Sociālo mediju mārketinga klientu iekļaušana: kontrolsaraksts konsultantiem: sociālo mediju eksaminētājs

Vai jūs pārvaldāt sociālo mediju citiem uzņēmumiem? Interesanti, kā pieprasīt aktīvus un informāciju, kas nepieciešama jūsu darba veikšanai?

Šajā rakstā jūs atradīsit kontrolsarakstu par jaunu klientu piesaisti, lai jums būtu viss nepieciešamais, lai efektīvi pārvaldītu viņu sociālo mediju mārketingu.

Kāpēc sociālo mediju mārketinga iekļaušanas process ir svarīgs?

Neatkarīgi no tā, vai esat sociālo mediju mārketinga konsultants vai aģentūra, kas pieņem jaunu klientu, vai uzņēmums, kas jūsu pakalpojumu sniedz ārpakalpojumu sniedzējam sociālo mediju mārketings, pareiza aktīvu nodošana un galvenā informācija par to, kā rīkoties ar tiešsaistes mārketingu, ir a nepieciešamība.

Būs jautājumi par zīmolu plāksnēm, logotipiem, krāsām, attēliem, zīmola balss, par ko tiešsaistē runāt (un nerunāt) un cik personisks var būt saturs. Katrs bizness ir atšķirīgs, un pieeja sīkdatņu izmantošanai sociālo mediju mārketingā nedarbosies.

Iekāpšana ir laiks, lai risinātu jautājumus un bažas un nodrošinātu, ka klients saprot pieejamos pakalpojumus. Tā var būt arī laikietilpīgākā attiecību daļa, jo jūs tikai iepazīstat savu jauno klientu. Jūs uzzināt par viņu produktiem vai pakalpojumiem, mērķiem, zīmolu un zīmola balsi, nemaz nerunājot par piekļuves pieprasīšanu visiem viņu sociālo mediju kontiem, pieteikumvārdiem un rīkiem, kurus viņi, iespējams, jau izmanto.

Ja jūsu klienta uzņemšanas process nav izgludināts, šajā procesā var būt daudz saīsinājumu
var kairināt jūsu jauno klientu (un jūs), pirms jūs pat sākat.

Laiks ir vērtīgs

Cik daudz laika jūs pavadāt kopā ar klientu pirmajā mēnesī, turpinot turp un atpakaļ, lai vāktu aktīvus? Esmu pārliecināts, ka kādā brīdī esat strādājis ar neorganizētu klientu, kurš visu laiku aizmirsa lietas un nepārtraukti atgriezās pie jums, lūdzot vairāk informācijas.

Bez pienācīga procesa jūs pavadīsit daudz laika, vaicājot sev: "Kas tālāk?" Nav svarīgi, cik bieži esat veicis virkni uzdevumu, būs brīdis, kad šis jautājums nāks uz augšu. Ticiet vai nē, šis mazais niecīgais jautājums var tērēt daudz laika.

Un, ja jūs man neticat, veicam pārbaudi. Nākamreiz, kad veicat virkni uzdevumu, kurus iepriekš esat veicis vairākas reizes, izsekojiet savu laiku. Pēc tam pierakstiet savu procesu - izdarīs vienkāršu papīra lapu - un atkal izpildiet uzdevumus. Ļaujiet man komentāros uzzināt, cik daudz laika jūs ietaupījāt, lai pierakstītu šo procesu (ļaujot jums vienkārši uzmeklēt nākamo) vai cik daudz laika ietaupījāt, jo nav jāatgriežas un jālūdz klientam vēl viens Pieslēgties.

Tagad iedomājieties, kā izkārtot klienta iekļaušanas procesu. Jūs precīzi zināsiet, kas jums jāpieprasa klientiem, kādi aktīvi jums no viņiem jāiegūst un kādus jautājumus uzdot, lai nonāktu viņu galvās un varētu veiksmīgi pārvaldīt savus sociālos medijus klātbūtne.

Padomājiet par lepnumu, ko izjutīsit, kad jau pēc dažām dienām jums būs viss nepieciešamais, un klienti atkal varēs pievērsties tam, ko viņi vislabāk prot vadīt: vadīt savu biznesu.

