Kā palielināt savu sociālo mediju skaitu pēc vairāk nekā 700%: sociālo mediju pārbaudītājs

Vai jūs meklējat radošus veidus, kā sekot līdzi savam sociālajam medijam?

Vai jums ir darīšana ar ierobežotiem resursiem?

Tad jūs vēlēsities izpētīt Microsoft Dynamics darbību.

Kā tāds gigants kā Microsoft ir tāds pats kā visi pārējie, kad runa ir par sociālo mediju mārketingu?

Viņiem ir tādas pašas problēmas kā jebkuram uzņēmumam. Viņiem ir jāizdomā:

• Ar ko viņi runā
• Kādas ir viņu vajadzības
• Kur un kā ar viņiem runāt

Lai arī viņi ir Microsoft, viņiem tomēr ir ierobežoti resursi, lai to visu paveiktu. Tātad, kā dara Microsoft sociālie mēdiji? Viņi sāk ar izmēģinājumiem un kļūdām, un tad redz, kas darbojas un kas ir jāmaina. Izklausās pazīstami?

Pēdējo divu gadu laikā Microsoft Dynamics, uzņēmuma grupa Microsoft, apgrieza savus sociālos kanālus uz pusi, bet tagad sasniedz vairāk klientu.

Es sarunājos ar Kelliju Rigoti, vecāko Microsoft Dynamics sociālo mediju mārketinga komunikācijas vadītāju, lai uzzinātu, kā viņi to paveica.

# 1: Kurš ir atbildīgs par sociālo tīklu?

Pirms Rigotti pirms diviem gadiem tika pieņemts darbā Microsoft Dynamics, viņiem bija vairāk nekā 40 sociālo tīklu konti un emuāri, kas izvietoti vairākās platformās. Daudziem cilvēkiem sava darba ietvaros bija sociālie mediji. Bet neviens cilvēks par to kopumā nebija atbildīgs.

Rigotti uzskata, ka Microsoft Dynamics attīstījās līdzīgi tam, kas notiek daudzos uzņēmumos.

"Neviens nesapņo aiziet un izveidot savu vietni," viņa teica. "Jūs neiziet un neveicat savu reklāmas kampaņu." Bet komandas izveidotu savus sociālos kanālus, jo tas bija tik vienkārši.

"Kāds dzirdētu par kaut ko jaunu, piemēram, emuāru, un saņemtu visu no sava menedžera, lai to sāktu," viņa teica.

Bet uzņēmums saprata, ka viņiem jāsāk domāt stratēģiski par sociālajiem medijiem. Viņi izveidoja jaunu amatu un nolīga Rigotti, kas iepriekš bija konsultējusies ar viņiem. Viņas vienīgā atbildība būtu pārvaldīt sociālos medijus.

# 2: Stāstīšana vs. Runājot par produktiem

Rigotti pieņemšana darbā sakrita ar Microsoft mārketinga stratēģijas maiņu kopumā. Viņa to raksturo kā stāstīšanas pieeja vs. uz produktu vērsta pieeja.

“Mēs gribējām sāciet runāt ar klientiem par to, kādas ir viņu vajadzības pretstatā mūsu produktiem," viņa teica.

Tā vietā, lai runātu par atsevišķiem produktiem, viņi klausījās savus klientus un pēc tam parādiet, kā viņi varētu palīdzēt viņiem labāk paveikt savu darbu.

Daudzus no esošajiem sociālajiem kontiem bija izveidojuši produktu speciālisti, un tiem bija pieeja, kas vērsta uz produktu. Pārmaiņas nozīmēja, ka šie konti būs jāsamazina, jāpielāgo, jāpārstrādā vai jāatjaunina.

Tam bija nepieciešama diplomātiska pieeja no Rigotti puses. Bet vispirms viņai vajadzēja izsekot un novērtēt to, kas viņiem bija.

# 3: Idejas pārdošana iekšēji

Viņa meklēja visus Twitter kontus, Facebook lapas un citus sociālos kontus satur “Microsoft Dynamics”, un noskaidrojiet, kam tie piederēja.

Tajā pašā laikā viņa un viņas divu cilvēku komanda izstrādāja ziņojumapmaiņu un runāja ar cilvēkiem, kuri pārvalda kontus.

Tā kā viņiem būtu jādod kontrole pār Rigotti un viņas komandu, viņa pielika īpašas pūles, lai ideju piesaistītu ikvienam.

"Mēs neteicām:" Paldies par jūsu divu gadu darbu, bet tas vairs nav svarīgi, "paskaidroja Rigotti. Tā vietā viņa uzsvēra priekšrocības, ko ļāva savai komandai pārņemt laikietilpīgos sociālo mediju taktiskos aspektus.

