Kā padarīt ventilatorus iesaistītos superfānos: sociālo mediju eksaminētājs

Vai vēlaties uzlabot līdzjutēju līdzdalību? Interesanti, kā pārvērst fanus par superfaniem?

Šajā rakstā jūs uzzināsiet, kā iedrošināt savus fanus iesaistīties jūsu uzņēmumā dziļāk, jēgpilnāk.

Kāpēc fanu iesaistīšanās ir svarīga tirgotājiem?

Lielākā daļa zīmola iesaistes definīciju ir vienisprātis, ka tas pārstāv attiecības starp zīmolu un tā patērētājiem, ko veicina mijiedarbība. Sociālo mediju tirgotāji jau sen ir aizstāvējuši iesaistīšanās nozīmi, jo zīmola mijiedarbība ir iespējas veidot dziļākas attiecības ar faniem.

Tā kā sociālo mediju mārketings ir nobriedis, uzņēmumu īpašnieki ir kļuvuši skeptiskāki par iesaistīšanās vērtību. Tas daļēji ir saistīts ar iesaistīšanās plašo raksturu, jo viss, sākot no Facebook, līdz pat lidošanai visā valstī, lai apmeklētu pasākumu, var būt iesaistīšanās lietussargs.

Iesaistīšanās, kas ietver virkni darbību, un vairāk nekā daži aizdomās turētie sociālo mediju tirgotāji reklamē, cik daudz viņu iesaistās biznesam radīts darbs (bez skaidras saistības ar kritiskākiem rādītājiem, piemēram, pārdošanu, klientu noturēšanu vai pat noskaņojumu), pats termins

iesaistīšanās ir sākusi zaudēt savu nozīmi.

Kad jūsu sociālo mediju menedžeris ar sajūsmu norāda, cik daudz ziņu atzīmē ar Patīk, tomēr pārdošanas apjomi ir samazinājušies, ir viegli un saprotami vilties iesaistīšanās potenciālā.

Iesaistīšanās tomēr, iespējams, ir svarīgāka nekā jebkad agrāk, jo palielinās konkurence un sasniedzamības algoritmi kļūst sodošāki. Tas nozīmē, ka tirgotājiem ir nepieciešama strukturētāka pieeja zīmola iesaistīšanas stratēģijas ieviešanai un novērtēšanai. Kad jums ir process, varat izmantot zīmola piesaisti, lai:

• Nodibināt konkurences priekšrocības tirgū.
• Palieliniet klientu lojalitāti un noturību.
• Izveidojiet un iedvesmojiet jaunus zīmolu aizstāvjus.

Lai gūtu šīs atlīdzības, ir svarīgi saprast, ka ne visa iesaistīšanās tiek radīta vienāda.

Zīmola teorijas pamatprincipi ir pastāvējuši kopš Traks vīrietis dienu gudras Volkswagen reklāmas 60. un 70. gados. Lai gan kopš tā laika tehnoloģija un patērētāju uzvedība ir ievērojami mainījušās, pārliecinoša zīmola veidošanas vērtība ir kļuvusi tikai svarīgāka. Patērētāju izvēle ir visu laiku augstākā līmenī, kas nozīmē, ka cilvēki var izdarīt izvēli, pamatojoties uz augstākas pakāpes faktoriem, piemēram, to, ko apzīmē zīmols vai ko tas dara labākas sabiedrības labā.

Šī nav jauna ideja, tāpēc es atļaušos izteikt vairāk ekspertu (Ronaldu un Elizabeti Goldšteinu no raksta “Zīmola personība un iesaistīšanās”, kas publicēts American Journal of Management) apkopo, kā zīmola lietošana ietekmē patērētājus:

• Patērētāji izmanto zīmolus, lai atšķirtu uzņēmuma piedāvājumu no citu uzņēmumu piedāvājumiem. Šī informācija ļauj cilvēkiem efektīvi novērtēt kvalitāti, piemērotību un vērtību, kā arī var ātri pieņemt lēmumus.
• Patērētāji izmanto zīmolus, lai radītu un parādītu paštēlu un identitāti.
• Patērētāji var mijiedarboties ar zīmolu un pat to kopīgi izveidot.
• Patērētāji veido attiecības ar zīmolu un līdz ar to arī uzņēmumu, kas viņiem šķiet apmierinošs.
• Zīmoli palīdz patērētājiem nodibināt un uzturēt sociālās attiecības.

Visi šie punkti ir svarīgi, bet no trīs līdz sešiem punktiem zīmola piesaiste patiešām spīd. Viens no maniem iecienītākajiem piemēriem tam ir Jeep. Ja jūs satikt īstu Jeep ventilatoru, jūs to zināt. Viņiem, iespējams, ir snarky bufera uzlīme un dumjš riteņa pārsegs, piemēram, hipija smaidiņa seja ar bārdas rugājiem un kaklasaites bandanu.

