Kā atgūties no negatīva sociālo mediju atjauninājuma: sociālo mediju pārbaudītājs

Vai komandas biedrs kādreiz ir ievietojis kaut ko nepiemērotu no jūsu sociālo mediju konta?

Vai esat gatavs atjaunošanas plānam?

Ja kāds ir izpostījis jūsu kontu, jums jābūt gatavam sliktākajam scenārijam.

Šajā rakstā jūs to izdarīsit uzziniet, kā atgūties no sliktas ziņas savā sociālo mediju kontā.

Klausieties šo rakstu:

Kur abonēt: Apple Podcast | Google Podcasts | Spotify | RSS

Ritiniet līdz raksta beigām, lai atrastu saites uz svarīgiem šajā epizodē minētajiem resursiem.

# 1: nosakiet, vai izdzēst ziņu

Kad esat atklājis apšaubāmu ziņu savā sociālo mediju kontā, pirmais solis krīzes pārvarēšana ir novērtēt situāciju. Neatkarīgi no jūsu konta uzlaušanas vai kļūdīšanās apjoma, jums būs jāveic neliela bojājumu kontrole. Vienkārši atcerieties, ka, izdzēšot ziņu, visa situācija neizzudīs.

Daudzi rīki ļauj kādam viegli paņemt ekrānuzņēmumu par jūsu sociālo nediskrimināciju. Ja jūs, kāds uz jūsu komanda vai aģentūra jūs nolīgāt savu sociālo mediju kampaņu izveidei, un ziņa tika izdzēsta.

Turklāt, ja atklājas, ka jūs mēģinājāt sliktu situāciju slaucīt zem paklāja, jūsu zīmols izskatīsies tikai sliktāk. Tāpēc parasti ir labāka ideja ļaut šīm ziņām palikt, pat ja vēlāk tās nožēlojat.

Tomēr ir dažas situācijas, kas padara atļautu, ja ne obligātu, sociālo mediju ziņu dzēšanu.

Netiklie vai grafiskie ieraksti: Ir negodīgi pakļaut savus sekotājus attēliem, kas viņiem liek justies neērti, it īpaši, ja jūsu mērķauditorija galvenokārt sastāv no jaunākas demogrāfijas. Ja kāds jūsu kontā publicē ļoti nepiemērotu (domājiet par R un augstāku) tekstu vai grafiku, pēc iespējas ātrāk izdzēsiet ziņas.

Acīmredzami Hacks: Ja ir skaidrs, ka jūsu konts ir uzlauzts, ziņas dzēšana ir augstāk akceptēta. Šajā dienā ir pareizi pieņemt, ka cilvēki zina, ka uzlaušana ir tikai vēl viena maksa, kas saistīta ar uzņēmējdarbības veikšanu tiešsaistē.

Atcerieties, ka cilvēki ne vienmēr uzskatīs, ka esat uzlauzts. Turklāt daudzi sociālie lietotāji ātri izsauc zīmolu, kas, viņuprāt, ir viltots uzlaušana kā reklāmas triks.

Tas ir arī svarīgi ņemiet vērā, ka, ja jūsu Twitter parole ir “parole”, jums nav atļauts izdzēst nevienu uzlauztu ziņu.

# 2: Uzņemieties atbildību

Runājot par atvainošanās ziņojumu, parasti ir jānosūta divi cilvēki: persona, kas pieļāvusi kļūdu, vai kāds cits uzņēmuma darbinieks.

Lai gan lielākoties tas izklausās labāk, ja persona, kas nosūtīja neatbilstošu sociālo ziņojumu, uzņemas atbildību, tā ne vienmēr ir iespēja. Ja tas tā ir, lūdziet atbildēt kādam, kurš atrodas augstāk organizācijā.

Tādā veidā jūsu sekotāji uzskata, ka jūs nopietni uztverat situāciju, un pārstāvis var pievērsties tam, kā uzņēmums plāno nodrošināt, lai nekas līdzīgs nenotiktu nākotnē.

