Kā izmantot Facebook, lai reklamētu savus produktus: sociālo mediju eksaminētājs

Vai jums ir produkti, ko pārdot?

Vai esat mēģinājis izmantot Facebook reklāmas, lai reklamētu savus produktus?

Lai uzzinātu, kā tirgot produktus, izmantojot Facebook, es intervēju Stīvu Čou.

Vairāk par šo izrādi

The Sociālo mediju mārketinga podcast ir sarunu radio raidījums pēc pieprasījuma no Social Media Examiner. Tas ir paredzēts, lai palīdzētu aizņemtiem tirgotājiem un uzņēmumu īpašniekiem atklāt, kas darbojas ar sociālo mediju mārketingu.

Šajā epizodē es intervēju Stīvu Čou. Stīvs un viņa sieva vada e-komercijas vietni, kurā pārdod kabatlakatus un veļu BumblebeeLinens.com. Viņš ir arī Mana sieva pameta darbu Podcast un vietni MyWifeQuitHerJob.com, kur viņš māca cilvēkiem, kā tiešsaistē pārdot fiziskus produktus.

Stīvs paskaidro, kurus Facebook reklāmu veidus viņš izmanto, lai pārdotu savus fiziskos produktus.

Jūs uzzināsiet, kā Stīvs tandēmā izmanto e-pasta un Facebook reklāmas.

Dalieties savās atsauksmēs, izlasiet izrādes piezīmes un iegūstiet saites, kas minētas šajā epizodē.

Klausieties tūlīt

Kur abonēt: Apple Podcast | Google Podcasts | Spotify | RSS

Ritiniet līdz raksta beigām, lai atrastu saites uz svarīgiem šajā epizodē minētajiem resursiem.

Šeit ir dažas lietas, kuras jūs atklāsiet šajā izrādē:

Kā izmantot Facebook, lai tirgotu fiziskus produktus

Stīva stāsts

Kad Stīvs un viņa sieva gatavojās kāzām, viņa sieva vēlējās jauku lakatiņu, jo dievkalpojuma laikā viņa gaidīja raudāt. Pēc iepirkšanās viņi no Āzijas ieveda ķekaru kabatlakatus. Pēc tikai dažu izmantošanas Stīvs un viņa sieva uzskaitīja pārējos eBay, kur tos pārdeva kā karstmaizītes.

Vēlāk, kad Stīva sieva palika stāvoklī ar pirmo bērnu, viņa vēlējās pamest darbu ar sešciparu ienākumiem. Viņi atkal sazinājās ar kabatlakatu pārdevēju un atvēra savu tiešsaistes veikalu Bumblebee Linens. Sākumā Stīvs dienā strādāja par mikroprocesoru dizaineru, un pēc bērna gulēšanas Stīvs ar sievu vadīja biznesu. Tas guva tik lielus panākumus, ka viņi saglabāja savus ienākumus arī pēc tam, kad viņa sieva pameta darbu.

Stīvs paskaidro, ka drīz pēc tam viņu draugi sāka vēlēties iegūt bērnus un pamest darbu, un viņi Stīvem turpināja jautāt, kā izveidot e-komercijas veikalu. Tā vietā, lai atkal un atkal atbildētu uz tiem pašiem jautājumiem, Stīvs sāka blogot par savu pieredzi, vadot veikalu. Tā MyWifeQuitHerJob.com sākās 2009. gadā.

Lai radītu pārdošanu pirmajās dienās, Stīvs izmantoja Google AdWords. Viņa svainis strādāja Google AdWords nodaļā un parādīja Stīvam, kā to izmantot. Vēl 2007. gadā Stīvs radīja daudz pārdošanas, izmantojot klikšķus, kas viņam maksāja apmēram 10 līdz 15 centus.

Stīvs saka, ka tiešsaistes saturs arī palīdzēja radīt pārdošanas apjomus. Viņi rakstīja rakstus, lai palīdzētu līgavām un sniegtu amatniecības idejas saviem izstrādājumiem. Pēc trim līdz sešiem mēnešiem raksti sāka ierindoties meklētājprogrammās un nosūtīja datplūsmu arī uz viņu veikalu.

Šodien Bumblebee Linens pārdod kabatlakatus, linu salvetes, linu dvieļus, mežģīņu saulessargus, priekšautus un daudz ko citu. Stīvs saka, ka veikalam ir vairākas mērķauditorijas. Kabatlakatu auditorijā ir cilvēki, kas plāno kāzas, un vairāk nekā 55 cilvēku pūlis. Pasākumu un kāzu plānotāji ir salvešu mērķauditorija, un mammas ir Mommy & Me priekšautu auditorija. Uzņēmumam ir izšūšanas mašīnas, kas paredzētas viņu produktu personalizēšanai.