Tie ir ļaudis, kas fotogrāfijās pozē ar saviem džipiem un aizbrauks, lai kopā ar citiem faniem apmeklētu Jeep pasākumus. Tie ir fani, kuri ienāca Jeep ekosistēmā, ieguva saikni un iegāja arvien dziļāk, integrējot zīmolu personīgajās identitātēs.

Tieši to dara laba iesaistīšanās, un tirgotāji var izveidot struktūru, kas atvieglo zema līmeņa zīmola iesaistīšanos dziļā zīmola piesaistē.

Izklāstiet sava zīmola iesaistes piltuves soļus

Jeep fani uzreiz nekļūst par Jeep faniem. Tas prasa laiku un izaugsmi. Viena maza pieredze nobriest nozīmīgākā, ilgstošākā savienojumā. Lai gan tas var notikt tīri organiski, jūs atradīsit konsekventākus rezultātus, ja vadīsit savus fanus iesaistīšanās procesā. Padomājiet par to kā par iesaistes piltuvi, piesaistot auditoriju dziļāk zīmolā, lai gūtu nozīmīgāku emocionālo pieredzi.

Iesaistes piltuves līmeņi ietver šādus posmus:

• Patērē saturu
• Veicot nelielas atbalsta izrādes
• Piedalīšanās sarunās
• Līderu zīmols
• Būt fiziski klāt
• Zīmola satura veidošana

Ņemiet vērā, ka šīs piltuves apakšdaļā, iespējams, varēsit pievienot vēl vienu līmeni: “Produktu pirkšana”. Dažreiz tas ir iesaistīšanās rādītājs, bet ne vienmēr. Klienti var nopirkt no jums daudzu iemeslu dēļ, kuriem ir maz sakara ar jūsu zīmola savienojumu, piemēram, cenas vai ērtības. Šādās situācijās jūsu klienti ir neaizsargāti un var pāriet uz zīmolu, kas darbojas, lai izveidotu jēgpilnu iesaistīšanos.

Tagad īsi pārskatīsim, kas notiek ar faniem katrā iesaistes piltuves līmenī.

Patērēt saturu

Kad veidojat satura daļu, piemēram, emuāra ziņu vai videoklipu, ventilators to patērē. Tas galvenokārt ir pasīvs, bet tas ir svarīgi.

Veiciet nelielas atbalsta izrādes

Līdzība Facebook vietnē (vai līdzvērtīga informācija citā platformā) ir maza darbība, ko ventilatoram ir jāveic, taču tā ir ir mijiedarbība. Ventilatoram kaut kas bija jādara.

Piedalieties sarunās

Jūsu ventilators pievieno savu balsi jūsu mārketingam, veicot tādas darbības kā komentāri vai tiešie e-pasta ziņojumi. Dialoga mērogam un biežumam ir nozīme, taču jebkurš dialogs vispār liecina par dziļāku iesaistīšanos.

Čempions zīmols

Jūsu fanu aizraušanās ir kļuvusi līdz vietai, kurā viņi kopīgo jūsu produktus un saturu ar savu tīklu. Tas varētu nozīmēt, ka LinkedIn ziņā nospiežat kopīgošanas pogu vai ievietojat pozitīvas atsauksmes Google tīklā. Kad redzat, ka notiek pat mazi čempioni, šīs darbības ir nozīmīgas, jo tās prasa daudz vairāk fanu ieguldījumu (dažos gadījumos riskējot ar reputāciju).

Esiet fiziski klāt

Ja jūsu fani apmeklē zīmola pasākumus, viņi velta laiku un enerģiju, lai vienkārši būtu daļa no jūsu zīmola. Notikumus ir ļoti grūti tirgot, tāpēc panākt, lai kāds parādās, ir liels darījums. Zināmā mērā fani, kas apmeklē vebinārus vai tiešraides, var rēķināties arī ar šo posmu. Viņu klātbūtne var būt virtuāla, taču viņi joprojām spēj sevi apskatīt jūsu saturu ļoti noteiktā laikā, kas pats par sevi ir nozīmīga apņemšanās.

Izveidojiet zīmola saturu

Šis ir satura mārketinga Svētais Grāls - punkts, kurā jūsu fani ir tik kaislīgi, ka viņi jums rada saturu. Tie ir fani, kas raksta emuāra ziņas par jūsu pakalpojumiem, fotografē sevi ar jūsu produktiem, organizē fanu tikšanās un izstrādā ceļvežus un videoklipus, lai izglītotu citus jūsu kopienā. Šajā posmā jūsu fani veic mārketingu jūsu vietā.

Old Spice nosūtīja ventilatoru tīģerim no vienas no viņu reklāmām. The fanu ieraksts vietnē Imgur nopelnījis vairāk nekā 440 000 skatījumu un vairāk nekā 750 komentāru. Nav slikti vecam iestatītam balstam.

