Kā IBM izmanto sociālos medijus, lai stimulētu darbinieku inovācijas: sociālo mediju eksaminētājs

"Esi tu pats." Tas ir viens no sociālo mediju noteikumiem. Ja jūs rakstāt emuārus, čivināt vai Facebook veidojat uzņēmējdarbību, esiet reāls - pretējā gadījumā jums netiks sekots.

Tomēr, kā jūs varat iegūt “autentisku”, saglabājot uzņēmuma zīmola vēstījumu?

Tas ir pietiekami grūts mazam biznesam. Ko darīt, ja esat otrajā vietā Biznesa nedēļaLabāko pasaules zīmolu saraksts, kurā strādā gandrīz 400 000 darbinieku 170 valstīs?

IBM tas ir par kontroles zaudēšanu.

“Mums nav uzņēmuma emuāra vai uzņēmuma Twitter ID tāpēc, ka mēs vēlamies, lai “IBM lietotāji” kopumā būtu korporatīvais emuārs un korporatīvais Twitter ID, ”saka Adams Kristensens, IBM korporācijas sociālo mediju komunikācija.

“Mēs tiešsaistē pārstāvam savu zīmolu tā, kā tas ir bijis vienmēr, proti, darbinieki. Mūsu zīmolu lielā mērā nosaka mijiedarbība, kāda viņiem ir ar klientiem. ”

Tūkstošiem IBMers ir uzņēmuma balss. Šāda pieeja varētu būt pārsteidzoša Fortune 500.

Edijs 114

Izskatās, ka IBM, būdama 114 gadus veca, ir korporatīvās pasaules madonna, kas paliek aktuāla no desmitgades līdz desmitgadēm. Pirmajai kompānijai, kas uzbūvēja lieldatoru un palīdzēja NASA nosēdināt cilvēku uz Mēness, joprojām ir vairāk patentu nekā jebkuram citam ASV balstītam tehnoloģiju uzņēmumam.

Kā izrādās, tā decentralizēti sociālie mediji pieeja ir vēl viens pavērsiens uzņēmuma vēsturē - bezprecedenta sadarbības un inovāciju veicināšana.

IBM ļauj darbiniekiem bez iejaukšanās sarunāties - savā starpā un sabiedrībā. Pateicoties tikpat daudzveidīgai un izplatītai kultūrai kā IBM, darbinieku piesaistīšana sadarbībai un dalīšanai ir laba biznesa jēga.

"Mēs esam ļoti uz zināšanām balstīts uzņēmums. Tā patiešām ir darbinieka kompetence, uz kuru mēs sitam, ”saka Kristensens.

Nekādas policijas darbības

IBM ir sociālo mediju vadlīnijas. Darbinieku izveidotās vadlīnijas būtībā nosaka, ka IBM lietotāji ir individuāli atbildīgi par to, ko viņi rada, un aizliedz izpaust īpašumtiesību informāciju.

Bet dokuments nav pieminēti zīmola vēstījumi vai vērtības.

Tāpat IBM korporatīvā darbība neregulē darbinieku sociālo mediju darbību. Tikai trīs cilvēki ir sociālo mediju lomas korporatīvajā līmenī, un uzraudzība nav viņu darba daļa.

"Mēs nevaldām policiju. Sabiedrība lielākoties ir pašregulējoša, un tāpēc patiesībā nav bijusi vajadzība, lai kāds rīkotos un izplatītu šos padomus un emuārus, ”sacīja Kristensens. "Darbinieki tā rīkojas paši... Un tas ir izdevies lieliski."

17 000 iekšējie emuāri

IBM ārējām darbībām izmanto tādus rīkus kā Twitter un LinkedIn, taču uzņēmuma iekšienē galvenokārt izmanto IBM rīkus. Iekšēji 100 000 darbinieku ir reģistrējušies emuāru veidošanas platformā, lai novērtētu un komentētu ziņas 17 000 emuāros.

Šajā rosīgajā forumā darbinieki apmainās ar idejām, veic sarunas un nedaudz reklamē savus projektus.

Iekšējā wiki kalpo kā informācijas, zīmēšanas centrs labikatru dienu vairāk nekā miljons lapu skatījumu. Turklāt lejupielādes uzņēmuma lietotāju veidotā multivides bibliotēkā tagad ir 11 miljoni.

IBM rīks, ko sauc par Dogear, darbojas kā Garšīgi, sociālo grāmatzīmju vietne. Blue Twit atdarina čivināt. Rīks sauc SocialBlue darbojas kā Facebook, palīdzot darbiniekiem uzturēt saikni ar bijušajiem kolēģiem un iepazīt jaunus.

Tāpat kā Facebook, arī aptuveni 53 000 SocialBlue biedru koplieto fotoattēlus un statusa atjauninājumus. IBM plaši izkliedētajā vidē ģimenes fotoattēli atdarina kabīnes dekoru un dialogs imitē ūdens-dzesētāja mijiedarbību.

Tūkstošiem balsu

Palaist tiešsaistē meklēt “IBM blog” un jūs atradīsit neskaitāmus IBM lietotājus, kas publiski izliek informāciju par visu, sākot no uz pakalpojumu orientētas arhitektūras līdz pārdošanai līdz vecākumam. Ja vēlaties izveidot emuāru IBM, vienkārši sāciet.

IBM visus savus emuārus uzskaita vienkāršā direktorijā, kas sakārtots pēc blogera vārda.

