Kā sociālā klausīšanās var uzlabot jūsu mārketingu: sociālo mediju eksaminētājs

Vai jūs klausāties, ko cilvēki saka par jūsu uzņēmumu?

Vai jūs atbildat uz šiem komentāriem?

Sociālās klausīšanās mērķis ir ne tikai dzirdēt, ko citi par tevi saka, bet arī rīkoties šajās diskusijās.

Šajā rakstā jūs to izdarīsit atklāt, kas ir sociālā klausīšanās, kā tā darbojas un kā atbilde uzlabo komunikāciju.

Kas ir sociālā klausīšanās?

Daudzi sociālie tirgotāji domā, ka sociālā klausīšanās ir tikai uzmanības pievēršana rādītājiem. Bet metrika ir tikai daļa no tā.

Sociālā klausīšanās ietver apzināšanos, ko cilvēki par tevi saka sociālajos medijos, un pēc tam atbilstoši reaģē. Tas ir pa pusei izpratne un puse atbildes - atbildes daļa ir kritiska. Būtībā sociālā klausīšanās ir laba komunikācija.

Klausīšanās un atbildēšana ir vairākas svarīgas priekšrocības. Piemēram, jūs varat uzzināt, kā sabiedrība uztver jūsu produktus un pakalpojumus, un vajadzības gadījumā tos uzlabot. Ja nopietni uztverat ieteikumus, jūs stiprināt lojalitāti zīmolam.

Varat arī apturēt negatīvo sociālo uzplaukumu, pirms tas saasinās. Atbildot uz atsauksmēm, jūs humanizējat savu sociālo balsi.

Paņemiet norādes no atsauksmēm

Apsveriet kopīgo cilvēku saziņas modeli. Vissvarīgākā sastāvdaļa ir atgriezeniskā saite.

Veikt, piemēram, normālu sarunu. Ikreiz, kad mijiedarbojas divi vai vairāki cilvēki, viņi parasti atbild viens uz otru.

Vīrietis: “Oho. Šodien ir auksts. ”
Sieviete: “Jā, tā ir. Es domāju, ka šovakar tam vajadzētu kļūt zemākam par sasalšanas līmeni! "
Vīrietis: “Vai tu nopietni runā? Man būs jāieslēdz siltums! ”

Tā ir normāla, dabiska saruna. Vīrietis un sieviete reaģē uz atsauksmēm no viņu sūtītajiem ziņojumiem.

Kā būtu, ja saruna ritētu šādi?

Vīrietis: “Oho. Šodien ir auksts. ”
Sieviete “Jā, tā ir. Es domāju, ka šovakar tam vajadzētu kļūt zemākam par sasalšanas līmeni! "
Vīrietis: "Es valkāju haki krāsas bikses."

Tam nav jēgas. Vīrietis neklausās, un pēc viņa atbildes jūs varat pateikt, ka viņš nepievērš uzmanību atgriezeniskās saites norādēm.

Viņa neprātīgais komentārs par bikšu krāsu nav pilnīgi saistīts ar sarunu. Tas norāda, ka viņš ir aizmirsis atgriezenisko saiti, nezina sarunu plūsmu un nav ieinteresēts turpināt iesākto sarunu.

Kļūšana par klausītāju prasa praksi, laiku un pacietību. Labs klausītājs - gan klātienē, gan sociālajos tīklos - ir labs atbildētājs.

Labākie klausītāji ir arī prasmīgākie sarunu biedri. Viņi visu laiku nerunā; viņi vispirms klausās un ņem vērā citu atsauksmes, pirms viņi atbild.

Kļūsti par sociālo klausītāju

Forrestera veiktā sociālo mediju klausīšanās izmeklēšana atklāja, ka sociālo mediju klausīšanās ir vairākas pakāpes, un katra no tām pakāpeniski ir labāka.

Klausītājs vienmēr sāk ar uzraudzību un pēc tam izveidojas līdz dziļākam iesaistīšanās līmenim. Visaugstākajā līmenī sociālie klausītāji pret katru sociālo dalībnieku izturas kā pret unikālu mārketinga kanālu un koncentrē visas sociālās sastāvdaļas uz vienu punktu.

