Kā izveidot Facebook mārketinga plānu, kas modelē jūsu klienta ceļojumu: sociālo mediju eksperts

Vai jūsu Facebook mārketings tiekas ar jūsu klientiem tur, kur viņi atrodas? Vai vēlaties uzzināt, kā izveidot Facebook plānu, kas atbalsta jūsu pārdošanas piltuvi?

Šajā rakstā jūs uzzināsiet, kā izveidot uz klientu vērstu Facebook mārketinga plānu, kas atbilstu jūsu potenciālajiem klientiem un klientiem katrā viņu ceļojuma posmā.

# 1: kartē vairākus klientu ceļojumu scenārijus

Saskaņā ar a Misūri zinātnes un tehnoloģijas universitātes pētījums, skatoties vietni, cilvēki pirmo iespaidu veido mazāk nekā 2,2 sekundēs. Viņiem vajadzīgs mazliet ilgāks laiks - precīzāk, 2,6 sekundes -, lai viņu acis nenonāktu vietnes apgabalā, kas visvairāk ietekmē šo pirmo iespaidu.

Spēcīga pirmā iespaida radīšana ir svarīga arī Facebook. Kā jūsu Facebook lapa var piesaistīt apmeklētājus mazāk nekā 3 sekundēs?

Šeit noderēs lietotāja pieredzes (UX) projektēšanas metodikas. UX dizains ir digitālu vai fizisku produktu projektēšanas process, kas sniedz vērtību, ir viegli lietojams un ar kuru ir patīkami mijiedarboties. Tā ir pieeja, kas, veidojot dizainu, ņem vērā lietotāju.

Amazon varētu būt viena no pirmajām vietnēm, kuru jūs domājat, kad runa ir par ērtu pārlūkošanu un nevainojamu pirkšanas funkcionalitāti, un jums būtu taisnība. Saskaņā ar B2B publikāciju Business Insider, pārsteidzoši 94% aptaujāto cilvēku pagājušajā gadā bija iegādājies Amazon. Nekļūdieties, ka Amazon panākumi ir tieši saistīti ar viņu UX centieniem.

Labā ziņa ir tā, ka jūs varat izmantot dažus UX dizaina paņēmienus, lai optimizētu savu klātbūtni Facebook. Šajā rakstā ir paskaidrots, kā kartēt UX Facebook lapai, taču šo procesu var izmantot jebkuram sociālajam kanālam.

Vispirms padomājiet par auditoriju, ar kuru vēlaties sazināties, un to, kā viņi labprātāk ar jums sazinātos. UX kartēšana, pazīstama arī kā klienta brauciena kartēšana, ir spēcīgs paņēmiens, lai saprastu, kas motivē jūsu klientus - viņu vajadzības, vilcināšanās un bažas.

Labākais veids, kā sazināties ar savu auditoriju Facebook, ir kartēt viņu pieredzi, vienlaikus ņemot vērā katru viņu lēmumu pieņemšanas posmu. Lai tas būtu vienkārši, mēs sašaurināsim lēmumu pieņemšanas procesu trīs posmos:

• Apzināšanās: Cilvēki ir vai nu uzzinājuši par jūsu produktu vai pakalpojumu, vai arī apzinājušies, ka viņiem ir vajadzība, kas jāpilda.
• Novērtēšana: Cilvēki zina, ka jūsu produkts vai pakalpojums varētu apmierināt viņu vajadzības, un viņi mēģina noteikt, vai jūs vislabāk atbilstat. Lietotāji pārvēršas par potenciālajiem klientiem.
• Pirkt: Potenciālie klienti ir gatavi pirkumam.

Tagad izklājiet vairākus iespējamos scenārijus, kuros potenciālie klienti jūs uzzina, novērtē un pārveido par klientiem. Izsekojiet, kuras darbības viņi būtu veikuši no pirmā reklāmguvuma līdz noslēguma pirkumam. Lūk, piemērs tam, kā tas varētu izskatīties:

Facebook lapa -> Lejupielādēt bezmaksas e-grāmatu -> Pieprasīt bezmaksas izmēģinājumu -> Pirkums

Ja paskatījāties uz iepriekš minēto scenāriju un domājāt: "Tas ir lieliski, bet man nav e-grāmatas." Nekādu problēmu. Atcerieties, ka šī vingrinājuma mērķis ir pielāgot šo karti, lai identificētu iespējas, kuras jūs pazaudējat.

