Kā novērtēt savu sociālo mediju ieguldījumu atdevi: sociālo mediju eksaminētājs

Vai jūs domājat, kā noteikt savu sociālo mediju darbību atdevi? Ja tā, tad vairs nemeklējiet.

Manā iepriekšējā sociālo mediju eksaminētāja rakstā par Sociālo mediju atdeve no ieguldījumiem (ROI), es apspriedu sociālo mediju ROI finansiālo definīciju.

Šis raksts ir solis dziļāk, izmantojot dažus piemērus sociālo mediju IA novērtēšanai.

Kāpēc jānovērtē atdeve?

Pirms dodamies tālāk, apskatīsim kāpēc mums atkal ir nepieciešama sociālo mediju atdeve un IA.

Jūs izmantojat return un ROI uz salīdzināt mārketinga kampaņu efektivitāti; iekšējai komandai varat izmantot šos skaitļus apspriest budžetus ar savu vadību; aģentūrām varat izmantot aptuvenos skaitļus zemes potenciālajiem klientiem un uz saglabāt pašreizējos klientus. Skaitļi tiek izmantoti kopā ar sociālo un tīmekļa metriku analizēt un optimizēt pašreizējās un turpmākās kampaņas.

Visbeidzot, galvenais ir atdeves un IA izmantošanas iemesls sociālo mediju finansiālā atbildība. Kad sociālo mediju iniciatīvas kļūst par galveno, vadītāji viņus saista ar tādu pašu atbildību kā ar citām biznesa iniciatīvām

, pieprasot finansiālu atdevi un IA ieguldījumiem sociālajos tīklos.

Iepriekš minētajā rakstā es arī teicu, ka ROI aprēķināšana ir vienkārša; jūs vienkārši izmantojat finanšu IA formulu. Sociālo mediju IA grūts uzdevums ir piesaistīt stingru dolāru vērtību sociālo mediju atdevei.

Kā man vajadzētu novērtēt savu atgriešanos?

Tātad, kā jūs darāt novērtēt sociālo mediju atdevi?

Šajā ierakstā es parādīšu, kā var novērtēt sociālo mediju atdevi. Izstrādājot šos piemērus, ir svarīgi atcerēties, ka varu tikai novērtējums sociālo mediju atgriešanās un IA—tāpat kā lielākajā daļā mārketinga jomu, precīzi skaitļi nav iespējami.

Lai novērtētu sociālo mediju atdevi un IA, jums tas jādara sāciet ar trīspakāpju procesu:

1. Definējiet savu sociālo mediju mērķi.
2. Pamatojoties uz mērķi, definējiet savu sociālo mediju atdevi.
3. Visbeidzot, definējiet, kā jūs piesaistīsit dolārus ar sociālo mediju atdevi.

Tāpēc sāksim novērtēt savu sociālo mediju atdevi un IA!

Lai parādītu, kā mēs varam novērtēt jūsu sociālo mediju atdevi un IA, es izmantošu trīs piemērus: pārdošanas atdeve, ieskatu atdeve patērētājiem un klientu atbalsta atdeve.

Sociālo mediju IA no pārdošanas

Šajā gadījumā mūsu uzdevums ir aplēst pārdošanas IA. Viltīgā daļa ir piedēvēt pārdošanu sociālajiem medijiem.

Izmantojot trīspakāpju procesu, vispirms mēs definējam savu sociālo mediju mērķi kā "mēs vēlamies palielināt pārdošanas apjomu". Otrkārt, pamatojoties uz kā mērķi mēs definēsim atdevi kā pārdošanas vērtību, ko droši var attiecināt uz sociālajiem medijiem kampaņu. Treškārt, stingrā dolāra vērtība ir pārdošanas dolāru summa.

Otro soli trīspakāpju procesā - pārdošanu attiecināt uz sociālo mediju kampaņu - ir grūti izdarīt. Kā jūs varat droši attiecināt pārdošanu uz sociālo mediju kampaņu? Precīzu skaitļu iegūšana ir grūta, bet mēs varam novērtējiet pārdošanas apjomus, izmantojot dažas dažādas metodes.

Pirmā metode ir apskatīt ir pēdējā pieskāriena pārdošana, kas nozīmē, ka, izmantojot mūsu tīmekļa analīzes programmu, mēs varam sekojiet lietotājam augšpusē no tiešsaistes izrakstīšanās letes līdz vietai, kur lietotājs ievadīja straumi. Ja lietotājs ir ievadījis straumi no kāda no mūsu sociālo mediju saskares punktiem, šī lietotāja pārdošanas apjomu varam attiecināt uz mūsu sociālo mediju kampaņu.

