4 Sociālo klientu apkalpošanas rīki: sociālo mediju eksaminētājs

Vai jūsu klienti izmanto sociālos medijus?

Vai vēlaties viņiem nodrošināt labāku klientu apkalpošanu?

Mūsdienu rīki padara zīmolus vieglāku nekā jebkad agrāk, lai nodrošinātu, ka neviens klientu apkalpošanas jautājums nepaliek atrisināts.

Šajā rakstā jūs to izdarīsit atklājiet četrus rīkus, kā pārvaldīt klientu apkalpošanu sociālajos medijos.

# 1: Rignīts

Rignīts padara to viegli pārraudzīt visu, kas notiek jūsu sociālo mediju kontos. Jūs varat sinhronizēt vairākas platformas, ieskaitot Facebook, Twitter, Instagram un LinkedIn.

Katru reizi, kad lietotājs mijiedarbojas ar jūsu zīmolu vai jūsu zīmols mijiedarbojas ar citu lietotāju, tas tiek parādīts jūsu Rignite darbību plūsmā. Tas ļauj jums viegli redzēt, ko cilvēki saka, tad tu vari ejiet pa rindai un katru mijiedarbību risiniet tieši.

Tomēr rignīts ir visnoderīgākais, lai uzlabotu klientu apkalpošanu uzņēmumos, kas strādā ar sociālo mediju komandām, jo ​​jūs varat piešķirt konkrētus klientu apkalpošanas gadījumus atsevišķiem komandas locekļiem.

Kad komandas loceklis ir informēts, viņš vai viņa varēs atbildiet tieši lietotājam nekad neatstājot interfeisu. Tas padara to viegli atzīmējiet klientu apkalpošanas problēmas, kuras jāatrisinaun pārliecinieties, ka nekas neslīd cauri plaisām.

Kā bonuss, Rignite ir arī patiešām lieliskas sociālo mediju kampaņu izplatīšanas, izsekošanas un plānošanas funkcijas. Ir bezmaksas izmēģinājums, pēc kura cena sākas ar USD 28 mēnesī par pamata plānu.

# 2: Sparkcentral

Sparkcentral tika izstrādāta, lai palīdzētu uzņēmumiem viegli atrisināt klientu problēmas. Viss uzsvars tiek likts uz ārkārtas klientu apkalpošanu. Īpaši lielākiem zīmoliem šis rīks padara to vieglāku nekā jebkad agrāk.

Sparkcentra griba piltuve visu klientu saziņu tieši vienā plūsmā un nosūtītšie ziņojumi tiek automātiski nosūtīti nākamajam pieejamajam klientu apkalpošanas aģentam, tāpēc nav pārklāšanās un klienti netiek palaisti garām. Tāpat kā Rignite, arī klientu apkalpošanas gadījumi tiek piešķirti individuāliem pārstāvjiem.

Sparkcentral īpašā iezīme ir tā, ka tā ļauj klientu apkalpošanas aģentiem to darīt piekļūt klienta visai sarunu vēsturei. Tas ļauj nodrošināt ļoti personalizētu klientu apkalpošanu, lai vislabāk risinātu klienta problēmu. Jūs varat arī noteikt prioritāti dažiem augstvērtīgiem klientiem atzīmējot tos ar tagiem, piemēram, “VIP” vai “Platinum Customer”.

Jūs varat redzēt pilnu demo un pieprasīt informāciju par cenu par savu individuālo biznesu šeit.

# 3: Pieminēt

Sociālajai uzklausīšanai ir galvenā loma labu klientu apkalpošanas nodrošināšanā sociālajos medijos un Pieminēt ir stabils sociālās klausīšanās rīks. Izmantojot pieminēšanu, jūs varēsiet meklējiet un uzraugiet visus pieminējumus par savu zīmolu un produktiem.

Jūs varat meklēt, izmantojot vairākas platformas tostarp Twitter un Facebook, un pat tādās vietās kā komentāru sadaļas Amazon.

Viena no pieminēšanas labākajām īpašībām ir spēja meklējiet zīmola pieminējumus vairāk nekā 40 dažādās valodās.

Pieminot reāllaika meklēšanu, jūs varat atbildiet otrajā, kad tiek parādīts jūsu zīmola nosaukums.

Citas noderīgas pieminēšanas funkcijas ietver statistiku par jūsu pieminēšanu, tostarp pozitīvo rādītāju procentuālo daudzumu un vidējo dienu skaitu, spēju uzraudzīt savu konkurenciun resursi, kas jums palīdzēs atrast attiecīgos ietekmētājus.

Pieminēšanai ir bezmaksas izmēģinājums, pēc kura jūs varat izvēlēties no dažādiem apmaksātiem plāniem, sākot no 29 USD mēnesī.

# 4: Sociālā studija

Mārketinga mākonis Sociālā studija no Salesforce izmanto sociālo klausīšanos identificēt potenciālos klientu apkalpošanas jautājumus. Rīks savā saskarnē integrē jūsu zīmola sociālos kanālus un jūs iegūstiet neticamu pārskatu par to, ko klienti saka jums un par jums.

Social Studio funkcijas ietver iespēju novērtējiet, vai kopīgie viedokļi par jūsu zīmolu ir pozitīvi vai negatīviun piekļūstiet atslēgvārdiem, kas tiek izmantoti ziņojumos, kas attiecas uz jūsu zīmolu. Tas jums palīdz identificēt negatīvu klientu viedokli, kas notiek vairumā, kas ir izšķiroši un nekavējoties jārisina.

Šī ir lieliska iezīme, jo cilvēki var dalīties ar negatīvo viedokli visiem, izņemot iesaistīto zīmolu.

Izcila iezīme ir spēja atzīmējiet galvenās frāzes, piemēram, “nepieciešama palīdzība” kas īpaši attiecas uz klientu apkalpošanas komandām. Šīs frāzes atspoguļo dažus steidzamākus klientu apkalpošanas gadījumus, kas jārisina jūsu uzņēmumam.

Jūs varat sazināties ar Social Studio, lai uzzinātu a demonstrācija šeit.

Secinājums

Klienti izmanto arvien vairāk sociālo mediju vietņu, un paredzams, ka uzņēmumi atradīsies tur, lai sniegtu klientu atbalstu.

Atcerieties, ka jūsu klientu apkalpošanas centieni ir publiski, labā vai sliktā stāvoklī. Šie četri sociālo mediju klientu apkalpošanas rīki var palīdzēt jums sekot aktualitātēm un sagādāt klientiem prieku.

Ko tu domā? Kādus rīkus jūs izmantojat, lai uzlabotu klientu apkalpošanu sociālajos tīklos? Vai kāds no jūsu izlases sarakstiem neiekļuva? Lūdzu, dalieties savās domās zemāk esošajos komentāros!