Messenger tērzēšanas roboti: kā sākt: sociālo mediju pārbaudītājs

Vai vēlaties zināt, vai Messenger tērzēšanas roboti ir piemēroti jūsu biznesam?

Vai vēlaties uzzināt, kā izveidot savu tērzēšanas robotu?

Lai izpētītu, kāpēc un kā izveidot Facebook Messenger tērzēšanas robotprogrammatūras, es intervēju Benu Beku.

Vairāk par šo izrādi

The Sociālo mediju mārketinga podcast ir sarunu radio raidījums pēc pieprasījuma no Social Media Examiner. Tā ir paredzēta, lai palīdzētu aizņemtiem tirgotājiem un uzņēmumu īpašniekiem atklāt, kas darbojas ar sociālo mediju mārketingu.

Šajā epizodē es intervēju Bens Beks, botu eksperts, kurš raksta nedēļas sleju vietnei ClearVoice.com. Viņam ir tiešsaistes kursi, kas koncentrējas uz potenciālo klientu ģenerēšanu ar tērzēšanas robotiem.

Bens pēta to, kas jums jāzina, lai sāktu darbu ar tērzēšanas robotiem.

Jūs atklāsiet labākos tērzēšanas robotu izveidošanas rīkus.

Dalieties savās atsauksmēs, izlasiet izrādes piezīmes un iegūstiet saites, kas minētas šajā epizodē.

Klausieties tūlīt

Kur abonēt: Apple Podcast | Google Podcasts | Spotify | RSS

Ritiniet līdz raksta beigām, lai atrastu saites uz svarīgiem šajā epizodē minētajiem resursiem.

Šeit ir dažas lietas, kuras jūs atklāsiet šajā izrādē:

Messenger tērzēšanas roboti

Bena stāsts

Bena attiecības ar robotprogrammām sākās, kad viņš bija pusaudzis 90. gadu vidū. Viņš tērzēja ar ALISE, pirmais robots, kas izmanto dabiskās valodas apstrādi. ALICE bija elementārs interfeiss, kas darbojās, izmantojot internetu. Jūs ierakstījāt nelielu lodziņu, un parādījās atbilde. Lai arī Bens paskatījās uz ALICE kodu, viņam bija pārāk sarežģīti saprast, kā ar to nodarboties. Tomēr ALICE izraisīja Bena interesi par tērzēšanas robotiem, un kopš tā laika viņš tos vēro.

Ātri uz priekšu līdz 2004. gadam. Bens iesaistījās tiešsaistes mārketingā, sākot ar SEO un tiešsaistes reklamēšanu. Pēdējo sešu vai septiņu gadu laikā viņa interese pārgāja uz mārketinga automatizāciju un e-pasta mārketingu. Pēdējo piecu gadu laikā Bens ir izmantojis tādas sistēmas kā HubSpot un Marketo veikt pilienu pa e-pastu kampaņas un kā spēcīgus risinājumus potenciālo klientu ģenerēšanai.

Pagājušajā gadā Facebook izlaida iespēju izmantot tērzēšanas roboti Facebook Messenger iekšpusē.

Cilvēki, protams, sarunājas ar šiem robotiem, lai iegūtu informāciju par uzņēmumu, iesniegtu informāciju, saņemtu palīdzību atvaļinājuma plānu rezervēšanā un daudz ko citu. Bens domā, ka roboti būs jaunā svina paaudzes metode. Lai gan roboti, iespējams, neatceļ e-pastu, tie būs tikpat lieli.

Klausieties raidījumu, lai dzirdētu manas domas par Facebook ietekmi.

Kas ir Chatbot?

Chatbot ir programmatūras lietojumprogramma, kas izveidota, lai simulētu cilvēkiem līdzīgu sarunu. Bens uzskata, ka tas bija Matt Schlicht, filmas radītājs Oktāna AI (tērzēšanas robotu veidošanas platforma), kurš salīdzināja tērzēšanas robotus ar tenisa spēli. Visilgāk tērzēšanas roboti ir sekojuši tērzēšanas-atbildes, tērzēšanas-atbildes secībai (vai nospieduši to tīklā, saņēmuši, atgriezuši). Tērzēšanas roboti tagad sāk izmantot cilvēkam līdzīgas iespējas.

