8 sociālo mediju metrika, kas jums jāmēra: sociālo mediju pārbaudītājs

Vai jūs domājat, ka sociālo mediju mērīšana attiecas tikai uz ieguldījumu atdevi (IA)?

Vai Tu esi cīnās aratrodiet mērījumus, kas ir nozīmīgi jūsu organizācijai? Vai jums šķiet, ka jūs meklējat adatu metrika siena kaudzē?

Šeit ir 8 noderīgi rādītāji ka jūs, iespējams, nemērojat, bet jums tas jādara.

# 1: Reklāmguvumu likmes

Ikviens vēlas izmērīt radīto potenciālo pirkumu apjomu, lai sasniegtu sociālo mediju centienu zemāko ROI. Bet neaizmirstiet par konversijas kursa vērtību! Kaut arī skaļuma, iespējams, vēl nav, tieksme pārvērsties var skatīties tieši sejā.

Jums būs nepieciešams mehānisms, lai uzzinātu, kad potenciāls pirkums nāk no sociālajiem medijiem. Vairums cilvēku izmantojiet URL saīsinātāja un kāda veida “sīkfaila” kombināciju, lai piesaistītu kampaņu potenciālajam klientam. Hootsuite ir integrējis Google Analytics savā URL saīsinātājā, lai vienmērīgi pārietu uz panākumu metriku analītika, kamēr daži uzņēmumi izmanto patentētus saīsinātājus, bet citi joprojām mēģina saprast, kā to izdarīt dari to.

Viens no vissvarīgākajiem soļiem, lai saprastu, no kurienes ir jūsu vadība zināt, kad kāds noklikšķina uz sociālo mediju saites un pēc tam pārveido. Uzticamākais veids, kā to izdarīt, ir lietotāja mašīnā ievietojiet sīkfailu ar kampaņas nosaukumu sociālo mediju kanālam, kas ģenerēja klikšķi. Pēc tam izmantojiet savas kampaņas pārskatus, lai izsekotu potenciālo pirkumu un reklāmguvumu skaitu.

Sākumā, visticamāk, to skaits būs diezgan zems, taču, aplūkojot reklāmguvumus, kas dalīti ar potenciālajiem pirkumiem, jūs varat iegūt savu sociālo mediju potenciālo reklāmguvumu līmeni. Salīdziniet to ar citiem mārketinga kanāliem, lai redzētu, vai tas ir augstāks vai zemāks.

# 2: Kontroles grupa

Daži no izcilākajiem rādītājiem, ko esmu izvirzījis savā uzņēmumā, patiešām nešķita tik iespaidīgi, kad es tos pirmo reizi ieguvu. Radīto potenciālo klientu skaits bija diezgan mazs, salīdzinot ar citiem mūsu mārketinga kanāliem.

Tomēr, kad es salīdzināju viņus ar cilvēku grupu, kas nebija sazinājusies ar sociālajiem medijiem, es atrada pārsteidzošu statistiku, kas ne tikai aizrauj manu izpildvaras komandu par sociālajiem medijiem, bet arī parāda to sociālajiem medijiem ir milzīga ietekme uz mūsu spēju pārveidot potenciālos klientus. Tas noteikti atvieglo budžeta dolāru attaisnošanu, lai sociālo mediju integrētu pārdošanas procesā.

Lai pievienotu kontroles grupu, palaidiet to pašu metriku, kuru parasti darbināt pret grupu, kura nekad nav mijiedarbojusies ar sociālajiem medijiem, un salīdziniet tos. Meklējiet sociālo mediju salīdzinājumu tādās jomās kā potenciālā pirkuma reklāmguvumu līmenis, saglabāšanas līmenis un izmaksas.

# 3: izaugsmes ātrums

Kamēr jūs veidojat apjomu, izmērīt augšanas ātrumu laika gaitā. Spēja parādīt, ka apjoms pieaug veselīgā tempā, palīdz pierādīt, ka jūsu centieni rada ietekmi. Realitāte ir tāda, ka ilgtspējīga sociālo mediju kanāla izveide prasa laiku; tāpēc ir ļoti svarīgi noteikt pareizas cerības.

# 4: Mārketinga kampaņu vēsture

Tas ir patiešām svarīgi apskatiet, kā jūsu uzņēmums ziņo par “sīkdatnēm”, kas saistītas ar pārdošanu. Pēc padziļinātas izpētes es atklāju, ka mans uzņēmums pārdošanas kredītu attiecina uz kampaņu, kas bija vispirms izredzes saņēmusi sīkdatne. Tagad mēs varam ziņot par sākotnējo kampaņu, kampaņām, uz kurām reaģēja pa vidu, un par reklāmguvumu radošo kampaņu.

