Kā izveidot veiksmīgu sociālo mediju mārketinga plānu: sociālo mediju eksaminētājs

Vai vēlaties, lai jums būtu labāks plāns savām sociālo mediju mārketinga iniciatīvām?

Vai meklējat padomus, kā gūt panākumus?

Šajā rakstā jūs to izdarīsit uzziniet, kā izvēlēties, turpināt un izsekot jūsu progresu četru svarīgu sociālo mediju mārketinga mērķu sasniegšanai.

Kā noteikt pareizos mērķus savam biznesam

Tas, kas der vienam uzņēmumam, ne vienmēr der citiem, pat ja jūs strādājat līdzīgās nozarēs. Pirms definējat vienu vai vairākus mērķus, noskaidrojiet, kur atrodas jūsu bizness. Pirmkārt, pārbaudiet sava zīmola digitālo klātbūtni, ieskaitot a sociālo mediju audits. Tad, analizējiet mārketinga un pārdošanas piltuves uz noteikt, kur uzlabojumiem varētu būt nozīmīga ietekme.

Vai jums vajadzētu veidot izpratni, ģenerēt potenciālos klientus, kopt savu kopienu vai uzzināt par savu auditoriju? Veicot revīziju un analīzi, jūs to izdarīsit uzziniet, kurš mērķis, ja tas tiks sasniegts, visvairāk noderētu jūsu uzņēmumam

šajā laika posmā. Kad jūs varat atbildēt uz to, jūs esat sev izvirzījis mērķi.

Mērķu noteikšana ir svarīga, jo jūsu spēja radīt sociālo mediju mārketinga rezultātus ir cieši saistīta ar spēju noteikt nozīmīgus mērķus. Šai korelācijai ir jēga: jūs nevarat identificēt panākumus vai neveiksmes, ja nezināt, cik daudz tuvāk vai tālāk esat sasniedzis savu mērķi.

Mērķis, kuru izvēlaties sasniegt, būs nosakiet, kādas stratēģijas jūs pieņemat un ko veiktspējas metriku, kuru jums vajadzētu izsekot. Pēc šī vispārējā mērķa sasniegšanas jūs varat sākt noteikt atbilstošu metriku, izstrādāt stratēģijas un veidot saturu.

# 1: Palieliniet zīmola atpazīstamību

Sociālie mediji ir lielisks veids, kā izplatīt šo vārdu. Tikai Facebook ir 1,94 miljardi aktīvo lietotāju mēnesī. Neatkarīgi no tā, vai pārdodat ādas kopšanas produktus vai IT ārpakalpojumus, visticamāk, jūsu bizness to darītu gūst labumu no spēcīgas sociālo mediju kampaņas, kas jūsu zīmola saturu izvirza labo priekšā cilvēki.

Jūs vēlaties iestatiet zīmola atpazīstamības mērķi, ja izlaižat jaunu zīmolu vai produktu, ja esat zaudējis ievērojamu tirgus daļu vai mēģināt sasniegt jaunu mērķa tirgu. Piemēram, CVS izveidoja reklāmu, lai palielinātu izpratni par jauno partnerību ar Target.

Zīmola atpazīstamības metrika, kas jāuzrauga

Zīmola atpazīstamības novērtēšana var kļūt nedaudz problemātiska, jo, lai novērtētu zīmola atsaukšanu, nepieciešama mērķgrupa. Tomēr daži konkrēti skaitļi ļaus jums diezgan labi saprast, cik spēcīga ir jūsu zīmola klātbūtne:

• Vidējā sasniedzamība uz vienu ziņu
• Vietnes trafika no sociālajiem medijiem
• Sekotāju skaits
• Zīmola pieminējumu skaits
• Iesaistīšanās līmeņi (patīk, kopīgošana, komentāri, atbildes utt.)
• Balss daļa (zīmola pārklājums salīdzinājumā ar konkurentiem)

Lielākoties jūs to darīsit atrodiet šos rādītājus, izmantojot atbilstošos sociālās analīzes rīkus (piemēram, iegūstiet Facebook metriku no Facebook ieskats) vai bezmaksas rīkus, piemēram, Google Analytics. Sarežģītākai metrikai, piemēram, balss daļai, ir nepieciešami īpaši rīki, piemēram, TrendKite vai Brandwatch Analytics.