Pro padoms: Ja vēlaties uzzināt vairāk par to, kā izveidot iekļaušanas procesu, kas klientus pārvērš par trakojošiem faniem, iesaku dot Nekad vairs nezaudējiet klientu Joey Coleman lasīja.

# 1: sadaliet Onboarding jautājumus 3 kategorijās

Veidojot iekāpšanas procesu, pievērsiet uzmanību laikam un daudzumam. Jūs nevēlaties pārņemt savus klientus ar 30 lappušu burtnīcu, jo viņi galu galā neveiks nekādas darbības un jūs neiegūsit nepieciešamo informāciju.

Tā vietā izveidojiet iekāpšanas procesu tā, lai klienti to viegli sagremotu. Es iesaku trīs kategorijas / posmus:

• Zīmola aktīvi
• Piekļuve
• Tēmas, balss un personība

Šī trīspakāpju pieeja palīdzēs jums saglabāt jautājumus lakoniski, lai klienti tos varētu viegli atbildēt. Jūs nevēlaties, lai klientiem būtu nepārtraukti jāpārslēdzas no viena domāšanas modeļa uz citu, piemēram, krāsas un attēli vienu minūti, pēc tam nākamajā laikā jāpiesakās un vietrāži URL. Tas prasa pārāk daudz prāta spēka un ir nogurdinošs.

Pro padoms: Pirms pieprasāt no klientiem visu šo informāciju, apsveriet iespēju viņiem uzrādīt redzamu ceļvedi kas notiks, kādus e-pastus viņi saņems un kāda būs viņu daļa šo.

Ja jūs interesē padziļināta niršana par to, kā izvairīties no klienta smadzeņu spēka izsīkšanas, pārbaudiet Stāsta zīmola veidošana pēc Donalds Millers. Ja klientiem par kaut ko ir jādomā pārāk daudz, viņi to nedarīs un nerīkosies. Saglabājiet to vienkārši un skaidri.

# 2: apkopojiet informāciju par zīmolu un aktīviem

Zīmola informācijas un aktīvu vākšana ir pirmais informācijas koplietošanas posms. Sīkāka informācija ir vienkārša un jūsu klientiem viegli izpildāma.

• Vārds un uzvārds
• Uzņēmējdarbības, norēķinu un pasta informācija
• Tālruņa numuri
• Vietnes saite
• Logotips visās versijās un failu formātos
• Ikonas visās versijās un failu formātos
• Krāsas un sešstūra kodi
• Fonti un fontu faili
• Sociālo ziņu veidnes (stāstiem, citātu grafikai utt.)

# 3: Pieprasiet, piešķiriet un apstipriniet piekļuvi sociālo mediju kontiem

Otrajā iekāpšanas posmā drošība ir galvenā. Jums būs nepieciešams drošs veids, kā pārvaldīt un glabāt šo informāciju. Ievērojiet paraugpraksi attiecībā uz piekļuvi kontam. Lai koplietotu piekļuvi Twitter kontam vai Facebook biznesa pārvaldniekam, varat izmantot kaut ko tik vienkāršu kā TweetDeck pārvaldīt piekļuvi biznesa lapām, grupām vai reklāmu kontiem.

Lūk, kas jums būs nepieciešams no klienta:

• Visu sociālo profilu vietrāži URL (Facebook personīgais profils, Facebook lapa, Instagram, Twitter utt.)
• Iepriekš minēto kontu pieteikšanās un parole
• Administratora piekļuve, ja piemērojams (Facebook biznesa pārvaldnieks, Google Analytics utt.)
• Visi administratori vai mārketinga partneri, par kuriem jums vajadzētu zināt

# 4: izveidojiet sarunu signālu un aktuālās vadlīnijas

Trešajā iekāpšanas posmā lietas kļūst nedaudz niansētākas. Šeit apkopotā informācija vadīs visu no klienta ceļojums uz uzņēmuma klientu mijiedarbību tiešsaistē. Šeit ir daži jautājumi, kas jāuzdod klientam, lai iegūtu nepieciešamo informāciju:

• Kādam biznesam mēs strādāsim ar sociālajiem medijiem?
• Kad jūs sākāt savu biznesu?
• Ko piedāvā jūsu bizness? Padomājiet par pakalpojumiem, informācijas produktiem, grāmatām, klātienes pasākumiem utt.
• Kas ir jūsu ideālie klienti?
• Ko jūs mīlat par to, ko darāt? Klienti, nauda, ​​savienojumi?
• Kur jūs esat savā biznesā? Ko tu esi mēģinājis? Kas ir strādājis? Kas nav?
• Kad jūs runājat ar savu auditoriju, kāda veida attiecības jums ir ar viņiem? Vai viņi jūs redz kā vienaudžu vai padomdevēju? Vai jūs parasti rakstāt relatīvākā tonī vai motivācijas un izglītības stilā? Tas palīdz noteikt toni rakstīšanas mērķiem.
• Kādu personisko informāciju jūs vēlaties, lai jūsu auditorija zinātu par jums (suņi, bērni, vaļasprieki utt.)?
• Kuri ir vissvarīgākie jūsu biznesa aspekti, uz kuriem vēlaties, lai es koncentrētos?
• Kādu aicinājumu uz darbību (AUD) jūs parasti vēlaties, lai lasītāji izvēlas jūsu satura izlasīšanu?
• Par kādām tēmām ir aizliegts rakstīt?
• Vai vēl kaut kas mums būtu jāzina?

Pro padoms: Katru mēnesi sekojiet līdzi, lai pārliecinātos, ka jums ir aktuāla informācija par to, kas notiek jūsu klienta biznesā. Un pārliecinieties, ka savlaicīgi nospraužat cerības.

Kad jūsu rīcībā būs pirmās trīs informācijas kategorijas, vēlēsities izstrādāt katru mēnesi satura apstiprināšanas process lai gan jūs, gan jūsu klients atrastos vienā lapā par ziņām, kuras publicēsit sociālajos tīklos. Noderīgs būs e-pasts, kas līdzīgs zemāk redzamajam:

Šis ir process, ko mēs izmantosim katru mēnesi, lai izveidotu un apstiprinātu jūsu saturu. Lūdzu, dariet man zināmu, ja kaut ko vēlaties mainīt!

Izmantojot saņemto anketu, līdz katra mēneša 10. datumam norādiet svarīgus datumus, galvenās apspriežamās tēmas un citu būtisku informāciju. Ja nenotiek īpaši notikumi, tas ir labi!

Pirmo satura uzmetumu mēs nodrošināsim, izmantojot [ievietojiet vēlamos rīkus] līdz katra mēneša 15. datumam. Lūdzu, nosūtiet savus svarīgos datumus ar pietiekamu sagatavošanās laiku, lai mēs varētu izveidot saturu - jo agrāk, jo labāk!

Lūdzu, cik ātri vien iespējams nosūtiet mums atsauksmes vai modifikācijas, komentārus ievietojot [ievietojiet vēlamos rīkus]. Ja jūs tos varētu nosūtīt ne vēlāk kā katra mēneša 25. datumā, tas būtu fantastiski!

Kad mēnesis būs pabeigts, mēs apstiprināsim un ieplānosim jūsu ziņas.

Un vienkārši nosūtiet viņiem ikmēneša atsvaidzināšanas anketu, kurā tiek uzdots:

Vai vēlaties kaut ko konkrētu reklamēt šajā mēnesī?

Vai jums ir kādi notikumi, izpārdošana vai palaišana?

Vai kaut kas jāpievieno mūsu “ārpus ierobežojumu” sarakstam?

Vai vēl kaut kas mums būtu jāzina?

Secinājums

Racionalizējot un automatizējot klienta iekļaušanas procesu, tiks atbrīvots ne tikai jūsu kalendārs, bet arī būs liels iespaids uz jauno klientu.

Ko tu domā? Kā izskatās jūsu klienta uzņemšanas process? Vai jūs veiksit kādas izmaiņas, pamatojoties uz šajā rakstā sniegtajiem ieteikumiem? Dalieties savās domās zemāk esošajos komentāros.

Vairāk rakstu par sociālo mediju mārketingu:

• Atklājiet septiņus kritiskos elementus, kas jāiekļauj savā sociālo mediju stila ceļvedī.
• Atrodiet soli pa solim piemērotu sociālo mediju mārketinga stratēģijas izstrādi.
• Uzziniet, kā izveidot sociālo mediju satura kalendāru.