Kā uzlabot savas lojalitātes programmas, izmantojot sociālo mediju: sociālo mediju pārbaudītājs

Vai vēlaties palielināt klientu lojalitāti?

Vai esat apsvēruši iespēju pievienot sociālo komponentu savai lojalitātes programmai?

Jūsu lojalitātes programma nav tikai klientu apbalvošana. Tas ir par nepārtrauktas saziņas veicināšanu.

Šajā rakstā jūs to izdarīsit uzziniet, kā sociālo mediju apvienošana ar zīmola lojalitātes programmu var palīdzēt sasniegt jūsu kampaņas mērķus.

Kāpēc lojalitātes programmās - sociālais tīkls?

Mārketinga speciālisti jau sen zina, ka jaunu klientu iegūšanas izmaksas ir ievērojami lielākas nekā klientu noturēšanas izmaksas - saskaņā ar KISSmetrics.

Šis pārsteidzošais fakts ir bijis pamats gan ilgstošām lojalitātes programmām, piemēram, ceļojumu industrijā, gan jaunām atlīdzības programmām, kuras uzsāka mazumtirgotāji, piemēram, Kohl's.

Lojalitātes programmas, kas paredzētas superfanu apbalvošanai par pirkumiem un pašreizējo klientu stimulēšanai, tradicionāli darbojas veikalā, uz vietas vai uz lidmašīnas, un daži zīmoli sazarojas, lai izpētītu mobilās lietotnes kā atlīdzības programmas paplašināšanas mehānismu pieredze.

Tagad zīmoli sāk apzināties sociālo mediju nozīmīgo lomu pieaugošajās lojalitātes programmās.

Paredzēts apgūt jaunus programmas dalībniekus ar privilēģijām, lojalitātes programmas darbojas arī sociālajos kanālos nodrošināt milzīgu mehānismu lojalitātes programmu dalības un superfanu ietekmes novērtēšanai un ziņošanai par tām.

Šeit ir trīs veidi, kā sociālie mediji var uzlabot jūsu lojalitātes programmas.

# 1: uzziniet klientu tīkla preferences

Sociālajos medijos patērētāji ir atraduši veidu, kā piedalīties un tieši sazināties ar zīmoliem. Tā kā sociālais mārketings pārsniedz ne tikai patīk un citus iedomības rādītājus, zīmoli koncentrējas uz reklāmguvumu darbību veikšanu.

Kamēr reģistrēšanās jaunumiem vai citas pārveidošanas darbības ir noderīgi, veicinot reģistrēšanos lojalitātes programmā un veicinot pastāvīgu dalību programmā, piedāvā stratēģiskas priekšrocības, piemēram, klientu vērtības pieaugumu un iesaistīšanos.

Pēc L2Research90% lojalitātes programmas dalībnieku vēlas saziņu no programmām, kurās viņi piedalās. Ļaujot šai saziņai veikt kanālus un lietotnes, kuras patērētājam ir visērtāk, tas ļauj jūsu zīmolam palielināt iesaistīšanos un organiski iegūt jaunus zīmola lojālistus.

Sociālo mediju kanālu iekļaušana lojalitātes programmā ļauj jums sākt attiecības ar patērētāju grupu, no kurām 9 no 10 vēlas no jums dzirdēt! Lai sāktu savus centienus, mēģiniet socializēt esošu e-pasta sarakstu.

Piemēram, The Clymb socializēja savu e-pasta sarakstu, apvienojot Twitter un Facebook nodomus ar konkursu, kas nosūtīts pa e-pastu. Viņi izmantoja atbildes, lai analizētu, kurus sociālos kanālus viņu auditorija dod priekšroku, kas padara mērķtiecīgu saziņu efektīvāku.

Izdari to

• Iekļaujiet sociālās ieejas iespējas savā lojalitātes programmas piedāvājumā.
• Iepriekš pastāstiet savai auditorijai, uz ko viņi pierakstās. Patērētāji, visticamāk, apmainās ar datiem, kad zina gaidāmo ieguvumu no šādas rīcības.
• Izmantot skaidrs aicinājums uz rīcību (CTA), kad jūs prezentējat savu lojalitātes piedāvājumu uz jūsu klientu bāzi.