Preču zīmes piesaistes piltuve ir lieliska teorētiski, bet kā tas izskatās praksē?

Kā vadīt iesaistītos līdzjutējus kļūt par superfaniem

Tāpat kā ar jebkuru mārketinga iniciatīvu, jūs redzēsiet labākus rezultātus, ja strādājat pie precīzi definētiem mērķiem un plānojat plānu to sasniegšanai. Lai izveidotu šo plānu, veiciet tālāk norādītās darbības, kas jāveic, lai fanus pārceltu dziļākos iesaistīšanās līmeņos.

• Modelējiet uzvedību.
• Uzvediet uzvedību.
• Veiciniet uzvedību.
• Atalgojiet uzvedību.

Pieņemsim, ka vēlaties, lai jūsu fani izveidotu zīmola saturu - lai kopīgotu vairāk fotoattēlu ar sevi, kas valkā jūsu t-kreklus Instagram, izmantojot jūsu firmas hashtag, piemēram.

Lai modelētu uzvedību, jūs varētu sponsorēt attiecīgos ietekmētājus uz lieciet viņiem ievietot attēlus ar savu mirkļbirku, kuru jūs tad komentēt un atkārtoti kopīgot. Tas parāda faniem, ka šī rīcība ir daļa no zīmola kopienas un jūsu zīmols to aktīvi atbalsta.

Pēc tam, lai pamudinātu uzvedību, pieprasījumu fanu fotogrāfijas izmantojot sociālās ziņas un e-pastus.

Ja vienkāršā pieprasījuma pieeja virzās pārāk lēni, varat stimulēt fanu fotogrāfijas ar konkursu. Kausēšanas katls, fondī restorāns Pitsburgā, Pensilvānijas štatā, sadarbojās ar vietējo Instagram ietekmētāju kickstart konkurss ap viņu foto cienīgu 30 pēdu siera bloku.

Kad fani sāk publicēt fotoattēlus, apbalvot viņus. Izmantojot konkursa pieeju, atlīdzība ir faktiska balva, bet par darbību, kas notiek ārpus konkursa, atlīdzība var būt atzinība. Ja ventilators izliek jūsu produktu fotoattēlus, komentārs vai ziņa no zīmola var būt neticami iepriecinoša šai personai.

Jā, jūs esat dzirdējuši par sociālo mediju klausīšanās desmitos emuāru pirms šī, bet tas ir svarīgi. Ja vēlaties, lai fani būtu iesaistīti, jums ir jāsazinās ar viņiem pretī, un tas nozīmē, ka jums ir nepieciešams reliģiski patīk, komentēt un atkārtoti kopīgot saturu, ko fani veido jums.

Veidojot savam zīmolam piesaistes piltuves, noteikti kartējiet auditorijas metriku uz piltuves ietvaru lai jūs varētu izmērīt savu centienu pašreizējo ietekmi. Un cikls, izmantojot modeli-uzvedni-stimulēšanu-atlīdzībuprocess uz turpiniet virzīt ventilatorus dziļāk zīmolā.

Ja jūs spējat identificēt fanu uzvedību, kuru vēlaties redzēt, un palielināt fanu vērtību Kā redzat pieredzē (kas viņiem par to ir), varat palielināt savu auditoriju un viņu iesaistīšanos laiks. Šo ideju precīzs pielietojums atšķirsies atkarībā no jūsu zīmola un iesaistīšanās mērķiem, taču principi ir vienādi. Piltuves sistēma palīdz padarīt šo lietojumu atkārtojamu un izmērāmu.

Zīmola piesaistes meistari

Kad saprotat zīmola iesaistes piltuves, tās sākat redzēt visur. Vispievilcīgākie zīmoli pasaulē izmanto šeit izpētīto procesu (pat ja viņi to neapraksta tieši šajos terminos), un jūs varat uzzināt daudz no tā, ko šie zīmoli dara labi.

Viens no maniem lieliskajiem iedvesmas avotiem ir Gailis Zobi, mediju producēšanas uzņēmums, kas atrodas Ostinā, Teksasā. Ja jūs neesat pazīstams ar Gailīšu zobiem, viņi sāka veidot komēdijas skices ar Halo (videospēļu sērijas) varoņiem un ir kļuvuši par vairāku simtu darbinieku uzņēmumu. Viņi vada YouTube kanālus, rīko pasākumus visā pasaulē, ražo filmas un animācijas seriālus, pārdod viltus un pat izstrādā galda spēles.