Kā palielināt zīmola atpazīstamību

Kad esat identificējis atbilstošo metriku, ir pienācis laiks tos uzlabot. Vispirms sāciet publicēt saturu, kas jūsu auditoriju aizrauj. Jūsu zīmols konkurē ar plašu citu zīmolu klāstu par lietotāju uzmanību, tāpēc jūsu saturam ir jābūt unikāli vērtīgam.

Mērķis radīt un kopīgot saturu, kas izglīto, informē, izklaidē vai iedvesmo. Mēģiniet nedaudz sajaukt lietas ar līdzsvaru starp četriem satura veidiem un pēc iespējas samaziniet atklātu reklāmas amatu skaitu. Āra apģērbtājam REI ir kampaņa “Dabas spēks”, kas izceļ sievietes ārpus telpām. Saturs attiecas uz REI misiju, un tā mērķis ir iedvesmot, nevis tieši pārdot.

Varat izstrādāt saturu, kas palielina zīmola atpazīstamību vairākos veidos. Kad jūs ievadiet savā personībā kādu personību, jūs visiem atgādināt, ka arī jūs esat cilvēks. Jūs varētu mēģināt ietekmētāju mārketings, taču pārliecinieties, ka tam tuvojaties pareizi. Rīkojiet konkursu vai giveaway ja jūsu auditorijai patīk bezmaksas lietas.

Lai palielinātu ziņas sasniedzamību, mēģiniet izārstēt populāras ziņas lai izmantotu viņu viralitāti un pievienojiet atbilstošas ​​atsauces uz katru amatu. Ja jums ir pienācīgs mārketinga budžets, jūs varētu efektīvi ieguldīt sociālo mediju reklāmā. Tas ir diezgan pārsteidzoši, cik precīzi jūs varat mērķauditorijai ar sociālo mediju reklāmām.

Šeit ir dažas iespējas, taču ņemiet vērā attiecīgos rādītājus. Tie ir skaitļi, kurus jūs mēģināt uzlabot.

AirAsia zīmola atpazīstamības kampaņa

Pirms vairākiem gadiem AirAsia sāka jaunu lidojuma maršrutu no Sidnejas un vēlējās palielināt ceļotāju izpratni par to. Problēma bija tā, ka viņiem nebija liela mārketinga budžeta vai vismaz nepietiekama, lai izaicinātu lielākus nozares spēlētājus.

Lai popularizētu jauno maršrutu, AirAsia organizēja konkursu vietnē Facebook Draugs. Lietotājiem bija iespēja laimēt lidojumu sev un 302 draugiem (būtībā visai lidmašīnai), atzīmējot viņus sēdvietu plānā. Tā kā darbība, kurā kāds tiek atzīmēts, automātiski kopīgo ziņu, nebija ilgs laiks, lai šī kampaņa kļūtu vīrusu.

Friendsy kampaņas rezultātā AirAsia panāca iespaidīgu atsaucību un informētības metrikas pieaugumu.

• Facebook fanu pieaugums par 30%
• 12 500 konkursu reģistrācijas
• Sasniedza vairāk nekā 2 miljoni lietotāju (aptuveni 20% austrāliešu izmanto Facebook)
• Paredzētā PR vērtība ir 1,7 miljoni USD

# 2: vadīt satiksmi / potenciālos pirkumus

Vietnes datplūsma un pārdošanas potenciālie dati ir metrika, kas saistīta ar pārdošanu un ieņēmumiem. Pēc savas būtības sociālo mediju platformas ar hipersaišu labirintu un klikšķināmiem medijiem padara pārdošanas un ieņēmumu pieauguma procesu diezgan vieglu. Tomēr trafika un potenciālo pirkumu vadīšana prasa labu izpratni par to, kas motivē lietotājus klikšķināt.

Tu varētu izvirziet mērķi palielināt trafiku un potenciālos pirkumus, ja jūsu pārdošanas apjomi ir nemainīgi, ja jūsu vietnes saturam netiek pievērsta liela uzmanība vai ja vēlaties atbalstīt ienākošo mārketinga piltuvi.. Šajā Facebook reklāmā JAM aicina potenciālos abonentus uzzināt vairāk par viņu tiešsaistes kursiem bērniem un reģistrēties bezmaksas izmēģinājumam.

