Attiecību mārketings, kā izveidot jēgpilnus sakarus, kas ved uz biznesu

Vai vēlaties attīstīt attiecības, kas novedīs pie biznesa?

Vai jūs domājat, kā jūs varat izmantot sociālos medijus, lai izveidotu vērtīgus sakarus?

Lai uzzinātu par attiecību nozīmi biznesā, es intervēju Tedu Rubinu šai epizodei Sociālo mediju mārketinga podcast.

Vairāk par šo izrādi

Sociālo mediju mārketinga aplāde ir sociālo mediju eksaminētāja šovs.

Tā ir paredzēta, lai palīdzētu aizņemtiem tirgotājiem un uzņēmumu īpašniekiem atklāt, kas darbojas ar sociālo mediju mārketingu.

Izrādes formāts ir sarunu radio pēc pieprasījuma (pazīstams arī kā Podcasting).

Šajā epizodē es intervēju Teds Rubins, līdzautors Attiecību atdeve. Viņš ir arī bijušais sociālās mārketinga nodaļas vadītājs Kolektīvā aizspriedumi un OpenSky. Pirms tam Teds bija TKO e.l.f. Kosmētika.

Teds dalās ar labākajiem veidiem, kā sākt attīstīt savus tiešsaistes savienojumus, izmantojot sociālos medijus.

Uzzināsiet, kas jums jāiekļauj savā profilā un kāpēc attiecību atdeve uzņēmumam vai zīmolam ir vissvarīgākā lieta.

Dalieties ar atsauksmēm, izlasiet izrādes piezīmes un iegūstiet saites, kas minētas šajā epizodē tālāk!

Klausieties tūlīt

Kur abonēt: Apple Podcast | Google Podcasts | Spotify | RSS

Ritiniet līdz raksta beigām, lai atrastu saites uz svarīgiem šajā epizodē minētajiem resursiem.

Šeit ir dažas lietas, kuras jūs atklāsiet šajā izrādē:

Attiecību mārketings

Nesen es apmeklēju Jauno mediju izstāde (NMX) Lasvegasā, kur mani aplenca ne tikai citi podcasteri, mani pārņēma to cilvēku skaits, kuri pienāca man klāt, lai pateiktos man par šo izrādi. Es vēlos izmantot šo iespēju, lai pateiktos ikvienam no jums.

Tā kā man bija misija uz šo konferenci, es nepaziņoju, ka apmeklēšu. Es ceru, ka jūs iedvesmos stāsts par to, kāpēc es to izdarīju, un ka jūs to izmēģināsiet pats.

Kā veidot attiecības klātienē, kas bieži sākas tiešsaistē

Manā otrajā grāmatā Uzsākt, Es runāju par citu cilvēku spēku. Es izdomāju frāzi “Augstuma princips, Kas sastāv no lieliska satura un citiem cilvēkiem, atskaitot mārketinga ziņojumus, ir vienāds ar izaugsmi.

Podcasteriem “citi cilvēki” ietver klausītājus, kuru segmentu es saucu par “enerģijas lietotājiem” vai cilvēkiem ar ārkārtēju ietekmi. Bez tiem ir ļoti grūti attīstīt savu biznesu.

Es devos uz NMX ar diviem mērķiem. Es gribēju izveidot attiecības ar aplāžu kopienu un vecāku kopienu, jo esmu iesācējs abās šajās telpās.

Jūs uzzināsiet, kāpēc es apmeklēju tikai dažas sesijas, un katras sesijas beigās par prioritāti izvirzīju tusēšanos.

Viens no labākās vietas, kur satikt runātājus, atrodas zālēsvai kur runātāji pulcējas, lai izveidotu savienojumu savā starpā. Šķiet, ka viņi neapmeklē citas sesijas kā tikai viņu pašu. Tā ir iespēja sarunāties ar ietekmīgiem cilvēkiem.

Jūs dzirdēsiet, kādus jautājumus es uzdevu, lai piesaistītu cilvēkus, kas var izvērsties reālās attiecībās. Tas ir viens no mana biznesa panākumu noslēpumiem, un tas var būt piemērots arī jums.

Mana nodarbība, kas paredzēta mājās, ir iesaistīties reālajā dzīvēizmantojot klātienes tikšanās. Viena no labākajām vietām, lai to izdarītu, ir konference. Mūsu gaidāmā konference, Sociālo mediju mārketinga pasaule, ir lieliska vieta, kur sākt.

Vai attiecības joprojām ir svarīgas UN sasniedzamas ar sociālajiem medijiem?

Tedam Rubinam patīk teikt, kaattiecības ir jaunā valūta. ” Izmantojot visus pieejamos dažādos sociālo mediju kanālus, jūs varat nokļūt pasaulē 24 stundas diennaktī, neatstājot savu māju. Kādreiz bija tā, ka, lai tiktos ar cilvēkiem, jums bija jāgaida, kamēr esat uzņēmuma sapulcē vai pasākumā.

