Trūkst Facebook lapu: kas jādara, kad Facebook aizved jūsu lapu prom: sociālo mediju eksaminētājs

Vai jūs zināt, kā rīkoties, ja jūsu Facebook lapa pazūd?

Vai vēlaties būt gatavs, kad un ja šī diena pienāks?

Lai dalītos ar to, kas notika, kad pazuda sociālo mediju eksaminētāja Facebook lapa un kā mēs ar to rīkojāmies, turpiniet lasīt.

Vairāk par šo izrādi

The Sociālo mediju mārketinga podcast ir sarunu radio raidījums pēc pieprasījuma no Social Media Examiner. Tas ir paredzēts, lai palīdzētu aizņemtiem tirgotājiem un uzņēmumu īpašniekiem atklāt, kas darbojas ar sociālo mediju mārketingu.

Šajā epizodē man pievienojas Ēriks Fišers, sociālo mediju eksaminētāja kopienas vadītājs.

Mēs ar Ēriku izpētīsim, kas notika, kad pazuda mūsu Facebook lapa.

Jūs uzzināsiet, kā rīkoties, ja ar jums notiek tas pats.

Dalieties ar atsauksmēm, izlasiet izrādes piezīmes un iegūstiet saites, kas minētas šajā epizodē.

Klausieties tūlīt

Kur abonēt: Apple Podcast | Google Podcasts | Spotify | RSS

Ritiniet līdz raksta beigām, lai atrastu saites uz svarīgiem resursiem, kas minēti šajā epizodē.

Šeit ir dažas lietas, kuras jūs atklāsiet šajā izrādē:

Kā mūsu lapa pazuda un ko mēs par to izdarījām

Uzzināt

Vēlā svētdienas pēcpusdienā, kad manas mājas bija piepildītas ar bērniem un brālēniem, un mana sieva gatavoja vakariņas, es ļāvos dīvānam, lai noskatītos futbola spēli. Tā kā es iztukšoju akumulatoru, spēlējot ar jauno iPhone, tas tika uzlādēts citā telpā, kad pulksten 16:12 pienāca īsziņa: “Mums ir mazliet ārkārtas situācija. Mūsu Facebook lapa ir pazudis. Tu esi apkārt? ” Man bija garām teksts.

Tālrunis iezvanījās 12 minūtes vēlāk, un mana sieva to pacēla. Mūsu kopienas vadītājs Ēriks Fišers zvanīja, lai pastāstītu man, kas noticis. Laikā no brīža, kad viņš man sūtīja īsziņu, un, kad piezvanīja, Ēriks pabīda pa Facebook un to apstiprināja. The Sociālo mediju pārbaudītāja Facebook lapa bija pazudis.

Un es domāju, ka tas tiešām bija pazudis. Es pat saņēmu paziņojumu, ka mans personīgais profils nav pilnīgs, jo tajā nav norādīts, kur es strādāju.

Pārbaudīju, vai varu apskatīt lapu mobilajā tālrunī vai klēpjdatorā, vai varu iekļūt lapas administratora pusē un vai mūsu vietnē ir parādījies Facebook Fan logrīks. Atbilde uz visu: nē.

Klausieties raidījumu, lai uzzinātu, kāpēc ir svarīgi uzdot komandai zvanīt ārkārtas situācijā.

Pirmās domas

Sākotnēji es domāju, ka esam tikuši uzlauzti. Tad es atcerējos, kā pēc tam es to izdarīju Chalene Johnson stāsts mēs veicām visas nepieciešamās darbības, lai nodrošinātu visu mūsu darbinieku kontus.

Mēs drošs e-pasts ar divpakāpju autentifikāciju uz mūsu korporatīvajiem Gmail kontiem, un mēs ieslēdzām Facebook pieteikšanās apstiprinājumi. Turklāt mēs nesen pabeidzām drošības pārbaudi visiem mūsu komandas darbiniekiem, un mums ir pamatdokuments par to, kam ir administratīvā piekļuve. Šīs ir visas darbības, kuras varat veikt, lai aizsargātu jūsu biznesa kontus, un vairāk par to ieviešanu varat uzzināt aplādē.

