Kā uzraudzīt savus sociālo mediju pieminējumus: 5 klausīšanās rīki: sociālo mediju pārbaudītājs

Vai nepieciešama palīdzība, lai uzraudzītu uzņēmuma pieminēšanu sociālajos medijos? Vai meklējat rīkus procesa vienkāršošanai?

Šajā rakstā jūs atradīsit piecus sociālo mediju uzraudzības rīkus, kas palīdzēs labāk iesaistīties tiešsaistē.

# 1: Uzlabojiet klientu apkalpošanu: Agorapulse

Ir pagājuši laiki, kad klienti piezvanīja uz jūsu zvanu centru vai uzrakstīja jums e-pastu, lai atrisinātu vaicājumu vai paustu savu nelaimi. Šodien pirmie klienti ir sociālie mediji, kas nozīmē, ka jums ir jābūt divreiz modriem un jāseko zīmola pieminējumiem, lai uzlabotu klientu apkalpošanas standartus un noturētu klientus.

Turklāt sociālajos medijos klienti sagaida ātru atbildi, tāpēc esiet ātrs, pieklājīgs un piešķiriet vērtību, atbildot uz tiem.

Ieteicamais rīks: Agorapulse

Vienkāršs un pieejamu sociālo mediju pārvaldības rīks (plāni sākas no 39 USD mēnesī), Agorapulse ļauj jums viegli izsekot klientu sarunām, paaugstinot klientu apkalpošanas līmeni. Vai tie būtu organiski vai tumši ieraksti, Agorapulse ļauj jums izpētīt personas detalizēto profilu un iepriekšējās sarunas, lai efektīvāk apstrādātu vaicājumus.

Sāciet, pievienojot sociālo mediju profilus, kurus vēlaties uzraudzīt. Lietotne ļauj jums pievienot līdz 10 profiliem.

Informācijas panelī atveriet cilni Klausīšanās un noklikšķiniet uz Izveidot jaunu meklēšanu.

Nākamais, pievienojiet meklēšanai vārdu un ierakstiet atslēgvārdus, kurus vēlaties meklēt. Tad noklikšķiniet uz Izveidot šo meklēšanu.

Meklēšanas rezultāti tiek parādīti cilnes Klausīšanās kreisajā pusē. Noklikšķiniet uz komentāra, kuru vēlaties apskatīt. Pēc tam labajā pusē tiek parādīts detalizēts lietotāja profils.

Noklikšķiniet uz Izvērst uz skatīt iepriekšējās šī lietotāja sarunas lai uzzinātu kontekstu pirms atbildes.

Kad esat pārskatījis lietotāja darbību, varat to izdarīt atbildi uz viņu komentāru vai piešķir to citam komandas dalībniekam.

Šis rīks ir īpaši izdevīgs lieliem kontiem, kuri katru dienu saņem vairākus vaicājumus un kuros ir cilvēku komanda, kas sociālajos tīklos pārvalda klientu apkalpošanu. Izmantojot Agorapulse, jūs nekad nepalaidīsit garām sarunu, varēsit atzīmēt neatliekamus jautājumus, kas jāatrisina, un nodrošiniet, lai visi komandas locekļi atrastos tajā pašā lapā.

# 2: Izprotiet savus klientus: Awario

Regulāra zīmola pieminēšanas izsekošana un pieskaršanās klientu sarunām palīdz gūt ieskatu par klientu vajadzībām un sāpēm un iegūt atsauksmes par savu produktu vai pakalpojumu. Galu galā vienīgais veids, kā iegūt klientu pieredzi par pakāpienu augstāku, ir uzmanīga klausīšanās savos vērtīgajos klientos un nopietna viņu attieksme.

Tagad, izmantojot labākos sociālo mediju uzraudzības rīkus viena klikšķa attālumā, klientu datu iegūšanai vairs nav jāpaļaujas uz tradicionālām, dārgām pētījumu metodēm.

Ieteicamais rīks: Awario

Awario informē jūs par sarunām, kas notiek ap jūsu zīmolu, lai jūs varētu reaģēt pirms kāda cita. Tas novērš troksni, vispirms parādot svarīgās sarunas, sniedzot ieskatu klientiem, lai uzlabotu mārketinga pasākumus. Plāni sākas ar 29 USD mēnesī.

Pēc noklikšķināšanas uz Izveidojiet projektu, ievadiet savu zīmolu un konkurentus, un tad noklikšķiniet uz Izveidot projektu.

Kad sarunas būs redzamas informācijas panelī, varat to izdarīt ritiniet sarakstu un noklikšķiniet uz sarunām, par kurām vēlaties uzzināt vairāk.

