Kā atrisināt 4 izplatītākās Facebook mārketinga problēmas: sociālo mediju eksaminētājs

Vai jūsu Facebook reklāmas izmaksas ir pārāk augstas vai jūsu iesaistīšanās ir pārāk zema? Vai domājat, kā atgūt savu Facebook mārketingu uz pareizā ceļa?

Šajā rakstā jūs atradīsit izplatīto sociālo mediju mārketinga problēmu cēloņus un risinājumus.

# 1: Jūsu Facebook ziņas saņem maz līdz nullei

Neskatoties uz regulāru publicēšanu vietnē Facebook, jūsu iesaistīšanās ir zema vai tās vispār nav. Jūs esat izmēģinājis vairākus ziņojumu veidus, kas publicēti dažādos dienas un nedēļas laikos, un joprojām neredzat rezultātus.

Iespējamie cēloņi un risinājumi

Jūs īsti nesaprotat savu Facebook auditoriju vai viņu uzvedību.

Ir ļoti svarīgi saprast, kāda ir jūsu auditorija pakalpojumā Facebook un kādas tēmas viņi vēlas redzēt un dzirdēt, lai jūs varētu aizpildīt šīs nepilnības ar izklaidējošu vai interesantu saturu. Pārbaudi savu Facebook auditorijas ieskats lai precīzi redzētu, kas ir jūsu auditorija un kas viņu interesē, kā arī pārbaudītu, kurā laikā un dienās viņi ir tiešsaistē.

Lai piekļūtu savam ieskatam, atveriet Ads Manager, virziet kursoru virs Visi rīki un atlasiet Mērķauditorijas ieskats.

Uznirstošajā logā atlasiet Cilvēki, kas saistīti ar jūsu lapu.

Kreisajā sānjoslā atlasiet savu Facebook lapu, lai redzētu detalizētu informāciju par saviem sekotājiem. Noklikšķiniet uz cilnēm labajā pusē, lai uzzinātu vairāk par šīs auditorijas demogrāfiskajiem datiem, viņu interesēm, ģeogrāfisko atrašanās vietu un citu.

Jūs nepiegādājat jaunu, interesantu vai atbilstošu Facebook saturu.

Ja turpināsiet izveidot to pašu Facebook saturu vai tāda paša veida reklāmas, jūs redzēsiet vienus vai tos pašus rezultātus. Sociālie mediji pastāvīgi mainās, un tas, kas darbojas vienu mēnesi, var nedarboties nākamajā. Lai neatpaliktu no algoritma, jūsu Facebook mārketinga stratēģijai un saturam ir nepārtraukti jāattīstās un jāmainās, vai arī jūsu rezultāti nemainīsies vai pasliktināsies.

Vienmēr tiecieties piegādāt saturu, kas ir noderīgs, informatīvs un interesants, nevis saturu, kas vienkārši piepilda jūsu biznesa vai personiskos mērķus. Sekojiet līdzi tam, kas darbojas jūsu Facebook mārketingā, un dariet to vairāk. Konsekventa, regulāra pārskatu sniegšana ir izšķiroša daļa, lai saprastu, kas darbosies nākamreiz un kas nē.

Apskatiet arī to, kas darbojas jūsu konkurentu lapās. Tomēr nekopējiet tikai to, ko viņi dara; mācieties no tā un dariet to labākos un unikālākos veidos.

Ja neesat pārliecināts, ko izlikt, jautājiet sekotājiem, kāds saturs viņus interesē. Palaist a Facebook aptauja savā lapā vai uzdodiet jautājumus, lai uzzinātu, ko viņi vēlas redzēt.

Jūs varētu arī nosūtīt tiešu ziņojumu saviem sekotājiem ar stimulu (piemēram, balvu vai atlaidi), lai viņi vienkārši atbildētu uz jautājumiem par viņu interesējošo saturu. Ja nesaņemat pietiekami daudz atbilžu, jautājiet vēlreiz vai sniedziet labāku stimulu.

Ja jums ir veikals, jautājiet savai pašreizējai klientu bāzei to, ko viņi meklē, vai apsveriet dažus no jautājumiem, kurus viņi jums bieži uzdod, un mēģiniet uz tiem atbildēt, izmantojot jūsu saturu.

Kvalitatīvs, patīkams mūžzaļais saturs vienmēr būs populārs, taču, ja jūs laiku pa laikam ātri izmantojat un izmantojat pašreizējās tendences, jūsu saturs var izplatīties plašākai auditorijai. Ne visi to dara (daudz mazāk uzņēmumi), jo ātrai, modernai un atsaucīgai satura koordinēšanai nepieciešams laiks un resursi.