Padomājiet par pieciem labākajiem klientiem. Kas viņus lika izlemt iegādāties pie jums? Kādu informāciju viņi pētīja, pieņemot lēmumu par pirkumu? Kādi mārketinga materiāli viņiem visvairāk palīdzēja?

Pat ja jūsu labākie klienti ir no bezsaistes pasaules un tos nepērk, izmantojot sociālos saziņas līdzekļus, varat joprojām atjaunojiet lēmumu pieņemšanas procesu un atrodiet galvenos satura fragmentus, kurus varat izmantot savā Facebook sekotāji.

Tā kā jums ir tikai aptuveni 3 sekundes, lai piesaistītu savu nākamo pircēju, jūsu Facebook lapai katrā ceļojuma posmā nekavējoties jāizpilda trīs svarīgas prasības:

• Parādiet vizuālos materiālus, kas atbilst jūsu nākotnes pircēju cerībām.
• Nodrošiniet paredzamu un nesarežģītu pieredzi.
• Kopīgojiet saturu, kas ir vērtīgs katrā pirkšanas brauciena posmā.

Teorētiski diezgan vizuālajiem materiāliem un pārsteidzošam saturam vajadzētu palielināt jūsu klātbūtni Facebook un jūsu pārdošanas apjomus. Bet šis apgalvojums ir patiess tikai tad, ja jūsu Facebook mārketings atbilst šīm cerībām jūsu auditorijas acīs.

Lai gan varētu šķist, ka, lai gūtu panākumus Facebook mārketingā, jums ir nepieciešama daudz intuīcijas un radošuma, patiesībā ir struktūra, pēc kuras jūs varat precīzi kartēt savu stratēģiju savai vadošajai personai kampaņas.

Kad esat kartējis lietotāju pieredzi, nākamais solis ir šo ieskatu izmantošana, lai optimizētu savu Facebook lapu katram klienta ceļojuma vai pirkšanas cikla posmam.

# 2: Optimizējiet klienta ceļojuma informētības līmeni

Apzināšanās ir sākums attiecībām ar nākamo pircēju. Šajā posmā jūsu mērķis ir kļūt redzamam mērķauditorijai un panākt, lai viņi redz jūsu produkta vai pakalpojuma vērtību.

Iespējams, ka nākotnes pircēji šobrīd tērē laiku dažādu zīmolu izpētei, lai mēģinātu saprast, kurš no tiem vislabāk atbilstu viņu vajadzībām. Varbūt viņi atrada jūs tiešsaistē, apskatīja jūsu vietni un nokļuva jūsu Facebook lapā.

Atcerieties, ka jums ir mazāk nekā 3 sekundes, lai izpildītu šī iedomātā sekotāja prasības. Ko viņi sagaida? Vizuālie materiāli, paredzama pieredze un saturs, kas viņus motivē un iedvesmo uzzināt vairāk par jūsu zīmolu.

Atbildēšana uz šiem jautājumiem var palīdzēt optimizēt savu Facebook lapu izpratnes pakāpei.

Kartējiet savu lietotāju informētības pieredzi

Kādu pieredzi vēlaties radīt lietotājiem, kuri atrodas izpratnes stadijā?

• Es vēlos, lai viņi jūtas kā uzticami manam pakalpojumam vai produktam.
• Es vēlos, lai viņi ātri identificē mūsu unikālo vērtību piedāvājumu.
• Es vēlos, lai viņi zina, ka viņi var uzdot jautājumus, izmantojot tērzēšanu vai e-pastu.

Facebook lapas funkcijas, lai uzlabotu klientu ceļojuma pieredzi izpratnes posmā

Kur ir jūsu Facebook biznesa lapas galvenie vizuālie materiāli? Vai tie piesaista cilvēkus izpratnes stadijā?

