3 vienkārši soļi klientu piesaistīšanai: sociālo mediju eksaminētājs

Vai jūsu klienti izplata labu vārdu par jūsu biznesu?

Vai esat apmierināts ar novirzīšanas biznesa apjomu?

Ja nē, iespējams, ka jūsu “iesaistes mārketinga programma” nav atjaunota.

Kas ir iesaistīšanās?

Iesaistīšanās nav tikai nebeidzamas, labas pašsajūtas sarunas jūsu emuārā vai Facebook lappuse.

Saskaņā ar Gail Goodman, autora Iesaistīšanās mārketings: kā mazais bizness uzvar sociāli savienotā pasaulē, iesaistīšanās ir tad, kad cilvēki sevi kvalificē - kad potenciāls paceļ roku un saka: “Jā, mani interesē jūsu uzņēmums. Palīdzi man mazliet vairāk iepazīt tevi. ”

Nemainīgi cilvēki, kuri ir sazinājušies ar jums tiešsaistē, kļūst par klientiem augstāk, un viņi savukārt stāsta par jums draugiem, atjaunojot mārketinga dzinēju vēl un vēl.

Ja esat maza uzņēmuma īpašnieks, kurš to vēlas stipriniet saikni ar esošajiem klientiem, iegūstiet vairāk atkārtotu pārdošanas gadījumu un vēl vairāk nosūtījumu, Iesaistīšanās mārketings ir tieši grāmata jums.

Šeit ir dažas lietas, kas jums par to jāzina.

Autora mērķis

Geils Gudmens rakstīja šo grāmatu mazo uzņēmumu īpašniekiem, kuri saprast, kā tas ircīņa, lai atrastu jaunus klientus, noturētu vecos klientus un iegūtu vislielāko mārketinga mārketinga peļņu.

Kā mazā biznesa eksperte viņa to zina no pirmavotiem mutiski un sociālo mediju mārketings var mainīt spēles nelielām organizācijām vēlas sasniegt vairāk panākumu.

Šī grāmata ir par to, kā padarīt jūsu uzņēmumu tik interesantu un sniegt tik lielu vērtību, ka cilvēki vēlēsies uzturēt savienojumu un uzturēt attiecības ar Tevi.

Ko sagaidīt

185 lappusēs, Iesaistīšanās mārketings ir iedvesmojoša grāmata ar atbilstošām idejām mazo uzņēmumu īpašniekiem. Lejas ekonomikas apstākļos, kad mazais bizness ir piedzīvojis lejupslīdi, Gaila grāmata norāda uz sudraba oderi, kas ļaus jums justies drošākam par nākotni.

Viņa parāda, cik mazas organizācijas visā valstī (Gourmet Coffee, Maas bērnudārzs, Kurjera mākslas muzejs, Beantown Sound un daudzi citi) izmanto radošu iesaistīšanās taktiku (neskatoties uz sīvo konkurenci) uz atrast jaunus klientus, atgūt vecos un nopelnīt vairāk naudas.

Te ir daži noderīgas lietas, kuras jūs uzzināsiet:

• Iesaistīšanās mārketinga cikls - ideja iegūt jaunus klientus, izmantojot esošos klientus.
• Kā notiek sociālā redzamība - kad jūsu sociālais tīkls kopīgo jūsu saturu, jūsu bizness ir pakļauts jauniem potenciāliem, kurus vēlāk varat pārveidot.
• Iesaistīšanās mārketinga padomi un ieteikumi - 5 papildu iekšējās informācijas padomi, kas vēl vairāk palielina jūsu sociālo redzamību un galu galā piesaista jaunus klientus.
• Un daudz vairāk!

Izceļ

Būtība Iesaistīšanās mārketings vai tas ir tad, kad tu ieprieciniet savus klientus, labi apkalpojot viņus, un tad padziļiniet savas attiecības ar viņiem izmantojot sociālos medijus, viņi to darīs dod jums vairāk atkārtotu darījumu un pat ved pie sevis citus.

Iesaistīšanās mārketings irtrīspakāpju process.

# 1: Nodrošiniet WOW! Pieredze

Viens no labākajiem veidiem, kā noskaidrot, vai jūs veicat piegādi lieliska klientu pieredze ir uz apskatiet savu biznesu no ārpuses iekšā. Pajautājiet sev sekojošo:

• Kad cilvēki zvana uz jūsu biroju, vai viņi tiek aizturēti uz 5 minūtēm, iestrēguši ik pēc 10 sekundēm klausoties “Jūsu zvans mums ir ļoti svarīgs”?
• Kas notiek, mēģinot piekļūt savai vietnei no mobilā tālruņa?
• Vai jūsu vietne ir veidota uz Flash?
• Kad klients sūdzas par jūsu pakalpojumu, vai kāds no jūsu biroja nekavējoties reaģē vai tiek ignorēti šie komentāri?

Lūk, kāds WOW! pieredze izskatās: Gardēžu kafijas serviss piegādā biroja atsvaidzināšanas produktus uzņēmumiem lielākajā Losandželosas apgabalā.

Pēc viņu saukļa “Mēs tevi sabojāsim”, viņi ik pēc četrām nedēļām izsūta autovadītāju uz klienta darba vietu. Ierodoties autovadītājam, viņš neatmet tikai produktus (un rēķinu). Viņš iztaisnojas un atjauno pieliekamo, un pēc tam viņš attīra un uztur kafijas pagatavotāju. Tas pats par sevi palīdz samazināt klienta izmaksas. Uzņēmums izsūta arī jaukus, viegli lasāmus rēķinus.

Atcerieties, kad jūs piegādājat WOW! Klienti būs ieinteresēti un atvērti sazināties ar jums.

