WeChat biznesam: kas tirgotājiem jāzina: sociālo mediju eksaminētājs

Vai jūs interesē WeChat? Vai vēlaties uzzināt, kā panākt, lai jūsu uzņēmums WeChat būtu vairāk nekā miljards cilvēku?

Šajā rakstā jūs uzzināsiet, kā WeChat funkcijas var palīdzēt jums reklamēt jūsu biznesu.

Kāpēc tirgotājiem jāapsver WeChat

Vai jūsu bizness vēlas palielināt zīmola atpazīstamību vai veicināt tiešu klientu piesaisti ķīniešu valodā runājošām auditorijām? Vai vēlaties ienākt Ķīnas tirgū vai sazināties ar ķīniešu tūristiem (kuri tiek uzskatīti par lielākie tērētāji pasaulē), visefektīvākā taktika ir pieņemt reģiona populārāko daudzfunkcionālo lietotni WeChat.

Ķīnas auditorijai nav piekļuves sociālo mediju lietotnēm, piemēram, WhatsApp, Facebook, Twitter un Instagram, taču viņi ir pilnībā iekļāvušies WeChat. Lietotne, kas tika palaista 2011. gadā, ir iemīļota Ķīnas emigrantu, ceļotāju un studentu vidū visā pasaulē.

Kaut arī citas sociālo mediju platformas varētu būt daļa no jūsu digitālā mārketinga stratēģijas, WeChat ir lietojumprogramma apsveriet arī to, īpaši, ja vēlaties palielināt zīmola atpazīstamību un iesaistīties ķīniešu valodā runājošajā klientiem.

Šeit ir trīs iemesli, kāpēc jums vajadzētu apsvērt WeChat izmantošanu savam biznesam.

Masveida sasniedzamība

Ar 1,09 miljardi aktīvo lietotāju mēnesī (No kuriem 70 miljoni ir ārpus Ķīnas), jūs nevarat ignorēt šīs platformas milzīgo sasniedzamību. Papildus tam, ka WeChat ir ārkārtīgi populārs Ķīnā, tas ir iekļuvis arī ASV un Lielbritānijas tirgos un strauji pieaug. Pašlaik lietotne atbalsta vairāk nekā 20 valodas, un paredzams, ka laika gaitā šis skaitlis palielināsies.

Vienreizēja dzīvesveida platforma

Zvanīšana uz WeChat China WhatsApp vai Facebook būtu neprecīza - tas ir daudz kas vairāk. Tā ir vienreizēja dzīvesveida platforma, kurā ir apvienotas vairākas lietotnes. Ar iespēju izveidot savienojumu ar 85 000 citām lietotnēm, WeChat ir izveidojis spēcīgu savu ekosistēmu.

Tas, kas sākās kā ziņojumapmaiņas lietotne, tagad ir pārņēmis visus dzīves aspektus Ķīnā. Sākot ar iepirkšanos tiešsaistē un rēķinu apmaksu, spēlējot spēles un veicot videozvanus, WeChat ir gandrīz visa lietojumprogramma. Tas ļauj tirgotājiem gūt ieskatu no vērtīgiem patērētāju datiem, saprast, kurā dzīves posmā atrodas patērētāji, un mērķēt viņus ar personalizētu saziņu.

Interaktīvās funkcijas

WeChat pastāvīgi veic jauninājumus un piedāvā jaunas aizraujošas funkcijas, lai savienotu zīmolus un klientus. Viena no šādām funkcijām ir kratīšanas funkcija, kas ļauj bezsaistes uzņēmumiem mijiedarboties ar tuvumā esošajiem mobilo ierīču lietotājiem.

Kad lietotāji redz iepriekš redzamo ekrānu, viņiem ir fiziski jāsakrata tālrunis. To darot, lietotne savieno viņus ar kādu citu, kurš tajā pašā brīdī satricināja tālruni. Mārketinga speciālisti var izmantot šādu funkciju arī vietnē WeChat.

Lai to ilustrētu, Ķīnas Jaunais gads (svētku laiks Āzijā - līdzīgs Ziemassvētkiem Rietumos) ir pasaules luksusa zīmols Burberry sekotājiem nosūtīja cilindra formas dāvanas fotoattēlu un mudināja viņus: “Pakratiet, piesitiet un velciet, lai mēģinātu atvērt dāvana. ”

To darot, viņi saņēma vēstuli un viņiem tika piedāvāta iespēja nosūtīt personalizētu apsveikumu draugam. Visiem dalībniekiem bija iespēja laimēt arī Burberry Lunar New Year aploksnes ar ierobežotu tirāžu.

Papildus kratīšanas funkcijai WeChat piedāvā arī citas interaktīvas funkcijas, piemēram, QR kodu un mini programmu izmantošanu.

# 1: Kā izveidot sava uzņēmuma profilu vietnē WeChat

Uzņēmumi WeChat var izveidot trīs veidu kontus: abonēšanas kontus, pakalpojumu kontus un uzņēmumu kontus.