• Vai jūsu profila fotoattēls ir pievilcīgs? Vai tas raisa uzticību?
• Vai jūsu vāka fotoattēls ir unikāls? Vai vizuālajam ir kopīgs skaidrs un pārliecinošs ziņojums?

Saturs klientu ceļojuma pieredzes uzlabošanai izpratnes posmā

Vai jums ir saturs cilvēkiem izpratnes posmā?

• Vai jums ir bezmaksas piedāvājums cilvēkiem, lai viņi justos novērtēti?
• Vai viņi var lasīt pārskatus un atsauksmes?
• Vai kanāls piedāvā saturu, kuru vērts koplietot?
• Ja cilvēkiem ir jautājumi, vai viņi var uzdot tieši jūsu lapā?

Pievienojiet ievadi savai UX kartei. Atcerieties, ka ideja ir izmantot šos novērojumus, lai uzlabotu braucienu un novērstu visus šķēršļus.

Piemēram, ja esat frizieris, tā vietā, lai reklamētu visus, kam ir mati, pieprasiet nišu. Jūs varētu teikt kaut ko līdzīgu “Labākajai balajai vietai [pilsētā]”. Izmantojot šo nišu, lietotājiem ir viegli uzzināt visu par jums.

Atcerieties: nesteidziniet šo procesu. Veltiet laiku pētījumu veikšanai. Pieprasiet specifiskas atsauksmes. Apsveriet iespēju izmantot savu Facebook klātbūtni, lai pieprasītu noteiktu nišu savā tirgū, ļaujot jums vienkāršot savu ziņojumu.

# 3: Optimizēt klientu ceļojuma novērtēšanas posmam

Novērtēšanas posmā, iespējams, esat piesaistījis pareizos lietotājus, taču viņi nav uzreiz gatavi pirkt. Lai arī viņi var sekot jums, viņi arī nepērk; šajā brīdī viņi kaut kā vienkārši brido ūdenī.

Atgriezieties un padomājiet par visiem apstākļiem, kādos jūs iesaistījāties ar svinu, kurš iegādājās tūlīt pēc jūsu mijiedarbības. Daži piemēri:

• Svinam bija steidzama problēma, un jūs to varējāt šobrīd atrisināt.
• Svins bija izmēģinājis to pašu risinājumu no jūsu konkurenta, un tas nedarbojās.
• Svina izpildes termiņš bija noteikts.

Sociālo mediju skaistums ir tas, ka katru dienu varat sazināties ar konkrētiem lietotājiem, kuriem ir steidzamas vajadzības. Ja jūsu mārketings ar viņiem runā, viņi nopietni apsvērs iespēju sadarboties ar jums. Viņi ir novērtēšanas stadijā.

Šajā posmā cilvēki mēģina noteikt, vai jūs esat piemērotākais. Jūsu mērķis ir veidot dziļākas attiecības ar viņiem, iepazīstināt viņus ar savu produktu vai pakalpojumu un kopt ar kontekstuālu vai mērķtiecīgu saturu. Jūs vēlaties, lai viņiem būtu ciešāka saikne ar jums.

Atbildēšana uz šiem jautājumiem palīdzēs jums optimizēt savu Facebook lapu novērtēšanas posmam.

Kartējiet savu lietotāju novērtēšanas pieredzi

Kādu pieredzi vēlaties radīt cilvēkiem, kuri atrodas novērtēšanas stadijā?

• Vai viņi atradīs Facebook lapas plūsmu ar atbilstošu informāciju?
• Vai viņi var viegli atrast informāciju par nepieciešamo produktu vai pakalpojumu? Vai jūsu lapā tiek izmantota vislabākā veidne un cilnes?
• Vai viņi var jums piezvanīt tieši?

Facebook lapas funkcijas, lai uzlabotu klientu ceļojuma pieredzi novērtēšanas posmā

Kādas citas Facebook lapas funkcijas jūs varat izmantot, lai vizuāli piesaistītu cilvēkus? Vai jūsu vizuālie materiāli uzrunā cilvēkus novērtēšanas posmā?

