Saziņa ar cilvēkiem: kā būt cilvēkam ar savu sociālo mārketingu: sociālo mediju eksperts

Vai jūs cenšaties sazināties ar cilvēkiem sociālajos tīklos?

Vai jūs domājat, kā būt cilvēkam ar savu sociālo mārketingu?

Lai uzzinātu, kāpēc tik daudz mārketinga speciālistu cīnās, sazinoties ar cilvēkiem, izmantojot sociālos saziņas līdzekļus, un ko jūs varat darīt, lai to novērstu, es intervēju Bryan Kramer par šo epizodi Sociālo mediju mārketinga podcast.

Vairāk par šo izrādi

Sociālo mediju mārketinga aplāde ir sociālo mediju eksaminētāja šovs.

Tas ir paredzēts, lai palīdzētu aizņemtiem tirgotājiem un uzņēmumu īpašniekiem atklāt, kas darbojas ar sociālo mediju mārketingu.

Izrādes formāts ir sarunu radio pēc pieprasījuma (pazīstams arī kā Podcasting).

Šajā epizodē es intervēju Braiens Krāmers, sociālā biznesa stratēģis, uzņēmuma vadītājs PureMatter un saimnieks No autora viedokļa apraide. Viņa jaunā grāmata tiek saukta Cilvēks pret cilvēku.

Braiens dalās ar to, kas nepieciešams mārketinga speciālistiem, lai tiešsaistē sazinātos cilvēku līmenī.

Jums būs atklājiet vislabāk darbojošos paņēmienus un piemērus, kurus varat izmantot savā sociālajā mārketingā.

Dalieties ar atsauksmēm, izlasiet izrādes piezīmes un iegūstiet saites, kas minētas šajā epizodē tālāk!

Klausieties tūlīt

Kur abonēt: Apple Podcast | Google Podcasts | Spotify | RSS

Ritiniet līdz raksta beigām, lai atrastu saites uz svarīgiem resursiem, kas minēti šajā epizodē.

Šeit ir dažas lietas, kuras jūs atklāsiet šajā izrādē:

Saziņa ar cilvēkiem

Kāpēc tik daudziem tirgotājiem ir grūti sazināties ar cilvēkiem, izmantojot sociālos medijus

Braiens to paskaidro mārketinga speciālisti vienmēr ir iemācījušies sazināties, bet nekad nav bijuši sabiedriski. Agrāk zīmoli varēja izstumt vienvirziena komunikāciju savai auditorijai, un tas tika uzskatīts par pieņemamu. Tomēr kopš tā brīža, kad radās sabiedrība, cilvēku savstarpējā mijiedarbība ir mainījusies.

Tirgotāji tagad cīnās, lai sazinātos ar cilvēkiem ar sociālo mediju dēļ bailes. Ar masveida sociālo mediju ieviešanu tas ir ļāvis globālām un publiskām sarunām. Zīmoli tagad atrodas zem palielināmā stikla un cenšas atrast savu balsi.

Braiens to pauž uzņēmējdarbības vidē joprojām ir daudz baiļu sociālo iemeslu dēļ. Savā jaunajā grāmatā Cilvēks pret cilvēku, viņš ir sadalījis bailes trīs atšķirīgās kategorijās. Jūs dzirdēsiet katras kategorijas piemēru.

1. Bailes, ka nebūsim sociālajos tīklos.
2. Bailes pateikt nepareizu lietu.
3. Bailes no tā, ko saistošs nozīmē jūsu uzņēmumam.

Lady Gaga ir lielisks piemērs tam, kurš sadarbojas ar faniem intīmākā vidē, kas ir prom no Facebook un čivināt. Šajā tīklā fani palīdz viņai izveidot saturu.

Šī ideja ir ideāli piemērota zīmoliem, kuri baidās no dialoga ar miljoniem cilvēku. Tā vietā viņi to var novērtēt cilvēku grupai, ar kuru viņi vēlas faktiski sadarboties.

Lai uzņēmumi pārvarētu savas bailes, viņiem ir jāizglīto sava auditorija un darbinieki. Tev vajag palīdzēt šiem cilvēkiem saprast, kā veikt dialogu un kā būt tiešsaistē. Braiens paskaidro, ka daļa no tā ir izpratne par dažādām maņām, tādā veidā, kā jūs varat mijiedarboties ar cilvēkiem un pēc tam to iemācīt viņiem.

Izmantojot sensoro mārketingu, kas ir pieejams tieši tagad, ikvienam ir kaut kas piemērots.

