Kā izmantot Facebook Messenger Bot potenciālo klientu vērtēšanai: sociālo mediju eksaminētājs

Vai savā mārketingā izmantojat Facebook Messenger robotus?

Vai vēlaties uzzināt, kā potenciālo pirkumu vērtēšana var palīdzēt jums piegādāt efektīvākus ziņojumus abonentiem?

Šajā rakstā jūs to izdarīsit uzziniet, kā pievienot automātisko potenciālo pirkumu vērtēšanas sistēmu savam Facebook Messenger robotam.

Kāds ir galvenā rezultāta rādītājs?

Messenger roboti ir lielisks rīks jaunu potenciālo klientu piesaistīšanai un saziņai ar abonentiem. Tomēr, ja jums nav iespēju kategorizēt abonentus vai noteikt to prioritāti, jūs būtībā sakāt, ka visi jūsu abonenti ir vienādi, kas nav taisnība.

Tātad, kā jūs varat segmentēt lietotājus, kuri jums jau zina, patīk un uzticas no tiem, kas tikko nesen jūs atklāja? Iestatot svina vērtēšanu ar savu Messenger botu. Jūs piešķiriet katram lietotājam skaitliskas vērtības, lai izsekotu, vai viņš ir auksts vai silts svins. Šis skaitlis ir atkarīgs no lietotāja aktivitātes un tā, cik daudz viņš ir iesaistījies jūsu robotā.

Svina rādītājs var jums palīdzēt izsekot un noteikt, kur lietotājs atrodas klienta ceļojumā. “Klienta ceļojumā” ir daudz variāciju, taču tas parasti sastāv no šīm četrām darbībām:

• Apmeklētāja posms ir tad, kad lietotājs pirmo reizi atklāj jūsu biznesu un Messenger botu.
• Abonenta posmā jūs sniedzat lietotājiem vērtīgu informāciju, lai viņus izglītotu par jūsu biznesu, produktu vai pakalpojumu.
• Lead posmā lietotāji sāk nopietni apsvērt, vai jūsu produkts vai pakalpojums var palīdzēt viņiem atrisināt viņu problēmu.
• Kad lietotāji nonāk klienta stadijā, viņi ir pārliecināti, ka jūs varat palīdzēt viņiem atrisināt viņu problēmu.

Kad lietotājs pirmo reizi atklāj jūsu biznesu un Messenger robotu, viņa potenciālais rezultāts var būt 0. Tomēr jūs varat iestatiet savu robotu, lai pievienotu punktus savam galvenajam vērtējumam ikreiz, kad viņi mijiedarbojas ar to vai patērē jūsu saturu.

Šī taktika ļauj identificējiet savus aktīvākos un aktīvākos lietotājus, kuri, visticamāk, nodrošinās reklāmguvumu un veiks pirkumu (t.i., lietotāji ar augstiem potenciālo pirkumu rādītājiem). Jūs arī uzziniet, kam nepieciešams vairāk pārliecināt un kopt (t.i., lietotāji ar zemāku punktu skaitu).

Jums palīdz arī svina vērtēšana nosūtiet atbilstošus ziņojumus īstajiem cilvēkiem. Ja nosūtāt reklāmas ziņojumu kādam, kam ir zems potenciālo pirkumu rezultāts, viņš, visticamāk, to uzskatīs par nevēlamu un anulēs jūsu robota abonementu. Vēl sliktāk, viņi var ziņot par jūsu robotu Facebook, un jūs, iespējams, varētu zaudē iespēju nosūtīt ziņojumus.

Tā vietā, lai izturētos pret auditoriju ar vienotu pieeju visiem, koncentrēties uz bezmaksas, vērtīga, atbilstoša satura nodrošināšanu jauniem apmeklētājiem veidot uzticību un saglabājiet ar pārdošanu saistīto informāciju siltākiem potenciālajiem klientiem kuri, visticamāk, veiks pirkumu.

Tālāk ir norādīts, kā sākt veidot potenciālo potenciālo lietotāju funkciju Messenger robotam.

# 1: definējiet savu galveno vērtēšanas sistēmu

Pirmkārt, jums jāiezīmē sava svina vērtēšanas sistēma. Ņem vērā šos trīs faktorus.

Izlemiet, vai jums ir nepieciešami vairāki potenciālo klientu rezultāti

Ja jūsu uzņēmums piedāvā vairāku veidu produktus vai pakalpojumus, apsveriet iespēju iestatīt vairākus potenciālo pirkumu rādītājus. Tas ļauj segmentējiet un uzziniet vairāk par savu auditoriju sniegt viņiem atbilstošāku informāciju. Piemēram, pieņemsim, ka jūs nemācītiem uzņēmējiem mācāt, kā veidot Messenger robotus bez kodēšanas, izmantojot Chatfuel vai ManyChat.