• Vai cilvēki redzēs cilni ar jūsu pakalpojumiem?
• Vai viņi var rezervēt tikšanos, ja vēlas?
• Vai viņi var skatīties video atskaņošanas sarakstus, kas viņus informē par viņu vajadzībām un jūsu risinājumiem? Vai šo videoklipu sīktēli ir pievilcīgi?
• Vai cilvēki var redzēt specifiku par jūsu produktiem vai pakalpojumiem? Kā ar jūsu cenu noteikšanu?

Dažreiz jūsu Facebook lapai ir nepieciešami tikai veidnes atjauninājumi. Pārliecinieties, vai jums ir veidne ar cilnēm, kas vislabāk atbilst jūsu auditorijai. Jūs vienmēr varat pielāgot lapas izkārtojumu.

Uz pārvaldīt savas lapas cilnes un sadaļas, dodieties uz lapas iestatījumiem un kreisajā navigācijas panelī noklikšķiniet uz Veidnes un cilnes.

Labajā pusē redzēsiet pašreizējo veidni. Noklikšķiniet uz Rediģēt, ja vēlaties to mainīt.

Lai savai lapai pievienotu jaunu cilni, ritiniet uz leju lapas labajā pusē un noklikšķiniet uz Pievienot cilni.

Saturs klientu ceļojuma pieredzes uzlabošanai novērtēšanas posmā

• Vai cilvēki var viegli piekļūt BUJ lapai?
• Vai viņi var uzdot jautājumus tērzēšanas laikā?
• Vai cilvēki var piedalīties tīmekļa seminārā, kurā jūs izskaidrojat savus pakalpojumus vai produktus?

Visveiksmīgākās ir mārketinga kampaņas, kas piesaista cilvēku emocijas. Cilvēkus vada jūtas. Ja vēlaties, lai viņi atceras jūsu produktu vai zīmolu, it īpaši novērtēšanas posmā, viņiem ir jābūt iesaistītiem un bezkaislīgiem, saskaroties ar jūsu uzņēmumu.

Ņemot vērā šos aspektus, strādājiet pie savas kartes, lai uzlabotu lietotāju pieredzi. Cilvēkiem šajā posmā ir saikne ar jūsu zīmolu. Viss, kas jums jādara, ir tos tuvināt sev.

# 4: Optimizējiet klientu ceļojuma iegādes posmā

Jūsu zīmola spēja piesaistīt pircējus, izmantojot Facebook, palīdz radīt vienmērīgu pieredzi. Vai jums ir galvenā lapa, kur topošie pircēji no Facebook var noklikšķināt un nopirkt? Ja jā, vai viņi to var viegli atrast?

Ja neesat izveidojis galveno lapu, kur potenciālie pircēji varētu apmeklēt un novērtēt jūsu risinājumus, ASAP pievienojiet to savu uzdevumu sarakstam.

Parasti jūsu galvenajai lapai:

• Paskaidrojiet, kurš jūsu produktam vai pakalpojumam ir piemērots.
• Dalieties sava produkta vai pakalpojuma priekšrocībās.
• Parādiet savu produktu vai pakalpojumu.
• Piedāvājiet atlaides un akcijas.
• Izveidojiet steidzamības sajūtu, lai piespiestu potenciālos pirkumus uzreiz.

Ja jums nepieciešama labāka ideja par to, kā izskatās precīzi noregulēta sociālā galvenā lapa, apskatiet dažas no tām Atsauciet mobilajām ierīcēm draudzīgu galveno lapu veidnes iedvesmai. Unbounce piedāvā bezmaksas 14 dienu izmēģinājumu, un plāni sākas ar USD 99 mēnesī.

Veidojot galveno lapu apmeklētājiem no Facebook, varēsit izsekot un izmērīt, cik lietotāju nāk uz jūsu lapu. Parasti, ja neredzat reklāmguvumus, tā ir vai nu ekspozīcijas, vai arī reklāmguvuma problēma.

Šie ir jautājumi, kas jāuzdod sev, lai optimizētu savu Facebook lapu pirkšanas stadijai.