“Jūs dalāties ar mani savā pieredzē, un es pārliecināšos, ka mēs palielināsim šī satura auditoriju, ”Bija viņas vēstījums.

Tas ne vienmēr bija viegli pārdodams. "Cilvēki ir patiešām racionāli, redzot, ka jūs neatstājat kaut ko, bet gan apvienojat lietas," viņa piebilda.

Līdz pirmā gada beigām Rigotti komanda savus sociālo mediju kontus bija apgriezusi četrās platformās, koncentrējoties uz čivināt, Facebook, LinkedIn un YouTube.

Rigotti teica, ka viņa bieži ir satiksmes policista loma, izsekojot neoficiālus kontus, kas joprojām parādās. "Tas ir pastāvīgs darbs, izmantojot izglītību un saziņu," viņa teica. Bet viņa izskaidro papildu kontu ierobežošanas iemeslu šādā veidā:

"Mēs vienmēr jautājam:Vai mēs varam sasniegt auditoriju, izmantojot šo kontu, kuru nevaram sasniegt citos mūsu kanālos?'”

# 4: saturs + savienojumi

Uzņēmumam ir dažādas auditorijas, tostarp galalietotāji, pircēji un risinājumu partneri katrā no piecām prioritārajām nozarēm.

"Mums nav īpašu sociālo mediju kopienu katrai no šīm auditorijām," sacīja Rigotti.

Tātad, kā viņi sasniedz vairāk cilvēku ar mazāku sociālo kontu? Viņi padomājiet par to, kas saista visas šīs auditorijas.

"Mēs jautājām:Kāds ir mūsu stāstītais stāsts, kas uzrunās pēc iespējas vairāk no šiem cilvēkiem?‘’ Rigotti teica.

Viņu izstrādātais ziņojums bija tāds, ka jūsu izmantotā tehnoloģija ietekmē darba veidu. Šis stāsts ir kopīgais pavediens, ko viņi izmanto visā saturā visos savos sociālo mediju kanālos.

Satura ziņā Rigotti un viņas komanda paļaujas uz produktu un nozares speciālistiem, piemēram, ražošanas nozares ekspertiem, kuri zina, kas šai auditorijai rūp. Tad viņi domā par to, kā viņi var socializēt šo informāciju.

Apmēram 30 cilvēki pievienot saturu kā nosaka redakcijas kalendārs. "Tas viss ir saistīts ar lielisku saturu un lieliskiem sakariem," sacīja Rigotti.

# 5: rezultātu novērtēšana

Saikne starp sociālajiem medijiem un produktu pārdošanu vietnē Microsoft Dynamics nav tieša, jo galalietotāji parasti iepērkas, izmantojot risinājumu nodrošinātāju.

Lai novērtētu sociālo mediju aktivitāti, Rigotti teica, ka viņi tam tuvojas līdzīgi kā PR. Uzmanības centrā ir informētība un iesaistīšanās.

Viņi izmanto uzņēmuma sociālo mediju pārvaldības programmu Sprinklr uz izsekot tādiem rādītājiem kā sasniedzamība, hashtag izmantošana utt., un NetBreeze, kuru Microsoft Dynamics iegādājās 2013. gadā, uz izsekot sentimentiem un pieminējumiem.

Lai gan viņu mērījumu dati ir īpašumtiesības, Rigotti atzīmēja, ka viņi iegūst lielu redzamību ar LinkedIn. Līdz 75% sekotāju redz saturu no savas LinkedIn vitrīnas lapas. Tas nozīmē, ka vairāk nekā miljons sekotāju saņem atjauninājumus.

Viņu galvenais Twitter konts tika izveidots no nulles 2012. gadā un līdz šim ir pieaudzis līdz vairāk nekā 13 000 sekotāju. Kopš 2012. gada vidus Facebook un YouTube sekotāji ir pieauguši līdz attiecīgi 10 reizes un 8 reizes.

Rigotti to uzsver neatkarīgi no tā, kādu metriku jūs vērtējat, vissvarīgākais ir būt konsekventam ilgtermiņā. Apskatot datu momentuzņēmumu vai nelielu ziņu izlasi, tas jums neko daudz nedos. Izvēlieties kaut ko izmērīt un novērtēt laika gaitā.

"Pat ja [kritēriji] nav visprecīzākie, mēs varam noteikt laiku, lai redzētu progresu," viņa teica.

Ko tu domā? Vai jūsu uzņēmums ir pārspīlēts sociālajos tīklos? Vai jūs varētu gūt labumu, apgriežot savus kontus un koncentrējoties uz stāstīšanu savai galvenajai auditorijai? Iekļaujiet savus komentārus un jautājumus zemāk.