Klausieties raidījumu, lai dzirdētu mūsu domas par to, “kas būtu, ja lapa būtu pastāvīgi pazudusi”.

Pirmie soļi

Pēc tam, kad es ar Ēriku nokāpu no tālruņa, viss apkārtējais izgaist otrajā plānā. Dažu minūšu laikā es draugiem ievietoju tikai šo:

Sākotnēji es nolēmu to padalīties tikai ar draugiem tikai gadījumā, ja notiek kaut kas ļauns. Vēlāk es mainīju statusu kā publisku.

Šeit ir daži no jautājumiem, kurus cilvēki man uzdeva:

• Vai jūsu administratora konti tika apdraudēti?
• Vai jūs tērējat pietiekami daudz, lai būtu īpašs pārstāvis?
• Vai ir kādi paziņojumi no Facebook?
• Vai esat nejauši nepublicēts?
• Vai jūs to pārvietojāt uz Biznesa vadītājs?

Atbilde uz visiem šiem jautājumiem bija “nē”. Es meklēju visu, lai uzzinātu, kā manu problēmu iesniegt Facebook. Es sazinājos ar savu tīklu, un kāds galu galā man pastāstīja par Ziņot par pazudušajām lapām formā.

Es arī atradu, kur Facebook slēpj savu atbalsta atbildes.

Klausieties raidījumu, lai atklātu to, ko es sākumā nolēmu darīt.

Sazinies ar draugiem

Es gadiem ilgi esmu veidojis attiecības ar ļaudīm, un es pilnībā apzinos, ka daudz kas no tā, kas notiek tālāk, var notikt ne visiem. Tomēr mans uzbrukuma plāns varētu derēt jebkuram.

Es sāku izmantot sākotnējā ziņojuma komentārus, lai atzīmētu draugus, par kuriem zināju, ka ir kontakti Facebook: Mari Smits, Deniss Ju, Deivs Kerpens un Andrea Sodergrena Vahla. Es tikko teicu: "Domas?"

Caur Denisu un Deivu es atklāju, ka, ja es būtu izveidojis biznesa vadītāja kontu, es būtu varējis to piešķirt piekļuve kādam, kurš tērē daudz Facebook, un viņi būtu varējuši šo problēmu pacelt savam atbalstam vadītājiem.

Uzziniet, kura konta informācija man būtu jādokumentē, lai palīdzētu man ātrāk atrisināt šo problēmu.

Galu galā Deniss Ju sasniedza man e-pastu. Mēs saņēmām šo atbildi pirmdien:

"Labās ziņas ir tādas, ka lapa joprojām ir" tur "- tā nav izdzēsta. Bet izskatās, ka kaut kas neļauj to “publicēt”. Esmu sazinājies ar lapu [sic], lai iegūtu atjauninājumu. Es jums paziņošu, tiklīdz tas atkal būs dublēts. ”

Tā kā tika noteikts, ka mūsu problēma nav negatīva nodoma rezultāts, es nolēmu publiskot savu sākotnējo ziņu un daudzi citi cilvēki piedāvāja palīdzību. Papildus Denisam un Deivam Liza Meisone, Karloss Gils, Dereks Halperns, Hetere Dopsone, Mari Smita, Kristians Karasevičs, Šons Viljamss un Lorija R Teilore arī pielēca, lai palīdzētu.

Klausieties raidījumu, lai dzirdētu mūsu stratēģiju, kā atgūt mūsu lapu.

Paiet viena diena

Daudzi cilvēki, piemēram, Raiens Deiss, sazinājās, sakot, ka ir pieredzējuši vienu un to pašu problēmu, un tas tika atrisināts apmēram trīs stundu laikā. Bet mēs kādu dienu nebijām palikuši bez Facebook lapas, un kopš e-pasta ziņojuma saņemšanas no Facebook bija pagājušas 9 vai 10 stundas. Man vajadzēja atrast veidu, kā visu pārcelt uz nākamo līmeni.

