twitter un YouTube. Plāni sākas ar 49 ASV dolāriem mēnesī ar bezmaksas 14 dienu taku. Noskaņojuma analīzes funkcija katram pieminējumam piešķir pozitīvu, negatīvu vai neitrālu noskaņojumu. Tas sniedz jums padziļinātu un detalizētu analīzi par to, ko domā un saka klienti.

Straumē varat filtrēt atsevišķus pieminējumus atbilstoši noskaņojumam aiz tiem, kā arī iestatīt e-pasta brīdinājumus par saglabātajiem pielāgotajiem filtriem. Apskatot vispārējo pieminēšanas statistiku, noklikšķiniet uz Skatīt noskaņojumu, lai parādītu diagrammu, kurā parādīts pozitīvo un negatīvo pieminējumu skaits laika gaitā.

Hootsuite, kas sākas ar 29 USD mēnesī. ar bezmaksas 30 dienu izmēģinājumu var izsekot sarunas vairāk nekā 50 valodās un vairāk nekā 25 sociālajās platformās, tostarp Facebook, Instagram, Twitter un LinkedIn.

Noskaņojuma analīzes funkcija sniedz ieskatu par to, ko klienti domā par jūsu zīmolu, un palīdz noteikt jomas, kurās varat pilnveidoties. Algoritms noskaņojuma novērtēšanai izmanto gan mašīnmācīšanos, gan dabisko apstrādi. Varat filtrēt pieminējumus pēc toņa, atrašanās vietas, valodas un dzimuma, un signālu funkcija to darīs brīdināt, ja kāds ietekmētājs pauž negatīvu noskaņojumu par jūsu zīmolu, lai jūs varētu atbildēt nekavējoties.

Sociālais meklētājs ir bezmaksas sociālo mediju meklētājprogramma ar daudziem rīkiem un funkcijām, kas padara to daudzpusīgu un ērti lietojamu. Tas darbojas, apkopojot lietotāju veidotu saturu tīmeklī, ieskaitot Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn un Pinterest. Tas ir viens no labākajiem rīkiem, ko izmantot, ja jūs tikai sākat uzraudzīt sociālo mediju, un tas var sniegt vērtīgu informāciju par to, ko cilvēki saka par jūsu uzņēmumu.

Sociālo meklētāju var izmantot, izveidojot kontu vai bez tā. Izvēloties apmaksātu plānu (sākot no apm. $ 4 mēnesī.) Tiek atvērtas citas funkcijas, tostarp e-pasta paziņojumi.

Noskaņojuma analīzes funkcija izmanto krāsu kodēšanu (zaļi, pelēki un sarkani punkti), lai apzinātu rezultātu kopējo noskaņu. Izmantojiet filtrus, lai skatītu konkrētus pieminējumus, ļaujot padziļinātāk analizēt un izprast jūsu mērķauditoriju.

Talkwalker ir vēl viens sociālās klausīšanās rīks, kas uzraudzīs sarunas par jūsu zīmolu, kura cena ir no $ 9 600 / gadā. Varat arī to izmantot, lai uzraudzītu konkurentus un redzētu, ko viņi dara, kā arī smelties idejas saturam, atrast ietekmētājus un atklāt jaunākās tendences tiešsaistē.

Noskaņojuma analīzes rīks izmanto ar AI darbināmu noskaņojumu tehnoloģiju. Galvenais ieguvums ir tas, ka tas tieši salīdzina jūsu pieminēto un jūsu konkurentu noskaņojumu. Kuru klienti mīl vairāk? Nav labāka veida, kā uzzināt vairāk par savu auditoriju.

Secinājums

Noskaņojuma analīze palīdz jums uzzināt vairāk par to, kas ir jūsu klienti un kā jūs labāk ar viņiem sazināties. Patērētāji pievērš uzmanību uzņēmumiem, kuri, šķiet, viņus pazīst, un noskaņojumu analīze parādīs, ko jūs darāt nepareizi un ko darāt pareizi.

Ko tu domā? Vai savam biznesam izmantojat noskaņojumu analīzi? Kā jūs izmantojat šīs atziņas, lai uzlabotu savu mārketingu? Kādus rīkus jūs izmantojat? Dalieties savās domās zemāk esošajos komentāros.

Vairāk rakstu par sociālo mediju klausīšanos:

• Uzziniet, kā atbildēt uz nelaimīgiem klientiem sociālajos tīklos un pievērsties negatīvajam tiešsaistes saturam.
• Uzziniet, kā gūt labumu no pozitīviem uzņēmuma pieminējumiem.
• Atklājiet četrus sociālās klausīšanās rīkus.