3 veidi, kā izmantot sociālo mediju biznesam: sociālo mediju eksaminētājs

Vai sociālie mediji jums darbojas labi?

Vai jūs tam tuvojaties pareizi?

Ikviens sociālo mediju izmanto atšķirīgi, un jūsu izmantotajai pieejai jābūt balstītai uz jūsu mērķiem.

Šajā rakstā es dalīšos trīs veidi, kā izmantot sociālo mediju, lai iegūtu vēlamos rezultātus savam biznesam.

# 1: pārdodiet produktus vai pakalpojumus

Sociālo mediju tūlītējais raksturs ir ideāls pārdošanai. Nav brīnums, ka sociālie tīkli ir kļuvuši par pilnvērtīgiem mārketinga kanāliem. Tie, kas izmanto a pārdošanas pieeja nekautrējieties par to, ka viņi vēlas, lai jūs nopērkat viņu produktu vai pakalpojumu.

Kad pārdodat, visticamāk, tiks veikti jūsu atjauninājumi ietver atlaides un kuponus, darījumi ar ierobežotu laiku, jauni izlaidumi un akcijas.

Pro

Pārdošanas pieeja ir vienkārša un tieša mārketinga metode - visi lietotāji, kuri veic reklāmguvumus, precīzi zina, ar ko nodarbojas, jo ir gatavi pirkt.

Con

Šīs pieejas negatīvie aspekti ir tādi, ka tad, kad jūs pametat sociālo komponentu un dodaties uz pilngraudu mārketingu, jūs zaudējat sociālo mediju mērķi. Cilvēki nevēlas justies kā viņiem pārdoti; viņi vēlas sarunātiesun galu galā izsaukt šāvienu.

Kā tirgotāji jūs nevarat pilnībā pārtraukt pārdošanu - jums tas jādara atrast līdzsvaru. Viens no populārākajiem veidiem, kā strukturēt pārdošanas pieeju, ir pazīstams kā 70-20-10 noteikums.

Lūk, kā Sociālo mediju eksaminētājs to izskaidro:

"Atceries palieciet uzticīgs noteikumam 70-20-10: 70 procentiem no jūsu lapas satura jābūt informācijai, kas ir vērtīga un atbilst jūsu faniem; 20 procentiem ir jābūt saturam, kas nāk no citiem cilvēkiem, un 10 procentiem jābūt reklāmas mērķiem. ”

Pārdošanas laukumu līdzsvarošana ar informatīvu un atbilstošu saturu ir labs veids, kā palielināt pārdošanas apjomus, nekaitinot.

Kaut arī pārdošana ar grūtībām var būt izslēgšana, ja tā tiek pārmērīgi izmantota, nebaidieties reklamēt savu produktu vai pakalpojumu. Sociālie mediji ir likumīgs un gaidīts mārketinga veids. Ja jums nav pieprasīt un sagaidīt pārdošanu, jūs negūsiet peļņu no sociālo mediju mārketinga.

# 2: Kļūsti par vadošo nozares resursu

Tipiskākā pieeja sociālajos medijos ir sevis pozicionēšana kā resurss. Satura mārketinga profesionāļiatpazīt sociālo mediju kanālus kā kanālus un izmantot tos, lai nodotu informāciju faniem, sekotājiem un klientiem.

Ja esat izmantojot šo taktiku, jūsu atjauninājumi ietver padomus, padomus un saites uz interesantiem vai ar nozari saistītiem rakstiem un resursiem.

Plusi

Informācijas sniegšana, pēc kuras vēlas auditorija, izpaužas kā daudz, akcijas un pozitīvs mutiski.

Ne tikai to, jūsu sociālo uzticama resursa loma identificē jūs kā vadītāju. Cilvēki nāk redzēt jūs kā tādu, kuram vienmēr ir lieliska saite, ar kuru dalīties, un pastāvīgi sniedz labu informāciju vai padomus.

Kad cilvēki skatīs jūsu sociālo mediju plūsmu kā resursu, viņi redzēs arī jūsu pašu saturu kā spēcīgu un autoritatīvu. Tas padara to daudz vieglāk dalieties ar saviem rakstiem un uzskatiem, nepārliecinoties pārāk spēcīgi.

Cons

Lielākā problēma, ko esmu redzējis ar šo pieeju, ir garlaicība. Ja jūsu sociālās plūsmas nav nekas cits kā saites uz rakstiem, jūs kļūstat paredzams.