Satiksmes un vadošo metriku izsekošana

Kad vēlaties palielināt datplūsmu un potenciālos klientus, analītikai vajadzētu būt jūsu maizei. Viņi jums precīzi pateiks, cik labi notiek jūsu sociālā datplūsma un svina paaudze centieni atmaksājas. Šeit ir analīze, kuru jums vajadzētu izsekot:

• Datplūsma (lapu skatījumi) no sociālajiem novirzīšanas gadījumiem
• Sociālās novirzīšanas sesijas ilgums (atlēcienu līmenis)
• Veidlapas iesniegšana no sociālajiem ieteikumiem (e-pasta abonēšana, reģistrēšanās ar ierobežotu saturu, veidlapas Sazinieties ar mums)
• Sociālo novirzīšanas pārdošanas reklāmguvumu līmenis

Lai arī datplūsmai, potenciālajiem pirkumiem un reklāmguvumiem ir nozīme, jums tas arī būtu jādara apskatiet faktiskos ieņēmumus, kas gūti no jūsu sociālo mediju novirzīšanas. Ja jūsu sociālie reklāmguvumi nedod tik daudz ienākumu kā tradicionālie reklāmguvumi, iespējams, avotam ir problēmas ar datplūsmas / potenciālo pirkumu kvalitāti.

Kā vadīt satiksmi un potenciālos pirkumus

In Social Media Examiner’s 2017. gada sociālo mediju mārketinga nozares ziņojums, 78% aptaujāto respondentu teica, ka sociālo mediju mārketings viņiem palīdzēja palielināt trafiku. Šī atbilde norāda, ka uzņēmumiem būtu labi izmantot sociālos ieteikumus.

Lai vadītu satiksmi, izveidojiet savu galveno stratēģiju, veidojot lielisku saturu savai mērķauditorijai. Jo precīzāks un atbilstošāks jūsu saturs ir jūsu mērķauditorijai, jo labāki būs jūsu reklāmguvumu līmeņi no sociālajiem novirzīšanas gadījumiem. Piemēram, šajā resursdatora analīzē tiek reklamēta balta grāmata par Microsoft Excel - tēmu, kas piesaista finanšu profesionāļu mērķauditoriju.

Varat apvienot vairākas stratēģijas, lai palielinātu datplūsmu un potenciālos pirkumus. Iesācējiem pārliecinieties, ka jūsu profils atbilst jūsu zīmola estētikai tāpēc lietotāju cerības ir piepildītas. Arī saiti uz jūsu vietni, kad vien tas ir piemērots. Saite uz savu vietni savā biogrāfijā, zīmola ziņās un jebkur citur, kas ļauj ievietot atbilstošu aicinājumu uz darbību.

Veidojot saturu, reklamējiet savus jaunākos emuāra ierakstus un satura piedāvājumus (e-grāmatas, dokumenti, veidnes utt.) regulāri, lai piesaistītu trafiku uz jūsu firmas īpašumiem. Pārveidojiet savu saturu ar vislabāko veiktspēju lai vēl vairāk palielinātu sasniedzamību un iedarbības potenciālu.

Reklāma un ietekmētāji var arī palīdzēt reklamēt jūsu saturu. Kad jūs ieguldīt sociālo mediju reklāmā, pārliecinieties, ka tas ir ļoti mērķēts tāpēc jūs netērējat naudu nesvarīgai satiksmei. Ietekmētājs var kopīgot saiti uz jūsu vietni ar savu auditoriju un palīdzēt jums izveidot saturu, kas patiks gan jūsu sekotājiem, gan viņu sekotājiem.

IBM vadošo ģenerēšanas kampaņa

IBM dod darbiniekiem iespēju sazināties ar auditoriju, izmantojot sociālos medijus. Piemēram, pārdošanas komandas var pievienoties esošajām sociālo mediju sarunām un izmantot tās jaunu potenciālo pirkumu atrašanai un apkopošanai, un uzņēmumam ir labi definēts Sociālās skaitļošanas vadlīnijas.