Klausieties raidījumu, lai uzzinātu, kāpēc ir svarīgi sākt ar vienu jēgu vienlaikus.

Paskaidrojiet, ko jūs domājat ar “Sociālajā jomā saturs ir svarīgs, bet konteksts ir MILZĪGS.”

Braiens saka, ka līdz ar sociālās, mobilās un digitālās tehnoloģijas, tas ir mainījis veidu, kā mēs sazināmies savā starpā. Tas ir kļuvis par komunikācijas vāku bez konteksta. Tieši šeit slēpjas problēma.

Vairāk nekā 90% cilvēku saziņas tiek nodoti video valodu rindās. Tas nozīmē, ka, ja 90% no tā, par ko jūs runājat klātienē, ir jābūt vizuālai komunikācijai, tad tas atstāj tikai 10% nevizuālās saziņas tiešsaistē.

Jūs dzirdēsiet, ko Mets Klarks Čivināt lapas rada izredzes un kāpēc tas ir lielisks cilvēku savstarpējās saziņas piemērs.

Tas noveda Metu par 2014. gada sociālo mediju mārketinga pasaules runātāju. Tas parāda, cik spēcīga ir konteksta izmantošana.

Braiens dalās, kāpēc visu pieejamo sociālo rīku dēļ notiek tā, kā tas notiek tagad.

Kad cilvēki jūtas kā jūs klausieties viņus, tas patiešām rada milzīgas atšķirības. Kā mārketinga speciālistus ir viegli aizmirst, ka jūs darāt darījumus ar cilvēkiem, nevis tikai ar skaitļiem. Tagad jums tas jādara domāt sociālā kontekstā, jo cilvēka sastāvdaļa ir absolūti būtiska.

Klausieties raidījumu, lai dzirdētu, kā Braiens stāsta par darbu, ko viņš darīja, būdams koledžā, kur cilvēkiem negaidīti sniedza vērtību.

Piemērs tam, kā bizness labi darbojas sociālajā jomā (no cilvēka viedokļa)

Braiens paskaidro, kāpēc patiesībā nav uzņēmuma, uz kuru viņš norādītu un teiktu, ka viņi ir sociālais bizness; tomēr viens pietiekami tuvs ir Jaunava Amerika.

Iemesls, kāpēc viņš izvēlētos Virgin America, ir tāpēc, ka viņi aktīvi klausās. Visi klausās tiešsaistē un skatās, ko cilvēki saka, bet aktīvi klausītāji raugās uz teikto no cilvēka viedokļa. Viņi skatās tālāk par to, kas teikts vienā paziņojumā, un saprot, kas to saka, kāpēc viņi to saka, un saprot kontekstu, kas atrodas aiz cilvēka.

Jūs dzirdēsiet, ko tas Braienam nozīmēja, kad Jaunava Amerika atbildēja uz viņa sākotnējo tvītu.

Viens no labākajiem veidiem, kā sākt aktīvu klausīšanos, ir iestatīt dažus pamatus. Braienam patīk ņemt viņa Twitter plūsma saraksta formātā un pēc tam personalizējiet to kategorijās. Piemēram, pievienojiet cilvēkus, par kuriem vēlaties uzzināt, iepazīties, jau zināt vai kuriem ir sīkumi, kurus vēlaties retvītot.

Kad Braienam ir ļoti daudz sekotāju šobrīd, kad viņš pievērš viņiem uzmanību, viņi ir pilnīgi pārsteigti, ka viņš tos ir izvēlējies. Tas iet pa ceļu.

Klausieties raidījumu, lai atklātu citas metodes, kuras varat izmantot, lai atrastu tvītus, ar kuriem sazināties.

Stāsts aiz muguras Cilvēks pret cilvēku

Braiens dalās stāstā par to, kad viņš rīkoja galveno ziņojumu Blumbergs, kur viņš paskaidroja, kā plkst PureMatter viņi ir runājuši par cilvēkiem pēdējos 13 gadus. Viņi to ir pieņēmuši ikdienas sarunās ar klientiem. Viņiem patīk humānizēt indivīdu pieredzi.

Galvenā referāta laikā vienā no slaidiem bija iekļauts viņa grāmatas nosaukums. Publika kļuva traka, sāka to fotografēt un tvītoja. Pirmajās 24 stundās tas radīja 80 miljonus seansu, un reakcijas dēļ Braiens vēlējās to turpināt.

Tajā laikā viņš strādāja pie citas grāmatas un nolēma to nolikt malā un uzreiz devās strādāt Cilvēks pret cilvēku. Viņš grāmatu uzrakstīja 5 dienu laikā un pats to izdeva.