Otra metode ir nodrošināt mūsu lietotājiem tikai sociālo mediju kampaņu kupona kodus, kas nozīmē, ka, ja lietotājs pārbauda šo kupona kodu, mēs šo pārdošanu varam attiecināt uz mūsu sociālo mediju kampaņu.

Trešā metode, kas ir nedaudz vairāk iesaistīta, ir mūsu pārdošanas vērtības prognozēšana bez sociālo mediju kampaņas. Kampaņas laikā mēs salīdzināt faktisko pārdošanas apjomu ar prognozēto pārdošanas apjomu un pieņemot, ka faktiskie pārdošanas apjomi ir lielāki nekā prognozētie pārdošanas apjomi, mēs varam izmantot starpību kā mūsu sociālo mediju atgriešanās vērtību.

Katra metode ir laba; tomēr metožu kombinācija varētu mums sniegt precīzāku priekšstatu.

Tagad procesa pēdējais solis ir paziņojiet, ka pārdošanas apjoms, ko piešķirat savai sociālo mediju kampaņai, faktiski ir jūsu sociālo mediju atdeve. Pamatojoties uz kampaņas izmaksām, varat ātri aprēķināt savu sociālo mediju IA, izmantojot standarta finanšu IA formulu.

Sociālo mediju ROI = (atdeve - ieguldījums) / ieguldījumu%.

Saņemiet YouTube mārketinga apmācību - tiešsaistē!

Vai vēlaties uzlabot savu iesaistīšanos un pārdošanu pakalpojumā YouTube? Pēc tam pievienojieties plašākajai un labākajai YouTube mārketinga ekspertu pulcēšanās reizei, kad viņi dalās ar pārbaudītām stratēģijām. Jūs saņemsiet soli pa solim tiešraidē vērstas instrukcijas YouTube stratēģija, video veidošana un YouTube reklāmas. Kļūstiet par sava uzņēmuma un klientu YouTube mārketinga varoni, kad īstenojat stratēģijas, kas gūst pārbaudītus rezultātus. Šis ir tiešsaistes tiešsaistes apmācības pasākums no jūsu draugiem vietnē Social Media Examiner.

SĪKĀKA INFORMĀCIJA SPIED ŠEIT - PĀRDOŠANA BEIGAS 22. SEPTEMBRĪ!

Piemēram, pagājušā mēneša laikā mēs uzskatījām, ka mūsu sociālo mediju kampaņai varētu piedēvēt pārdošanas apjomu 2500 USD apmērā. Tā ir mūsu atgriešanās sociālajos tīklos. Pieņemsim, ka mūsu ieguldījums mūsu sociālo mediju kampaņā bija 1000 ASV dolāru. Izmantojot mūsu IA formulu:

Sociālo mediju IA = (2 500–1 000 USD) / 1 000% = 150%

Tas nozīmē, ka pēdējā mēneša laikā mēs uzskatām, ka mūsu sociālo mediju IA ir 150%.

Sociālo mediju IA par patērētāju ieskatiem

Otrajā piemērā mēs mēģināsim novērtēt sociālo mediju atdevi no patērētāju ieskatiem.

Izmantojot trīspakāpju procesu, vispirms mēs definējam savu sociālo mediju mērķi, kas šajā gadījumā ir radīt lielu skaitu augstas kvalitātes patērētāju ieskatu no mūsu sociālo mediju kampaņas. Otrkārt, mēs definējam sociālo mediju atdevi kā šo patērētāju ieskatu vērtību. Treškārt, mēs piesaistīsim lielos dolārus peļņai, salīdzinot, cik maksātu, lai radītu tādu pašu patērētāju ieskatu daudzumu un kvalitāti, izmantojot fokusa grupu.

Arī šoreiz mēs saskaramies ar tām pašām problēmām kā ar pārdošanu: kā mums iet piesaistīt patērētāju ieskatiem dolāru vērtību?

Atbilde ir tāda, ka mēs izmantot patērētāju ieskatu līdzvērtīgumu. Mēs zinām fokusa grupas izmaksas. Mēs zinām arī pieņemamu patērētāju ieskatu skaitu katrā fokusa grupā. Pamatojoties uz šiem diviem skaitļiem, es varu novērtēt izmaksas par patērētāja ieskatu.