Kā agrīnam sociālo mediju mārketinga lietotājam IBM bija laba izpratne par to, kā motivēt savu auditoriju.

Kad IBM izlaida savu mākoņpakalpojumu, uzņēmums vēlējās atrast un kvalificēt lietotājus un pēc tam novirzīt tos uz attiecīgajām galvenajām lapām svina uztveršanai. Bet IBM vēlējās rentablāku kanālu nekā meklēšanas reklāma.

Tirdzniecības personāls koncentrēja savus sociālo mediju centienus uz Twitter un LinkedIn un sasniedza lieliskus rezultātus, palielinot trafiku un attīstot potenciālos klientus.

• Twitter sekotāju skaits pieauga par 55%
• Vairāk nekā 2000 klikšķu uz mākoņa produktu lapām
• 19% no kopējās datplūsmas uz mākoņa produktu lapām ieguva sociālie mediji

# 3: izveidojiet kopienu

Lai kā jūs to skatītos, jūsu sociālo mediju lapa kopā ar sekotājiem un ietekmētājiem veido tiešsaistes kopienu. Jūsu uzdevums ir kopt šo kopienu, izaugot par vērtīgu instrumentu, kas atspoguļo jūsu organizācijas tēlu un redzējumu.

Sociālo mediju kopienas veidošana ir labs mērķis, ja vēlaties uzlabot klientu apkalpošanas efektivitāti, palielināt zīmola piesaisti, veidot uzticību vai sniegt lielāku vērtību auditorijai. Lai rosinātu diskusijas un pievienotu vērtību, Facebook lapā Quirky Momma tiek uzdoti jautājumi un kopīgotas attiecīgas saites un videoklipi.

Kopienas veidošanas metrika, lai izsekotu

Kad domājat par kopienas veidošanas darbību novērtēšanu, ņemiet vērā, ka ir ļoti grūti (ja ne neiespējami) izmērīt tiešos ieņēmumus, kas gūti no kopienas. Ar to teikts, kopiena var jums palīdzēt gūt vērtīgu atziņu par to, kas ir jūsu klienti, kas viņiem patīk,un vēl.

Lai gan jūs nevarat tieši izmērīt ieņēmumu ieguldījumu, šie rādītāji palīdz jums saprast, vai jūsu centieni atmaksājas:

• Iesaistīšanās (klikšķu, patīk, komentāru, kopīgošanas reižu skaits)
• Zīmola pieminējumi
• Ziņas, kas saistītas ar jūsu saturu
• Sekotāju izaugsmes temps
• Aptaujas atbildes uz “Kā jūs atradāt mūsu zīmolu?” (ja atbilde ir sociālajos tīklos)

Īsumā, uzbūvējot a spēcīga sociālo mediju kopiena ir visu par iesaistīšanās veicināšanu. Jo atbilstošāka iesaistīšanās jūsu kopienā, jo vērtīgāka tā kļūst lietotājiem. Jums vajadzētu arī uzmanīgi sekojiet tam, kuras tēmas un satura veidi (videoklipi, memes, pēdiņas utt.) darbojas vislabāk un izmantojiet šo informāciju, lai nākotnē veidotu savu kopienu.

Kā izveidot kopienu

Zīmolu kopienas var sniegt uzņēmumiem spēcīgas konkurences priekšrocības, kuras ir ļoti grūti atkārtot. Sabiedrības ir gandrīz nepārspējamas, kad jāveido uzticība auditorijai. Pietiek ar vienkāršu rīcību ar ļoti iesaistītu kopienu, lai pārliecinātos par zīmola klātbūtni kā autoritāti.

Pirmkārt un galvenokārt, jums vienmēr vajadzētu rosināt sarunas un saglabāt sakaru līnijas atvērtas. Padariet pēc iespējas vienkāršāku un saistošāku ar savu zīmolu. Lai to izdarītu, konsekventi veiciniet savu kopienu. Vērtīgu kopienu attīstībai var būt vajadzīgs daudz laika un pūļu, tāpēc, pirms sākat, esiet gatavs apņemties strādāt.

