7 sociālo mediju tendences patērētājiem

Vai jūs domājat, kādas ir mainīgās sociālās tendences patērētājiem?

Ja tā, tad vairs nemeklējiet.

Nielsen un McKinsey’s Sociālo mediju ziņojums, tika aptaujāti patērētāji, lai uzzinātu, kā viņi izmanto sociālos tīklus.

Šeit ir septiņi galvenie atklājumi no šī ziņojuma.

# 1: Vairāk laika ieguldīts mobilajā ierīcē

Aptaujā tika konstatēts, ka patērētāji arvien vairāk meklē viedtālruņus un planšetdatorus, lai piekļūtu sociālajiem medijiem.

Lai gan dators joprojām ir visplašāk izmantotā ierīce, kad runa ir par sociālo mediju patēriņu, pētījumā tas tika atklāts laiks, kas pavadīts mobilajās lietotnēs un vietnēs mobilajām ierīcēm, kopējais pavadītais laiks palielinājās par 63% (salīdzinot ar 2011. gadu).

Turklāt 43% lietotāju teica, ka izmanto viedtālruņus, lai piekļūtu sociālajiem medijiem, savukārt 16% lietotāju izveido savienojumu, izmantojot planšetdatoru.

Key Takeaway: Kad runa ir par sociālā satura patērēšanu, tas viss ir par mobilo

. Tirgotājiem tas nozīmē mobilajām ierīcēm ir jābūt jūsu galvenajai satura prioritātei šogad.

Ja vēl neesat to izdarījis, šeit ir dažas idejas, kā sākt darbu:

• Izveidojiet vietni mobilajām ierīcēm (tur ir bezmaksas WordPress spraudnis priekš šī)
• Reģistrējiet savu uzņēmumu pakalpojumos, kas balstīti uz atrašanās vietu piemēram, Foursquare, KUR vai SCVNGR
• Izmantot īsziņa un MMS lai piesaistītu klientus
• Izveidojiet savu lietotni (pat ja neesat izstrādātājs), izmantojot GENWI, Mippin, MobiCart vai ShoutEm
• Iegūt vairāk mobilais mārketings padomi Džeimija Tērnera izcilajā grāmatā, Ejiet mobilajā ierīcē!

# 2: Pinterest lietošana turpina pieaugt

Pinterest kopš tā uzsākšanas 2011. gadā turpina pieredzēt eksponenciālu izaugsmi. Platformā bija vislielākais auditorijas un pavadītā laika pieaugums no visiem sociālajiem tīkliem visās ierīcēs, piemēram, datorā, mobilajā tīmeklī un lietotnēs.

Turklāt 2012. gada maijs Hārvardas biznesa apskats raksts ar nosaukumu “Klientu pārvietošana no piespraušanas uz pirkšanu," nosaka, ka:

“Pinterest lietotāji ziņoja par pārsteidzoši augstu korelāciju starp piespraušanu un turpmāko pirkšanu: vairāk nekā 1 no 5 Pinterest lietotājiem ir piespraudis priekšmetu, ko viņi vēlāk iegādājās. Sociālajā pasaulē tas ir augsts reklāmguvumu līmenis. ”

Key Takeaway: Kā tirgotājs atcerieties, ka produktu fotografēšana ir svarīgāka nekā jebkad agrāk mēģinot pārliecināt Pinterest pircējus piespraust un iegādāties jūsu karstākā izskata preces. Izmantojiet viņu iepirkšanās pieredzi un padariet savu profilu pēc iespējas radošāku un vizuāli saistošāku.

Neaizmirstiet arī sazinieties ar cilvēkiem, kuri ir piesprauduši jūsu priekšmetus lai redzētu, vai jūs varētu mudināt viņus kaut ko nopirkt!

# 3: Sociālie tīkli rada pozitīvus noskaņojumus

Viens no interesantākajiem atklājumiem šajā aptaujā bija tāds, ka 76% dalībnieku teica, ka pēc iesaistīšanās sociālajos tīklos ir pieredzējuši pozitīvas izjūtas.

Daži vārdi, kas izmantoti, lai aprakstītu viņu pašsajūtu: informēts, enerģisks, satraukti, savienots un uzjautrināts. Tomēr 21% ziņoja par negatīvām noskaņām pēc sociālo tīklu veidošanas; piemēri ir nomākta, satraukta un izniekots laiks. 24% palika neitrāli.

Key Takeaway: Sociālie mediji ir piesātināti ar datiem, kas bagāti ar sentimentu. Katrs atjauninājums, čivināt, emuāra komentārs vai tiešsaistes pārskats ir kritisks datu avots, kas var informēt jūsu CRM programmu. Kā tirgotājam jums vajadzētu būt ļoti ieinteresētam apkopot un analizēt noskaņojuma datus noskaidrojiet, vai jūsu sociālie ziņojumi rada vēlamos rezultātus.

# 4: Twitter vada sociālo TV

Twitter ir parādījies kā visvairāk spēcīgs “sociālās TV” mijiedarbības virzītājspēks. Tas nozīmē, kad cilvēki skatās Super Bowl, American Idol vai vēlēšanas, viņi vienlaikus izmanto čivināt, lai dalītos savās domās un pieredzē ar draugiem.