Messenger robotu var “instalēt” tikai Facebook lapā, un robotu darbina vai nu Chatfuel, vai ManyChat. Ja cilvēki mēģina izmantot abas platformas, viņiem ceļā var rasties konflikti un problēmas. Tas nozīmē, ka katrs no jūsu abonentiem izmanto vai nu Chatfuel, vai ManyChat, lai izveidotu savu Messenger robotu.

Rezultātā jūs nolemjat iestatīt vienu vadošo rezultātu Chatfuel un otru ManyChat. Ja lietotājs skata ManyChat saturu, jūs paaugstināt viņa ManyChat punktu skaitu. Tāpat, ja viņi skatīs jūsu Chatfuel saturu, jūs palielināsiet viņu Chatfuel rezultātu. Jums varētu būt arī kopējais potenciālo pirkumu rādītājs, kas izseko visas lietotāja darbības jūsu Messenger botā.

Šie rādītāji var palīdzēt noteikt, kādu saturu nosūtīt katram lietotājam. Un, ja jums ir tiešraides tērzēšana, jūs varat uzzināt, vai viņus interesē ManyChat, Chatfuel vai abi.

Nosakiet, kāda rīcība palielinās lietotāja galveno rezultātu

Izmantojot potenciālo pirkumu vērtēšanu, katram lietotājam piešķirat skaitlisku vērtību, pamatojoties uz viņu saistības līmeni ar jūsu Messenger botu. Tas nozīmē, ka jūs varat pievienot vai atņemt punktus ikreiz, kad lietotājs veic noteiktu darbību. Piemēram, jūs varat palielināt lietotāja potenciālā rezultāta rādītāju par 5 punktiem katru reizi, kad viņš veic šādas darbības:

• Sazinieties ar savu Messenger botu.
• Lasiet apraides ziņojumu.
• Apraidē noklikšķiniet uz aicinājuma uz darbību.
• Lejupielādējiet svina magnētu.
• Abonējiet, lai saņemtu atjauninājumus no sava robota.

Varat arī palielināt viņu galveno rezultātu par 20 punktiem, kad viņi veic darbību, kas parāda, ka viņi jums uzticas vai prasa ieguldīt vairāk laika, piemēram:

• Norādiet jums viņu e-pasta adresi vai tālruņa numuru.
• Aizpildiet pieteikuma veidlapu, viktorīnu vai anketu.
• Reģistrējieties vebināram vai demonstrācijai.
• Pievienojieties sava produkta vai pakalpojuma gaidītāju sarakstam.

No otras puses, jūs varētu samazināt viņu galveno rezultātu, ja viņi:

• Anulējiet abonementu, lai saņemtu atjauninājumus no sava robota.
• Atcelt Webinar reģistrāciju vai demonstrāciju.
• Atteikties no sava produkta vai pakalpojuma gaidīšanas saraksta.

Katru reizi, kad lietotājs mijiedarbojas ar jūsu Messenger botu, viņu potenciālais rezultāts palielināsies, kad viņi turpinās rīkoties visā klienta ceļojuma laikā. Atcerieties, ka šim sarakstam nav jābūt visaptverošam, un jūsu piešķirtās punktu vērtības ir jūsu ziņā.

Definējiet, kāds rādītāja slieksnis ir silts svins

Kādas ir minimālās prasības attiecībā uz aktivitāti, lai lietotāju varētu uzskatīt par siltu potenciālo klientu? Nosakot minimālo potenciālo pirkumu vērtējuma slieksni, jums (vai jūsu pārdošanas komandai) ir vieglāk identificēt cilvēkus, kuri labprāt sniegtu jums atsauksmes un idejas un būtu atvērtāks reklāmas ziņojumu saņemšanai no jūs.

# 2: iestatiet svina vērtēšanu ar savu Messenger Bot

Tagad, kad esat definējis potenciālo klientu vērtēšanas sistēmu, esat gatavs iestatīt vērtēšanas procesu Chatfuel vai DaudziChat, divas populārākās robotu veidošanas platformas. Abi piedāvā bezmaksas un apmaksātus plānus. Ja neesat pārliecināts, kurš rīks jums ir piemērots, skatiet šo rakstu abu rīku salīdzinājums.

Piešķiriet vadošo rezultātu ar Chatfuel

Vispirms apskatīsim, kā iestatīt galveno rezultātu noteikšanu vietnē Chatfuel. Šis ceļvedis parāda, kā to izdarīt palielināt rezultātu, kad lietotājs veic noteiktu darbību vai kad lietotājam tiek nosūtīts noteikts ziņojums. Ja iepriekš neesat izmantojis šo rīku, skatiet šo videoklipu, lai uzzinātu vairāk par to, kā reģistrēties un izveidojiet vienkāršu botu ar Chatfuel.