Tērzēšanas robotu spēju diapazons var būt milzīgs.

Piemēram, ja plānojat ģimenes ceļojumu uz Disnejlendu, varat apmeklēt viņu vietni un uzdot jautājumus viņu uznirstošajā lodziņā, piemēram: “Cikos parks tiek atvērts 12. septembrī?” un tērzēšanas robots varētu jums dot atbildi. Šajā hipotētiskajā piemērā robots vēro noteiktus virknes modeļus, lai noteiktu atbildi.

Uzlabotais tērzēšanas robots mācībām varētu izmantot labākos mākslīgā intelekta (AI) tehnoloģijas. Piemēram, Disnejs varētu veikt viņu sarunas ar klientiem pēdējo piecu vai sešu gadu laikā un ievadīt viņus savā AI platformā. Tērzēšanas robots varētu kļūt līdzīgāks cilvēkiem, pētot jautājumus un atbildes starp faktisko personu un parka viesi.

Tomēr tam, kā robots mācās, izmantojot AI iespējas, ir potenciāls neveiksme. Apmēram pirms gada Microsoft izlaida Tay, tērzēšanas robots, kas iemācījies, mijiedarbojoties ar cilvēkiem Twitter. Pirmajā vai divās dienās tonnas mijiedarbojās ar Teju, bet cilvēku dēļ saziņa, robots kļuva rasistisks un izvēlējās citus sliktus sarunu ieradumus, tāpēc Microsoft to vajadzēja izdarīt velciet to uz leju.

Klausieties raidījumu, lai uzzinātu vairāk par Microsoft tērzēšanas robotu.

Facebook Messenger tērzēšanas roboti

Pašlaik Facebook Messenger ir vairāk nekā 1,2 miljardi lietotāju, un Facebook iegulda daudz naudas, lai cilvēki nokļūtu platformā. Tērzēšanas roboti ir liels gabals no tā. Ar Facebook Messenger tērzēšanas robotiem mazie un vidējie uzņēmumi var ātri izveidot savienojumu.

Pieņemsim, ka jūsu e-komercijas vietnē bija tērzēšanas robots un kāds vēlējās uzdot jautājumu vai saņemt produktu atjauninājumus. Lai atvērtu Facebook Messenger, viņiem vienkārši jānoklikšķina uz zilās pogas jūsu vietnē. Jūsu sveiciena ziņa viņus sveiks. Tiklīdz viņi veic darbību (atbildēja uz ziņojumu vai nospieda pogu), viņi tiek uzskatīti par abonentiem, un jums ir atļauja sazināties ar šo personu, izmantojot Messenger.

Tā kā Facebook Messenger ir tik jauns un vēl neizmantots, mārketinga speciālisti pārceļ savus vadošo paaudžu centienus Facebook Messenger ir tūlītēja priekšrocība. Proti, cilvēki visu laiku saņem e-pasta paziņojumus, taču Facebook Messenger paziņojumu nav tik daudz. Kad klienti no jums saņem ziņojumu, izmantojot Messenger, gandrīz tāpat kā viņi saņem IM no drauga.

Pašreizējie pētījumi to parāda līdz 60% cilvēku, kuri saņem ziņu pakalpojumā Facebook Messenger, izmantojot tērzēšanas robotu, iesaistās ziņojumā. Salīdziniet šo likmi ar e-pastu. Pat ja jums ir fenomenāls e-pasta mārketinga saraksts ar atvērtu likmi no 30% līdz 40%, jūsu klikšķu skaits joprojām ir no 1% līdz 3%. Tas ir 3% iesaistīšanās salīdzinājumā ar 60% iesaistīšanos Facebook Messenger tērzēšanas robotā. Tirgotājiem tā ir atšķirīga pasaule.