Dalieties savās kaislībās ar savu kopienu un informējiet cilvēkus par jūsu nākotnes plāniem. Viņi novērtēs pārredzamību, un jūs palielināsiet pozitīvas iesaistīšanās iespējas. Lai vēl vairāk veicinātu iesaistīšanos, apsveriet iespēju saistīt savas diskusijas ar popkultūru, aktualitātēm un (iespējams) pretrunīgām tēmām. Tomēr esiet piesardzīgs, lai nenonāktu kā nezinošs vai aizvainojošs.

Piešķirt faniem balsi var papildināt šos centienus. Rādiet lietotāju ziņas, kas atspoguļo jūsu zīmola redzējumu un ļaujiet faniem dalīties ar savu viedokli. Lietotāju veidots saturs tiek uzskatīts par uzticamāku. Piemēram, DesignSponge aicina sekotājus sniegt savu ieguldījumu Instagram plūsmā, balstoties uz nepārtraukti mainīgo mirkļbirku, kas nosaka tēmu.

Arī koncentrēties uz klientu apkalpošanu un problēmu risināšanu. Mēģināt pārvērtiet savu kopienu par dinamisku resursu kur profesionāļi var atrast risinājumus ar nozari saistītiem jautājumiem.

Visbeidzot, ziniet, ka kopienām ir ļoti specifiskas vērtības, parasti par uzticēšanos un pārredzamību. Pārliecinieties, ka saprotat šos nerakstītos noteikumus (piemēram, esat negodīgi vai pārāk reklamējoši), lai izvairītos no to pārkāpšanas un savas sabiedrības vēršanās pret jums.

Marka Džeikobsa kopienas iesaistīšanās kampaņa

Kad zīmols Marc Jacobs vēlējās uzsākt jaunu līniju, uzņēmums izveidoja kampaņa #castmemarc reklamēt savu dumpīgo jauno kolekciju un rosināt sabiedrības iesaistīšanos.

Kampaņā, kas vienlaikus notiek Twitter un Instagram, topošie modeļi no uzņēmuma fanu bāzes publicēja savus fotoattēlus ar hashtag #castmemarc. Ideja bija tāda, ka kampaņas dalībnieki pēc savas būtības izplatīs zīmola atpazīstamību savos sociālajos tīklos, īpaši tie, kuriem ir rīcībā esošie ienākumi un kuri aizrauj modi.

Kampaņa #castmemarc sniedza šos lieliskos rezultātus:

• Pirmajā kampaņā #castmemarc vienas nedēļas laikā piedalījās vairāk nekā 70 000 dalībnieku.
• Marc by Marc Jacobs 2014. gadā veidoja 70% no Marc Jacobs ieņēmumiem.
• Vairāk nekā 102 000 piemiņu par #castmemarc vietnē Instagram.
• Tviterī ir pieminētas vairāk nekā 4000 kampaņas.
• Nolīgtie modeļi bija daudz pieejamāki nekā profesionāļi.

# 4: Klausieties savu auditoriju, lai uzzinātu viņu intereses

Sociālie mediji piedāvā zīmoliem milzīgu iespēju uzzināt par savu auditoriju, izmantojot sociālo klausīšanos. Sociālo mediju būtība nozīmē informācijas publisku kopīgošanu, kas ir lieliski piemērots tirgotājiem, kas veic pētījumu. Pārraugot sarunas, noskaņojumus un pieminējumus, jūs varat iegūt labu priekšstatu par to, kā jūsu auditorija jūtas par konkrētu tēmu.

Sociālā klausīšanās ir labs sociālo mediju mērķis, kad vēlaties reklamēt jaunu produktu un jums nav tirgus, vai arī vēlaties koncentrēties uz konkrētu nišu. Tomēr patiesībā jums vajadzētu vienmēr izmantojiet sociālo klausīšanos. Nepārtraukta mācīšanās par auditoriju ir tāda, ko vienkārši nevajadzētu izslēgt.