# 2: Atrodiet klientu intereses

Ir pierādīts, ka lojalitātes programmu pielāgošana klientu īpašajām interesēm palielina klienta dzīves vērtību. Patērētāju mijiedarbības pastāvīgais raksturs sociālajos kanālos liek sociālos mārketinga speciālistus izmantot putnu krēslā, lai to izmantotu.

Kā tādi zīmoli kā Lancômeizmantojiet sociālos medijus informācijas vākšanai par viņu programmas dalībnieku interesēm un vēlmēm viņi var izmantojiet šos datus, lai informētu esošās lojalitātes stratēģijas vai virzītu jaunas.

Izdari to

• Izmantojiet pašreizējos kanālus, lai vaicātu auditorijai, kā jūs varat pielāgot savus piedāvājumus viņiem. Piemēram, uzziniet, vai viņi drīzāk saņem paziņojumus, izmantojot tiešos ziņojumus vietnē Twitter vai Facebook komentārus.
• Jautājiet par preferencēm priekšā piedāvājot savu lojalitātes programmu. Tas ļaus jums saprast, kur jūsu ziņas vislabāk saņems.
• Sazinieties ar lietotāju sociālajiem rokturiem un e-pastu, lai ļautu viņiem piedalīties ar jūsu zīmolu jebkurā kanālā.

# 3: Palieliniet vārdus no mutes mutē

Saskaņā ar a ziņojums no Colloquy un FanXchange, "93% ASV patērētāju saka, ka viņu iecienīto zīmolu atlīdzība ir" ļoti "vai" nedaudz "svarīga, nosakot, kurus zīmolus pirkt."

Vairumam lojalitātes vai atlīdzības programmu pamatā ir ideja, ka jo vairāk klientu piedalās, jo vairāk viņi saņem. Sociālie mediji no mutes mutē tikai tagad tiek atzīta par vērtīgu un izmērāmu šī vienādojuma daļu.

Tādi zīmoli kā Tējas vieta kas uzrauga un apbalvo lojālo klientu sociālo līdzdalību, veicina pozitīvu mutisku runu mārketingu, un šajā procesā piesaistīja vairāk programmas dalībnieku piedalīties sabiedriskās aktivitātēs, tādējādi palielinot sociālo mārketinga impulss.

Atzīt klientus par viņu sociālo aktivitāti ir daudz. Vienkāršs paldies kopā ar punktiem vai citu atlīdzību / labumu ļauj dalībniekiem justies īpašiem - sajūtas, kuras vēlaties saistīt ar savu zīmolu.

Izdari to

• Piešķiriet saviem klientiem noteiktu atsauci un AUD, lai jūs varētu viegli uzraudzīt un apbalvot minējumus. Hashtags ļauj arī viegli analizēt, kuri kanāli un reklāmas darbojas vislabāk.
• Piešķiriet sociālo valūtu vai vērtību sociālajām darbībām, kuras veic jūsu patērētāji. Šīs darbības var ietvert jūsu zīmola pieminēšanu, kad viņi runā tieši ar jums vai auditoriju vai iesaka kaut ko draugam.
• Esiet gatavs pārsteigt un iepriecināt kādu par viņa rīcību, kāda tā notiek.

Pēdējais izskats

Ja zīmolu nosaka kolektīvā, atkārtotā klientu pieredze, tad sociālais pieskāriens punktiem vajadzētu kalpot, lai nostiprinātu šo pieredzi ar lojālistiem, kuri ir uzņēmuma vērtīgākie klientiem.

Sociālā komponenta pievienošana lojalitātes programmai ļauj uzzināt, kur tērē klienti laiks sociālajos medijos, kā viņi vēlas no jums dzirdēt un kurš no jūsu saturiem vai kampaņām ir visvairāk saistošs.

Ko jūs domājat? Vai jūs izmantojat sociālos medijus lojalitātes programmās? Kā sociālo mediju pievienošana programmai jums ir nākusi par labu? Dalieties savās domās zemāk esošajos komentāros.