Tā prasa diezgan daudz laika uz Atrodi labākie raksti un resursi dalīties. Kā atzina Bufera darbinieki, “Mēs mēdzam daudz saturu lasīt Buferī. Un es domāju daudz... Mēs kopīgojam 25 stāstus dienā. Mēs lasām vēl vairāk, kas nepadara griezumu. ” Satura atbrīvošana ar šādu ātrumu prasīs nopietnu izpētes laiku.

Turklāt, ja jūs strādāt šaurā nišā, jūs varat nonākt sarežģītā situācijā, kad dalāties ar lieliskiem konkursa rakstiem. No vienas puses, jūsu konkurents var radīt lielisku saturu, kuru nevarat ignorēt. No otras puses, šī satura kopīgošana var radīt stratēģisku izaicinājumu, ja jūsu mērķis ir veicināt sava pakalpojuma pārākumu.

# 3: Nodrošiniet kvalitatīvu klientu apkalpošanu

Visi uzņēmumi vēlas sniegt saviem klientiem vislabāko iespējamo pieredzi, un tas šobrīd nozīmē klientu apkalpošanas nodrošināšana sociālajos tīklos. Mūsdienās daudzi klienti to izvēlas apiet kaitinošās tālruņu izvēlnes un turiet reizes par labu ātrai sociālo mediju atjaunināšanai (tvīti ir īpaši populāri).

Ja jūs sniedzat klientu apkalpošana tiešsaistē, daudzas jūsu mijiedarbības būs ietver padomus, trikus un uzlaušanas, informāciju par to, kā izmantot savu produktu vai pakalpojumu, un sūdzību risinājumus, acīmredzami.

Plusi

Izmantojot sociālo mediju, jums ir iespēja sniedziet lielisku klientu apkalpošanu tikai dažu minūšu laikā. Šāda tūlītēja reakcija cilvēkiem saka, ka jūs esat cieši apņēmies apmierināt klientu un būt orientētam uz klientu.

Kā tu monitora pieminējumi sekot līdzi klientu apkalpošanas jautājumiem, Jūs varat arī sekot līdzi klientu noskaņojumam- jūs redzēsiet atsauksmes par to, kā klājas jūsu klientiem un ko viņi jūtas. Šī ir iespēja saprast, kā cilvēki uztver jūsu zīmolu sociālajā vidē. Jūs varat izmantojiet šo informāciju, lai noteiktu, kur un kā uzlabot savu pakalpojumu.

Cons

Ja izmantojat čivināt klientu apkalpošanai, jūsu galvenais konts var būt ļoti garlaicīgs, ja tas nav nekas cits kā klientu pieprasījumi un atbildes. Jūsu plūsma būs sāpīga laika izšķiešana ikvienam, kurš nav tieši ieinteresēts šajās diskusijās. Lai no tā izvairītos, daži uzņēmumi izveidot atsevišķus kontus tikai klientu apkalpošanas jautājumu risināšanai.

Klientu intensīvās cerības uz tūlītēju atbildi var būt nogurdinošas. Ja jums nav lieciet darbiniekiem sekot līdzi un ātri reaģēt klientu apkalpošanas jautājumos jūs varat nonākt nedaudz satricinājumos.

Ja nevar sniedz personīgu uzmanību, jūs riskējat ar savu reputāciju. Piemēram, Hasans Syads tvītoja sūdzību par British Airways klientu apkalpošana (un iztērēja 1000 USD šī čivināt popularizēšanai). To redzēja vairāk nekā 77 000 cilvēku. Uzņēmuma atbilde? “Twitter plūsma ir atvērta 0900–1700 GMT.” Tas nav tieši tāds klientu apkalpošanas veids, kādu lietotāji sagaida no vairāku miljardu dolāru globāla zīmola.

Secinājums

Es neiesaku, ka jūs varat vai izmantosit tikai vienu pieeja jūsu sociālo mediju mārketingā- tas vienkārši nedarbosies. Kā jūs, iespējams, esat pieredzējis, taktika ir sajaukta, un jūs to apvienojat tā, lai atbalstītu jūsu pašreizējos un ilgtermiņa mērķus.

Tas, ko esmu šeit sniedzis, ir viela pārdomām. Apsverot populāro sociālo mediju pieeju plusus un mīnusus, varat izlemt, kuras no tām atbilst jūsu pašreizējai kampaņai (un cik lielā mērā). Izvēlētā kombinācija var izveidot sociālo plūsmu, kas ir interesanta, noderīga, intriģējoša un vērtīga.

Ko tu domā? Kā jūs izmantojat sociālos medijus uzņēmējdarbībai? Kuru no šīm pieejām jūs izmantojat? Vai viens jums strādā labāk nekā cits? Lūdzu, atstājiet savus komentārus zemāk.