Tas mums palīdz zināt visus pārdošanas virzītājus un atbilstoši pielāgojiet ar pārdošanu saistītās izmaksas, lai tuvotos patiesajai IA, kā arī meklētu šo burvju sajaukumu. Pat ja jūsu pārdošanas process nav tiešsaistē, jums jāpārliecinās, vai CRM sistēma ļauj izsekot mārketinga centieni visā pārdošanas ciklā, un jūsu komandas ir atbilstoši apmācītas to izsekošanai.

# 5 Klientu iegādes izmaksas

Visi runā par to, cik "lēti" ir sociālie mediji, lai gan daudzi no mums ir sapratuši, ka tas zināmā mērā ir maldīgs. Tomēr tas ir lētāk nekā daudzi citi tradicionālie kanāli, tātad izmērīt visu kampaņas vēsturi (kā norādīts # 2) un pēc tam piešķiriet maksu par reklāmguvumu un salīdziniet to ar savu kontroles grupu.

Šeit ir divi piemēri, kā tas var notikt:

• Persona noklikšķina uz saites vienā no jūsu tvītiem un dodas uz jūsu vietni un pārvēršas par jaunu klientu.
• Persona Google tīklā noklikšķina uz apmaksātas reklāmas un neveic reklāmguvumu. Tad vēlāk noklikšķina uz saites vienā no jūsu tvītiem un dodas uz jūsu vietni un pārveido par jaunu klientu.

Atkarībā no jūsu uzņēmējdarbības modeļa un tipiskajiem reklāmas izdevumiem, pirmajā piemērā šī klienta radīšanas izmaksas varētu būt mazākas nekā standarta klientam, kurš nāk ar apmaksātu reklāmu.

Otrajā piemērā izmaksas būs lielākas nekā standarta klientam, kurš nāk tikai caur apmaksātu reklāmu, BET, pat ja tas ir nedaudz augstāks tiem, kas reaģēja uz vairāk nekā vienu vadošo paaudžu kanālu, sociālo mediju pieauguma izmaksas, iespējams, būs mazākas nekā mēģinājums nepārvērsto svinu aizstāt ar jaunu viens.

# 6: Saglabāšanas rādītāji

Tieši aiz spējas pārveidot klientu ir spēja noturēt klientu. Salīdziniet jauno klientu tieksmi palikt klientiem gan ar mijiedarbību sociālajos tīklos, gan bez tiem. Teorija ir tāda, ka tie, kas piedalās sociālajos medijos, ir vairāk iesaistījušies un, iespējams, saglabā labāk.

Lai to izdarītu, jums tas būs nepieciešams saglabājiet visus potenciālos klientus, kas pārveidoti 1. vietā, un izsekojiet tos laika gaitā. Ja jums ir pastāvīga maksa, nosakiet, cik ilgi viņi paliek klienti. Ja jūs vairāk pārdodat vienu reizi, novērtējiet, vai viņi atgriežas un nopērk kaut ko citu un cik bieži viņi to dara. Pēc tam salīdziniet to ar kontroles grupu tiem, kuri nav mijiedarbojušies ar sociālajiem medijiem, un noskaidrojiet, vai ir kādi uzlabojumi, kurus vērts atzīmēt.

# 7: klients ietaupa

Daudzas komandas izmanto sociālo mediju, lai palīdzētu klientiem tiešsaistē, un tas bieži vien ietver sūdzību pārvaldību. Izmēriet, cik reizes jūsu komanda ietaupa klientu no jūsu produkta / pakalpojuma atcelšanas, maiņas vai atdošanas.

# 8: Pārdošana

Vai sociālo tīklu klienti vairāk vai mazāk iegādājas papildu pakalpojumus? Cik daudz ieņēmumu no viena klienta tika gūts no sociālajiem medijiem, salīdzinot ar klientiem, kas nav sociālie mediji? Cik daudz ieņēmumu guva no papildu pirkumiem un / vai papildu produktiem sociālo mediju klientiem? Salīdziniet to ar savu kontroles grupu, un jūs varēsiet uzzināt, vai sociālie mediji ietekmē pārdošanu vai savstarpēju pārdošanu.

Tas noteikti nav pilnīgs metrikas saraksts, bet tas sniedz pārskatu par dažiem visbiežāk sastopamajiem nokavēti mērījumi, kas palīdz parādīt sociālo mediju vērtību jūsu organizācijai un / vai klientiem.

Ko jūs pievienotu sarakstam? Lūdzu, paziņojiet mums, ko jūs domājat, zemāk esošajā komentāru lodziņā.

Saistītie raksti:

• Kā izmērīt sociālo mediju ietekmi uz klientu noturēšanu
• Kā izmērīt sociālo mediju ieguldījumu atdevi kompleksai pārdošanai
• 4 veidi, kā izmērīt sociālos medijus un to ietekmi uz jūsu zīmolu
• Kā izmērīt sociālo mediju mārketinga veiktspēju

Foto avots: Flickr