Kreisajā sānjoslā noklikšķiniet uz Minēt statistiku uz skatiet pārskatu par sava zīmola veiktspēju pieminēšanas un sasniedzamības ziņā.

Ritinot lejup pa lapu, varat arī skatiet, kur aktīvie klienti sociālajos medijos atrodas ģeogrāfiski, kādās valodās viņi runā un kuras platformas rada visvairāk zīmola pieminējumu jūsu biznesam.

Awario atbalsta vairākas valodas, tāpēc jums tiks paziņots par to, kur pasaulē tiek runāts par jūsu zīmolu. Turklāt jūs saņemat piekļuvi pārskatiem un statistikai, kas ir viegli lasāma, saprotama un koplietojama, lai jūs nepārvarētu informācijas pārslodze.

# 3: rīkojieties ar reputācijas krīzi: Talkwalker brīdinājumi

Iedomājieties, ka PR krīze izvēršas bez jums nojausmas par to. Tā ir situācija, kurā nekad nevēlaties atrasties kaitējumu jūsu reputācijai var maksāt jūsu biznesam.

Viens vīrusu negatīvs komentārs vai a neliela kļūda sociālajos tīklos ir spēks iznīcināt gadu smagu darbu. Pārliecinieties, ka uzraugāt savu zīmolu, lai efektīvi un savlaicīgi varētu tikt galā ar reputācijas krīzi. Galvenais ir laikus atklāt krīzi, ieņemt nostāju un pieklājīgi reaģēt uz tiem, kas nojauc jūsu zīmolu.

Neesi zīmols, kuru sāk uzraudzīt tikai krīzes laikā. Tā ir laba ideja pastāvīgi izsekot to, kas tiek runāts par jūsu biznesu, un pievērsties katram mazajam negatīvajam komentāram.

Ieteicamais rīks: Talkwalker brīdinājumi

Sekojiet līdzi savai spēlei un pasargājiet savu zīmolu no reputācijas bojājumiem, ievērojot katru jūsu pieminēto Talkwalker brīdinājumi. Izmantojot šo rīku, varat uzraudzīt savu zīmolu dažādās vietnēs, emuāros, forumos un sociālo mediju kanālos. Viss, kas jums jādara, ir iestatīt bezmaksas brīdinājumu un saņemt atjauninājumus iesūtnē.

Talkwalker Alerts mājas lapā ievadiet tēmu, par kuru vēlaties iestatīt brīdinājumu.

Brīdinājuma iestatīšanas lodziņā ievadiet savu e-pasta adresi, izvēlieties brīdinājumu paziņojumu biežumu, un atlasiet platformas, kurās vēlaties meklēt pieminējumus. Tā ir laba ideja atlasiet Tikai labākie rezultāti tāpēc jūs tiksiet informēts par svarīgām sarunām / brīdinājumiem. Kad esat piekritis Talkwalker noteikumiem, noklikšķiniet uz Izveidot brīdinājumu.

Kad būsiet izveidojis brīdinājumu, tas tiks izdarīts nekavējoties saņemiet paziņojumu par pieminēšanu lai jūs varētu ātri tikt galā ar jebkuru krīzi, pirms tā kļūst ārpus kontroles.

# 4: Identificējiet zīmola aizstāvjus: miniet

Zīmola aizstāvji ir cilvēki, kuri brīvprātīgi labvēlīgi runā par jūsu zīmolu. Tie ir vērtīgi īpašumi, un viņu interesēs ir tos pamanīt, atzīt un kopt. Vieglākais veids, kā to izdarīt, ir sociālo mediju telpā izsekot pieminējumiem un izsaukumiem, kas attiecas uz jūsu zīmolu.

Izmantojiet atbilstošos atslēgvārdus, kas saistīti ar jūsu zīmolu, un pievērsiet īpašu uzmanību tiem karsējmeiteņiem, kuri konsekventi retvītojiet savu saturu, pozitīvi runājiet par savu zīmolu vai reklamējiet savu zīmolu viņu zīmolam sekotāji. Zīmola aizstāvība vairo uzticību un uzticamību, un jums jāpazīst un jāapbalvo šī kopiena, lai izplatītu labo vārdu.

Ieteicamais rīks: Pieminēt

Ar visiem Pieminēt visaptverošas funkcijas, ietekmētāju mārketings ir viens no labākajiem piedāvājumiem. Šis rīks ļauj jums noteikt spēcīgas balsis savā nozarē, kas var uzlabot jūsu mārketinga pasākumus. Tas palīdz jums izveidot saikni un kopt attiecības ar cilvēkiem, kuriem ir spēks pozitīvi ietekmēt jūsu zīmolu. Pieminēšana piedāvā bezmaksas ierobežotu plānu, taču jaunināšana uz apmaksātu plānu (sākot no 99 USD mēnesī) ļauj piekļūt Influencer informācijas panelim.