# 2: viliniet klientus sazināties

Tagad, kad esat pievilcinājis klientus, nākamais, ko vēlaties darīt, ir vilināt viņus uzturēt sakarus pa e-pastu vai sociālajos tīklos. Tas ir svarīgi sazinieties ar klientiem divu iemeslu dēļ.

• Tas veicina atkārtotu pārdošanu, jo tas palīdz piesaistiet viņus savam biznesam.
• Tas uztur jūs visaugstākajā prātā. Pat ja viņi izdzēš jūsu e-pastus, jūsu vārds paliek viņu radarā, un nākamreiz, kad jūsu produkts būs vajadzīgs atkal viņi, visticamāk, piezvanīs jums.

Gourmet Coffee Service zina, kā pievilināt klientus sazināties.

Vispirms viņi izmanto savu e-pasta biļetenu, lai piedāvātu jaunus tējas un kafijas izstrādājumus, biscotti vai videi draudzīgas tases un salvetes. Klienti izvēlas visu, ko vēlas, un nosūta pieprasījumus atpakaļ uzņēmumam pa e-pastu. Pēc tam īpašie pārstāvji rīkojas ar pasūtījumiem un nodrošina, ka klienti saņem „labo maisiņus”, kad viņu vadītājs nākamreiz apmeklē.

Viņiem ir arī kampaņa “Nosūtīt draugam”, kuras laikā klienti, kuri nosūta draugu pa e-pastu, saņem dāvanu kartes, lai iegūtu gardākus gardumus.

Tomēr ar e-pasta biļeteniem un sociālo mediju saturu jums jābūt piesardzīgam. "Jums ir jāievēro precīza robeža starp saturu, kas nāk par labu jūsu klientiem, un saturu, kas ir pašapkalpošanās," brīdina Bobs Tullio, Gourmet Coffee īpašnieks.

# 3: Iesaistīt cilvēkus

Kad jūsu klienti izvēlas jūsu sociālo saturu, tev vajag pārliecinieties, ka viņi uzturas, regulāri iesaistot viņus.

Cilvēku iesaistīšana nozīmē interesanta, atbilstoša satura piegādi, kas liek viņiem rīkoties. Iesaistīšanās ietver visu, sākot no atzīmes Patīk, komentāri un kopīgošana līdz lejupielādei, notikumu reģistrācijai un pirkumiem tiešsaistē.

Paturiet prātā, ka dalība tiešsaistē bieži notiek bezsaistē.

Gourmet Coffee piesaista līdzjutējus Facebook lapa ar aizraujošām dāvanām un konkursiem, piemēram, viņu vadītāju konkursu. Klienti tika uzaicināti publicēt komentārus par to, kāpēc viņi mīl savus autovadītājus. (Redaktora piezīme: uz visiem Facebook konkursiem attiecas Facebook vadlīnijas. Jūs varat uzziniet vairāk šeit.)

Uzņēmums arī apņēmās atdot vērtīgas balvas (piem., Bose SoundDock Digital Music Systems), iknedēļas zīmējumā ievadot cilvēkus, kuriem patika viņu lapa. Uzvarētāji katru nedēļu tika paziņoti, izmantojot videoklipus, kas ievietoti Facebook.

Tikai 11 mēnešos pēc šīs vienkāršās iesaistīšanās taktikas ieviešanas Gourmet Coffee nopelnīja vairāk nekā 100 000 USD papildu ieņēmumus, un kampaņa “Nosūti draugu” ieskaitīja desmitiem nosūtījumu, no kuriem 7 pārvērta par USD 5000 mēnesī!

Ja jūs sevi ievietojat klientu apavos, jūs varat redzēt, kāpēc viņiem būtu viegli uzturēt sakarus ar uzņēmumu, kas viņus priecē ar paraugu labumu somām, tīriem pieliekamajiem, īpašiem pārstāvjiem un draiveriem, interesantiem biļeteniem un pārsteidzošu saturu.

Personīgais iespaids

Geila grāmata piedāvā praktisku, praktisku pieeju līdz sociālo mediju izmantošanai klientu piesaistei. Man īpaši patika viņas gadījumu izpēte, jo viņa izmantoja parastus mazos uzņēmumus, ar kuriem bija viegli saistīties.

Man patika arī daudzi no viņas budžetam draudzīgajiem satura mārketinga padomi. Piemēram, izveidojot stimulus savam e-pasta biļetenam, izdariet kaut ko vienkāršu un lētu, piemēram, apvienojiet piecus populārākos emuāra ierakstus īpašā “rīkkopas” pārskatā.

Tomēr negatīvajā pusē es jutu, ka visa “iesaistes mārketinga” ideja nav nekas jauns. Lielākā daļa uzņēmumu īpašnieku zina, ka viņiem ir jānodrošina lieliska klientu pieredze, ja viņi vēlas turpināt uzņēmējdarbību.

Tā ir taisnība sociālie mediji ir radījuši jaunas iespējas piesaistīt un piesaistīt klientus (un grāmatā ir daudz labu piemēru), bet pat tas ir bijis spēkā jau ilgu laiku.

Tas teica Es ļoti iesaku grāmatu, jo tā piedāvā ļoti svarīgas, tomēr sasniedzamas stratēģijas par sociālo mediju izmantošanu atkārtotu un novirzīšanas uzņēmumu piesaistīšanai.

Sociālo mediju eksaminētājs šai uztveres grāmatai piešķir a 4 zvaigžņu vērtējums.

Pār jums

Ko tu domā? Atstājiet savus jautājumus un komentārus zemāk esošajā lodziņā.