Mūsdienu problēma ir tāda, ka tad, kad cilvēki noklikšķina uz jūsu vārda vai atzīmē izvēles rūtiņu, lai sekotu jums, viņi uzreiz domā, ka viņiem ir reālas attiecības ar jums vai jūsu zīmolu.

Daudzi zīmoli uzskata, ka viņiem ir jāsaņem pēc iespējas vairāk patīk un sekotāji, lai viņi varētu tos pārraidīt. Tomēr tas nav saistīts ar apraidi - tas ir par attiecību veidošanu.

Klausieties raidījumu, lai uzzinātu, kāpēc attiecību veidošana tiešsaistē neatšķiras no parastajām attiecībām bezsaistē.

Kā likt cilvēkiem justies tā, it kā jūs viņiem pievērstu visu uzmanību ar sociālo mediju palīdzību

Teds saka, ka jums jāsāk ar to, ko viņš sauc par “digitālu cilvēku skatīšanos acīs”. Vienkāršs veids, kā to izdarīt, ir apskatīt viņu profilu un uzzināt kaut ko par viņiem.

Viņš bieži citē Deils KarnegiGrāmata, Kā uzvarēt draugus un ietekmēt cilvēkus, kā viena no labākajām sociālo tīklu grāmatām, kāda jebkad uzrakstīta.

Svarīgākā grāmatas daļa ir par to, kā sazināties ar cilvēkiem. Viens no Deila izteikumiem ir šāds: "Personas vārds ir šai personai vissaldākā, vissvarīgākā skaņa jebkurā valodā."

Viens no vienkāršākajiem veidiem, kā panākt, lai kāds pilnībā koncentrētos uz jums, ir piezvanīt viņam vārdā. Personas vārdu varat viegli iegūt no viņa profila, un jums tas arī būtu jādara vienmēr arī jūsu vārds ir viegli pieejams.

Jūs dzirdēsiet priekšrocības, ko sauc, ja kādu saucat viņa vārdā, un kā uzņemt personiskas lietas, kuras pēc tam varat izmantot, lai izveidotu savienojumu.

Teds saka, ka šajā digitālajā pasaulē nav attaisnojuma, ja tas neizdodas uzziniet kaut ko par personu, ar kuru runājat. Šīs mazās lietas izceļ jūs no visiem citiem.

Klausieties raidījumu, lai uzzinātu, kāpēc cilvēkiem ir tāls ceļš, lai uzzinātu, kas jūs esat kā cilvēks.

Frāze “Attiecību atdeve”

Teds saka, ka tad, kad viņš pirmo reizi sāka lietot šo frāzi 2009. gadā, viņš domāja, ka ir to izdomājis, taču drīz vien atklāja, ka vēl 2001. gadā bija balta grāmata ar nosaukumu “Atgriešanās uz attiecībām”.

Pirmo reizi viņš sāka lietot šo izteicienu, kad strādāja e.l.f. Kosmētika. Kad Teds pievienojās ģimenes uzņēmumam, viņiem nebija mārketinga budžeta. Tas viņam bija milzīgs izaicinājums.

Četru gadu laikā e.l.f. 2 gadu laikā pieauga no USD 10-12MM / gadā līdz aptuveni USD 40MM un kļuva par iekšējo zīmolu Target. Datu bāze palielinājās no 600 000 līdz 2,4 MM. Teds to uztvēra kā lielisku iespēju veidot attiecības un izmantot datus, sasniegt un aizstāvēt sociālo mediju.

Īpašniekiem bija grūti saprast, kāpēc viņš nedarīja kaut ko tādu, kas tieši noveda pie ieņēmumiem. Teds atrada veidu, kā viņus saprast. Tas nebija par ienākumi no ieguldījumiem (ROI), tas bija par attiecību atdevi.

Jūs atklāsiet, kādu platformu Teds izmantoja tālajā 2008. – 2009. Gadā, kas viņam lika saprast, ka viņš kaut ko gatavojas. Tajā pašā laikā viņš bija izveidojis pirmo apkopoto satura vietni. Emuārs bija ļoti aktīvs, un tas tiešām bija saistīts ar cilvēkiem.

Klausieties raidījumu, lai uzzinātu, kāpēc attiecību atdeve šodien ir saistīta ar saikni, lojalitāti un dalīšanos ar cilvēkiem.

Piemēri zīmoliem, kas to ir paveikuši labi

Teds ir milzīgs ventilators Jet Blue jo viņi klausās. Viņi ļauj jums zināt, ka viņiem ir svarīgi, kad jums ir problēma, un ka viņi kaut ko dara lietas labā.

Tedam patīk to teikt zīmoli ir no Marsa un patērētāji no Venēras. Zīmoli saka vienu lietu, un patērētāji to dzird citādi. Patērētāji vēlas tikt uzklausīti. Jūs varat iet daudz tālāk, ja parādīsit, ka klausāties.