Izmantojiet tādus rīkus kā Google tendences, BuzzSumovai Barīgi lai meklētu populāru saturu. Izmantojot Feedly, jūs varat iestatiet Google brīdinājumus, sekojiet dažādu kategoriju lapām (vai meklējiet tendences manuāli) un saglabājiet rakstus lasīšanai vēlāk.

Kad jūs plānojat Facebook ziņas savā sociālo mediju satura kalendārs, atstājiet atstarpes vēl vienam vai diviem savlaicīgiem ierakstiem un pievienojiet tos, kad atrodat atbilstošu kultūras tendenci, kas darbojas jūsu Facebook lapā.

# 2: Iesaistīšanās ir augsta, bet reklāmguvumu ir maz

Jūs saņemat fantastisku iesaistīšanos Facebook. Lietotāji patīk, komentē un kopīgo jūsu ziņas. Labi tev! Problēma ir tāda, ka iesaistīšanās vienkārši nenozīmē pārdošanu, potenciālos klientus vai citus jūsu vispārējos mērķus.

Iespējamie cēloņi un risinājumi

Jūsu Facebook saturs darbojas labi, taču tas nav saistīts ar jūsu produktiem vai pakalpojumiem.

Facebook lietotājiem varētu būt kāda interese par jūsu biznesu vai lapu, taču viņu motivācija sekot jums ir kvalitatīvs saturs. Tas nav lieliski ilgtermiņā, it īpaši, ja pašreizējās Facebook mārketinga stratēģijas uzturēšana jums izmaksā dārgi laika vai naudas izteiksmē.

Tomēr īstermiņa stāvoklis nav tik slikts. Jūs skaidri saprotat, kas patīk jūsu klientiem; jums vienkārši jāapsver, kā jūs varat izmantot Facebook pārveidojiet tos līdzjutējus par super faniem un klientiem.

Ja jūs mēģināt pārdot produktu vai pakalpojumu, jūsu Facebook saturam jābūt saistītam ne tikai ar auditoriju, bet arī ar jūsu biznesu. Katram satura veidam ir jākalpo noteiktam mērķim (pat ja šis mērķis ir tikai izklaidēt), un tam jāatrodas šajā jaukajā vietā starp auditorijas vajadzībām un jūsu biznesa mērķiem.

Ja jūsu saturs jau ir lielisks, esiet piesardzīgs, mainot lietas pārāk krasi, pārāk ātri. Jūs nevēlaties, lai lietotāji izslēgtu vai vairs nesekotu jūsu lapai, jo jūs vairs nepiedāvājat tādu saturu, kāds viņiem patīk.

Centieties saglabāt Facebook klātbūtnes integritāti un personību, vienlaikus piegādājot arī jums vajadzīgos ziņojumus. Vai jūsu auditorijai patīk smieklīgi, patīkami memi? Jūs varētu izveidot oriģinālus memus par saviem pārdošanas darījumiem, produktiem vai pakalpojumiem, kas norāda uz klientu sāpēm vai aizraušanās punkti, piemēram, produktu atvēršana, produktu gaidīšana vai nepieciešamība pēc jūsu produktiem pakalpojumus.

Iegūstiet biznesa ziņojumus savā Facebook saturā atbilstošā veidā, neapdraudot kvalitāti.

Jūs neesat izveidojis efektīvu Facebook reklāmas piltuvi.

Jūsu Facebook sekotājiem patīk jūsu saturs, un viņiem pat ir iespējas pārveidoties, taču viņi tur nenonāk. Tas nenotiks vienmēr, ja vien jums nebūs efektīvas stratēģijas.

Izmantojiet Facebook reklāmas, lai atlasiet šos lietotājus visos piltuves posmos, īpaši vēlākajos posmos. Pamata līmenī, ja jums ir vietne, jums ir jābūt Facebook pikseļam. Iespējams, jūs jau esat novirzījis lietotājus uz savu vietni. Izmantojot Facebook pikseļu, atkārtoti atlasiet tos lietotājus, kuri jau ir apmeklējuši jūsu vietni vai pat lietotāji, kuri ir noklikšķinājuši uz noteiktām lapām ar mērķtiecīgiem pārdošanas ziņojumiem.

Nosūtiet viņiem atlaides kodu vai ierobežota laika piedāvājumu. Vai ar Facebook vadošo paaudžu reklāmas, apmaiņā pret viņu informāciju piedāvā e-grāmatu ar noderīgiem padomiem.