Bens saka, ka Facebook Messenger patiešām ir viens trūkums. Jūs nevarat redzēt tērzēšanas robotu abonentu e-pasta adreses. Jūs varat redzēt viņu dzimumu, atrašanās vietu, vārdu un citu informāciju, taču maz ticams, ka Facebook atklās viņu e-pasta adreses, jo vēlas saglabāt cilvēkus Facebook platformā.

Klausieties raidījumu, lai dzirdētu manas domas par to, kā Facebook Messenger salīdzina ar e-pastu.

Chatbot biznesa lietojumprogrammas

Es lūdzu Benu dalīties ar piemēriem par veidiem, kā uzņēmumi izmanto tērzēšanas robotus. Bens saka, ka tādi uzņēmumi kā Domino’s ļauj jums pasūtīt produktus, izmantojot Facebook Messenger.

Es runāju par savu pieredzi, pasūtot ziedus, izmantojot tērzēšanas robotu 1-800-Flowers.com. Tas bija lieliski pasūtīšanas pusē (robots uzdod jums jautājumus, rāda attēlus un iziet visu procesu), bet ne tik daudz klientu atbalstam.

Lai uzlabotu klientu apkalpošanu, Bens piemin rīku ar nosaukumu DaudziChat, kurā ir automātiski dialogi (mākslīgā intelekta vadīts saturs), kā arī iespēja personai nepieciešamības gadījumā iekļūt tiešraides tērzēšanā.

Daudzi ir saistīti arī ar Facebook Advertising API lai jūs varētu pateikt ManyChat atvērt Messenger robotu, kad kāds noklikšķina uz reklāmas. Vienkārši nokopējiet koda fragmentu, ko jums sniedz ManyChat, un ielīmējiet to laukā Facebook Power Editor. Kad kāds noklikšķina uz jūsu reklāmas, viņš var automātiski sākt Messenger dialogu ar jūsu tērzēšanas robotu.

Atkal viss, kas kādam ir jādara, ir nosūtīt vienu ziņojumu vai noklikšķināt uz pogas, un viņš ir jūsu abonentu sarakstā. Tad jūs varat nosūtīt viņiem ziņojumu tik daudz, cik vēlaties.

Es jautāju, vai ir iespējams izveidot tērzēšanas robotu ar visbiežāk uzdotajiem jautājumiem par sociālo mediju mārketinga pasauli.

Bens saka, ka jā, jūs varat uzzināt savus bieži uzdotos jautājumus un ievietot tos tērzēšanas robotu saskarnē. Tad tērzēšanas robots meklēs noteiktus modeļus, lai saprastu un atbildētu uz jautājumu. Piemēram, ja kāds vēlas uzzināt par vīzas iegūšanu, lai dotos uz konferenci, viņam nav jāuzdod jautājums noteiktā valodā, lai tērzēšanas robotam sniegtu atbildi.

Šī tehnoloģija var kalpot arī kā svina ģenerēšanas metode. Pēc tam, kad tērzēšanas robots ir atbildējis uz jautājumu, Messenger dienu vai divas vēlāk var sazināties ar personu un kopīgot reklāmas kods, e-grāmata par to, kāpēc ir svarīgi apmeklēt, vai video liecība no pagātnes apmeklētājs.

Bens piemin vairākus citus veidus, kā varat izmantot tērzēšanas robotus. Tērzēšanas robots var apmācīt jaunos lietotņu lietotājus. Dzīves vadīšanas tērzēšanas robots var sasildīt potenciālās konsultācijas vienas stundas garumā. Tērzēšanas roboti var palīdzēt izveidot mērķauditorijas segmentus vai iegūt potenciālos klientus, lai jūsu pārdošanas komanda zinātu, cik liels ir potenciālais pirkums.

Klausieties raidījumu, lai dzirdētu, kā es pārrunāju, kā tērzēšanas roboti automatizēja tiešsaistes konkursu.