Grāmatas priekšnoteikums ir kompleksa vienkāršošana. Tas ir izvēlieties mūsu valodu un veidu, kā mēs mijiedarbojamies ar cilvēkiem, un vienkāršojiet to līdz vissvarīgākajam.

Klausieties raidījumu, lai uzzinātu, kāpēc Braiens domā, ka mārketinga speciālisti aizķeras paši savā sarežģītībā, kad runa ir par produkta mārketingu vai pārdošanu.

Kā tirgotājiem vajadzētu sazināties, lai patiešām sazinātos ar cilvēkiem cilvēka līmenī

Grāmatā Braiens stāsta par sešām cilvēka pamatvajadzībām. Viens no tiem ir tāds, ka cilvēkiem ir vajadzīga daudzveidība, kas galu galā pielīdzinās nenoteiktībai. Tas izskaidro, kāpēc cilvēki mīl kalniņus vai piedzīvojumus. Viņiem patīk būt pārsteigtiem un viņiem patīk, ja viņu dzīvē notiek dažādas lietas.

Braiens uzskata, ka, ja ņemat vērā sešas cilvēku vajadzības un izmantojat tās kā kontrolsarakstu pret savām mārketinga kampaņas, tad jūs, visticamāk, gūsiet panākumus, jo ar tām runājat tālāk viņu līmeni.

Kā cilvēki mēs reaģējam uz noteiktību, nenoteiktību, savienojumu, vērtībām un dažādību. Jūs uzzināsiet, kā ar tiem strādāt, lai apmierinātu visu cilvēku vajadzības.

Viena no cilvēka lielākajām vajadzībām ir savienojums. Braiens domā, ka mūsu saikne ar cilvēkiem tieši tas ir sociālais.

Piemērs tam darbībā bija kad IBM sociālais bizness tvītoja Braienam Valentīna dienas ziņojumu. Vēstījums viņu pārņēma, jo tas kalpoja primārajai vajadzībai, kas ir savienojums.

Vēl viens zīmols, kas klientiem licis justies īpašiem, ir FitBit. Jaunā gada sākumā viņi visiem e-pastiem nosūtīja e-pastu, lai apsveiktu viņus par to, cik tālu viņi ir gājuši iepriekšējā gadā. Tas viņiem bija veids, kā atzīt lietotāju sasniegumus.

Jūs dzirdēsiet, kā vairāk uzņēmumu izmanto šo pieeju, kas ne tikai palīdz cilvēkiem sazināties ar zīmolu, bet arī piešķir daudzveidību. Tas ir vēl viens veids, kā apmierināt cilvēka vajadzības.

Klausieties raidījumu, lai dzirdētu, kāda ir tā definīcija pūlis ir.

Traucējumu nozīme mūsu mārketingā

Braiens paskaidro, ka traucējumi ir bijuši mārketinga sastāvdaļa jau ilgu laiku, kopš Traks vīrietis. Traucējumiem ir divas puses. Ir tumšs un ir apburošs. Tieši šeit tirgotājiem ir izvēle pēc savas pieejas.

Traucējumu tumšās puses piemērs ir gadījums, kad virs lasītā raksta negaidīti parādās uznirstošais lodziņš. Tas ir tad, kad jūsu pieredze tiek pārtraukta negatīvā veidā.

Apburošā puse ir sniedziet pieredzi, kas patiešām savienojas ar jums kā cilvēku un rada vēlmi pasmieties, raudāt vai dalīties emocijās.

Šis mārketinga veids ir neaizmirstamāks, patīkamāks, un tas, iespējams, mudinās jūs iegādāties produktu vai pakalpojumu daudz vairāk nekā tad, ja jūs pārtraucat.

Klausieties raidījumu, lai dzirdētu, ko Vestjets darīja kā patīkamus traucējumus viņu pasažieriem.

Viena lieta, ko mārketinga speciālisti var darīt tagad, lai būtu vairāk cilvēku

Braiens ir liels ticīgais dot, dot, dot, saņemt politiku. Pat ja “get” varētu nekad nenotikt.

Kad jūs dot tiešsaistē un dalīties, gaidot, ka neko neatgūsit, tieši par to ir būt cilvēkam. Jūs varat ievietot kaut ko pilnīgi negaidītu.

Klausieties raidījumu, lai uzzinātu, kāpēc Braiens mudina jūs iziet tur un vienreiz to izmēģināt saviesīgā veidā.