Abonēšanas konti (līdzīgi Facebook lapām) ļauj nosūtīt tikai vienu apraides ziņojumu dienā. Šie ziņojumi tiek parādīti abonēšanas mapē.

Pakalpojumu konti ļauj nosūtīt līdz četriem ziņojumiem mēnesī un piedāvā plašu pakalpojumu klāstu, piemēram, WeChat veikalus, WeChat Pay, tūlītēju klientu apkalpošanu un GPS.

Uzņēmumu konti ir pieejami tikai Ķīnā un ir rezervēti iekšējai saziņai.

Lai iestatītu uzņēmuma profilu, atveriet WeChat oficiālo kontu platforma lapā un noklikšķiniet uz Reģistrēties tūlīt. (Ja jūsu reģistrācijas lapa pilnībā tiek ielādēta ķīniešu valodā, noklikšķiniet uz augšējā labajā nolaižamajā izvēlnē blakus globusa ikonai, lai atlasītu angļu valodu; tas automātiski pārtulkos vairākus lapu laukus.)

Pēc tam izvēlieties savam uzņēmumam atbilstošo konta veidu.

Jums tiek piedāvāts ievadīt informāciju par savu uzņēmumu, piemēram, valsti, uzņēmuma nosaukumu, e-pasta adresi, konta administratoru utt.

Sadaļā Oficiālā konta informācija atlasiet konta nosaukumu un uzrakstiet īsu sava uzņēmuma ievadu.

Pēdējais solis ir pārbaude. Jums jāiesniedz apliecinošo dokumentu saraksts, piemēram, uzņēmējdarbības licence, parakstīta un apzīmogota oficiāla pieteikuma vēstule, valsts ID kopijas, mobilā tālruņa rēķins un citi. Pēc verifikācijas jums būs jāmaksā maksa USD 99 USD gadā par savu kontu.

# 2: Izmantojiet WeChat klientu apkalpošanai

Ja klientiem ir jautājumi vai sūdzības par uzņēmumiem, viņi, visticamāk, vairs nezvanīs un nerakstīs e-pastu. Tā vietā viņi sagaida ātru reakciju, dodot priekšroku sociālo mediju kanāliem, nevis tradicionālajiem.

Paredzams, ka uzņēmumi atradīsies tur, kur atrodas viņu klienti, un, tā kā WeChat ir viss vienā platforma, tā var būt arī neatņemama jūsu klientu apkalpošanas stratēģijas sastāvdaļa. Šeit ir trīs veidi, kā WeChat var paaugstināt jūsu klientu apkalpošanas līmeni.

Piešķiriet personalizētu klientu apkalpošanas aģentu

Klientu apkalpošana šodien ir saistīta ar komunikācijas personalizēšanu, vienlaikus sazinoties ar klientiem. WeChat ļauj jums to darīt tieši, ļaujot jums būt līdz 100 klientu apkalpošanas pārstāvjiem. Kad klientiem rodas jautājums vai sūdzība, viņi tiek iecelti pārstāvim, kurš personīgi rūpējas par viņu jautājumiem un bažām.

Lai gan KLM Royal Dutch Airlines nav ķīniešu zīmols, klientu apkalpošanas uzlabošanai izmanto WeChat. Sākot no sēdvietu izvēles līdz atcelšanai un rezervēšanai, lietotāji ir laipni aicināti iesniegt visdažādākos jautājumus, izmantojot WeChat.

Izmantojiet automatizētas klientu pieprasījumu atbildes

Lai nodrošinātu kvalitatīvu klientu apkalpošanas pieredzi, uzņēmumiem jābūt atsaucīgiem pret klientiem. Viens veids, kā to izdarīt, ir ar automātiskām atbildēm, līdzīgi tam, ko varat darīt Facebook Messenger.

WeChat ļauj iestatīt viesmīlības ziņojumus, kas lietotājiem tiek automātiski nosūtīti, kad viņi seko jūsu kontam. Zemāk redzamajā attēlā ir redzami automatizēti apsveikuma ziņojumi, ko nosūtījuši treneri un Burberry.

Varat arī iestatīt automātiskās atbildes ziņojumus, kas klientiem tiek nosūtīti tūlīt pēc a un atbildes uz atslēgvārdiem, kas tiek aktivizētas, ja klienta ziņojumā ir noteikts atslēgvārdi.

Uzturēt klientu vēstures tērzēšanas žurnālu

Nevienam klientam nepatīk atkārtot savas problēmas dažādiem klientu apkalpošanas pārstāvjiem uzņēmuma ietvaros. Integrējot WeChat ar CRM, zīmoli spēj uzturēt klientu vēstures tērzēšanas žurnālu un piešķirt klientiem iepriekšējos aģentus, lai tie piedāvātu nevainojamu pieredzi.

# 3: Reklāma vietnē WeChat

Lai sāktu sava uzņēmuma reklamēšanu vietnē WeChat, vispirms ir nepieciešams verificēts WeChat oficiālais konts.