Klausieties raidījumu, lai uzzinātu vairāk par auditoriju un saturu vietnē MyWifeQuitHerJob.com.

Atgriešanās kampaņas

Stīvs paskaidro, ka atgriešanās kampaņa ir paredzēta cilvēkiem, kuri jau ir iegādājušies jūsu veikalā, jo šie cilvēki, visticamāk, iegādāsies vēlreiz. Lai vadītu šāda veida kampaņas, jums jānoskaidro, kas ir šie cilvēki, un, ja viņi nav iegādājušies noteiktu laiku, dodiet viņiem stimulu atgriezties.

Jūs varat automatizēt atgriešanās kampaņu, izmantojot tiešsaistes tirgotāju sistēmu. Piemēram, ja kāds 60 dienu laikā nav iegādājies Bumblebee Linens, viņš automātiski saņem e-pastu un Facebook reklāmu ar 10% atlaides kuponu.

Lai automatizētu kampaņas Facebook komponentu, Stīvs saka e-komercijas sistēmu Klaviyo ļauj Bumblebee Linens eksportēt noteiktu segmentu (šajā gadījumā cilvēkiem, kuri nav iegādājušies 60 dienas) un izveidot Facebook pielāgotā auditorija tas tiek dinamiski atjaunināts. Tāpēc katru dienu klienti, kuri nav iegādājušies 60 dienas, tiek automātiski pievienoti šai auditorijai un klienti, kuri veic pirkumu, tiek noņemti.

Kamēr kampaņa turpinās, Stīvs izmanto atlaižu kāpnes. Ja klients turpina nepirkt, viņš vai viņa saņem 75% atlaidi pēc 75 dienām un pēc tam 20% atlaidi pēc 90 dienām. Izmantojot atlaižu kāpnes, jūsu mērķis ir piedāvāt mazāko kuponu, kas nepieciešams pārdošanas pabeigšanai. Ja jūs varat iegūt kādu ar 10% atlaides kuponu, tas ir labākais scenārijs.

Stīvs piebilst, ka jūs varat veikt šo kampaņu ar citu pakalpojumu sniedzēju; tomēr viena no galvenajām lietām, lai padarītu šo brīvroku, ir Dynamic Custom Audience Facebook. Citai programmatūrai šie atjauninājumi būtu jāveic manuāli.

Stīvs dalās ar to, ka atgriešanās kampaņas labi darbojas Bumblebee Linens, jo uzņēmums ir izveidojis uzticību ar atgriešanās klientiem. Reklāmguvumu likmes ir divciparu skaitlis. Runājot par reklamēšanas tēriņu atdevi, uzņēmums par katru iztērēto 1 ASV dolāru nopelna 5 līdz 6 ASV dolārus.

Es jautāju Stīvam, vai atgriešanās kampaņas labāk darbojas noteiktās platformās. Stīvs saka, ka kampaņa vislabāk darbojas, ja koplietojat kuponu dažādās platformās vienlaikus, jo katrs cilvēks tiešsaistē pavada laiku dažādās vietās (e-pasts, Facebook vai sērfošana tīmeklī). Tomēr Stīvs piekrīt, ka, ja viņam būtu jānovērtē katras platformas nozīme veikalā, vislabāk ir e-pasts, tad Facebook, kam seko Google atkārtota mērķauditorijas atlase.

Klausieties raidījumu, lai uzzinātu, kā jūs varat piemērot šo stratēģiju digitālajiem produktiem.

Facebook dinamiskās reklāmas

Stīvs izmanto Facebook dinamiskās reklāmas klientiem, kuri ir apmeklējuši Bumblebee Linens vietni, bet nav veikuši pirkumu. Stīvs saka, ka dinamiskās reklāmas ir noderīgas arī tad, ja jums ir daudz produktu. Bumblebee Linens ir 480 SKU, kas apgrūtina klientam īpaši atlasītu reklāmu rādīšanu. Tomēr, izmantojot dinamiskās reklāmas, jūs varat augšupielādēt visu produktu sarakstu Facebook un parādīt klientiem reklāmas, kas atspoguļo produktus, kurus viņi skatās jūsu vietnē.