Pieņemsim, ka vēlaties palielināt lietotāja galveno rezultātu par 5 punktiem, kad viņi noklikšķina uz pogas, lai apstiprinātu, ka vēlas pievienoties jūsu kursa gaidīšanas sarakstam. Chatfuel cilnē Automatizēt atveriet iepriekš izveidoto bloku, kas nosūta ziņojumu, lai pateiktos lietotājam par pievienošanos gaidīšanas sarakstam.

Sadaļā Kartes pievienošana noklikšķiniet uz ikonas +.

Tiek parādīts logs ar Chatfuel spraudņa opcijām. Noklikšķiniet uz spraudņa Iestatīt lietotāja atribūtu.

Sadaļā Lietotāja atribūts tips {{Leadcore_chatfuel}}. Pēc tam Chatfuel jums automātiski izveido lietotāja atribūtu ar nosaukumu Leadcore_chatfuel.

Labajā pusē esošajā lodziņā Vērtība ievadiet {{Leadcore_chatfuel}} + 5. Pārliecinieties, ka neizmantojat atstarpes.

Jums nav jāpublicē izmaiņas, jo Chatfuel to automātiski dara jūsu vietā. Zem sava Messenger robota nosaukuma redzēsiet zaļu ikonu Saglabāts.

Un viss! Kad lietotājs saņem šo apstiprinājuma ziņojumu bloku, viņa Chatfuel potenciālo pirkumu rezultāts palielināsies par 5. Tagad atkārtojiet šīs darbības visiem pārējiem ziņojumu blokiem savā Messenger robotprogrammā Chatfuel.

Padoms: Ja vēlaties samazināt punktu skaitu, vienkārši nomainiet plus zīmi (+) uz mīnus zīmi (-) sadaļā Vērtība.

Iestatiet vadošo punktu skaitu ar ManyChat

Tālāk apskatīsim, kā to izdarīt palielināt rezultātu, kad lietotājs noklikšķina uz pogas jūsu izveidotajā Messenger botā vietnē ManyChat. Ja iepriekš neesat izmantojis šo rīku, skatiet šo videoklipu, lai uzzinātu vairāk par konta izveidošanu un izveidojiet vienkāršu tērzēšanas robotu ar ManyChat.

Pieņemsim, ka vēlaties palielināt potenciālā pirkuma rādītāju pēc tam, kad lietotājs noklikšķina uz pogas, lai jūsu vietnē skatītu pārdošanas lapu. Cilnē Plūsmas jūs jau esat iestatījis esošo plūsmu ar galeriju, kurā ir iekļauti jūsu kursi. Šī galerija sastāv no trim kartēm, un katrā kartē ir poga, kas atver noteiktu tīmekļa lapu, kur lietotāji var noklikšķināt, lai uzzinātu vairāk par Messenger robotprogrammatūrām.

Katru reizi, kad lietotājs noklikšķina uz pogas Uzzināt vairāk, jūs to vēlaties palielināt savu rezultātu par 20 punktiem.

Lai to izdarītu, noklikšķiniet uz dzeltenās darbības ikonas un atlasiet + Darbību grupa.

Nolaižamajā izvēlnē Darbība izvēlieties Iestatīt abonenta pielāgoto lauku.

Sadaļā Pielāgots lauks ieraksti Leadcore_manychat un tad noklikšķiniet uz + Jauns pielāgots lauks.

Uznirstošajā logā atkārtoti ievadiet pielāgotā lauka nosaukumu un nolaižamajā sarakstā Type izvēlieties Number. Kad esat pabeidzis, noklikšķiniet uz zilās pogas Izveidot.

Uznirstošajā logā Rediģēt darbību “Iestatīt pielāgotu lauku” izvēlieties Palielināt skaitli pēc no nolaižamā saraksta Operation un vērtībai ievadiet 20. Tad noklikšķiniet uz bultiņas lai aizvērtu uznirstošo logu un noklikšķiniet uz Gatavs.

Visbeidzot, noklikšķiniet uz Publicēt augšējā labajā stūrī, lai saglabātu izmaiņas.

# 3: sūtiet Messenger apraides uz siltajiem potenciālajiem klientiem

Tā kā katram lietotājam tagad ir potenciālo pirkumu rādītājs, varat izmantot šos datus nosūtīt atbilstošas ​​mērķtiecīgas apraides kampaņas uzabonenti, kuri, visticamāk, radīs reklāmguvumu.

Paturiet prātā, ka Messenger apraides atvēršanas ātrums ir daudz lielāks nekā e-pastā, tāpēc, sūtot apraidi, ir lielāka iespēja, ka lietotājs to lasīs.