Viņu līdzjutēju līdzdalība ir izcila, un viņi ir meistari kopienu veidošanā un veicināšanā visā to īpašumos. Viņi gadu no gada ir ne tikai ievērojami attīstījuši biznesu, bet arī rīko izpārdošanas pasākumus ASV un ASV Austrālijā, un viņi ir guvuši panākumus, kas vairākkārt mobilizēja auditoriju, lai piesaistītu dažus no saviem vērienīgākajiem projektiem.

Viņu negodīgā priekšrocība ir tā, ka viņu bizness ir balstīts uz satura veidošanu, taču es apgalvotu, ka vairākiem zīmoliem ir jādomā tāpat kā mediju uzņēmumiem, lai saglabātu konkurētspēju.

Gaiļa zobiem viņu saderināšanās piltuve bieži izskatās šādi. Tas sākas ar jaunu fanu, skatoties YouTube videoklipu. Videoklips pats par sevi ir izklaidējošs, taču tajā ir arī augsts līdzjutēju līdzdalības līmenis, izmantojot komentārus, fanu iesniegtus jautājumus un pat fanu mākslu. Viņu satura biežums motivē fanus abonēt savus kanālus tik patērējoši, ka izklaide ir savlaicīgāka un ērtāka.

Gaiļa zobu satura būtība atvieglo reakcijas, dažreiz ar humora un šoku vērtības palīdzību, bet bieži vien ar rakstura tēmu atspoguļošana, kuras viņu fani vēlas izsvērt, tāpēc viņi komentē videoklipus un iesniedz savus jautājumus un idejas. Viņi to dara tieši ar Rooster Teeth forumiem, kā arī pārvalda dažādas satelītu kopienas tādās vietās kā Twitter, Facebook un Reddit.

Gaiļa zobu videoklipa izklaides vērtība padara to ļoti koplietojamu, tāpēc pat mēreni iesaistīti fani bieži vien pāriet uz Rooster Teeth satura virzīšanas uz saviem tīkliem stadiju.

Rooster Teeth notikumi ir kļuvuši par vadošo uzņēmējdarbību, un tie izmanto attiecības, kuras viņi veido ar faniem īpašībām un to ļoti redzamajiem līderiem (kuri aktīvi darbojas savos sociālo mediju profilos līdztekus Rooster Teeth zīmolam īpašības). Šajos pasākumos bieži notiek līdzjutēju līdzdalība jaunu videoklipu veidošanā Rooster Teeth projektiem.

Kad fani iemīlas zīmolā, viņi bieži sāk veidot memes, veidot fanu mākslas darbus un pat radīt fiziskas dāvanas savām iecienītākajām personībām. Kā platforma Gailīšu zobi konsekventi izceļ šīs personas viņu saturā un kopienās. Vairākas ievērojamas gailīšu zobu personības vispirms bija fani un tika pieņemtas darbā ārpus kopienas, kas pārējai sabiedrībai sūta spēcīgu vēstījumu par to, cik daudz viņi tiek novērtēti.

Vienā no viņu fanu pasākumiem Gailis Zobi uzaicināja klātesošos būt vienas no viņu filmām.

Ventilatori ir ļoti labi pašorganizējušies ap sevis mīļotajām lietām, un Gailīšu zobi ir spilgts piemērs tam, kā pareizais ieguldījums un mērenība var novirzīt šo impulsu zīmola labā.

Secinājums

Kad sākat domāt par savu sociālo mediju mārketingu un satura mārketingu kā par zīmola iesaistīšanos piltuve, jūs ātri sākat saprast, kā jūs varat izmantot savu darbību, lai fanus piesaistītu viņu skaita palielināšanai līdzdalība. Katrs piltuves līmenis atbalsta pārējos, un, lai gan sākotnēji var būt vajadzīgs laiks, lai izveidotu tādu impulsu, kas ir acīmredzams panākums, atcerieties, ka katram iesaistīšanās pieaugumam ir nozīme.

Kad redzat, ka jūsu iesaistīšanās līmenis paaugstinās, jūs atradīsit arī citus galvenos uzņēmējdarbības rādītājus (piemēram, pārdošanu). pieaugt arī tāpēc, ka jums būs iebūvēta, ļoti motivēta auditorija, kura ir priecīga redzēt, ko jūs darāt Nākamais. Tā rīkojas patiesi fani.

Ko tu domā? Vai mēģināsiet mārketingā izmantot iesaistes piltuvi? Kādu taktiku jūs izmantojat, lai līdzjutējus padarītu par superfaniem? Lūdzu, dalieties savās domās zemāk esošajos komentāros.

Vairāk rakstu par iesaistīšanos sociālajos medijos:

• Uzziniet 13 veidus, kā izveidot Facebook ziņas, kas rada jēgpilnu mijiedarbību un uzlabo dabisko ziņu plūsmas redzamību.
• Atklājiet septiņus veidus, kā uzlabot savu iesaisti Instagram.
• Tviterī atrodiet radošus veidus, kā mijiedarboties ar citiem.