Lai sāktu kā sociālais klausītājs, jums ir jābūt piemērotiem rīkiem. Uzziniet, kuri no tiem vislabāk noderēs jūsu vajadzībām, un sāciet tos izmantot. Jūs varat apskatīt sociālo mediju eksaminētāja vietni 6 soļi, lai izveidotu sociālās klausīšanās informācijas paneli lai sāktu.

Ir daudz iespēju, taču, lai kļūtu par veiksmīgu klausītāju, jums jāizvēlas tikai daži rīki. Protams, rīki ir lieliski, taču, ja tos neizmantojat tikai metrikām, tiek zaudētas būtiskas sarunu iespējas.

Būt klausītājam nenotiek vienkārši izlemjot par tādu. Ir svarīgi piešķirt laiku savam grafikam (es iesaku katru dienu), lai izmantotu savus rīkus, lai klausītos un sazinātos ar savu sociālo mediju cilti.

Pievienojieties sarunai

Klausīšanās ir viena no būtiskākajām dzīves prasmēm - starppersonu attiecību pamatelements. Bet tas ir smags darbs, jo patiesa klausīšanās prasa reaģēt uz katru mijiedarbību - nevienam nepatīk, ja to ignorē.

Klausoties sarunas, jūs, iespējams, atklāsiet, kā es to daru, ka cilvēki bieži lūdz palīdzību. Viņi meklē padomus par to, kā kaut ko darīt un kā vislabāk to izdarīt. Šeit ir piemērs, kā HubSpot palīdz klientam:

Viens no labākajiem veidiem, kā pierādīt, ka klausāties, ir atsauce uz redzēto sociālo mijiedarbību. Piemēram, varat ņemt kāda lietotāja atsauksmes un pieminēt to savā emuārā:

Kendra L. Facebook vietnē minēja, ka viņas Twitter plūsmā tiek rādīti atjauninājumi no cilvēkiem, kuriem viņa nav sekojusi. Es gribēju paskaidrot, kāpēc tas tā varētu būt.

Redzi, ko es tur darīju? Es īpaši pieminēju kaut ko tādu, ko klausījos sociālajos tīklos, un pēc tam sniedzu atbildi, kas varētu būt noderīga arī citiem. Šī vienkāršā darbība padziļina lietotāju uzticību, nodrošinot viņu uzturēšanu savienojumā un iesaistīšanos.

Vēl viena taktika, lai parādītu, ka jūs interesē patiesa saruna, ir nepārprotama prasība pēc atsauksmēm no faniem, sekotājiem un klientiem. Pajautājiet viņiem, ko viņi domā un ko vēlas. Pēc tam atbildiet uz viņu atsauksmēm.

Iespējams, atklāsiet, ka klausīšanās, atbildēšana un palīdzība nav vienvirziena ceļš. Jūs saņemsiet vērtību no savas auditorijas, kad tā komentēs un sniegs informāciju par to, ko jūs, iespējams, nezināt.

Pār jums

Ja jūsu sociālā taktika neietver klausīšanos un atbildēšanu, jūs varētu atturēt sevi no patiesiem panākumiem.

Sociālo mediju mārketings nav tikai informācijas publicēšana un atjauninājumu izlaišana. Atsauksmju apkopošana, izpratne par tās nozīmi un atbilstoša atbildēšana uzlabo jūsu zīmolu kopumā.

Zīmoli, kas ir sociālie klausītāji, redz, kā viņu centieni sociālajos tīklos eksplodē. Viņi pulsē mijiedarbībā un katru dienu paplašinās. Šie panākumi sākas ar klausīšanos un pieaug ar darbību.

Ko tu domā? Vai esat izveidojis sociālās klausīšanās informācijas paneli? Vai dodaties papildu jūdzē un sākat sarunas un reaģējat uz tām? Atstājiet savus komentārus un pieredzi zemāk.