Kā izveidot sociālo mediju mārketinga stratēģiju: sociālo mediju eksaminētājs

Kanādas pārtikas preču veikalu tīkls Loblaws zināja, ka viņiem ir lieliska BBQ mērce, pamatojoties uz klientu komentāriem. Bet viņi nesaprata, kāpēc pārdošana bija tik drūma.

Līdz brīdim, kad viņi uzaicināja klientus ievietojiet produktu atsauksmes savā vietnē. Tikai pēc tam viņi atklāja, ka problēma ir pudele - tā bija pārāk augsta, lai ietilptu ledusskapja durvīs! Viņi pārveidoja pudeli, un to pārdošanas apjomi nekavējoties pieauga.

Tas ir lietotāju veidots saturs, kas tieši palielina pārdošanas apjomus. Tas ir spēks sociālo mediju mārketings.

Vai jūs joprojām sēžat malā, kad runa ir par sociālo mediju mārketingu jo jūs zināt, ka nevarat kontrolēt sarunas par savu uzņēmumu, produktiem un pakalpojumiem? Un tāpēc, ka jums nav ne jausmas, kā atbildēt uz negatīviem komentāriem?

“Atmetiet kontroli un nometiet ego! ” saka Liāna Evansa viņas grāmatā, Sociālo mediju mārketings: stratēģijas iesaistei Facebook, Twitter un citos sociālajos medijos. Salīdzinot ar tradicionālo mārketingu, “sociālie mediji ir pavisam cita bumbas spēle. Cilvēki šajos sociālo mediju kopienās runā par jums, kad vien vēlas, kā vien vēlas un kam vēlas. Saruna turpinās ar tevi vai bez tevis! ”

Tātad, vai nebūtu labāk aktīvi piedalīties šajās sarunās? "Patērētāju radītajam saturam ir plaša ietekme gan uz uzņēmuma uztveri, gan uz to, vai galu galā tiek veikts pirkums," raksta Evans. "Vai jūsu uzņēmums var atļauties nepiedalīties sarunā?"

Viņa izmanto komiksus kā piemēru atšķirībai starp tradicionālo interneta reklāmu un sociālo mediju mārketingu. Komiksu kolekcionāri visā pasaulē sāka sazināties tiešsaistē 1990. gados. Viņi izmantoja tiešsaistes ziņojumu dēļu sistēmas (BBS) un CompuServe un AOL forumus.

Bet, kad komiksu izdevēji sāka reklamēties tiešsaistē, viņi vienkārši izveidoja reklāmkarogu un citas uzkrītošas ​​reklāmas reklāmas. Pat ja viņi ievietoja šīs reklāmas forumos, foruma dalībnieki tos vienkārši ignorēja.

Kāpēc komiksu izdevēji vienkārši nepieprasīja kādu darbinieku pievienoties forumiem un sākt atbildēt uz citu dalībnieku ziņojumiem? "Tas būtu izpelnījies daudz lielāku iesaistīšanos un interesi, nekā jebkad varētu būt reklāmkaroga reklāma," raksta Evans.

Tas nav jūsu tēva mārketings

Un tā ir atšķirība starp tradicionālo mārketingu un sociālo mediju mārketingu. Tradicionālajā mārketingā jūs izmetat ziņojumu, kur to redzēs miljoniem cilvēku, kuriem tas varētu mazāk rūpēt.

Sociālo mediju mārketingā tu atrodiet cilvēkus, kuri jau runā par jūsu ziņojumu, un pievienojieties sarunai. Tas tiešām ir tik vienkārši un tik sarežģīti.

Tas ir sarežģīti, jo jums ir tik labi jāzina sava auditorija, kā jūs precīzi zināt, kādas sociālo mediju platformas viņi regulāri izmanto. Vai tas ir Facebook? Twitter? YouTube? Digg?

Kāpēc izveidot Facebook fanu lapu, ja jūsu auditorija nekad neizmanto Facebook? Kāpēc atvērt čivināt kontu, ja viņi nekad neizmanto čivināt?

