8 padomi sociālo mediju tirgotāju apmācībai: sociālo mediju eksaminētājs

Vai jūsu uzņēmumam ir plāns, kā piesaistīt sociālo mediju tirgotājus?

Vai jūs domājat, kā strādāt ar ekspertiem ārpus uzņēmuma, vienlaikus saglabājot konsekventu zīmola pieredzi?

Pirms lecat ar galvu vai apgriezat sociālo mediju grožus, iepazīstieties ar šiem astoņiem padomiem, lai pārliecinātos, ka jūsu darbinieki vai darbuzņēmēji pareizi pārstāv jūsu uzņēmumu.

# 1: izveidojiet sociālā stila ceļvedi

Vienošanās par uz āru vērsta satura stilu palīdz nostiprināt uzņēmuma identitāti un raksturu un ir labas sociālo mediju darbinieku apmācības sākumpunkts, jo tas visus aģentus liek vienādi lappuse. Varbūt lielākais šķērslis, veidojot stila ceļvedis ir uz definējiet sava uzņēmuma balsi.

Ja strādājat uzņēmumam, piemēram, medicīnas jomā, iespējams, vēlēsities izmantot profesionālu balsi. Bet, ja jūs strādājat ar ārštata tīmekļa izstrādātājiem, kuri katru dienu FailBlog pavada daudz laika, varat atpūsties un izlauzties daži joki. Punkts ir zināt savu auditoriju un ir aģenti izveidot saturu paturot prātā savu auditoriju.

# 2: definējiet sociālos mērķus

Veidojot stila ceļvedi, paturiet prātā savus mērķus. Ko jūs meklējat no savas klātbūtnes Facebook?

• Vai vēlaties panākt, lai lietotāji runā?
• Vai vēlaties saņemt viņu atsauksmes, lai jūs varētu izveidot labāku produktu?
• Vai vēlaties, lai viņi reklamē jūsu zīmolu, kopīgojot jūsu saturu?

Vienreiz tu nosakiet savus mērķus, varat attiecīgi grozīt stila rokasgrāmatu.

Ja jūsu mērķis ir palielināt fanu mijiedarbība, ir aģenti izveidot sienas amatus kas ir interesanti sabiedrībai un uzdodiet saistošus jautājumus. Ja jūsu mērķis ir iesēt jūsu e-pasta saraksts, radīt stimulu (piemēram, dāvana), lai reģistrētos, un jūsu aģenti regulāri paziņo balvas un uzvarētājus uz sienas.

# 3: iestatiet parametrus un piešķiriet brīvību

Nav divu vienādu cilvēku, tas nozīmē, ka neviens sociālo tīklu pārstāvis nerakstīs vienādi. Ja jums ir stila ceļvedis, kas nosaka balsi, tas nenozīmē, ka jums ir jāizveido terminoloģiju un frāžu banka, kuru darbinieki var kopēt un ielīmēt, efektīvi pārvēršot tos par mīlīgiem robotu papagaiļiem.

Stila ceļvedī norādot uzņēmuma kopējo balsi, mudiniet savus aģentus būt radošiem. Lai padziļinātu uzņēmuma klātbūtni, liec aģentiem pierakstīties uz sienas amatu vārdiem vai departamentiem.

# 4: Ir pārbaudes laiks

Prakse padara pilnīgu, un šī patiesība noteikti ir arī sociālo mediju pasaulē. Pārbaudes periods, kurā jaunie aģenti atbild uz sienas ziņām, bet pirms nosūtīšanas atbildes vispirms iesniedz priekšniekam, ir lielisks veids, kā panākt aģentu ātrumu. Ar virzienu un redaktori no augstākstāvošām grupām, jaunie aģenti ātri pierod pie jūsu zīmola stila un balss.

# 5: Mandātu sociālais biežums

Jūs neatstājat, ka tālrunis bezgalīgi zvana jūsu birojā. Tā ir slikta klientu apkalpošana. Tā paša iemesla dēļ neatstājiet sienas ziņas savā Facebook lapā bez atbildes. Neatbildētie sienas ieraksti ir daudz sliktāki nekā neatbildēti tālruņa zvani, jo klienta pieprasījums vai jautājums ir pieejams pasaulei - ar laika zīmogu. Neļaujiet savas lapas apmeklētājiem radīt iespaidu, ka jums nav svarīgi jūsu klienti.

Padariet to par savu sociālo mediju aģentu politiku bieži iesaistieties savā Facebook sienā- visu nosūtīto jautājumu un problēmu risināšana. Lieliski ir tas, ka tas darbojas abos virzienos. Tā kā jūsu Facebook siena ir publiska, jūs pieredzēsiet lielāku klientu lojalitāti, kad viņi redzēs, ka jūsu aģenti nekavējoties atbild uz visiem pieprasījumiem.

# 6: Komanda

Kad jūsu darbinieki nokārtos sākotnējo pārbaudes laiku, joprojām nav lietderīgi, ja par jūsu sociālo mediju klātbūtni ir atbildīga tikai viena persona. Komandas, kurās ir divas vai vairāk, var regulēt, rediģēt un asināt viena otru, nodrošinot jums izsmalcinātu, izturīgu klātbūtni. Bieži vien tā ir laba ideja ir viena persona, kas ir daudz lietpratīgāka sociālajos tīklos, un otra ar tradicionālu mārketinga pieredzi.

Sociālo mediju eksperts var uzturēt mārketinga profesionāli atbilstoši sociālo mediju praksei, savukārt mārketinga profesionālis var pārliecinieties, ka jūsu zīmola reputāciju un ziņojums tiek atbalstīti. Ja saturam nav bijuši vismaz divi acu skatieni, neļaujiet to publiskot.

# 7: Ņemiet padomus no profesionāļiem

Ja jūsu uzņēmums pirmo reizi mēģina iesaistīties sociālajos medijos, apskatiet duci vai vairāk savu labāko konkurentu un daži zīmoli, kas lietas dara pareizi, piemēram, Starbucks vai Kokakola. Paņemiet labu, atstājiet slikto un pievienojiet sava uzņēmuma unikālo balsi. Formulējot savu pieeju kā komandai, rūpēsieties par treniņu procesu visiem vienlaikus.

# 8: Sagatavojieties atbildēt uz visu

Neatkarīgi no tā, vai jums tas patīk vai nē, jūsu Facebook siena ir visaptveroša uzslava, pieprasījumi, prasības, sūdzības, draudi un viss starp tiem. Pārliecinieties, ka jūsu sociālo mediju komanda ir gatavs atbildiet uz katru sienas stabu, pat nicinošajiem, un spēj to izdarīt ar cieņu un laipni.

Izklāstiet procedūru aģentiem, kas nodarbojas ar irate fani. Bet sagatavojieties ne tikai negatīvajam; Esiet gatavs izmantot pozitīvas atsauksmes, iekļaujot tās mārketinga materiālos vai sadaļā “atsauksmes” savā lapā vai vietnē.

Ko tu domā? Ko jūs darāt, lai sagatavotu darbiniekus pārstāvēt jūsu zīmolu sociālajos tīklos? Atstājiet savus jautājumus un komentārus zemāk esošajā lodziņā.