Pētniecības un attīstības metrika

Var būt grūti noteikt, cik daudz jūs zināt par savu auditoriju. Neviena metrika tieši neatbilst sociālās klausīšanās panākumiem. Jums paveicās, dažiem skaitļiem ir netiešas attiecības, kas joprojām nodrošina pienācīgus rādītājus:

• Zīmola pieminējumi (šai metrikai vajadzētu palielināties, veicot sociālās klausīšanās kampaņas)
• Noskaņojuma analīze (nosaka pozitīvu vai negatīvu sociālo uztveri)
• Mērķauditorijas demogrāfiskie dati (vecums, atrašanās vieta, intereses)
• Ietekmes līmenis (sociālo mediju lietotāja autoritāte, mērot pēc kopējās sasniedzamības)

Daži no šiem rādītājiem ir kvalitatīvi, tāpēc tiem nepieciešama sarežģītāka analīze, lai no datiem iegūtu ieskatu. Šī analīze, iespējams, prasīs lielāku laika ieguldījumu nekā jūsu tradicionālie datu analīzes procesi, taču atcerieties, ka spēja izprast auditoriju ir nenovērtējama.

Kā izpētīt auditoriju

Kaut ko tik vienkāršu kā konkrēta hashtag atrašana un rezultātu redzēšana var tikt uzskatīta par sociālo klausīšanos. Bet sociālā klausīšanās var būt darbs pats par sevi. Lai veiktu sociālo klausīšanos, paturētizsekot sarunām, kurās pieminēts jūsu zīmols, un reaģēt uz pēc iespējas vairāk mijiedarbību lai veicinātu ar zīmolu saistītas sarunas.

Lai pilnveidotu sociālās klausīšanās darbu, izmantot sociālās klausīšanās rīkus patīk Pieminēt vai Hootsuite. Arī izveidot zīmola paziņojumus un organizējiet tos pēc kampaņas.

Kad esat pabeidzis klausīšanās kampaņu, ievietojiet savākto informāciju pārskatā. Pārliecinieties, ka jūsu sociālās klausīšanās ziņojums ir izmantojams. Piemēram, ja atklājat noskaņojuma problēmu, nākamais solis būtu koncentrēties uz sociālo mediju PR. Tā ir viegli nokļūt sociālajos tīklos uzturēt veselīgu līdzsvaru starp faktisko klausīšanos un ziņošanu. Vienmēr piešķiriet prioritāti faktiskai klausīšanai un darbībai pēc ieskatiem.

Arbija sociālās klausīšanās kampaņa

Arby uzsvars uz sociālo klausīšanos un sociālo mācīšanos palīdzēja Arby sociālajai komandai pamanīt lielu lietotāju grupu, kuriem ļoti patika viņu mērce. Viņi tvītoja par vēlēšanos tajā peldēties vai ienīst, kad aizmirst iegūt pasūtījumu ar mērci. Lai izmantotu šo tendenci, Arby’s uzsāka darbību # Saucepocalypse.

Arby atbrīvotā mērce pie pudeles, lai patērētāji varētu iegādāties mērces tieši. Lai atbalstītu šo produkta izlaišanu, Arby’s uzsāka integrētu #Saucepocalypse reklāmas kampaņu (TV, drukātā veidā, tiešsaistē, ārpus mājas).

Atbildot uz klientu teikto par mērci, Arby’s sasniedza lieliskus rezultātus:

• Pārdotas vairāk nekā 50 000 pudeles
• Arby mērces pieaugums pieminēts par 92%
• Vairāk nekā pusmiljons mediju seansu

Secinājums

Pirms zināt, kādas stratēģijas pieņemt, jums ir pareizi jādefinē savs sociālo mediju mērķis. A sistemātisks process mērķu noteikšanai var arī palīdzēt izsekot pareizajiem rādītājiem un uzzināt, cik veiksmīgi jūsu centieni ir sasniegt konkrēto mērķi.

Lai gan jūs neaprobežojaties tikai ar vienu mērķi, metrika katram mērķim ir atšķirīga, tāpēc jums būs jāaptver vairāk pamatu. Ja jūs tikai sākat ar sociālo mediju mārketingu, sāciet ar vienu vai diviem mērķiem.

Ko tu domā? Vai jūs zināt, kāds ir jūsu nākamais sociālo mediju mērķis? Kādus padomus vai taktikas no šī raksta jūs izmantosiet? Lūdzu, dalieties savās domās komentāros.