Kartējiet savu lietotāju pirkumu pieredzi

Kādu pieredzi vēlaties radīt cilvēkiem, kuri atrodas pirkšanas stadijā?

• Vai viņiem šķitīs, ka jūs viņus stumjat?
• Vai viņi sapratīs, ko viņi saņem par cenu?
• Vai viņi jutīsies kā ieguvuši labāko piedāvājumu tirgū?
• Vai viņi var viegli pārbaudīt?

Facebook lapas funkcijas, lai uzlabotu klientu ceļojuma pieredzi pirkuma posmā

Kādas citas jūsu Facebook lapas funkcijas jūs varat izmantot, lai vizuāli iesaistītos ar cilvēkiem? Vai šīs funkcijas ir pievilcīgas cilvēkiem pirkšanas stadijā?

• Vai jūsu lapas augšdaļā cilvēki redzēs īpašu piedāvājumu?
• Vai viņi var apskatīt radošu videoklipu par jūsu akciju?
• Vai viņi redzēs dažādus vizuālos materiālus jūsu lapā?
• Vai Facebook pasākumi var aicināt lietotājus apsvērt jūsu risinājumus?
• Vai cilvēki var rezervēt tikšanos pie jums?

Ja piedāvājat pakalpojumus, tikšanās funkcija ir lielisks veids, kā palielināt reklāmguvumu skaitu. Lai to pievienotu savai lapai, noklikšķiniet uz zilās AUD pogas zem vāka fotoattēla. Uznirstošajā logā atlasiet Book With You> Book Now.

Pēc tam atlasiet Tikšanās Facebook, lai pārvaldītu savas tikšanās, izmantojot Facebook. Pēc tam noklikšķiniet uz Sākt iestatīšanu un izpildiet uzvednes.

Saturs, lai uzlabotu klientu ceļojuma pieredzi pirkuma posmā

• Vai cilvēki var piedalīties vebinārā, kur jūs izskaidrojat savu piedāvājumu?
• Vai viņi var tērzēt ar jums, ja viņiem ir jautājumi?
• Vai jūs piedāvājat garantiju, kas viņiem liek justies droši par pirkumu?
• Vai jūsu maksājumu vārteja ir nodrošināta?

Jūsu atbildes uz šiem jautājumiem palīdzēs jums pabeigt lietotāja pieredzes karti. Vēlreiz nesteidzieties ar šo procesu. Jūs vēlaties, lai jūs varētu izsekot visu cilvēku veikto ceļojumu, sākot ar pirmo reizi, kad jūs atradāt, līdz brīdim, kad kļūst par jūsu klientiem.

Šī karte parādīs jūsu apņemšanos sniegt cilvēkiem pārsteidzošu sociālo mediju pieredzi.

Novērtējiet savas jaunās uz klientu orientētās pieejas veiktspēju

Lai informētu savus nākotnes plānus, ir svarīgi izsekot un novērtēt jūsu Facebook mārketinga pasākumu rezultātus.

Izpētiet sekotāju demogrāfiskos datus, izmantojot Facebook ieskatu auditorijā

Sākt ar Facebook auditorijas ieskats lai jūs varētu izpētīt savu Facebook lapu sekotāju demogrāfiju. Atlasiet Cilvēki, kas saistīti ar jūsu lapu, un izvēlieties lapu, kuru vēlaties analizēt.

Izpētiet visas cilnes - Demogrāfiskie dati, Lappušu patika, Atrašanās vieta un Darbības atrodiet detalizētu ieskatu par savu auditoriju.

Pievērsiet īpašu uzmanību cilnei Lapu Patīk, lai varētu redzēt citas Facebook lapas, kurām seko jūsu sekotāji. Tas var sniegt labāku priekšstatu par viņu sagaidāmajiem vizuālajiem materiāliem un saturu.

Neaizmirstiet rediģēt karti, izmantojot auditorijas ieskatu atklājumus.

Instalējiet notikumus savās galvenajās lapās, izmantojot notikumu iestatīšanas rīku

Tā kā jūsu UX kartē tiek ņemta vērā lietotāja pieredze, sākot no izpratnes līdz reklāmguvumiem, pārliecinieties, ka jums ir visi dati, kas nepieciešami šo reklāmguvumu mērīšanai.