Nedēļas atklājums

Es nesen atklāju foršu rīku ar nosaukumu Divperiods, kurā tiek veikta pēdējo 1000 jūsu Twitter sekotāju analīze. Tas ļauj jums uzzināt, kad lielākā daļa jūsu sekotāju ir tiešsaistē, kā arī to, kad jūs saņemsit vislielāko ekspozīciju par saviem tvītiem.

Piemēram, plkst Mani bērnu piedzīvojumi mums ir salīdzinoši jauns Twitter konts un šis rīks mums palīdzēja uzzināt diezgan daudz par mūsu sekotājiem.

Šeit ir dažas no foršākajām lietām, kuras mēs atklājām:

• Labākais laiks, lai iegūtu ekspozīciju darba dienās, ir no 17 līdz 18 PST un no 8 līdz 22 PST.
• Maksimālais laiks, kad nedēļas nogalēs cilvēki ir tiešsaistē, ir plkst. 21.00 pēc PST un nedēļas laikā ir plkst.

Tagad mēs varam izmantot šos datus, lai stratēģiski kopīgotu tvītus šajos dienas periodos.

Es jums ļoti iesaku pārbaudiet to.

Iesaukt iekšā un atstājiet mums savus ar sociālajiem medijiem saistītos jautājumus, un mēs tos varam iekļaut nākamajā raidījumā.

Klausieties raidījumu, lai uzzinātu vairāk, un dariet mums zināmu, kā tas jums darbojas.

Citi šova pieminējumi

Šīs nedēļas podkāstu sponsorē Social Media Marketing World.

Sociālo mediju mārketinga pasaule 2014 ir mūsu fiziskā megakonference, kurai paredzēts atgriezties Sandjego, Kalifornijā, 26., 27. un 28. martā.

Konferencē notiek vairāk nekā 80 sesijas četrās galvenajās dziesmās: sociālā taktika, sociālā stratēģija, kopienas vadība un satura mārketings.

Mēs esam tik satraukti par šo konferenci. Ja paskatās uz mūsu mirkļbirku # smmw14, jūs redzēsiet visus cilvēkus, kuri ir satraukti apmeklēt šo konferenci.

Mēs esam nedēļu ārpus konferences. Ja jūs nevarat apmeklēt, tad mūsu virtuālā biļete varētu būt foršs variants jums.

Šī biļete nodrošina piekļuvi visām sesijām un visiem galvenajiem ziņojumiem veselu gadu pēc to ierakstīšanas. Jums būs arī piekļuve privātajai LinkedIn tīkla grupai, kas ir pieejama visiem pārējiem dalībniekiem. Tas ir lielisks veids, kā satikt vienaudžus un izveidot sakarus, kas varētu būt nenovērtējami jūsu biznesam. Jūs varat dabūt to par ļoti pieņemamu cenu.

Noteikti izbraukšana vairāk par konferenci.

Šajā epizodē minētie galvenie līdzņemamie ēdieni:

• Sazinieties ar Braienu Krāmeru vietne.
• Iepazīstieties ar Braiena grāmatu, Cilvēks pret cilvēku.
• Klausieties No autora viedokļa apraide.
• Uzziniet vairāk par Mazie monstri, kur Lady Gaga sazinās ar saviem faniem.
• Dodies uz Čivināt lapas lai redzētu, ko dara Mets Klarks un viņa komanda.
• Apskatiet, kā Virgin America mijiedarbojas ar cilvēkiem Twitter un Facebook.
  
• Skatiet, kā IBM sociālais bizness ir sociālais tīkls Twitter.
• Paskaties kā FitBit lietotāji tika atzīti par viņu sasniegumiem.
  
• Izmēģiniet Divperiods lai uzzinātu, kad jūsu sekotāji ir visaktīvākie čivināt.
• Pārbaudiet Manu bērnu piedzīvojumu Twitter konts.
• Uzziniet vairāk par Sociālo mediju mārketinga pasaule 2014.
• Sazinieties ar Emīliju vietnē [e-pasts aizsargāts] ja jūs interesē korporatīvās sponsorēšanas programmas Social Media Marketing World 2014.

Veidi, kā abonēt sociālo mediju mārketinga aplādi:

• Noklikšķiniet šeit, lai abonētu, izmantojot iTunes.
• Noklikšķiniet šeit, lai abonētu, izmantojot RSS (plūsma, kas nav iTunes).
• Abonēt var arī, izmantojot Stitcher.

Ko tu domā? Kādas ir jūsu domas par tiešsaistes cilvēku savienojumu? Lūdzu, atstājiet savus komentārus zemāk.