# 3: Negatīva atsauksme par jūsu Facebook lapu ir izplatīta

Lietotāji seko jūsu Facebook lapai vai nepatīk tai, vai arī jūs saņemat negatīvas reakcijas, komentārus vai tiešus ziņojumus uz lapu. Tā varētu būt zīme, kas jums jāmaina Facebook mārketinga stratēģijā, vai arī tā var norādīt uz lielākām jūsu lapas problēmām.

Iespējamie cēloņi un risinājumi

Jūs neatbildat uz komentāriem un jautājumiem vietnē Facebook.

Ja neatzīstat komentārus un jautājumus vai izmantojat standarta atbildes uz nepieciešamajiem jautājumiem adresēti atsevišķi vai individuāli pielāgoti lietotājam, jūsu auditorija kļūs arvien neapmierinātāka.

Visaptverošs kopienas pārvaldības process atrisinās daudzus no šiem jautājumiem, un tas ir īpaši noderīgi, ja vairāk nekā viena persona palīdz pārvaldīt jūsu klātbūtni Facebook. Šajā procesā jāiekļauj:

• Visaptverošs FAQ dokuments, kuru varat pielāgot individuāliem lietotājiem, kā arī viņu specifiskajiem jautājumiem un vajadzībām
• Eskalācijas process, lai noteiktu, kas notiek ar vaicājumiem, kas sāk iziet no kontroles
• Veltīta persona lapas pārvaldībai un atbildēšanai uz lielāko daļu jautājumu

Tādi rīki kā MavSociālais ļauj ērti pārvaldīt savas Facebook sarunas, lai netiktu izlaisti komentāri. MavSocial plāni sākas ar 16 USD mēnesī (vienam lietotājam), un ir pieejami bezmaksas izmēģinājumi. Izmantojot šo rīku, jūs varat piešķirt tagus Facebook komentāriem vai ziņām un attiecīgi tos kārtot.

Piemēram, ja esat saņēmis vairākus jautājumus par konkrētā produkta izgatavošanu, jūs varētu atzīmējiet šos vaicājumus, pastāstiet lietotājiem, ka meklējat šo problēmu, un atbildiet, kad jums ir to. Pēc marķēšanas jūs varat meklēt noteiktas ziņas vai ziņojumus, izmantojot šos tagus.

Kad esat izskatījis vaicājumu, vienkārši noklikšķiniet uz izvēles rūtiņas, lai atzīmētu ziņojumu kā pabeigtu.

Šis rīks ļauj vienuviet redzēt sarunas no visiem jūsu sociālajiem kanāliem, tāpēc jums nav jātērē laiks, pārslēdzoties starp platformām, atbildot uz vieniem un tiem pašiem jautājumiem ļoti dažādos veidos.

Jūs troļļi ir mērķējuši uz Facebook.

Jūsu pienākums ir regulēt savu Facebook lapu, slēpt visas nepiemērotās sarunas un bloķēt lietotājus, kuri pārkāpj šo platformas vadlīnijas.

Ja jums šķiet, ka troļļi, hakeri vai citas grupas ir vērstas uz jums, jums ir tiesības bloķēt lietotājus, īpaši, ja viņi lieto diskriminējošu, nicinošu vai citādi aizskarošu valodu. Pakalpojumā Facebook iestatiet vadlīnijas savā lapā un savā grupā.

Pro padoms: Negatīvas atsauksmes var liecināt par jūsu uzņēmuma pamatproblēmām, tāpēc neignorējiet to. Pateicamies klientiem par problēmas aktualizēšanu un pēc tam izmantojiet ieskatu, lai novērstu problēmas, kas saistītas ar jūsu procesiem vai produktiem.

# 4: Jūsu Facebook reklāmas izmaksas ir pārāk augstas

Neatkarīgi no tā, ko jūs darāt, jūsu Facebook reklāmas izmaksas ir krietni virs etalonu, tomēr neesat pārliecināts, kā tos novērst. Jūs iegremdējat daudz naudas apmaksātā sociālajā tīklā ar minimāliem rezultātiem.

Iespējamie cēloņi un risinājumi

Jūsu Facebook reklāmas mērķauditorijas atlase ir izslēgta.

Jūsu mērķauditorijas atlase var būt pārāk plaša vai vispārīga, vai arī šī mērķauditorijas grupa var būt ļoti konkurētspējīga. Par laimi, ir daudz veidu, kā to izdarīt atklājiet jaunas mērķauditorijas savām Facebook kampaņām. Jums vienkārši jāizmēģina dažādas lietas, jāpārbauda viens aspekts vienlaikus un jāpieraksta, kas un kad darbojas.

