4 veidi, kā humanizēt jūsu sociālo mediju atjauninājumus: sociālo mediju pārbaudītājs

Vai vēlaties radīt labāku saikni ar saviem faniem un sekotājiem?

Interesanti, kā jūsu bizness var saskarties kā cilvēciskāks?

Iesaistīšanās sociālajos medijos ar autentiskumu palīdz pārvērst tiešsaistes savienojumus par klientiem, kuri jūtas kā jūs pazīstam.

Šajā rakstā jūs to izdarīsit atklāj četrus veidus, kā humanizēt savu iesaistīšanos sociālajos medijos.

Klausieties šo rakstu:

Kur abonēt: Apple Podcast | Google Podcasts | Spotify | RSS

Ritiniet līdz raksta beigām, lai atrastu saites uz svarīgiem resursiem, kas minēti šajā epizodē.

Kāpēc humanizēt sociālo mediju saturu?

Mūsdienu konkurences tirgū nepietiek ar sociālo mediju kontu izveidošanu un tādu seju savākšanu, kuri nekad nesadarbojas ar jūsu zīmolu. Kas jums patiešām ir vajadzīgs, ir tā sekotāji iesaistīties ar savu zīmolu, veido emocionālas saiknes un kļūsti par auditoriju lojāli klienti.

Diemžēl daudzi uzņēmumi izturas pret saviem sociālo mediju kontiem vairāk kā reklāmas kanāli, nevis transporta līdzekļi, lai izveidotu ilgstošas ​​un godīgas attiecības ar klientiem. Atbildot uz to, cilvēki ir iemācījušies noskaņot reklāmas ziņojumus un kontus, kas runā tikai par viņiem pašiem un koncentrējas uz savu produktu īpašībām, nevis uz klientu vajadzībām. Ja tas raksturo jūsu uzņēmumu, iespējams, ka jūsu ziņojumi nesasniedz jūsu ideālo auditoriju.

Ja jūs izturieties pret saviem sekotājiem kā pret draugiem, tas var visu mainīt, kad runa ir par jūsu sociālo mediju stratēģiju.

Uz brīdi pauzējiet un padomājiet par saviem personīgajiem sociālo mediju kontiem. Vai jūs mijiedarbojaties ar cilvēkiem, kuri pastāvīgi reklamē sevi vai publicē gatavības stāvokļa atjauninājumus? Atbilde droši vien ir nē. Jūs, iespējams, mijiedarbojaties ar reāliem cilvēkiem. Cilvēki, kuri tevi emocionāli paaugstina, liek smieties vai kuriem ir pamatoti jautājumi vai ieteikumi, kuros, jūsuprāt, varat būt daļa. Tāda pati pieeja būtu jāizmanto arī uzņēmējdarbības sociālo mediju mārketingā.

Kad tas notiks, jūsu sakari var kļūt par zīmola vēstnešiem, kuri ievērojami palielināt iesaistīšanos un jūsu apakšējā līnija. Lūk, kā:

# 1: Izmantojiet skaistu balsi

Korporatīvi runājoši un nedzīvi ieraksti var likt uzņēmumam sastapt tikpat garlaicīgu un nejūtamu attieksmi. Par laimi, tas, kas ir pieņemams biznesa balsij, gadu gaitā ir daudz mainījies. Kaut arī vecie noteikumi aizliedz kontrakcijas, pirmās personas un slengu, biznesa valodas jaunais tonis ir ļoti atšķirīgs.

Tagad jums ir brīvība runāt daudz personiskākā un draudzīgākā balsī. Mēģiniet izveidot ziņas un tvītus, kas sarunu balsī uzrunā jūsu auditoriju. Iespējams, ka cilvēkiem būs vieglāk ar jums sarunāties.

Labu apetīti, vairāk nekā 50 gadus veca izsmalcinātu ēdienu publikācija, lieliski strādā, savos amatos iepludinot pietiekami daudz personības.

Pat apdrošināšanas sabiedrības (tradicionāli nav pats jautrākais un bezrūpīgākais uzņēmējdarbības veids) uzzina, ka maza personība iet tālu. Pārbaudiet GEICO Gecko konts, apdrošināšanas sabiedrības GEICO talismans. Kontā, kurā var lepoties ar vairāk nekā 20 000 sekotāju, ir savdabīgi zīmējumi un atjautības, savukārt pārdevēju un reklāmas ierakstu nav.

# 2: Apturiet mani, es, mani ziņojumus

Kad draugi vai radinieki sociālajos tīklos izliek kaut ko monumentālu (pabeigts mākslas projekts, dzīves notikums, milzīgs sasniegums), ko jūs darāt? Iespējams, ka jūs dalāties ar to un veltiet laiku, lai viņus apsveiktu un norādītu citiem, cik lielisku darbu viņi paveica.

Zīmoli, kuri ir apguvuši iesaistīšanos sociālajos medijos, zina, ka to var izdarīt arī ar savu sociālo mediju auditoriju.