Es sāku publicēt šo jautājumu visās savās Facebook grupās, sākot ar News Media un Publishing on Facebook grupu, kuru pārvalda Facebook. Pārstāvis mani savienoja, un man beidzot bija pirmā tiešā saziņa ar Facebook.

Es regulāri ievietoju "NO PROGRESS" atjauninājumus sākotnējā ziņa Es izveidoju savā personīgajā profilā, un es lūdzu visus to kopīgot.

Mari Smita nolēma padalīties ar manu ierakstu 160 000 viņas lapas faniem. Es atzīmēju arī tādus ļoti augsta līmeņa draugus kā Gijs Kavasaki, Roberts Skobs un Gerijs Vajnerčuks.

Cilvēki to atzīmēja un koplietoja. Kāds pat iezīmēja Marku Cukerbergu. Ar šo ziņu dalījās vairāk nekā 250 cilvēki.

Atsaucība un atbalsts bija milzīgs.

Es arī lūdzu visus mūsu darbiniekus dalīties ar ierakstu vietnē Twitter un Google+ un lūgt palīdzību.

Klausieties raidījumu, lai uzzinātu, kāpēc ir svarīgi pievienoties savas nozares Facebook grupām.

Mans plāns otrajai dienai

Ja problēma netika atrisināta otrajā dienā, es biju gatavs nospiesties un saasināt savu pieeju šai problēmai. Lai pamudinātu mūsu plašāko auditoriju darboties, es plānoju nosūtīt e-pastu mūsu 425 000 e-pasta abonentiem ar paskaidrojumu.

Viņš ir Dereka Halperna ieteiktais e-pasta ziņojums:

Klausieties raidījumu, lai uzzinātu, kādu atsauci kāds ieteica mums izmēģināt.

Otrās dienas rīts

Otrajā dienā es pamodos uz e-pastu no Huana Fēliksa, kurš ir mūsu komandā Eiropā. Temats: “Saņēmis zvanu no Facebook.”

Pēc tam, kad Huans bija iesniedzis a lūgums pēc palīdzības, Ana no Globālā mārketinga risinājumu komandas piezvanīja uz savu mobilo tālruni, lai apstiprinātu, ka ar mūsu lapu viss izskatās kārtībā, un atvainojās par novēloto atbildi. Viņa arī nosūtīja Huanam e-pastu, kurā viņš pateicās par to, ka viņš ir sazinājies un lika viņam tieši atbildēt, ja mums joprojām rodas grūtības.

Es jautāju Huanam, vai Ana zina, kāpēc lapa ir nolaista, un viņš teica, ka viņa to nedara. Viņa tikai teica, ka lapa ir izveidota atpakaļ. Pēc tam es saņēmu daudzus ziņojumus no citiem ļaudīm vietnē Facebook, sakot to pašu. Kad es jautāju pirmajam puisim, kurš ar mani sazinājās, kas notika, tā bija biedējoša atbilde:

“Jūsu lapa nebija vienīgā skartā. Nav īsti skaidrs, kas noticis, bet šķiet, ka tika aktivizēts aizmugures brīdinājums, kura dēļ jūsu lapa un vairākas citas personas īslaicīgi palika neredzamas. "

Kad bijām atgriezušies, Ērik izlika sekojošo un mēs saņēmām milzīgu mīlestības pieplūdumu.

Es kopīgoja Ērika ierakstu ar savu piezīmi.

Mums bija tik liela atsaucība un daudz palīdzības, lai atrisinātu mūsu Facebook problēmu, mēs saviem draugiem un faniem teicām, ka dalīsimies savā pieredzē podkāstā.

Klausieties, lai uzzinātu, kāpēc pēdējais ieraksts, ko mēs izveidojām, pirms viss pazuda, bija ironisks.

Turpinām

Ja tas notiek ar jums, es iesaku jums saglabāt mieru, ļaut procesam darboties, iesaistīties ar cilvēkiem, visur izmantot savu tīklu kumulatīvo spēku un mudināt savu komandu rīkoties tāpat.

