Kā patērētāji reaģē uz zīmoliem sociālajos medijos: jauni pētījumi: sociālo mediju eksaminētājs

Vai vēlaties uzzināt, kāpēc daži zīmoli sazinās ar patērētājiem vairāk nekā citi sociālajos medijos?

Interesanti, vai jūsu sociālo mediju mārketinga tonis ietekmē pārdošanu?

Šajā rakstā jūs to izdarīsit atrodiet ieskatu no jauniem pētījumiem, kas atklāj, kā patērētāji jūtas par saturu un sarunām, ko uzņēmumi apkalpo sociālajos medijos.

# 1: Zīmola uzvedība ietekmē patērētāja pirkuma lēmumus

Saskaņā ar neseno Sprout Social pētījumu, tas attiecas ne tikai uz to, kāda veida saturu jūs izliekat.

2017. gada 2. ceturkšņa Sprout Social Index ziņojumam ar nosaukumu Patērētāji nevēlas pirkt no zīmoliem, kas ir “forši” sociālajā tīklā, viņi pētīja 289 000 sabiedrisko sociālo mediju profilus un aptaujāja vairāk nekā 1000 patērētāju un atklāja, ka gandrīz puse respondentu (48%) vēlas iegādāties no zīmoliem, kas ir atsaucīgi saviem klientiem sociālajos medijos. Tas atbalsta sociālo mediju mārketinga pamatnostādni: runa ir par sarunām, kuras jums ir ar auditoriju.

Turklāt 36% respondentu apgalvo, ka, ja zīmols ir humoristisks, viņi, visticamāk, pērk no viņiem.

Interesanti, ka, lai gan 67% respondentu saka, ka viņiem nepatīk, ja zīmoli ņirgājas par konkurentiem, 10% aptaujāto cilvēku apgalvo, ka viņi iegādāsies no zīmoliem, kas miskastē konkurentus.

Patiesībā Sprout Social atrada vairākas lietas, ko zīmoli dara, kas viņu auditorijai nepatīk, tostarp ņirgāšanās par klientiem (88%), politikas runāšana (71%) un slenga izmantošana (69%).

Līdzņemšana

Nav pārsteidzoši, ka auditorijas preferences ir ieslēgtas personība, kuru zīmols projektē sociālajos medijos ir atkarīgs no platformas.

Piemēram, Sprout Social atklāja, ka 79% Millennials un 84% citu paaudžu dod priekšroku zīmoliem viņu personības spīd Facebook, kamēr tas patīk 51% Millennials un 35% citu paaudžu Twitter.

Tam varētu būt liels sakars ar attiecīgajās vietnēs ievietotā satura veidiem.

Tviterī zīmoliem jābūt kodolīgiem un jāsaista ar cita veida saturu, savukārt Facebook auditorija lielu daļu satura var patērēt tieši platformā. Ir vairāk vietas, lai Facebook rakstītu interesantus vai smieklīgus aprakstus, ļaujot labāk sazināties ar zīmola personību.

# 2: auditorija reaģē nelabvēlīgi, kad zīmoli šķērso robežu

Šķiet, ka nav noteikumu “trīs streiki un jūs esat ārpus”, kad runa ir par to, kā patērētāji jūtas par zīmola darbībām sociālajos tīklos.

Sprout Social uzzināja, ka 51% respondentu automātiski pārtrauks sekot zīmolam, kas dara kaut ko tādu, kas viņiem nepatīk, bet 27% tos bloķē vai ziņo par surogātpastu. Nedaudz vairāk nekā ceturtā daļa (27%) ir tik tālu, ka pilnībā boikotē zīmolu.

Viens izņēmums ir gadījums, kad zīmolam ir dedzīgs (lasīt: nikns) fanu pulks.

Lai gan maz ticams, ka Apple izliks kaut ko aizvainojošu vai ņirgāsies par konkurentiem, viņu sekošana, iespējams, būtu piedodoša. Tas nenozīmē, ka visi pievērš acis uz kaut ko, ko viņi uzskata par aizskarošu, taču ir lielas izredzes, ka nenotiks masveida sekošana vai boikotēšana.

Līdzņemšana

Zīmols paliks pozitīvā gaismā, ja viņi pieturēsies pie satura, kas atbalsta viņu zīmola identitāti. Galu galā jūs nekad neatradīsit uzņēmuma misijas paziņojumu, kurā organizācijas mērķis būtu pēc iespējas vairāk aizskarošs tiešsaistē. (Ja jūs zināt kādu, kas to saka, lūdzu, saistiet komentārus!)

# 3: Vizuālais saturs, kas izraisa spēcīgas emocijas, palielina ekspozīciju

Sociālo mediju eksaminētāja 2017. gada sociālo mediju mārketinga nozares ziņojums atklāja, ka tirgotājiem ir pareiza ideja attiecībā uz ievietotā satura veidiem: Lielākā daļa izmanto vizuālos materiālus. 85 procenti respondentu teica, ka izmanto vizuālos attēlus, savukārt 66% teica, ka blogo un 57% ziņo, izmantojot video saturu.

SEOPressor.com, savā rakstā “Emociju zinātne: 4 atslēgas efektīvam sociālo mediju mārketingam” rakstīja, ka pozitīvs un uzmundrinošs saturs iegūst vairāk kopīgojumu nekā saturs, kas tiek uzskatīts par skumju. Arī labi iedvesmojošs saturs darbojas labi. Ideja ir tāda, ka jūs vēlaties izsaukt emocijas no auditorijas... vēlams pozitīvas.

Tas nenozīmē, ka nav vietas saturam, kas izraisa dusmas vai skumjas. Piemēram, Amerikas Dzīvnieku nežēlības novēršanas biedrība (ASPCA) komerciāla piedalās dziedātāja Sāra Maklahlana, kura dzied savu hitu dziesmu “Eņģelis”, bet uz ekrāna spēlē skumju attēlu montāža ar vardarbīgiem un novārtā atstātiem dzīvniekiem.

Jums būtu grūti atrast cilvēku, kurš redzētu šo reklāmu un neko nejustu. Faktiski divu gadu laikā šī reklāma tika ieskaitīta 30 miljoni ASV dolāru ziedojumos organizācijai.

Līdzņemšana

Emociju parādīšana humanizē zīmolus, un cilvēki pērk no cilvēkiem. Kad zīmoli izliek ziņojumu saturs, kas cilvēkiem liek kaut ko just, viņi, visticamāk, vēlas nodot šo sajūtu savai ģimenei un draugiem. Starp mums nav neviena cilvēka, kurš nebūtu nospiedis pogu Kopīgot memē, kurā ir iedvesmojošs teiciens vai videoklips, kurā redzami smieklīgi kaķi, kas dara to, ko kaķi dara.

Mēs vēlamies dalīties šajā pieredzē vai lietā, par kuru mēs esam kaislīgi, ar mūsu dzīves cilvēkiem.

Secinājums

Svarīgi ir izmantot holistisku pieeju savam sociālo mediju mārketingam. Cilvēki ir sarežģīti, un vienota pieeja satura ievietošanai nedarbojas. Zīmoliem vajadzētu pievērsties ne tikai smieklīgu attēlu vai informatīvu videoklipu ievietošanai. Viņiem vajadzētu apsvērt, kā saturs ļaus auditorijai justies un vai tas izraisīs kaut kādas emocijas.

Ko tu domā? Kāda veida sociālo mediju saturs un ziņas vislabāk der jūsu biznesam? Kur jūs parādāt visvairāk personības? Dalieties savās domās un jautājumos ar mums zemāk esošajos komentāros.