Tērzēšanas roboti dažādās sociālo mediju platformās

Bens iesaka ManyChat, lai izveidotu Facebook Messenger tērzēšanas robotus un API.AI tērzēšanas robotu izveidošanai citās platformās, piemēram, Telegramma, Atslābums, Skypevai Amazon Alexa. Izmantojot API.AI, jūs varat vienreiz izveidot robotu un atbrīvot to dažādās vietās, tostarp Facebook Messenger.

Bens uzskata, ka ManyChat pārspēj API.AI pilienu mārketinga jomā. Piemēram, ja jūs pasūtījāt ziedus vietnē 1-800-Flowers.com, jūs varētu pateikt ManyChat, lai sazinātos divas dienas pēc piegādes un pajautātu, kā bija ziedi. Tādā veidā ManyChat palīdz jums izveidot proaktīvu mārketinga pieredzi un ir viegli lietojams. Lai gan API.AI nav vērsts uz pilienu mārketingu, rīks ir stingrāks.

API.AI pašlaik ir bez maksas, jo viņi cenšas veidot savu auditoriju. Bens domā, ka viņi galu galā izlaidīs freemium vai maksas versijas ar lielāku funkcionalitāti.

ManyChat veic freemium modeli. Bezmaksas versija ir laba, taču ierobežo raidījumu skaitu un izmantojamos rīkus. Ja jūsu vajadzības pārsniedz to, ko piedāvā bezmaksas versija, maksa ir pieejama un pakāpeniski pieaug. 500 lietotājiem tas maksā 10 ASV dolārus mēnesī, bet 10 000 lietotāju - 65 USD mēnesī.

Gan API.AI, gan ManyChat parāda tāda paša veida saturu un darbojas līdzīgi. Lietotājs redz karti, kurā var būt videoklipi, lejupielādējami faili vai fotoattēli. Pēc tam, kad lietotājs noklikšķina uz kaut kā, tērzēšanas robotprogrammatūra tos izved caur jūsu izveidoto loģisko diagrammu. Alternatīvi lietotāji var ievadīt tērzēšanas lodziņu, un robots mēģinās noteikt, ko lietotājs saka, lai reaģētu atbilstoši.

Piemēram, Domino’s pasūtīšanai izmanto foto karuseli. Robots rāda dažādus attēlus, lietotājs slīd pa kreisi vai pa labi un pēc tam noklikšķina uz vēlamā. Tad bots aizved lietotāju uz piedevām, ekstrām un dzērienu ēdienkarti.

Klausieties raidījumu, lai uzzinātu, kā Zapier darbojas ar ManyChat un API.AI.

Chatbot programmēšana

Tērzēšanas robota programmēšana ir vienkārša, lai gan interfeiss nav tik lietotājam draudzīgs kā e-pasta pakalpojumu sniedzējs. Izmantojot tērzēšanas robotu, jums jāņem vērā daudz funkcionalitātes un loģikas, tāpēc izveides process prasa nedaudz vairāk domāšanas nekā e-pasta izsūtīšana.

Lai ieprogrammētu tērzēšanas robotu, jums nav jāzina neviena programmēšanas valoda. Process ir vienkārši novirzīt, noklikšķināt, vilkt, nomest, ierakstīt vajadzīgos vārdus, augšupielādēt attēlu, ievietot iegulto kodu jūsu YouTube videoklipam utt.

API.AI un ManyChat abās ir veidnes (ManyChat tās sauc piemēri), tāpēc jums ir sākumpunkts robota izveidei.

Robots uztur visu to personu sarakstu, kuras ir ar jums sazinājušās, un jūs varat izvilkt atsevišķas tērzēšanas sarunas. Varat arī kategorizēt savu sarakstu. Piemēram, vietnē ManyChat jūs piešķirat tagu ikvienam, kas interesējas par konkrētu produktu. Kad esat lietojis tagu, varat sazināties ar šiem klientiem par šo produktu straumi.