Lai iestatītu Facebook dinamiskās reklāmas, piemēram, e-komercijas platformām Shopify ir spraudņi, kas maksā apmēram 50 ASV dolārus mēnesī, vai arī jūs pats varat iestatīt dinamiskās reklāmas, izmantojot Facebook. Kā inženieris Stīvs pats ērti ievieš dinamiskās reklāmas un domā, ka to var izdarīt arī ikviens, kam patīk tehnoloģija. Ja pats iestatāt dinamiskās reklāmas, Stīvs saka, ka jums jābūt uzmanīgam, ja krājumi beigušies. Facebook vietnē ir regulāri jāatjaunina savu produktu saraksts, jo jūs nevēlaties rādīt reklāmu par kaut ko tādu, ko nevarat pārdot.

Kad jautāju Stīvam, kā jūs izvēlaties, ko rādīt dinamiskā reklāmā, Stīvs saka, ka izvēlaties mainīgos, kas darbojas piemēram, vietturi attēlam, produkta nosaukumam, aprakstam, cenai un jebkuram citam, ko vēlaties parādīt reklāma. Pēc tam dinamiskā reklāma aizpilda vietturus ar konkrētiem attēliem un tekstu no jūsu produktu saraksta, pamatojoties uz produktu, kuru klients skatīja jūsu vietnē.

Klausieties raidījumu, lai dzirdētu, kā Stīvs apspriež viņa dinamisko reklāmu atdevi.

Groza atteikšanās

Stīvs arī izmanto e-pastu un Facebook, lai mērķētu klientus, kuri pievieno preces savam grozam, bet atsakās no tā pirms pirkuma pabeigšanas. Kad jautāju, kāds ir Bumblebee Linens groza atteikšanās līmenis, Stīvs paskaidro, ka atteikšanās līmenis noteikti ir divciparu skaitlis, bet ne tik augsts, kā varētu domāt. Viņa klienti jau ir ievadījuši savu e-pasta adresi, lai sāktu norēķināties, kas nozīmē, ka viņiem ir liels nodoms veikt pirkumu.

Lai izsekotu groza atteikšanos, Stīvs saka, ka lielākā daļa e-komercijas veikalu savā vietnē izveido piltuves analīzi. Jūs norādāt sākumlapu, kas Bumblebee Linens sākas izrakstīšanās laikā, un beigu lapu, piemēram, pateicības lapu viņu izrakstīšanās procesa beigās. (Es piebildu, ka jūs varat iestatīt bezmaksas piltuves analīze iekšā Google Analytics.)

Ja kāds neizdodas uz pateicības lapu, varat rādīt groza atteikšanās reklāmas, pamatojoties uz to, kas klientiem bija viņu grozā. Stīvs saka, ka ikreiz, kad lietotāji sāk izrakstīties un dod savu e-pastu, bet nepabeidz darījumu, Bumblebee Linens seko e-pastam un Facebook kampaņai.

Kampaņas e-pasta komponents seko trīs e-pastu secībai. Četras stundas pēc tam, kad klients pamet grozu, Bumblebee Linens nosūta pirmo e-pastu, kurā teikts: “Mēs pamanījām, ka jūs sākāt norēķināšanās procesu Bumblebee Linens, bet ne līdz galam pabeidzāt. Nāc atpakaļ. ” E-pastā Stīvs saka, ka ir svarīgi parādīt precīzas preces, kuras klients ievietojis grozā. Stīva e-pastā ir arī poga, uz kuras klienti var noklikšķināt, lai atvērtu iepirkumu grozu, kurā ir viņu preces, un ātri pabeigtu norēķinu procesu.

Stīvs saka, ka par savu veikalu pirmais e-pasts pārvērš 14% cilvēku, kas atgriežas, otrais e-pasts ir aptuveni 4%, bet trešais ir puse no tā. Tomēr Stīvs paskaidro, ka jūs varat atgūt 25% līdz 30% savu cilvēku, ja pēdējā e-pastā ir ietverts kupona kods vai stimuls. Varat arī izmantot atlaižu kāpnes, kas ir līdzīgas procesam, kuru viņš veic, lai atgūtu kampaņu.

Kad tiek nosūtīts pirmais e-pasts, Stīvs saka, ka viņš sāk arī kampaņas Facebook komponentu. Cilvēki, kuri pamet savus ratiņus, redz Facebook reklāmu, kuras pamatā ir Facebook pielāgota auditorija (arī līdzīga atgriešanās kampaņai). Stīvs saka, ka jūs varat izveidot šo pielāgoto mērķauditoriju, izraugoties noteiktu cilvēku segmentu, kuri noteiktā laika posmā pameta grozu.