The Facebook pikseļi ir koda fragments, kuru instalējat savā vietnē, kas ļauj izsekot jūsu vietnes apmeklētājiem. Papildus pamata pikseļu kodam varat instalēt pikseļu notikumu kodu, kas ļauj izsekot konkrētam apmeklētāju darbības jūsu vietnē, piemēram, kad cilvēki skata noteiktu satura gabalu vai pievieno savam vienumu grozs.

Lai iestatītu pasākumus, dodieties uz notikumu pārvaldnieka cilni Pikseļi un izpildiet uzvednes. Šis raksts piedāvā detalizētu paskaidrojumu par to, kā ar notikumu iestatīšanas rīku instalēt galvenajās lapās notikumus, lai jūs varētu pārraudzīt datplūsmu uz šīm lapām.

Pārskatiet Facebook Analytics

Apmeklējiet vietni Facebook Analytics uzraudzīt:

• Jauni lietotāji
• Lietotāju noturēšana

Izveidojiet segmentus un tos uzraugiet. Piemēram, ja vēlaties redzēt to cilvēku skaitu, kuri mijiedarbojas ar jūsu zīmolu galddatoros, varat atlasīt šādus iestatījumus: Informācija par ierīci, Ierīces tips, Ir jebkurš un Dators. Lai uzzinātu vairāk par notikumu avotu grupām, noklikšķiniet šeit.

Kad būsit novirzījis uzmanību no tā, ko, jūsuprāt, lietotāji vēlas redzēt, uz to, ko viņi patiešām vēlas, jūs pieredzēsiet izaugsmi. Dodiet šai stratēģijai stabilu 90 dienu izmēģinājumu un salīdziniet metriku ar iepriekšējām 90 dienām. Jums vajadzētu organiski piedzīvot izaugsmi.

Pro padoms: Jūs varat paātrināt izaugsmi, izmantojot Facebook reklāmas, taču tas jādara tikai pēc tam, kad esat ieviesis izmaiņas, kuras plānojāt UX kartēšanas laikā. Tādā veidā lietotāji paliks iesaistīti pēc reklāmas apskatīšanas. Kad jūsu lapa ir gatava, izmēģiniet šo vienkāršo kampaņu:

• Paziņojiet par notikumu (tiešsaistē vai bezsaistē) savā Facebook lapā apmēram 5–6 nedēļas pirms laika.
• Ievietojiet reklāmu, kas reklamē jūsu pasākumu. Segmentējiet auditoriju, pamatojoties uz savu atrašanās vietu un interesēm, kuras atklājāt, izmantojot Facebook auditorijas ieskatus.
• Piešķiriet šai akcijai budžetu 10–15 USD dienā apmēram 3 nedēļas.

Secinājums

Lietotāju pieredzes kartēšana palīdzēs jums izveidot Facebook lapu, kas atbilst jūsu potenciālajiem klientiem un klientiem katrā klienta ceļojuma posmā. Izmantojiet savu UX karti, lai definētu trīs lēmumu pieņemšanas posmus, saturu un lietotāju pieredzi. Šis rīks būs jūsu ceļvedis, lai uzlabotu jūsu Facebook mārketinga plānu.

Noteikti definējiet metriku un, ja nepieciešams, pievienojiet reklāmguvumu notikumus. Apņemieties nodrošināt pārsteidzošu saturu, izmantojot dažādas variācijas, lai apmierinātu lietotāju cerības.

Ko tu domā? Vai esat iedvesmots kartēt lietotāju pieredzi, lai uzlabotu savu Facebook lapu? Dalieties savās domās zemāk esošajos komentāros.

Vairāk rakstu par Facebook mārketingu:

• Atrodiet četrus veidus, kā pielāgot savas Facebook saites ziņas, lai iegūtu vairāk klikšķu.
• Atklājiet piecus Facebook Analytics pārskatus, kas palīdzēs pieņemt ar datiem pamatotus biznesa lēmumus.
• Uzziniet, kā pielāgot Facebook reklāmas klienta ceļojumam.