API.AI izsekos visām sarunām, kuras privātpersona ir bijusi ar jums. Atverot sarunu, rozā krāsā tiek iezīmētas tās daļas, kurās dabiskās valodas apstrāde nedarīja ļoti labu darbu. Lai palīdzētu robotam labāk reaģēt nākotnē, varat ierakstīt atbildi. ManyChat vēl nav šīs funkcionalitātes.

Vietnē API.AI AI apzīmē mākslīgo intelektu, tāpēc tam ir nepārprotama uzmanība. Daudzi, iespējams, nokļūs mākslīgā intelekta telpā, taču pagaidām tas ir vienkāršs mārketinga rīks. Abiem rīkiem ir punktu un klikšķu saskarnes. Uzrakstiet sveiciena ziņojumu un norādiet iespējas diviem ceļiem. Pēc tam pievienojiet kartes, lai izveidotu atsevišķus ceļus.

Cilvēki Benam visu laiku jautā, kur iegūt saturu, lai padotu viņu tērzēšanas robotus.

Ja jūs veidojat robotu klientu apkalpošana, dodieties uz bieži uzdotajiem jautājumiem. Bens ir arī palīdzējis klientiem izveidot tērzēšanas robotus, apskatot viņu Google Analytics. Viņš parādīs karstuma karti un, sākot no mājas lapas, redzēs, kur cilvēki noklikšķina. Šie klikšķi ļauj ātri norādīt, ko cilvēki meklē, nonākot mājas lapā. Turpmāk viņš izmanto analīzi, lai izveidotu robota loģiku.

Nekustamā īpašuma uzņēmumam Bens izmantoja attiecīgos jautājumus no Kvora kā izejmateriālu. Viņš uzsver, ka viņš nav kopējis Quora saturu. Viņš to izmantoja tikai, lai palīdzētu informēt, kā viņš izstrādāja uzņēmuma tērzēšanas avota materiālu.

Izmantojot potenciālos tērzēšanas robotus potenciālo klientu ģenerēšanai, noteikti koncentrējieties uz sava klienta ideālo ceļu un gala mērķi. Piemēram, ceļš var sākties ar to, ka kāds skatās videoklipu. Pēc tam, kad viņi ir noskatījušies videoklipu (kuru jūs varat redzēt vietnē ManyChat), jūs pasniedzat nākamo gabalu, iespējams, lejupielādējat e-grāmatu. Tajā brīdī pārejiet pie sava mērķa: lūdziet viņu e-pasta adresi tērzēšanas robotā.

Jūs varat arī iestatīt atšķirīgu loģiku, turpina Bens. Ja viņi neskatās videoklipu un viņi neiesaistās, jūs nosūtāt vispārīgu ziņojumu, piemēram: “Es labprāt atbildētu uz visiem jūsu jautājumiem”. Pēc tam barojiet to ar citu saturu, pamatojoties uz loģiku.

Pirms izveidojat tērzēšanas robotu, Bens iesaka uz papīra uzzīmēt pamata darbplūsmu. Izdomājiet pirmo, otro un trešo soli. Saglabājiet loģiku vienkāršu. Tad izveidojiet saturu.

Es jautāju, vai vēlaties paturēt cilvēkus Messenger saskarnē vai nogādāt viņus e-pasta automatizācijas sistēmā. Bens saka, ka jūsu mērķis ir atkarīgs no lietošanas gadījuma. B2C un B2B var spēlēt atšķirīgi. Tomēr visi Ben's chatbot klienti ir vēlējušies saglabāt saziņu lietotnē Facebook Messenger, jo iesaistīšanās līmenis ir tik augsts.

Pat cilvēki, kuriem ir daudz Facebook draugu, joprojām katru dienu saņem tikai pāris Messenger ziņas, tāpēc Messenger joprojām ir neizmantots tirgus. Kad kāds piesakās pakalpojumā Facebook un mazais sarkanais cipars virs saziņas ikonas saka, ka ir ziņojums, viņš uzreiz noklikšķina uz šīs sarkanās pogas, ja vien to izdzēš.