Noklikšķiniet uz cilnes Ietekmētāji uz atklāt jaunus ietekmētājus runājot par savu zīmolu. Jūs varat kārtojiet rezultātus, pamatojoties uz viņu ietekmētāju vērtējumu (izcelts zemāk) un sazināties ar viņiem.

Varat arī runāt ar potenciālajiem ietekmētājiem sava biznesa domēnā. Noklikšķiniet uz Discover Influencers un meklēt ietekmētājus. No šejienes jūs varat uzsākt sarunu ar viņiem, lai pārvērstu viņus par zīmola aizstāvjiem.

Neatkarīgi no tā, vai zīmola atpazīstamība tiek virzīta caur nozares galvenajiem ietekmētājiem, vai sadarbojas ar attiecīgajiem mikro ietekmētājiem, lai veiktu dāvanu sociālo mediju, pieminēšanas ietekmētāju informācijas panelī ir sniegts detalizēts saraksts ar ietekmīgajiem, ar kuriem varat sadarboties, pamatojoties uz kampaņas mērķi un budžetu.

# 5: Konkurentu analīze: Brand24

Lai gan ir svarīgi izsekot jūsu zīmola pieminējumus, tikpat svarīgi ir sekot līdzi tam, kā konkurentiem klājas un kur jūs salīdzināt. Analizējot konkurentu datus, apsveriet šādus jautājumus: “Kā klājas viņu kampaņām?” "Kādu informāciju jūs varat atņemt?" "Kādas nepilnības jūs varat aizpildīt?" "Ko klienti saka par viņiem?"

Neatkarīgi no tā, vai tas notiek reizi nedēļā vai reizi mēnesī, noteikti pavadiet laiku, analizējot savu konkurentu sniegumu sociālajos tīklos, un ļaujiet šiem datiem strādāt jums.

Ieteicamais rīks: Zīmols24

Zīmols24 saprot, cik svarīgi ir sekot līdzi sava konkurenta sniegumam. Lietotājam draudzīgā saskarne ļauj izsekot konkurentu atslēgvārdiem ar vienas pogas klikšķi un ļauj jums piekļūt konkurentam viegli saprotamiem un analizējamiem datiem. Plāni sākas ar 49 USD mēnesī.

Ievadiet savu konkurentu vārdus meklēšanas lodziņā. Jūs varat arī ietver viņu hashtagus, kampaņas un produktu nosaukumus.

Pēc tam jūs varat iegūstiet ātru kopsavilkumu par mijiedarbību un noskaņojuma analīzi dažādās platformās.

Nirt dziļāk, noklikšķiniet uz Analīze kreisajā sānjoslā uz iegūt detalizētu pārskatu par sasniedzamību, komentāriem, galvenajiem komentētājiem un kopīgošanu.

Neatkarīgi no tā, cik liels vai mazs ir jūsu uzņēmums, konkurenti nekad neatpaliek pārāk tālu. Jūs varat mācīties no viņu kļūdām, iedvesmoties no viņu labās prakses un pat iesaistīties klientu sarunās, kas jūsu zīmolu projicē pozitīvā gaismā. Lai kāds būtu jūsu iemesls, konkurentu izsekošana, izmantojot tādu rīku kā Brand24, vienmēr ir laba ideja.

Secinājums

Zīmoli vairs nevar bombardēt sekotājus ar firmas saziņu, gaidot, ka viņi būs ieinteresēti. Sociālie mediji aicina uz dialogu.

Tirgotājiem ir jārada jēgpilnas sarunas, jāsadarbojas ar klientiem un jāizmanto sociālie mediji, lai izveidotu ilgstošas ​​attiecības. Tas padara zīmola izsekošanu par svarīgu jūsu sociālo mediju stratēģijas daļu, jo tas ļauj jums uzraudzīt un novērtēt klientu noskaņojumu un saprast, kā tiek uztverts jūsu zīmols.

Ko tu domā? Vai jūs izmantojat kādu no šiem rīkiem, lai uzraudzītu sava zīmola pieminēšanu? Kādi citi vērtīgi rīki ir jūsu rīkjoslā? Lūdzu, dalieties savās domās zemāk esošajos komentāros.

Vairāk rakstu par sociālo mediju rīkiem:

• Uzziniet, kā izmantot trīs rīkus, lai pārvaldītu ietekmētāju attiecības un kampaņas.
• Atrodiet trīs sociālo mediju pārvaldības rīkus ar vērtīgām funkcijām mārketinga komandām.
• Atklājiet 10 rīkus, kas palīdz sociālās klausīšanās, satura radīšanas un kampaņu pārvaldības jomā.