Jūs uzzināsiet, kas notika, kad Jet Blue reputācija kļuva populāra jau 2009. gadā, un kā viņi to izmantoja sociālajos tīklos.

Duane Reade ir vēl viens uzņēmums, kas veic pārsteidzošu darbu attiecību veidošanā. Kad Teds strādāja Kolektīvā aizspriedumi, viņš palīdzēja veidot Duane Reade sociālo klātbūtni no 900 līdz 1,7 miljoni Twitter sekotāju.

Uzzināsiet stratēģiju un to, ar ko cilvēki saista zīmolu.

Klausieties raidījumu, lai uzzinātu, kāpēc kritiķi ir ļoti vērtīgi jūsu biznesam.

Zīmola aizstāvju nozīme

Teds uzskata, ka mūsdienu digitālajā pasaulē cilvēku ieteikumi un komentāri tiek augstu vērtēti. Daudz attiecību veidošana un mijiedarbība ir vietniece - ne vienmēr rodas tiešas sarunas rezultātā.

Daži cilvēki katru dienu skatās citu sarunas Twitterī vai apmeklē personas Facebook lapu, lai tikai sajustu, kas viņi ir.

Tedam, aizstāvība ir saistīta ar cilvēkiem, kuri dalās un sniedz ieteikumus. Viņam šķiet, ka komentāri, ko cilvēki sniedz saviem draugiem, izmantojot sociālos medijus, ir svarīgāki par atsauksmēm.

Jūs uzzināsiet par labākajiem veidiem, kā veidot zīmola aizstāvjus, un par to, kā viņu ieteikumi var palīdzēt jums izveidot saikni ar savu kopienu.

Labākie aizstāvji, kas jums var būt, ir jūsu darbinieki. Zvanīja uzņēmums Dinamiskais signāls lieliski strādā, palīdzot uzņēmuma darbiniekiem veidot savus personīgos zīmolus.

Klausieties raidījumu, lai uzzinātu, kā jūs varat pievērst uzmanību saviem aizstāvjiem.

Citi šova pieminējumi

Šīs nedēļas podkāstu sponsorē Social Media Marketing World.

Sociālo mediju mārketinga pasaule 2014 ir mūsu fiziskā megakonference, kurai paredzēts atgriezties Sandjego, Kalifornijā, 26., 27. un 28. martā.

Konferencē notiek vairāk nekā 80 sesijas četrās galvenajās dziesmās: sociālā taktika, sociālā stratēģija, kopienas vadība un satura mārketings.

Neliela daļa no tirgotājiem, kas runā, ir no tādiem zīmoliem kā LinkedIn, Discover, Marriott, Huffington Post, H&R Block, Humana un Adobe, starp daudziem citiem.

Lai palielinātu šīs konferences tīkla vērtību, šeit ir klips no Kriss Brogans.

Ja vēlaties savu attiecību mārketingu pārcelt uz nākamo līmeni, jums ir jābūt. Noteikti pārbaudiet to.

Iesaukt iekšā un atstājiet mums savus ar sociālajiem medijiem saistītos jautājumus, un mēs tos varam iekļaut nākamajā raidījumā.

Šajā epizodē minētie galvenie līdzņemamie ēdieni:

• Sazinieties ar Tedu Rubinu emuārs vai tālāk Attiecību atdeve.
• Izlasiet Teda līdzautoru grāmatu, Attiecību atdeve.
• Pārbaudiet Jauno mediju izstāde (NMX) kā lieliska vieta, kur izveidot savienojumu.
• Lasiet vairāk par pacēluma principu grāmatā, Uzsākt.
• Pārbaudiet Deils KarnegiGrāmata, Kā uzvarēt draugus un ietekmēt cilvēkus.
• Izmēģiniet Atsvaidzināt lietotni lai uzzinātu vairāk par cilvēkiem jūsu kontaktpersonas failā.
• Dodies uz e.l.f. Kosmētika un pārbaudiet tos Twitter un Facebook.
• Paskaties uz Jet Blue un Duane Reade čivināt, lai redzētu, kā viņi attīsta attiecības ar klientiem.
• Skatiet, kā American Airlines un Delta ir sekojuši Jet Blue pēdās Twitter.
• Pārbaudiet Dinamiskais signāls, darbinieku aizstāvības dienests.
• Uzziniet vairāk par Sociālo mediju mārketinga pasaule 2014.
• Sazinieties ar Emīliju vietnē [e-pasts aizsargāts] ja jūs interesē korporatīvās sponsorēšanas programmas Social Media Marketing World 2014.

Sociālo mediju mārketinga Podcast abonēšanas veidi:

• Noklikšķiniet šeit, lai abonētu, izmantojot iTunes.
• Noklikšķiniet šeit, lai abonētu, izmantojot RSS (plūsma, kas nav iTunes).
• Abonēt var arī, izmantojot Stitcher.

Ko tu domā? Kādas ir jūsu domas par jēgpilnu sakaru veidošanu? Lūdzu, atstājiet savus komentārus zemāk.