Viņi dalās domās, idejās, prezentācijās, fotoattēlos, videoklipos, jūs to nosaucat. 2006. gadā IBM lieldatoru emuārs Pats lielākais laiks, lai pakalpojumā YouTube ievietotu virkni videoklipu, kas ir saistīti ar emuāru. Pārdošanas māksla monogrāfijas, in Birojs stilā, vieglprātīgi izklaidējas par IBM un korporatīvo tirdzniecību kopumā.

https://www.youtube.com/watch? v = MSqXKp-00hM
I daļa Pārdošanas māksla apkopoja 250 000 skatījumu vietnē YouTube.

Aptuveni 200 000 darbinieku ir LinkedIn, bet vēl 50 000 bijušo darbinieku alum tīklos ir LinkedIn un Facebook.

Pūļu gudrība

Kristensens saista IBM sociālo mediju eksploziju uzņēmuma “ievārījumi”. 2003. gadā IBM vadīja savu pirmo ievārījumu, atšķirībā no grupas ievārījuma, apvienojot darbiniekus tiešsaistes forumā trīs dienas.

“Tas bija liels tiešsaistes sadarbības eksperiments, ”Sacīja Kristensens. “Pirmās 8 līdz 10 stundas tas bija ļoti negatīvs. Nākamo 12 stundu laikā saruna pilnībā mainījās uz ļoti konstruktīvu. Starp citu, korporācija neiejaucās, lai teiktu: “Hei, puiši, būsim konstruktīvāki.” Tas bija pilnībā darbinieku vadīts. ”

“Mēs sapratām, ka varam uzticēties darbinieku iesaistīšanai. Darbinieki saprata: "Ja mēs esam saprāta robežās, mums uzticēsies."

Pāris mēnešus vēlāk IBM uzņēmuma iekšienē atvēra emuāru veidošanas platformas.

IBM tagad ir daudz lielāks un daudzveidīgāks pūlis - dažos gadījumos pat 500 000 cilvēku. Inovāciju ievārījums 2006. gadā pulcēja darbiniekus, draugus, ģimeni un klientus, lai apspriestu vairāk nekā 50 pētniecības projektus uzņēmumā.

No turienes viņi balsoja par 10 labākajiem, kas kļuva inkubatoru uzņēmumi, kurus IBM finansēja ar 100 miljoniem dolāru, visa pamatā ir “pūļa” diskusija.

Gudrāka planēta

Daži inkubatoru uzņēmumi - inteliģentas inženierkomunikāciju sistēmas, gudrākas transporta sistēmas un elektroniski veselības dokumenti - bija sākums lielākai IBM kustībai Smarter Planet. Šī iniciatīva liek IBM skaitļošanas jaudu un problēmu risināšanu pievērsties tādiem jautājumiem kā sastrēgumstundu satiksme vai reaģēšana uz dabas katastrofām.

Tas tiešām sākās kā tautas kustība darbinieku vidū.

“Ir kopienas, kas ilgi pirms IBM sāka par to runāt, jau bija pulcējušās tiešsaistē un runāja par šīm jomām. Mēs esam ļoti koncentrējušies uz izpratni par to, kur atrodas šīs kopienas un kā mēs varam atbilstoši ar tām spēlēt. ”

Pats Kristensens ir viens no vairākiem publikas autoriem “Viedākas planētas veidošana”Emuāru, kurā ir uzsvērtas idejas un iniciatīvas par šo tēmu ne tikai IBM.

Šeit ir ekrāna attēls no viedākas planētas veidošanas.

Bet viss publiskais IBM Smarter Planet diskurss nav tikai IBM lietotāju uzkrāšana. Dažreiz Gudrākas planētas projektiem - kas var ietekmēt miljonus - ir nepieciešams sabiedrības atbalsts.

"Ir kopienas, kuras to aizrauj, un varbūt mēs varam palīdzēt pastiprināt viņu balsis un patiešām panākt, lai dažas no tām vienkārši notiktu," saka Kristensens. "Tātad sociālajiem medijiem tajā ir liela loma."

Izmaksa

IBM iegulda savu sociālo mediju rīku izveidē. Bet tas ir nopelnīts, nopelnot dažus no tiem kā daļu no IBM produktu portfeļa. Cita ieguldījumu vienādojuma daļa - darbinieku laiks - nešķiet satraucoša, uzskata Kristensens.

Tas ir tāpēc, ka sadarbība un zināšanas padara IBM tādu, kāds tas ir. Un tas ir uzņēmums, kura ieņēmumi ir USD 12,3 miljardi no vairāk nekā USD 100 miljardiem ar bruto peļņas normu 44,1% 2008. gadā.

Kristensens saka, ka līdz šim nav mēģinājumu atzīmēt ieguldījumu atdevi sociālajos tīklos.

"Es domāju, ka, ja jūs kādam IBM vecākajam vadītājam pajautātu,Cik svarīgi ir mūsu darbiniekiem būt gudrākiem?‘Pēc savas būtības viņi saprot, ka šie rīki var palīdzēt, lai to palīdzētu,” sacīja Kristensens. "Es neredzu sevi reti vai kādreiz tik grūti sarunājamies par darbinieku piesaistīšanas vērtību šajās telpās."

Ko jūs domājat par IBM sociālo mediju programmu? Kādu kontroles līmeni jūs esat uzskatījis par visefektīvāko sava uzņēmuma sociālo mediju centieniem? Kādi ir jūsu iecienītākie pūļa iegūšanas rīki? Atstājiet komentāru zemāk.