Es jautāju, kā uz tagiem balstītas e-pasta mārketinga un tirgotāju sistēmas apstrādā e-pastus, dinamiskas Facebook reklāmas un izrakstīšanos. Stīvs saka, ka Klaviyo var apstrādāt visu e-pasta mārketingu, bet ne izrakstīties. Atsevišķa sistēma apstrādā klientu darījumus.

Klausieties raidījumu, lai uzzinātu Stīva domas par dažādām uz tagiem balstītām e-pasta mārketinga sistēmām.

Pārlūkot pamestību

Pārlūkošana tiek pārtraukta, kad cilvēki apmeklē jūsu vietni, varbūt aplūko dažus produktus un pēc tam atstāj, nekad neuzsākot norēķināšanās procesu.

Lai sekotu šiem potenciālajiem klientiem, Stīvs saka, ka viņu e-pasta adresēm ir izšķiroša nozīme, jo e-pasts ļauj izsekot klienta aktivitātēm jūsu vietnē. Piemēram, Stīvs paskaidro, ka Klavijo var izsekot vietnes apmeklētājam, saistot viņa sīkfailu ar e-pasta adresi.

Lai iegūtu e-pasta adreses, Bumblebee Linens piedāvā e-grāmatas kā svina magnētus. Piemēram, vietne piedāvā kādam, kurš aplūko kabatlakatus, e-grāmatu par mākslu un amatniecību ar kabatlakatiņiem. Apmeklētājiem, kuri aplūko salvetes, tiek piedāvāta e-grāmata par salvešu locīšanu. Lai piedāvātu e-grāmatas, Stīvs saka, ka Bumblebee Linens parāda uznirstošo logu, kuru var aktivizēt ar taimeri, izejas nodomu, slaidrādēm vai citiem standarta rīkiem. Stīvs domā, ka uznirstošais logs pārveidojas par aptuveni 1,5% līdz 2%.

Pēc tam, kad kāds ir norādījis e-pasta adresi, Stīvam ir 100 dienu e-pasta secība, kas mēģina iesildīt potenciālo klientu Bumblebee Linens zīmolam un nodrošina daudz satura. Stīvs saka, ka secība ir tik ilga, jo e-komercijā mūsdienās klientiem ir jāveic mijiedarbība ar veikalu 4–8 reizes, pirms viņi veic pirkumu. Bieži vien cilvēki pārlūko, bet nav gatavi pirkt, tāpēc jums ir jāpatur savs uzņēmums prātā, līdz viņi ir gatavi.

Pēc tam, kad kāds pārlūko vietni, bet nesāk izrakstīties, Stīvs saka, ka viens e-pasts tiek pārveidots īpaši labi. Šajā e-pastā personai tiek parādīts precīzs produkts, kuru viņš ir apskatījis, kā arī ieteikumu saraksts. Stīvs saka, ka Klavijo palīdz viņam pārvaldīt arī atteikšanās e-pastus.

Ņemot vērā visus dažādos kampaņu veidus, ko Stīvs rīko kopā ar Klaviyo, es jautāju, cik tas maksā. Stīvs saka, ka tā, iespējams, ir dārgāka nekā līdzīga programmatūra AWeber un ActiveCampaign, bet Klaviyo ir labi piemērots e-komercijas veikaliem un ir tā vērts. Līdz 500 kontaktu izmaksas ir 50 ASV dolāri mēnesī un līdz 3000 kontaktu 175 ASV dolāri mēnesī.

Stīvs saka, ka viņam Klaviyo un Facebook integrācija ir galvenā (un iekļauta programmatūrā). Varat automātiski un dinamiski eksportēt klientu pielāgotos segmentus, lai izveidotu Facebook pielāgotas mērķauditorijas.

Piemēram, ja klients atgriežas un ir apskatījis pāris produktus (un nav sācis norēķināties) un nav saņēmis e-pastu no viņiem pēdējo trīs dienu laikā Stīvs nosūtīs e-pastu ar produktu, kuru klients skatīja kopā ieteikumi. Lai mudinātu klientu rīkoties, viņš varētu arī pateikt kaut ko līdzīgu: “Šīs preces krājumu ir maz.”

Klausieties raidījumu, lai uzzinātu, kā Stīvs pielāgo savas kampaņas, lai sekotu klientiem, kuri iegādājās vakariņu salvetes.

Steve’s Free Plus Shipping Offer piedāvājums

Bezmaksas piegādes plus piedāvājumā Bumblebee Linens dāvina priekšmetu bez maksas un iekasē maksu tikai par piegādi un apstrādi (apmēram 5 ASV dolāri). Stīvs saka, ka bezmaksas piegādes plus piedāvājums palīdz viņa Facebook reklāmām izcelties. Tas ir svarīgi, jo Facebook reklāmas pārtrauc kādu, kurš pārlūko viņu ziņu plūsmu un panāk draugus. Bezmaksas, augstas kvalitātes mežģīņu kabatlakats var būt pārtraukuma vērts.