Programmējot tērzēšanas robotu, pārliecinieties, ka dodat lietotājiem iespēju atteikties. Gandrīz visos tērzēšanas robotos lietotājam vienkārši jāievada “stop”, lai atteiktos no tērzēšanas robotu saziņas.

Klausieties raidījumu, lai dzirdētu manas domas par to, kāpēc tērzēšanas roboti varētu būt labāks veids, kā sazināties ar klientiem, nevis e-pasts.

Nedēļas atklājums

Lumjers jūsu fotoattēliem vai videoklipiem pievieno paplašinātās realitātes kameras efektus.

Šī lietotne ir unikāla ar to, ka esošam fotoattēlam vai videoklipam varat pievienot kustības grafiku, akcentus vai statiskus elementus.

Piemēram, varat pievienot konfeti, sniegu, zibeni, objektīva uzliesmojumu un daudz ko citu. Lietotne ietver sejas filtrus, kas iepriekš bija pieejami tikai caur Snapchat vai Instagram. Lietotne var arī pievienot atdzist zaļā ekrāna efektus, kas papildina kustību aiz priekšplānā esošās personas.

Lai izmantotu Lumyer, uzņemiet fotoattēlu vai videoklipu. Pēc tam atveriet lietotni, lejupielādējiet pievienojamos efektus un lietojiet tos savam fotoattēlam vai videoklipam. Kad esat pabeidzis, saglabājiet izmaiņas un augšupielādējiet fotoattēlu vai videoklipu vēlamajā sociālo mediju platformā.

Lumyer ir bezmaksas lietotne iOS vai Android. Ūdenszīmes noņemšanas izmaksas ir 1,99 ASV dolāri. Lielākā daļa filtru un papildinājumu ir bez maksas, lai gan dažkārt var atrast filtrus, kuru cena ir 0,99 USD vai 1,99 USD. Lejupielādējiet tikai savus izlases, lai lietotne neaizņemtu pārāk daudz vietas tālrunī.

Klausieties raidījumu, lai uzzinātu vairāk, un dariet mums zināmu, kā Lumeers darbojas jūsu labā.

Klausieties raidījumu!

Kur abonēt: Apple Podcast | Google Podcasts | Spotify | RSS

Ritiniet līdz raksta beigām, lai atrastu saites uz svarīgiem šajā epizodē minētajiem resursiem.

Šajā epizodē minētie galvenie līdzņemamie ēdieni:

• Uzziniet vairāk par Ben's chatbot kurss savā tīmekļa vietnē.
• Sekojiet @MarTechBen čivināt.
• Lasiet Bena rakstus vietnē ClearVoice.com.
• Apskatiet chatbot rīkus DaudziChat, API.AI, un Chatfuel.
• Uzziniet vairāk par ALISE.
• Izpētiet HubSpot un Marketo.
• Lasiet par Facebook izlaidumu tērzēšanas roboti Facebook Messenger iekšpusē.
• Pārbaudiet Oktāna AI.
• Uzziniet vairāk par to, kas notika Tejs.
• Lasiet vairāk par chatbot vidējais klikšķu skaits.
• Izpētiet Facebook Advertising API.
• Uzziniet vairāk par Telegramma, Atslābums, Skypevai Amazon Alexa.
• Paskaties uz Zapjē.
• Izpētiet MailChimp un Kvora.
• Pārbaudiet Lumjers.
• Skatieties mūsu iknedēļas sociālo mediju mārketinga sarunu raidījumu piektdienās plkst Crowdcastvai noskaņojieties uz Facebook Live.
• Uzziniet vairāk par Sociālo mediju mārketinga pasaule 2018.
• Lejupielādējiet 2017. gada sociālo mediju mārketinga nozares ziņojums.

Ko tu domā? Kādas ir jūsu domas par Messenger tērzēšanas robotiem? Lūdzu, atstājiet savus komentārus zemāk.