Kad tas ir izveidots, jums jāpiesakās uz tiesībām reklamēties platformā. Dodieties uz sava WeChat konta administratora sadaļu un noklikšķiniet uz zemāk redzamās opcijas. Pēc apstiprināšanas jūs varat sākt izveidot savu pirmo reklāmas kampaņu.

Ņemiet vērā, ka ārpus Ķīnas reģistrētie uzņēmumi joprojām var rādīt reklāmas, taču pieteikšanās procesam ir jānotiek ar trešās puses aģentūras starpniecību.

Kad esat izveidojis savu kontu, ir pienācis laiks sākt reklamēt saturu savai mērķauditorijai. Šeit ir trīs galvenie WeChat reklāmas veidi.

Uzsākt reklāmkarogu reklāmu kampaņas

Tāpat kā vietņu reklāmkarogi, WeChat piedāvā reklāmkarogu reklāmas, kas parādās citu WeChat oficiālo kontu publicēto rakstu apakšdaļā. Jūs varat atlasīt lietotāju mērķauditoriju pēc dzimuma, vecuma un atrašanās vietas un norādīt kontu veidus, kuros tiek rādītas reklāmkarogu reklāmas.

Izmantojot reklāmkarogu reklāmas, varat mudināt auditorijas sekot jūsu WeChat kontam, iegādāties produktu, apmeklēt galvenās lapas, lejupielādēt lietotni vai pieprasīt kupona kodu.

Cenu noteikšanas pamatā ir vai nu MPK (maksa par klikšķi), kas sākas ar minimālo solīšanas cenu 0,5 RMB (aptuveni 0,07 USD) par katru klikšķi, vai MPT, kur maksa mainās atkarībā no ģeogrāfiskās auditorijas.

Jūs varat izvēlēties no diviem reklāmkarogu veidiem: standarta baneri un Key Opinion Leader (KOL) baneri.

Standarta reklāmkarogu reklāmas sastāv no zīmola logotipa, oficiālā konta nosaukuma un aicinājuma uz darbību, taču jūs nevarat kontrolēt oficiālo kontu, ar kuru tiek ievietota reklāma.

WeChat Visumā KOL ir ekvivalents sociālo mediju ietekmētāji. KOL baneri prasa, lai jūs strādātu ar citu oficiālu WeChat biznesa kontu. Gan jums (kā reklāmdevējam), gan otram WeChat oficiālajam konta īpašniekam ir jāvienojas par maksu par skatījumu un par reklāmas rādīšanas reižu skaitu. KOL baneri ir daudz lielāki un dārgāki.

Mērķauditorija ar mirkļiem

Moments reklāmas ir līdzīgas reklāmām, kas parādās Facebook ziņu plūsmā. Vietnē WeChat tie tiek ievietoti sadaļā WeChat's Moments. Lietotājus varat atlasīt, ņemot vērā atrašanās vietu, interesi, ģimenes stāvokli, vecumu, dzimumu, izglītību un uzvedību.

Šīs reklāmas sastāv no jūsu zīmola logotipa, apraksta un līdz sešiem attēliem vai videoklipa. Reklāmā varat ievietot saiti, kas novirza cilvēkus uz galveno lapu.

Ņemiet vērā, ka reklāma pazūd pēc 6 stundām, ja neviens ar to nenodarbojas. Jo vairāk cilvēku ar to nodarbojas, jo lielākas iespējas sasniegt līdzīgus cilvēkus.

Partneris ar ietekmētājiem vai KOL

Jums jāatrod savam zīmolam piemērotākais KOL - kāds, kuram ir līdzīga mērķauditorija un kurš vēlas runāt par jūsu biznesu. Partnerības dibināšanas izmaksas ir atkarīgas no KOL popularitātes.

Tālāk ir sniegts sponsorētu rakstu kampaņas piemērs starp smaržvielu zīmolu Ulrich Lang New York un Yitiao, ietekmētāju Ķīnā.

Secinājums

WeChat ir daudzsološs mārketinga rīks biznesam, un tam ir liels potenciāls piegādāt zīmola saturu un sazināties ar ķīniešu valodā runājošiem patērētājiem. Ar savu pieaugošo izplatības līmeni un dažādiem reklāmas līdzekļiem tas darbojas daudziem starptautiskiem uzņēmumiem zīmoli, kā arī mazie un vidējie uzņēmumi ārpus Ķīnas, kuri vēlas sazināties ar patērētājiem tur.

Ko tu domā? Vai apsverat iespēju izmantot WeChat, lai sazinātos ar klientiem Ķīnā? Kādi jautājumi jums ir? Dalieties savās domās zemāk esošajos komentāros.

Vairāk rakstu par sociālo mediju mārketingu:

• Uzziniet, kā plānot un īstenot ietekmētāju mārketinga kampaņu.
• Uzziniet, kā mazie un vidējie uzņēmumi var piedāvāt reaktīvu un proaktīvu klientu aprūpi.
• Uzziniet, kā izpētīt, pārvaldīt un aizsargāt sava zīmola reputāciju, izmantojot sociālos medijus.