Kā Evans savā grāmatā atkārtoti uzsver, saprast savu auditoriju ir pirmais solis sociālo mediju mārketinga stratēģijas veidošanā. Šeit ir pārējās darbības:

# 2: definējiet savu mērķus.

# 3: izvēlieties savu metrika.

# 4: atveriet kontus platformās, kuras jūsu auditorija izmanto.

# 5: Klausieties, ko jūsu auditorija saka šajās platformās.

# 6: Atbildiet uz viņu bažām.

# 7: sniedziet saturu, ko viņi vērtē.

# 8: Izmēra rezultātus.

# 9: atkārtojiet 1. līdz 8. darbību.

Jā, es teicu “atkārtojiet 1. – 8. Darbību”. Tā kā mainās reālās dzīves kopienas, mainās arī sociālo mediju kopienas. "Ja jūs 2007. gada sākumā būtu iekļāvis čivināt savā mārketinga plānā," raksta Evans, "jūs būtu ļoti vīlušies par tā rezultātiem."

Sekojiet savai auditorijai visur, kur viņi dodas

Pieņemsim, ka viens no topietekmētāji”Vienā tiešsaistes kopienā pamet un pievienojas citai kopienai? Un ja jūsu auditorija seko šai personai? Labāk esat gatavs pievienoties pavisam jaunai platformai.

Tātad jums ir pastāvīgi pārraugiet auditorijas dalību dažādās sociālo mediju kopienās un uzziniet, kā izmantot jaunas platformas.

Jā, tas ir daudz darba, bet kā Zappos un Southwest Airlines ir atklājuši, izveidojuši un pārvaldījuši attiecības ar klientiem, izmantojot sociālie mediji var būt ļoti izdevīgi. Pat Dell izmantojot sociālo mediju, pārvarēja savu “Dell Hell” reputāciju.

Un Evans stingri iesaka jums darīt visu šo darbu iekšā. Neiegādājieties neko ārpakalpojumu sniedzējam, ieskaitot emuāru veidošanu un čivināšanu. “Sociālo mediju vietnes dažu sekunžu laikā var sekmēt cilvēka pieredzi ar jūsu uzņēmumu visā pasaulē. Neaktivitāte šajās sociālo mediju vietnēs var kaitēt jūsu uzņēmumam neatkarīgi no tā, vai šī klienta pieredze bija laba vai slikta, ”viņa raksta.

Viņa pat iekļauj padomi, kā izvēlēties uzņēmumu, kas saviem klientiem izstrādā sociālo mediju mārketinga kampaņas. Uzdodiet visiem potenciālajiem konsultantiem šādus jautājumus:

• Vai jūs pilnībā izveidosiet mūsu vietni Flash? (Flash nav piemērots meklētājprogrammām.)
• Vai jūs koncentrējaties uz vienu vai divām stratēģijām, izslēdzot visas citas?
• Vai jūs definējat panākumus kā Facebook fanu vai Twitter sekotāju skaitu?
• Vai iesakāt ievērot taktikas “veļas mazgāšanas sarakstu”, jo visi citi tos izmanto?

Ja viņu atbilde uz visiem šiem jautājumiem ir “Jā”, turpiniet meklēt.

Šī grāmata NEMINĒS, kā izveidot Facebook fanu lapu, pielāgot savu Twitter fonu vai augšupielādēt videoklipu vietnē YouTube. Tajā nav norādīts, kā kaut ko izmērīt, kā izmantot Google Analytics vai kā meklētājprogrammu meklētājprogrammai.

Tā vietā Evans paņem tevi aiz rokas un ved cauri visam sociālo mediju mārketinga kampaņas izveides un pārvaldīšanas procesam. Nekādas tehniskas lietas, tikai pamatoti, praktiski padomi no profesionāļa, kurš “kopš 1999. gada ir pilnas slodzes aktīvs meklēšanas mārketingā un sociālajos medijos”, liecina viņas biogrāfija aizmugurējā vāka.

Grāmatā ir 45 nodaļas, kuru visas ir mazāk par 10 lappusēm. Katrā nodaļā ir vairākas informatīvas apakšpozīcijas, lai jūs varētu ātri nulles informāciju par nepieciešamo, kad jums tā jāzina. Vai arī jūs varat izlasīt visu grāmatu no priekšas uz aizmuguri.

Ja jūs jau daudz zināt par sociālo mediju mārketingu, šī grāmata nav domāta jums. Tas ir paredzēts tiem no jums, kuri joprojām stāvat pie sociālo mediju baseina un domājat, vai jums vajadzētu ielēkt.

Ienāc, ūdens ir kārtībā!

Sociālo mediju eksaminētājs šai grāmatai piešķir 4 zvaigžņu vērtējumu.