Noteikta mērķauditorijas atlase var būt konkurētspējīga tikai noteiktā gada laikā. Piemēram, ja jūs esat B2C uzņēmums, kas pārdod dāvanas vīriešiem pirms Valentīna dienas, tas šo mērķauditorijas grupu padarīs konkurētspējīgāku, palielinot reklāmas izmaksas tajā laikā. Apsveriet šīs svārstības, plānojot budžetu.

Vēl viens iespējamais iemesls ir tas, ka ziņojumapmaiņa nav pietiekami spēcīga vai atbilstoša šai grupai. Pārskatiet reklāmas kopiju un reklāmas materiālu. Vai tas ir pietiekami pārliecinoši jūsu mērķauditorijai? Šeit ir daži padomi rakstot efektīvu Facebook reklāmas kopiju:

• Pielāgojiet kopiju atbilstoši savam mērķa tirgum. Vai jūs izmantojat pareizo valodu? Ja jūs pārdodat luksusa vīriešu pulksteņus, jūsu reklāmas kopijai un reklāmas materiāliem vajadzētu izskatīties un izklausīties augstāk. No otras puses, dažreiz trokšņaina, uzmanību piesaistoša kopija var darboties produktam ar zemu cenu.
• Uzrakstiet īsu, kodolīgu un pievilcīgu eksemplāru bez liekiem vārdiem.
• Padariet kopiju pārliecinošu. Tas pats attiecas arī uz jūsu virsrakstu.

Lai gan jūsu reklāmas kopija ir svarīga, jūsu reklāmai ir izšķiroša nozīme. Mēģiniet pārbaudīt dažādus attēlus, videoklipus, karuseļus vai audeklus un vienmēr ierakstiet savus rezultātus, kad iet. Pārbaudiet attēlu veidu. Vai jūsu reklāmas darbojas, ja tajās ir redzami cilvēku attēli? Vai noteikta veida vizuālais darbs darbojas labāk nekā citi?

Ja cilvēka acs virzās tieši uz attēlu, nevis tekstu, ir jēga, ka attēlā ir teksts. Ja jūsu attēlos ir teksts, ņemiet vērā, ka Facebook reklāmās izmantotajiem attēliem atļauts tikai 20% teksta.

Jūs nepārbaudāt un optimizējat savas Facebook reklāmas pareizi.

Izmantojot Facebook reklāmas, tik daudz no tā, ko mēs darām, tiek mācīts sadalīšanas testēšana. Ir svarīgi vienlaikus pārbaudīt tikai vienu reklāmu aspektu, lai jūs varētu precīzi saprast, kas darbojas, un pareizi optimizēt. Ja mērķauditorijas atlasē izmantojat 20 dažādas intereses un pastāvīgi maināt kopiju un reklāmu tipus, ilgtermiņā nevarēsit apkopot galīgu ieskatu.

Pareizajiem reklāmu veidiem jūs neizmantojat pareizās platformas.

Daži cilvēki atklās, ka noteikti reklāmu veidi labāk darbojas dažādās platformās. Piemēram, potenciālo klientu ģenerēšana varētu labi darboties Facebook, savukārt reklamētais saturs darbojas labi Twitter, un trafika reklāmas varētu darboties labāk Instagram. Arī šoreiz testēšana ir izšķiroša procesa sastāvdaļa.

Secinājums

Ne vienmēr ir viegli izveidot efektīvu Facebook mārketinga stratēģiju, kas sniedz galīgus rezultātus jūsu biznesam. Algoritms bieži mainās, tāpēc, lai sasniegtu savus mērķus, jūsu pieejai nepārtraukti jāattīstās. Šajā rakstā ir izpētītas četras izplatītākās problēmas, ar kurām jūs varētu saskarties, un sniegti praktiski risinājumi, lai mārketinga centieni atgrieztos pareizajā sliedē.

Ko tu domā? Ar kuriem no šiem kopīgajiem Facebook mārketinga jautājumiem jūs saskaras? Kā jūs plānojat mainīt pieeju to risināšanai? Jūtieties brīvi dalīties savās domās komentāru sadaļā zemāk.

Vairāk rakstu par Facebook mārketingu:

• Uzziniet 4 padomus, kā uzlabot savas Facebook lapas redzamību.
• Atrodiet 13 veidus, kā izveidot Facebook ziņas, kas rada jēgpilnu mijiedarbību un uzlabo dabisko ziņu plūsmas redzamību.
• Atklājiet 3 veidu Facebook reklāmas kampaņas, kuras varat izmantot, lai sāktu reklamēt savus produktus un pakalpojumus.