Kad vien tas ir piemērots, norādīt kaut ko tādu, kas auditorijas loceklim veicies īpaši labi. Iezīmējiet savu sekotāju attēlus, ziņas un citus ierakstus lai parādītu viņiem, ka jums rūp viņu izliktie ziņojumi. Jums būs liek viņiem justies īpašiem un, visticamāk, pārvērst tos par noturīgiem zīmola aizstāvjiem.

Zemāk jūs varat redzēt, kā Bon Appétit piedāvāja lasītāju sagatavotu recepti, kas sākotnēji bija parādījusies viņu žurnālā.

Zīmoliem un uzņēmumiem, izceļot lietotāju veidots saturs ne tikai tuvina jūs auditorijai un stiprina emocionālo saikni starp jūsu biznesu un klientus, taču tas piedāvā arī neagresīvu veidu, kā reklamēt savus produktus un pakalpojumus.

# 3: Klausies un reaģē kā cilvēks

Raugoties uz sociālajiem medijiem kā vienvirziena komunikācijas kanālu, problēma ir tā, ka var palaist garām klientu mēģinājumus ar jums sazināties; vai atrisināt ar produktu saistītas problēmas, atstāt sūdzību, uzdot jautājumu vai apsveikt jūs ar labi padarītu darbu.

Labākie zīmoli sociālajos medijos zina, ka jums tas ir nepieciešams klausieties papildus sarunām. Klientu uzklausīšana palīdz ātrāk atrisināt problēmas un parāda klientiem, ka viņu balsīm ir nozīme.

Timehop veica lielisku darbu, faktiski sarunājoties ar savu sociālo mediju sekotājiem, kad viņi izlaida funkciju, kas reaģēja ar pretrunīgām reakcijām. Daži cilvēki to mīlēja, bet citi nebija fani, taču Timehop ​​atvēlēja laiku, lai atbildētu gan uz pozitīviem, gan negatīviem noskaņojumiem lielā skaita auditorijas komentāros par šo funkciju.

Pirmais piemērs bija pozitīvs komentārs un tika izmantoti neformāli emocijzīmes.

Otrajā piemērā Timehop ​​uz negatīvu komentāru atbildēja ar atvainošanos.

# 4: Parādiet viņiem smieklīgi

Uzņēmējdarbības sociālajiem medijiem ne vienmēr jābūt tiešiem un koncentrētiem uz pārdošanas un potenciālo pirkumu iegūšanu. Labākais veids, kā izveidot reālu saikni ar auditoriju, ir atlaidiet laiku pa laikam un parādiet savu humoristisko pusi.

Tas var darboties pat tādos profesionālos tīklos kā LinkedIn. Piemēram, Zappos izmantoja LinkedIn ziņu, lai kopīgotu starppilsētu līmlapiņu konkursu.

Secinājums

Izmantojot pieredzi, kas gūta no šiem veiksmīgajiem un sociālo mediju zinošajiem uzņēmumiem, jums jāspēj sākt veidot autentiskus sakarus ar savu auditoriju.

Šie rādītāji palīdzēs nodrošināt, ka jūsu iesaistīšanās prasmes paliek svaigas:

• Esi smieklīgs, dīvains, burvīgs, dumjš, siersvai kādi citi atribūti vislabāk uztver jūsu biznesa cilvēcisko pusi.
• Runājiet par saviem klientiem, runājiet par foršiem rakstiem, kas saistīti ar jūsu nozari, pastāstiet dažus jokus ik pa laikam. Vienkārši atcerieties, lai mazinātu pārdošanu līdz minimumam.
• Izveidojiet saturu, kas izraisa emocijas citos un tuvina tos tavam zīmolam.
• Uzdodiet jautājumus, sāciet sarunas, pievienojieties sarunām. Jūs zināt, kā jūs to darītu reālajā dzīvē, ja mēģinātu iegūt draugus.
• Uzraugiet un atbildiet uz to, ko saka jūsu auditorija sociālajos tīklos. Ja viņi saka labas lietas, kāpēc jūs nevēlaties viņus dzirdēt? Ja viņi saka sliktas lietas, jums par to jāzina, lai mainītu viņu uztveri.

Arī izturieties pret katru savu klientu kā pret tuvu draugu. Ja viņi uzdod jums jautājumu, nekavējoties palīdziet viņiem. Ja redzat kaut ko tādu, kas viņiem patiks, vai izdomājat kaut ko tādu, kas viņus varētu smieties, dalieties tajā. Ja viņi dara kaut ko pārsteidzošu, apsveiciet viņus un kopīgojiet ziņu (it īpaši, ja tā ir ziņa par jums vai jūsu produktiem un pakalpojumiem). Ja viņi mijiedarbojas ar jūsu saturu, pateicieties viņiem un iesaistieties uzreiz.

Turpiniet dalīties labās ziņās un foršās funkcijās par saviem produktiem, taču atcerieties, ka tas viss nav saistīts ar jums.

Ko tu domā? Vai tas jūs iedvesmo mainīt to, kā jūs ievietojat ziņojumus sociālajos tīklos? Kuru taktiku pamēģināsi vispirms? Dalieties savās domās zemāk esošajos komentāros.