Lūk, kā nosūtīt mērķtiecīgus apraides ziņojumus pakalpojumos Chatfuel un ManyChat.

Sūtiet apraides ziņojumus vietnē Chatfuel

Lai nosūtītu apraides ziņojumu siltām vadošajām vietnēm, noklikšķiniet uz ikonas Apraide pa kreisi. Jums ir iespēja piegādāt ziņojumu tūlīt vai ieplānot vēlāk. Sadaļā Plānošana vēlāk noklikšķiniet uz ikonas +.

Virsotnē, noklikšķiniet uz otrās kolonnas un atlasiet Leadcore_chatfuel. Tad mainīt nosacījumu uz lielāku par (>) 50. Tas nozīmē, ka ikviens, kura rezultāts būs mazāks par 50, būs nē saņemt apraides ziņojumu.

Tad izvēlieties datumu un laiku, lai nosūtītu šo ziņojumu. Es vienmēr cenšos nosūtīt apraidi, izmantojot lietotāja laika joslu, nevis robota laika joslu. Chatfuel izvelk lietotāja laika joslu no sava Facebook profila.

Nākamais, pievienojiet savu tekstuun attēlu karte (pēc izvēles), lai izveidotu apraides ziņojuma saturu. Jūs pat varat pievienojiet GIF.

Visbeidzot, pārskatiet savu ziņojumu un, ja tas izskatās labi, pārslēdziet grafiku Vēlāk uz Ieslēgts.

Piegādājiet apraides ziņojumu vietnē ManyChat

Lai nosūtītu apraidi uz siltajiem potenciālajiem tīkliem ManyChat, noklikšķiniet uz opcijas Apraide pa kreisi.

Tad noklikšķiniet uz pogas + Jauna apraide augšējā labajā stūrī.

Tagad ievadiet ziņojuma tekstu.

Jūs varat arī pievienot attēla satura bloku un iekļaut attēlu savā apraidē.

Kad esat pabeidzis apraides satura izveidi, noklikšķiniet uz pogas Pāriet uz nākamo augšējā labajā stūrī.

Tad izvēlieties ziņojuma veidu (abonēšanas, reklāmas vai papildu pārraide).

Nākamais, noklikšķiniet uz pogas + Nosacījums blakus mērķauditorijas atlasei. Atlasiet Leadcore_manychat un filtrējiet sarakstu tā, lai jūs nosūtiet šo apraides ziņojumu tikai potenciālajiem klientiem, kuru rezultāts pārsniedz 50. Tas atkal nozīmē, ka ikviens, kura rezultāts ir mazāks par 50, nesaņems šo apraides ziņojumu.

Sadaļā Pārraides grafiks ieplānojiet apraides nosūtīšanu vēlāk un izvēlieties datumu un laiku.

Lai iestatītu laika joslu, iesaku jums atlasiet Ceļojums laikā tāpēc ziņa tiks piegādāta tajā pašā datumā un laikā atbilstoši lietotāja laika joslai. Informācija par lietotāja laika joslu tiek automātiski ielādēta ManyChat no viņa Facebook profila.

Jūs varat arī mainīt skaņas un displeja paziņojumu iestatījumus.

Kad esat pabeidzis, noklikšķiniet uz zilās pogas Ieplānot ziņojumu augšējā labajā stūrī.

Padoms: Noteikti izlasiet Facebook Messenger platformas politika reklāmas ziņojumu sūtīšanai lietotājiem.

Secinājums

Potenciālo punktu skaita ieviešana Messenger robotprogrammā var palīdzēt nošķirt lietotājus, kuri varētu būt gatavi pirkt, no tiem, kuriem joprojām ir nepieciešams nedaudz vairāk kopt un pārliecināt.

Potenciālo klientu vērtēšana var palīdzēt saprast, kur lietotāji atrodas klienta ceļojumā, lai jūs varētu nosūtīt atbilstošāku informāciju un ziņojumus. Lietotājam vairāk iesaistoties jūsu Messenger robotprogrammā, viņu potenciālo pirkumu rādītājs palielināsies, parādot, ka viņš ir labāk informēts un, visticamāk, ieguldīs līdzekļus jūsu produktā vai pakalpojumā.

Nosūtot pareizo ziņojumu īstajai personai, jūs arī pazemināsiet savu abonēšanas līmeni un iespēju, ka lietotāji ziņos par jūsu Messenger bot kā mēstuli Facebook.

Ko tu domā? Kā pirkumu vērtēšana varētu uzlabot saziņu ar abonentiem?Vai jūs apsvērsit iespēju piesaistīt svinu vērtēšanu savā Messenger robotprogrammā? Lūdzu, dalieties savās domās zemāk esošajos komentāros.