5 svarīgākie sociālo mediju kampaņas pīlāri: sociālo mediju eksaminētājs

Lielākā mārketinga un zīmola vadītāju kļūda, vēršoties pie sociālajiem medijiem, nedomā par sociālo tīmekli tādā pašā stratēģiskā gaismā kā viss pārējais, ko viņi ražo.

Sociālie mediji nav vairāk vienreizējs zīmolu rotaļu laukums nekā televīzijas reklāma, tiešā pasta kampaņas vai klientu attiecību pārvaldības programmas. Tas ir nopietns bizness, un pret to vajadzētu izturēties.

Tad aktuāls ir šāds jautājums: “Kā mēs stratēģiski domājam par sociālajiem medijiem?” Labā ziņa ir tā tas nav tik grūti, ja vien jūsu plānošanas komandai ir izpratne par divām lietām un veselīgs pamats cits.

Divas būtiskās zināšanu bāzes, kas jums būs nepieciešamas, ir izpratne par pieejamajiem sociālo mediju rīkiem (no emuāriem) un sociālajiem tīkliem līdz vikiem un ārpus tām) un filozofiskajiem pamatiem, lai gūtu panākumus sociālajos medijos (domā dalīties, nevis pārdot). Veselīgam pamatam jābūt sociālo mediju kampaņas 5 būtiskajos pīlāros.

Šis ir ieraksta punkts, kurā lielākā daļa sociālo mediju tirgotāju izmetīs standarta piecu cilvēku sarakstu lietas, kas vada jūsu sociālo mediju domāšanu, kas parasti ir paralēlas jūsu izmantotajiem mārketinga mainīgajiem uz. Produkts, vieta, cena, akcijas un sabiedriskās attiecības var būt sākumpunkts. Jūs pat varat definēt savu produktu, mērķauditoriju, konkurenci, vides faktorus un metriku vai veiksmes rādītājus.

Bet, lai pilnībā izmantotu savu sociālo mediju centienus un veicinātu satraukumu, uzņēmējdarbību vai abus, lasiet tālāk.

Sociālo mediju eksaminētājs
5 būtiskie sociālo mediju kampaņas pīlāri:

1. Savienojamība

Ja neesat savienots ar jūsu patērētājiem, un otrādi, tie nav ar jums saistīti, tad sociālo mediju panākumi nav iespējami.

Neatkarīgi no tā, vai jūsu vietnē ir pieejama klientu apkalpošanas tērzēšana, atbalsta forums, komentāri ir iespējoti uzņēmuma emuārā vai pat uzņēmuma klātbūtne vietnē Twitter, jums ir jābūt savienojuma punktam, lai klienti jūs varētu atrast. Sociālie mediji ir par sarunām. Sarunas nevar notikt, ja jūs nekur neesat atrodams.

Tomēr savienojums nenozīmē tikai to, ka jūs uzmetat veidlapu savā vietnē. Tas nozīmē, ka jums ir persona vai personas, kas tiešsaistē pārrauga sarunas par jūsu zīmolu, atbildot uz jautājumiem, pat ja jautājumi nav uzdoti tieši viņiem. Savienojamība nozīmē ne tikai pieslēgšanu, bet arī ieslēgšanu.

2. Dāsnums

Ja esat kaut ko lasījis par sociālo mediju tiešsaistē vai bezsaistē, iespējams, esat dzirdējis frāzi:Dodiet, lai saņemtu.”

Tiešsaistes sociālie mediji ir gandrīz identiska vide sabiedriskai pulcēšanai bezsaistē. Cilvēki pievērš uzmanību indivīdiem, grupām vai sarunām, kuri, viņuprāt, var gūt maksimālu labumu. Veicot tiešsaistes aktivitātes, klientiem vai potenciālajiem klientiem sniedzot kaut ko vērtīgu, jūs izpelnāties uzticību. Jo vairāk uzticības nopelnīsiet, jo lielāka ietekme būs jums.

Dāsnumam ir nepieciešama kultūras maiņa, tomēr lielākā daļa tirgotāju domā. Jūs nevarat būt dāsns citiem, ja jūsu galvenā prioritāte ir vairāk preču pārdošana. Tas ir savtīgi.