Sīpols ir slavens ar savu neatvainojamo humora zīmolu. Tomēr, kad pretreakcija par nepiemērotu tvītu atbalstīja viņus stūrī, viņi bija spiesti atvainoties saviem faniem.

Incidents notika 2013. gada Oskaru laikā, kad viņi apvainoja toreizējo 9 gadus veco Oskara kandidātu Kvensanē Volisu. Pēc milzīga sociālā satraukuma izpilddirektors pastiprinājās, lai atvainotos.

Tā kā mūsu dabā ir mēģināt izvairīties no vainas, tas, iespējams, ir procesa visgrūtākais posms. Pat lielākajai daļai uzņēmumu būs jānorij lepnums un jāpasaka faniem, ka viņi atvainojas.

# 3: izsekojiet minējumus un iesaistieties

Sagatavojies. Jūsu uzņēmuma sociālie ziņojumi drīz pieaugs. Piešķirts, tas ir atkarīgs no jūsu sekojošā sociālā medija lieluma un gaffes aizskarošā līmeņa. Tomēr būtu jāsagatavo pat mazākie zīmoli.

Sekojiet ziņu un pieminējumu augšgalam izmantojot a sociālo mediju pārvaldības rīks patīk Topsy. Šie rīki ne tikai padara to viegli atbildēt uz komentāru, tvītu un lapu ierakstu pieplūdumu, daudzi arī ļaus jums palaist sociālo analīzi, kas novērtētu jūsu sekotājiem nodarīto kaitējumu.

Kad sekojat pieminēšanai, varat atbilstoši un savlaicīgi reaģēt. Tas varētu nozīmēt atšķirību starp klientu noturēšanu un uzņēmējdarbības (un cieņas) zaudēšanu uz visiem laikiem.

# 4: Izstrādājiet amata apstiprināšanas procesu nākotnei

Kad esat saņēmis risinājumu savai pašreizējai grūtībai, ielieciet jaunus procesus, lai pārliecinātos, ka nākotnē nekas līdzīgs nenotiek (protams, ar nosacījumu, ka jūs netiksit uzlauzts). Pat ja jūs vēl neesat saskāries ar sociālo mediju krīzi, veiciet šīs darbības, lai nekad to nedarītu.

Izveidojiet sociālo mediju redakcijas kalendāru. Tā kā lielākā daļa redakcijas kalendāri ir vairāki lietotāji, šī ir lieliska sistēma, kas jāievieš vēlreiz pārbaudiet un apstipriniet amatus, tāpēc nekas neķītrs vai nepiemērots to nepadara jūsu sociālajos kontos. Turklāt, kad jūs plānojat pietiekami tālu iepriekš, jums ir laiks apsveriet savas ziņas vairākas dienas vai pat nedēļas, pirms iesniedzat vai ieplānojat tās.

Ja jūs izmantot sociālo mediju aģentūru, ieplānojiet laiku, lai apsēstos kopā ar viņiem. Tādā veidā jūs varat precīzi formulējiet to, ko vēlaties, un neļausiet viņiem izlikt.

Secinājums

Lielākā daļa uzņēmumu nedomā aizskart cilvēkus sociālajos tīklos, bet dažreiz tas vienkārši notiek. Negodīgiem vai neapmierinātiem darbiniekiem, hakeriem un troļļiem ir motīvi un līdzekļi, lai iznīcinātu jūsu sociālo klātbūtni.

Neatkarīgi no tā, vai jūsu zīmols tiek uzlauzts vai kāds no jūsu komandas izvēlas sliktu satura izvēli, ir svarīgi zināt, kā rīkoties situācijās, kas varētu sabojāt jūsu zīmola reputāciju sociālā reputācija. Nodarbojieties ar savu sociālo mediju krīze nekavējoties un taktiski. Plus, ir izveidots process, kas nākotnē aizsargās jūsu uzņēmumu.

Ko tu domā? Vai esat saņēmis negatīvu sociālo mediju atjauninājumu? Vai esat piedzīvojis sociālo mediju krīzi? Kā jūs ar to rīkojāties? Kāds ir padoms citiem? Lūdzu, dalieties savās domās komentāros.