Mēneša laikā, pamatojoties uz to, ko mūsu lietotāji saka viens otram un mums sociālajos tīklos, mēs saskaiti visas patērētāju atziņas, kuras, pēc mūsu domām, ir vienādas vai kvalitatīvākas, kā patērētāju ieskatus no fokusa grupas. Pamatojoties uz šo skaitu un ieskata izmaksām, mēs varam noteikt mūsu sociālo mediju klātbūtnes vērtību (atdevi).

Izmantojot standarta finanšu IA formulu, mēs varam ātri aprēķināt IA.

Piemēram, pieņemsim, ka noteiktā mēnesī patērētāju ieskatu atdeve ir USD 900, bet ieguldījums tajā mēnesī bija 600 USD. Izmantojot ROI formulu:

Sociālo mediju IA = ($ 900 - $ 600) / $ 600% = 50%

Tātad tika lēsts, ka sociālo mediju IA uz patērētāju ieskatiem šajā mēnesī ir 50%.

Sociālo mediju IA par klientu atbalsta zvaniem

Pēdējā piemērā mēs to darīsim aprēķināt sociālo mediju atdevi un IA klientu atbalsta zvaniem.

Izmantojot mūsu trīspakāpju procesu, vispirms mēs nosakām mūsu sociālo mediju kampaņas mērķi. Šajā gadījumā mūsu mērķis ir ietaupīt klientu atbalsta dolārus, līdz minimumam samazinot zvanu skaitu, kas mūsu klientu atbalsta grupai jāveic. Otrkārt, mēs definējam mūsu sociālo mediju atdevi kā ietaupīto dolāru summu. Treškārt, mēs piesaistām stingru dolāru vērtību ietaupījumiem, reizinot vidējās zvana izmaksas ar aptuveno zvanu skaitu, no kuriem izvairījāmies, izmantojot savu sociālo mediju klātbūtni.

Jebkurai klientu atbalsta grupai precīzi jāzina vidējā zvana izmaksas. ASV vidējās atbalsta zvana izmaksas ir aptuveni no 10 līdz 25 ASV dolāriem par zvanu atkarībā no produkta, pakalpojumiem un vertikāles.

Ir grūti novērtēt izvairīto atbalsta zvanu skaitu; tomēr mēs iepazīstināsim ar divām metodēm.

Pirmkārt, Šarlīna Li un Džošs Bernofs, viņu nacionālajā bestsellerā Groundswell, staigāt pa a klientu atbalsta izmaksu analīze pamatojoties uz kopienas foruma izmaksu ietaupījumiem. Autori savus aprēķinus pamato ar tādiem parametriem kā klientu skaits, kas pievienojas forumam, un to klientu procentuālais daudzums, kuri forumā atrod atbildes. Analīzes rezultāts ir ikgadējais izmaksu ietaupījums, izvairoties no zvaniem.

Vēl viens veids, kā novērtēt novērstos zvanus, ir līdzīgs mūsu pārdošanas aprēķiniem. Mēs prognozējam zvanu skaitu bez sociālajiem tīkliem. Laika gaitā mēs izmērām faktisko atbalsta zvanu skaitu. Novērsto atbalsta zvanu skaits ir starpība starp prognozētajiem un faktiskajiem atbalsta zvaniem.

Pamatojoties uz sociālo mediju atdevi un sociālo mediju ieguldījumu, atkal ir viegli aprēķināt sociālo mediju IA, izmantojot finanšu IA formulu.

Papildu lasīšanai Keitija Herrmana un Dr Natālija Petoufa uzrakstīja baltu grāmatu, kas lieliski strādā, analizējot Sociālo klientu apkalpošanas ROI.

Secinājums

Mēs izklāstījām trīs veidu, kā novērtēt sociālo mediju atdevi un IA: pārdošanu, patērētāju ieskatus un klientu atbalstu. Ir svarīgi atzīmēt, ka sociālo mediju kampaņā nav jāiekļauj visas trīs sociālo mediju reklāmas. Patiesībā vairumam kampaņu nav. Primārā atņemšana ir tā jūsu sociālo mediju atdeve un IA ir atkarīgas no jūsu sociālo mediju kampaņas mērķiem.

Ko tad jūs domājat? Vai šie trīs veidi, kā novērtēt sociālo mediju atdevi un IA, jums ir jēgas? Vai jūs varat tos izmantot savā biznesā? Kā jūs novērtējat šodien atdevi un IA? Atstājiet savus komentārus un jautājumus zemāk esošajā lodziņā.