Tiešsaistes patērētājam jāvēršas ar attieksmi, ka jums ir kaut kas vērtīgs, ko sniegt bez maksas. Apmaiņā pret to jūs cerat izveidot un stiprināt attiecības ar citiem. Šīs attiecības laika gaitā nodrošinās daudz lielāku ieguldījumu atdevi nekā vienreizēji, vienreizēji klienti.

3. Godīgums

Vai esat kādreiz dzirdējuši, kā politiķis vai profesionāls sportists atbild uz reportiera jautājumu ar “Nav komentāru?” Izskatās, it kā viņi kaut ko slēptu, vai ne?

Ja tas, ko jūs darāt sociālajos medijos, veido attiecības, jūs tās nevarat veidot bez godīguma.

Ja jūsu produkts ir izgatavots no mazāk materiāla nekā jūsu konkurents, neslēpiet to. Vai nu iegūstiet labāku materiālu, vai atrodiet pozitīvu iemeslu, kāpēc tas tiek izgatavots (piemēram, tas ir lētāks, tādējādi ietaupa patērētāju naudu).

Ja uzņēmums kļūdās un ir jāatsauc produkts, vienkārši sakiet: “Mēs kļūdījāmies. Mēs ļoti atvainojamies. " Kamēr jūs to domājat, cilvēki jums ticēs.

Arī jums nav pēkšņi jāapstrādā konfidenciāla uzņēmuma informācija ar atvērto ierakstu politikām. Sabiedrība ir daudz gudrāka, nekā jūs domājat. Kad tiek apšaubīta sensitīva informācija, vienkārši sakiet: “Man žēl. Tā ir informācija, par kuru mēs nerunājam ārpus uzņēmuma konkurences apsvērumu dēļ. ” Šī atbilde ir patiesa. "Bez komentāriem?" Ne tik daudz.

4. Personība

Ja jums būtu jāvāra veiksmīga komunikācija sociālo mediju jomā līdz būtībai, tas būtu cilvēkam. Patērētāji plūda uz sociālo tīklu vietnēm un emuāriem, lai izvairītos no vienvirziena sprādzienbīstamiem mārketinga ziņojumiem, kurus viņiem meta visu dienu.

Apmeklējot tikai vietnes, kuras viņi vēlas apmeklēt, un atrodot līdzīgi domājošus patērētājus, lai dalītos ieteikumos un sarunās sociālajos tīklos sabiedrība ir izveidojusi jaunu vidi saziņai - tādu, kas prasa jums pat kā uzņēmumu, būt cilvēkam.

Vienkāršāk sakot, pieņemot pirkšanas lēmumus, apspriežot produktus un pakalpojumus un atklājot jaunus produktus un pakalpojumus, cilvēki vēlas runāt ar citu cilvēku. Jūs nevarat sarunāties ar logotipu, ēku vai uzņēmumu. Jums ir sarunas ar cilvēkiem.

5. Iztēle

Sociālie mediji ir līdzīgi saviesīgiem pasākumiem. Bet pēc kāda laika saviesīgi notikumi vai sarunas ar tām pašām cilvēku grupām kļūst novecojušas un paredzamas. Pēdējās sarunas ir tās, kurās vismaz vienam cilvēkam vienmēr ir ko teikt, nebeidzamu stāstu vai joku straumi.

Pieejiet savai plānošanai it kā tu būtu cilvēks, kurš uzturēs dzīvi ballītē. Izstrādājiet vietņu vai emuāru satura redakcijas kalendāru un ideju konkursu, akciju vai spēli, lai klienti un fani varētu iesaistīties katru mēnesi vai ceturksni. Atcerieties, ka veidojat attiecības, taču, tāpat kā iepazīšanās vai pat laulības, jums jābūt radošam, lai saglabātu attiecības svaigas un uzmundrinošas.

Tava kārta

Ja pārdomājat 5 būtiskie sociālo mediju kampaņas pīlāri, jums vismaz labi izdosies gūt panākumus sociālajos medijos. Bet tie ir domāti kā vadlīnijas, nevis likumi. Kādas citas tēmas vai jomas, jūsuprāt, ir vienlīdz svarīgas panākumiem sociālajos tīklos? Kā jūs izmantojat iztēli, lai saglabātu kampaņas svaigu un dzīvu? Iedvesmojiet savus kolēģus lasītājus ar komentāru.

“Fotoattēlu kredīts:”Augstākās tiesas pīlāri‘(CC) autors Deivids Pols Ohmers vietnē Flickr.”