2012. gada jūnijā trešdaļa aktīvo čivināt lietotāju tvītoja par ar TV saistītu saturu, kas gada sākumā bija lielāks nekā 26%.

Key Takeaway: Sociālā televīzija joprojām ir jauns jēdziens tirgotājiem. Tomēr, ņemot vērā, ka vidēji Katru dienu 43 minūtes tiek pavadītas, skatoties televizoru (HubSpot) un ka daudzi no šiem skatītājiem pēc tam tiešsaistē dalās ar savu pieredzi, tirgotājiem tas būtu jādara atrast veidus, kā jebkuru TV reklāmu saskaņot ar viņu tiešsaistes stratēģiju (piem., savās TV reklāmās iekļaujot mirkļbirkas vai tweetējamus skaņas kodumus). Tas paildzina sarunu par zīmoliem ārpus televizora, vienlaikus ļaujot paplašināt mārketingu no mutes mutē.

# 5: Sociālā aprūpe ir jaunā klientu apkalpošana

Sociālā aprūpe ir veids, kā uzņēmumiem nodrošināt regulāru klientu apkalpošanu, izmantojot sociālo mediju platformas. Pētījums atklāja, ka katrs trešais sociālo mediju lietotājs dod priekšroku sociālajai aprūpei, nevis saziņai ar uzņēmumu pa tālruni.

Patērētāji sociālajai aprūpei izmanto dažādus kanālus. Piemēram, viņi, visticamāk, paši komentē vai uzdod jautājumu par uzņēmuma produktiem vai pakalpojumiem uzņēmuma Facebook lapā (29%). personīgais Facebook profils (28%), oficiālajos uzņēmuma emuāros (15%), Twitter (personīgais rokturis - nav uzņēmuma pieminēšanas, 14%) un čivināt (uzņēmuma rokraksts, 13%).

Key Takeaway: Sociālie mediji ir nosacījuši patērētājiem tūlītēju atgriezenisko saiti. Kā tirgotājam risks nepildīt tik lielas cerības ir ne tikai klientu zaudēšana, bet arī negatīvi komentāri par jūsu zīmolu tika izplatīti lietotāja tīklā un viņu draugu tīklā tīklos. Ja vari saņemt sociālo aprūpi pareizi, jūs to darīsit izveidojiet plaisu starp savu zīmolu un konkurenci.

# 6: dažādas sajūtas par sociālajām reklāmām

Vēl viens interesants atradums bija tas, kā cilvēki reaģē uz sociālajām reklāmām. Lai gan 33% aptaujāto cilvēku uzskata, ka reklāmas sociālajos tīklos ir kaitinošas, 26% biežāk pievērš uzmanību drauga ievietotai reklāmai.

Parasti Patīk ir visizplatītākā darbība pēc sociālās reklāmas (26%) redzēšanas, kam seko akcija (15%) un produkta pirkšana (14%). Ciktāl tas attiecas uz demogrāfiju, pētījums atklāja, ka visticamāk atbildēs Āzijas un Amerikas patērētāji pozitīvi sociālajām reklāmām, savukārt baltos patērētājus sociālie mediji, visticamāk, izslēdza reklāma.

Key Takeaway: Tā kā reklāma sociālajos medijos ir kaitinošāka nekā citās digitālajās jomās, tirgotājiem jārīkojas piesardzīgi un pārliecinieties, ka viņu reklāmas ir ļoti atbilstošas ​​un mērķtiecīgas. Patīkamākais ir tas, ka daudziem cilvēkiem nav iebildumu pret sociālajām reklāmām, ja tās ir pielāgotas personīgai gaumei un interesēm. Tas piedāvā lielisku iespēju tirgotājiem paaugstināt zīmola atpazīstamību.

# 7: Sociālā klausīšanās - galvenā patērētāja darbība

Sociālie mediji pārveido veidu, kā patērētāji visā pasaulē pieņem lēmumus par pirkšanu. Patērētāji izmanto sociālo mediju, lai klausītos un uzzinātu par citu patērētāju pieredzi (70%); atrast vairāk informācijas par zīmoliem, produktiem un pakalpojumiem (65%); un komplimentu zīmoliem (53%).

Galvenais līdzņemšana: Mēs mēdzam domāt par sociālo klausīšanos kā to, ko dara tikai tirgotāji un pētījumu analītiķi. Tomēr ir interesanti redzēt, ka arī patērētāji ir aktīvi klausītāji. Šī ir iespēja tirgotājiem izglītot patērētājus, izmantojot pārliecinošu saturu, uzlabot klientu pieredzi (izmantojot sociālo aprūpi) un uzturēt spēcīgas attiecības ar klientiem lai saglabātu pozitīvu zīmola tēlu.

Tava kārta

Ko tu domā? Kuras no šīm tendencēm jums šķita visspilgtākās? Lūdzu, dalieties savās domās un komentāros zemāk esošajā lodziņā.