Stīvs paskaidro, ka ar šo piedāvājumu viņa mērķis ir uzkrāt peļņu vai nopelnīt niecīgu naudu un iegūt jaunu klientu, jo klienti, visticamāk, iegādāsies vēlreiz. Pēc tam, kad lietotāji noklikšķina uz Facebook reklāmas un nokļūst vietnē, viņiem jānorāda e-pasta adrese, pirms viņi var noklikšķināt uz pogas Pievienot grozam. Tad Bumblebee Linens sāk sazināties ar klientu, izmantojot 100 dienu e-pasta secību.

Pārdošana padara bezmaksas plus piegādes piedāvājumu vērtīgāku. Pēc tam, kad kāds ir pievienojis bezmaksas kabatlakatiņu savam iepirkumu grozam, viņš redz vienas dienas piedāvājumu, lai saņemtu 35% atlaidi no konkrētā kabatlakatiņa 50 USD. Lai saņemtu piedāvājumu, klientam tajā dienā ir jāpērk. Lai gan Bumblebee Linens, iespējams, nedaudz zaudē tikai ar bezmaksas preci, Stīvs paskaidro, ka upsell padara bezmaksas plus piegādes piedāvājumu izdevīgu.

Stīvs saka, ka bezmaksas plus piegādes piedāvājumi ir videoreklāmas, jo tās tik labi pārveido. Stīvs rada līdzīgu auditoriju no cilvēkiem, kuri noskatās 75% sava videoklipa un piedāvā piedāvājumu arī šiem cilvēkiem. Pamazām auditorija tiek precizēta līdz visticamākajiem pircējiem.

Klausieties raidījumu, lai uzzinātu par pēcpārdošanas rezultātiem un integrāciju, kas pieejama ar 1ShoppingCart, ko mēs izmantojam.

Nedēļas atklājums

Cik reizes esat atvēris Facebook, lai veiktu mārketinga darbu, un tā vietā esat sācis ritināt savu ziņu plūsmu?

Lai saņemtu palīdzību par šo sociālo mediju ātrgaitas smiltīm, pārbaudiet Newsfeed Burner, Chrome pārlūka paplašinājums, kas slēpj jūsu Facebook ziņu plūsmu.

Pēc noklikšķināšanas uz pārlūkprogrammas paplašinājuma pogas ziņu plūsma pazūd, lai gan jūs varat iekļūt grupās un lapās.

Newsfeed Burner arī novērš YouTube un LinkedIn plūsmu.

Atveriet vietni chrome.google.com/webstore un atrodiet Newsfeed Burner.

Klausieties raidījumu, lai uzzinātu vairāk, un dariet mums zināmu, kā Newsfeed Burner darbojas jums.

Klausieties raidījumu!

Šajā epizodē minētie galvenie līdzņemamie ēdieni:

• Uzziniet vairāk par Stīvu MyWifeQuitHerJob.com.
• Pierakstieties Steve's bezmaksas mini kurss.
• Klausieties Mana sieva pameta darbu Podcast.
• Pārbaudiet Kameņu veļa.
• Izpētiet AdWords.
• Paskaties uz Klaviyo.
• Izveidojiet Facebook pielāgotas mērķauditorijas un dinamiskās reklāmas.
• Uzziniet vairāk par Shopify.
• Iestatiet a piltuves analīze iekšā Google Analytics.
• Izpētiet ActiveCampaign, Pilēt, AWeber, un 1Iepirkumu grozs.
• Pārbaudiet Newsfeed Burner.
• Skatieties mūsu iknedēļas sociālo mediju mārketinga sarunu raidījumu piektdienās plkst Crowdcastvai noskaņojieties uz Facebook Live.
• Uzziniet vairāk par Sociālo mediju mārketinga pasaule 2017.
• Dabūt Virtuālā biļete.

Sociālo mediju mārketinga Podcast abonēšanas veidi:

• Noklikšķiniet šeit, lai abonētu, izmantojot iTunes.
• Noklikšķiniet šeit, lai abonētu, izmantojot RSS (plūsma, kas nav iTunes).
• Abonēt var arī, izmantojot Stitcher.

Ko tu domā? Kādas ir jūsu domas par fizisku produktu mārketingu ar Facebook reklāmām? Lūdzu, atstājiet savus komentārus zemāk.