Mūsu neapmierinātība ar Facebook turpinās. Šī ieraksta laikā mūsu Facebook lapa atkal pazuda. Bija ļoti ierobežota saziņa no ikviena, kurš varēja palīdzēt, un nulle saziņas par to, kad un kāpēc tā samazinājās utt.

ATJAUNINĀJUMS: Pēc ieraksta pabeigšanas es arvien saņēmu ziņojumus no cilvēkiem par mūsu lapas statusu. ES gāju uz GeoPeeker.com un redzēja, ka mūsu Facebook lapa bija redzama dažās pasaules daļās, nevis citās, kas, iespējams, bija saistīts ar dažādiem serveriem. Es biju optimistisks, ka problēma drīz atkal tiks novērsta. (Tas bija.)

Klausieties raidījumu, lai dzirdētu, ko mēs ceram uzzināt no aplādes.

Citi šova pieminējumi

Šodienas izrādi sponsorē Sociālo mediju mārketinga pasaule 2016.

Ja vēlaties sazināties ar citiem sociālo mediju tirgotājiem un vēlaties izveidot ciešākus sakarus ar vienaudžiem, reģistrējieties Sociālo mediju mārketinga pasaule 2016. Tā ir pasaulē lielākā sociālo mediju mārketinga konference. Apmeklējot, jūs izveidosiet sakarus ar vairāk nekā 100 pasaules labākajiem sociālo mediju profesionāļiem (plus 3000 vienaudžiem) un atklāsit pārsteidzošas idejas, kas pārveidos jūsu sociālo mediju mārketingu.

Skatiet, ko apmeklētāji piedzīvoja mūsu 2015. gada konferencē.

Pasākums notiek Sandjego, Kalifornijā, 2016. gada 17., 18. un 19. aprīlī.

Simtiem cilvēku jau ir iegādājušies biļetes un apņēmušies ierasties uz šo konferenci. Ja esat dzirdējis par sociālo mediju mārketinga pasauli un vienmēr gribējāt doties, apmeklējiet vietni SMMW16.com.

Tīklošana būs no āķa. Mums ir atvēršanas nakts ballīte lidmašīnu pārvadātājā USS Midway.

Mums ir vislabākās cenas, kādas jūs jebkad atradīsit šobrīd. Noklikšķiniet šeit, lai apskatītu runātājus un darba kārtību un paņemiet savu agro putnu atlaidi.

Klausieties raidījumu!

Šajā epizodē minētie galvenie līdzņemamie ēdieni:

• Pārbaudiet Sociālo mediju pārbaudītāja Facebook lapa.
• Klausieties manu aplāde ar Halēnu Džonsonu lai uzzinātu, kā uzlabot savu drošību.
• Uzziniet vairāk par Gmail divpakāpju autentifikācija.
• Uzstādīt Facebook pieteikšanās brīdinājumi.
• Pierakstieties Facebook biznesa vadītājs.
• Ziņot pazudušās lapas.
• Lasīt Facebook atbalsta atbildes.
• Pārbaudiet manu sākotnējā ziņa.
• Izpētiet Palīdzība sadaļā “Facebook uzņēmējdarbībai”.
• Lasīt mūsu pēdējais ieraksts pirms lapa pazuda.
• Pārbaudiet Ērika “Mēs esam atgriezušies!” pastu.
• Skat mans “Mēs esam atgriezušies!” pastu.
• Pārbaudiet GeoPeeker.
• Seko man, abonējiet un klausieties sociālo mediju eksaminētāja nedēļas blabus.
• Uzziniet vairāk par 2016. gada sociālo mediju mārketinga pasaule.
• Lasīt 2015. gada sociālo mediju mārketinga nozares ziņojums.

Sociālo mediju mārketinga Podcast abonēšanas veidi:

• Noklikšķiniet šeit, lai abonētu, izmantojot iTunes.
• Noklikšķiniet šeit, lai abonētu, izmantojot RSS (plūsma, kas nav iTunes).
• Abonēt var arī, izmantojot Stitcher.

Ko tu domā? Kādas ir jūsu domas par trūkstošajām Facebook lapām? Lūdzu, atstājiet savus komentārus zemāk.